管理学原理与方法复习重点与笔记

1、管理学原理与方法（周三多第五版）总论人类活动的特色：目的性，依存性，知识性管理的看法：管理是管理者为了有效地实现组织目标（目的性 有效性 协调性 过程性）1：管理是人类存心识有目的的活动。2：管理应当是有效的。3：管理的本质是协调。4：协调是运用各样管理职能的过程。管理的职能： 决议、组织、领导、控制、创新，是全部管理活动最基本的职能。1：决议：所有管理者一定拟订切归并支持组织的整体战略目标。（拟订目标、行动）:组织：设计岗位，受权分工，使整个组织协调地运行。（设计、受权）:领导：指导人们的行为，经过交流增强相互理解，一致思想和行动，激励成员自觉地 为实现组织目标共同努力。（指导、交流、激励）

2、:控制：使实践活动切合于计划，计划是控制的标准。（衡量、纠偏）:创新：与其余职能联合中表现。管理二重性：1、管理的自然属性-反应人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制 度形态的不一样而有所改变，这完好部是一种客观存在。2、管理的社会属性-反应社会关系管理者的角色：明茨伯格 这十种角色可纳入三类。人际角色：代表人角色、领导人角色、 联系者角色信息角色：监察者、讲话人、流传人决议角色：公司家、扰乱应付者、资源分派者、谈判者管理者三种技术：卡次1：技术技术，运用管理者所监察的专业领域中的过程、老例、技术和工具的能力。:人际技术，成功地与人打交道并与人交流的能力。:看法技术，把看法假想出来并加

3、以办理以及将关系抽象化的精神能力。管理学的研究方法： 归纳法、试验法、演绎法中国传统管理思想的重点：1：宏观管理的治国学-（财政赋税、人口管理、钱币管理、等）:微观管理的治生学-（农副业、手工业、运输、建筑工程等）顺路、重人、人和、守信、利器、务实、对策、节约、法治西方初期思想产生的三个人物：亚当斯密巴贝奇罗伯特欧文泰罗创办的科学管理理论主要看法：1：科学管理的根本目的 -谋求最高工作效率:达到最高效率的重要手段 -用科学的管理方法取代旧的经验方法:实行科学管理的中心问题 要求管理人员和工人两方在精神上和思想上来一个完全的改变提出的以下管理制度：1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，

4、提高效率:在薪资制度上推行差异计件制3 :对工人进行科学的选择，培训和提高4:拟订科学的工艺规程5 :使管理和劳动分别评论：1：它突破了传统地落伍地经验管理方法，将科学引进了管理领域，创办了一套详细 地科学管理方法:科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推进了生产地发展，适 应了资本主义地发展。:因为管理职能于履行职能地分别，公司中开始有一些人特意从事管理工作4:泰罗把人当作会说话的机器，只好依照料理人员的决定、指示、命令履行劳动，在体力技术上受很大的压迫缺点：适应历史发展的需要而产生的，同时也遇到历史条件和个人经历的限制，他的科学管理所波及的问题比较小，管理的内容比较窄， 公

5、司的财务、销售、 人事等方面的活动都没有波及。法约尔的组织管理理论中心问题是组织构造和管理原则的合理化，管理人员职责分工 的合理化。六个方面的职能 技术、经营、财务、安全、会计、管理14条原则：1：分工2：权利与责任 3 :纪律 4 :一致命令5 :一致领导6员工个人要听从 整体7人员的酬劳要公正 8集权 9:等级链 10次序11：公正12人员保持稳固13: 主动性 14 :集体精神人群关系论：（代表人：梅奥） 霍桑试验看法1：公司的员工是社会人2：知足工人欲念，提高工人的士气是提高生产效率的重点3:公司中本质存在一种 非正式组织-公司员工在共同工作和共同生产中必定产生相互之间 的人群关系，产

6、生共同的感情， 自然形成一种行为准则和老例，要求个人听从。这就构成了 非正式组织4:公司应采纳新式的领导方法马斯洛的需要层次理论：1： 一个人的需要取决于他已经获取什么，尚缺乏什么，只有还没有知足的需要能够影响行为2 :人的需要都有轻重层次，某一需要获取知足后，另一需要才出现五层需要：生理，安全，感情和归属，尊敬需要，自我实现需要双因素理论：-赫茨伯格（1）保健因素：当这种因素获取改良时，员工的不满就会除去，可是对员工起不到激励的 踊跃作用。包含：公司的政策与行政管理、监察、与上司的关系、与同事的关系、工作安全、个人生活、工作条件等（2）激励因素：这些因素具备时能够起到显然的激励的作用，当这种

7、因素不具备时，也不 会造成员工的极大不满。包含：工作上的成就感、遇到重视、提高、工作自己的性质、个人发展的可能性、职责结论：激励因素是以工作为中心的， 而保健因素则与工作的外面环境有关，属于保证工作完成的基本条件。X、Y理论：麦戈雷格X理论的主要看法：人的天性是坏的，一般人都好逸恶劳，尽可能躲避工作的特征，一定进 行强迫、监察、指挥、对处罚进行威迫，才能使他们努力地去达成工作目标。Y理论的主要看法：人都是踊跃向上的超Y理论：乔伊。洛尔斯主要看法：管理方式要由工作性质、成员素质等来决定不一样的人对管理方式的要求不一样。Z理论：威廉。大内认为公司管应当局与员工的利益是一致的，二者的踊跃性可融为一体

8、。 管理的主要内容：1：公司对员工的雇用应是长久的而不是短期的:上下联合拟订决议，鼓舞员工参加公司的管理工作3 :推行个人责任制:上下级之间关系要和睦 5 :对员工要进行知识全面的培训，使员工有多方面工作的经验。6:相对迟缓的评论和稳步提携7：控制体制要较为委婉而不正规，但检测手段要正规管 理原理的主要特色：1：客观性2：归纳性3：稳固性4系统性研究管理原理的意义：1：有助于提高管理工作的科学制，防止盲目性2:有助于掌握管理的基本规律3：有助于快速找到解决管理问题的路过系统的特色：1：会合性2：层次性3：有关性系统原理重点：1：整体性2：动向性3:开放性4:环境适应性5:综合性人根源理主要看法

9、：尊敬人、依赖人、发展人、为了人1：员工是公司的主体2:有效管理的重点是员工参加 1：高度集权，从严治厂 2 :适量分权，民主治厂:现代管理的中心是令人性获取最完满的发展4：管理是为人服务的责任原理内容：1：明确每一个人的职责a职责的界线要清楚b职责中要包含横向联系的内容c职责要落实到人2:职位设计和权限任命要合理3 :赏罚要分明、公正而实时责权利能力之间关系：1：权限：推行任何管理都要借助于必定的权利，没有必定的权利任何人都不行能对工作推行 真切的管理。:利益：完好负责意味着要肩负风险，任何的管理者在肩负风险的同时都要对利润进行 衡量。这种利益不只是是物质利益，还包含精神利益。:能力：能力是

10、完好负责的重点因素。职责和权限、利益、能力之间的关系恪守等边三角形效益的追求：1：管理效益的直接形态是经过经济效益而获取表现的。:影响管理效益的因素好多，此中主题管理思想正确与否据有相当重要的地位。:追求局部效益一定同追求全局效益协调一致。:管理应追求长久稳固的高效益。5 :成立管理活动的效益观。符合伦理的管理：1：把恪守伦理规范最为获取组织利益的一种手段，更把其视为组织的一项责任:不单从组织自己的角度出发，更从社会整体角度出发:尊敬所有者之外的利益有关者的利益，擅长办理组织与利益有关者的关系:不单把人看作手段，更把人看作目的5 :超越了法律的要求，能让公司获得优秀的成就:拥有自律的特色7：符

11、合伦理的管理以组织的价值观为行为导向改良公司道品德为的门路：1：优选高道德素质的员工2：成立道德守则和决议规则3:在道德方面领导员工:设定工作目标 5:对员工进行道德教育 6:对绩效进行全面评论7:进行独立的社会审计8:供给正式的保护体制公司社会责任的表现：1：办妥公司，把公司做强、做大、做久2:公司全部经营管理行为应切合道德规范 3:社区福利投资 4:社会慈善事业 5 ：自觉保护自然环境目的：为了让受教育者的行为切合管理的要求。特色：集体性、个体性、强迫性、示范性、自主性决议决议的定义： 管理者辨别并解决问题以及利用时机的过程1：决议的主体是管理者2：决议的本质是一个过程，这一过程由多个步骤

12、构成:决议的目的是解决问题或利用时机使得决议达到最优：a :简单获取与决议有关的所有信息b :真切认识所有信息的价值所在，据此控制所有可能的方案c：正确预期到每个方案在将来的履行结果。2 :现实中上述条件常常得不到知足决议的种类：1长久决议和短期决议 2战略决议、战术决议与业务决议3集体决议与个人决议 4初始决议和追踪决议5程序化决议与非程序化决议6确定型决议、不确定型决议、风险型决议决议的特色：1：目的性：任何决议都含有目标确实定2 :可行性：每个决议的方案都有必定的可行性:选择性：决议的重点是选择，没有选择就没有决议4 :满意性：决议的原则是满意而不是最优:过程性：a组织中的决议不是单项决

13、议而是一系列决议的综合b：在这一系列的决议中，每个决议自己就是一个过程6:动向性：决议的动向性与过程有关古典决议理论：-又称规范决议理论是鉴于经济人的假定提出的，流行与50年月从前，认为 应当从经济的角度来对待决议问题，即决议的目的在于为组织获取最大的经济利益 主要内容：1：决议者一定全面掌握有关决议环境的信息情报2 :决议者充足认识有关备选方案的状况:应成立一个合理的自上而下的履行命令的组织系统:决议者进行决议的目的一直都是在于使得本组织获取最大的经济利益 决议的过程：1：诊疗问题，辨别时机2 :辨别目标 3:制定备选方案4:评估备选方案5:做出决定6:选择实行战略 7监察和评估决议的影响因

14、素：环境 过去决议 决议者对风险的态度伦理 组织文化 时间决议的方法：集体决议的方法： 脑筋风暴法、名义小组技术、德尔菲技术 经营单位组合剖析法：（1）. BCG矩阵：横轴代表市场份额份额；纵轴表示估计的市场增 长.四种状况 金牛：低增添，高市场份额明星：高增添，高市场份额幼童：高增添，低市场份额瘦狗：低增添，低市场份额确定型决议方法：1线性规划2量本利剖析 不确定型决议方法：1：小中取大法2大中取大法3:最小最大懊悔值法计划与决议的差异：1：决议是对于组织方向、内容以及方式的选择。计划是对组织内部不一样部门和不一样 成员在一准期间行家动任务的详细安排。:决议是计划的前提，计划是决议的逻辑连续

15、:在本质工作中，计划和决议相互浸透，相互交叉计划的性质：1：是为实现组织目标服务2：是管理活动地基础3：拥有广泛性和次序性4：要追求效率计划的编 制过程：1确定目标2：认清此刻3：研究过去。:展望并有效地确定计划重要地前提条件5 :制定和选择可行性行动地计划6:拟订主要计划 7:拟订派生计划8 :拟订估算，用估算使计划数字化目标管理的基本思想：1：公司的任务一定转变位目标2：目标管理是一种程序:每一个公司管理人员的分目标都是公司总目标对他的要求:管理人员和工人是靠目标来管理:公司管理人员对下级进行查核和赏罚也是依照这些分目标目标的性质：层次性网络性多样性可查核性可实现性挑战性陪伴信息反应性 目

16、标管理的过程：1：制定目标2 :明确组织的作用3 :履行目标:成就评论5 :推行赏罚 6 :制定新目标并开始新的目标管理循环转动计划法：依据计划的履行状况和环境变化状况按期订正将来的计划，并逐期向前推移， 使短期计划、中期计划有机联合起来，详细做法是近细远粗。转动计划法能够防止这种不确定性可能带来的不良结果评论：固然使得计划编制和实行工作的任务量加大，但长处十分显然计划更为本质2.使长久计划和中期计划与短期计划相互连接增强了计划的弹性，这对于环境激烈变化的时代来说尤其重要。 网络计划技术的评论：1：能把整个工程的各个项目的时间次序和相互关系清楚的表示，并指出了达成任务的重 点环节和路线2:可对

17、工程的时间进度与资源利用实行优化3 :可早先评论达到目标的可能性:便于组织与控制5 :易于操作，合用于各行各业和各样任务业务流程再造过程：看法再造流程再造组织再造试点和切换实现远景目标 组织组织设计的本质：是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工管理组织构造形态：扁平构造形态、锥形构造形态扁平构造：指组织规模己定，管理幅度较大，管理层次较少的一种组织构造形态长处：层次少，信息传达速度快，尽早发现信息反应的问题，尽早解决，信息失真可能性小。弊端：a.主管不可以对每位手下有充足的认识b.主管获取的信息太多，不利于实时利用锥形构造：指管理幅度较小，进而管理层次许多的高、尖、细型的金字塔形态 长处与

18、限制性正好与扁平构造相反影响管理幅度的因素：1主管和手下的工作能力2工作内容和性质3工作条件4工作环境 组织设计的任务：1：职务设计与剖析 2 :部门区分3 :构造的形成组织设计的原则：1因事设职和因人设职相联合的原则2权责平等的原则3命令一致的原则经 营战略对公司组织设计的影响：守旧型战略：的公司领导可能认为，公司面对的环境是较为稳固的，需求不再有大的增添 变化。在组织设计上重申管理和生产的规范化程度。a:推行以严格分工为特色的组织构造b :高度的集权控制c：规范化的规章和程序d :以成本和效率为中心的严格的计划系统e:信息交流以纵向为主f：生产专家和成本控制专家在管理中，特别是在高层管理中

19、占重要地位选择风险型战略：环境复杂多变，需求高速增添，市场变化很快，机会和挑战并存组织构造特色a :规范化较低的组织构造b :分权的控制c：计划较宽泛而灵巧d :信息的交流以横向为主e :高层管理主要由市场营销专家和产品开发研究专家支配剖析型战略：介于前二者之间它力争在二者之间保持适合的均衡，因此其组织构造设计 兼拥有刚性和柔性的特色信息技术对公司组织的影响 ：使组织构造表现扁平化趋向2 :对集权化和分权化可能带来两重影响:增强或改良了公司内部各部门间以及各部门内工作人员间的协调:要求给手下以较大的工作自主权5 :提高专业人员比率职能部门化：长处：1：职能是区分活动种类，进而建立部门的最自然，

20、最方便，最切合逻辑的标准:有益于保护最高行政指挥的威望，有益于保护组织的一致性:因为各部门只负责一种种类的业务活动，有益于工作人员培训，相互交流限制性：1：不易知道产品构造的调整。2：不利于高级管理人材的培育。3 :各部门之间的活动不协调，影响组织整体目标的实现产品部门化：优势：1：能使公司将多元化经营和专业化经营联合起来2 :有益于公司实时调整生产方向3 :有益于促使公司的内部竞争4 :有益于高层管理人材的培育限制性：1：需要许多的高级人材去管理各个产品部2:影响公司的一致指挥3 :各职能部门与总部管理机构重叠，管理花费增添，成本增添地区部门化：-依据地理因素建立管理部门，把不一样地域的经营

21、业务和职责区分为不一样 部门的经理矩阵组织：有很大的弹性和适应性。优势：1：短期内快速达成任务2：因为项目集中了各样人材，便于知识和建议的交流，能促使新的看法和假想的产生。3：成员来自各个部门，可促使各个部门的协调解交流。限制性：1：暂时抽调，产生暂时看法，影响工作责任心2 :接受两重领导，工作中可能会感觉不知所措集权偏向产生的原由：1：组织的历史 2 :领导的个性3 :政策的一致与行政的效率过分集权的弊端：1降低决议的质量2降低组织的适应能力3降低组织成员的工作热忱分权 的影响因素：1：组织中有益于分权的因素：a组织的规模 b:活动的分别性c：培育管理人员的需要:不利于分权的因素a:政策的一

22、致性 b :缺乏受过优秀训练的管理人员分权与受权差异：1：制度分权是在详尽剖析，仔细论证的基础长进行的，有必定的必定性，而受权则依据管理者的能力，手下的专长而拥有必定的陪伴性2:制度分权是将权利分派给某一职位，而受权是将权利任命给某个手下:制度分权相对照较稳固:制度分权主假如一条组织工作中的原则，以及在此原则指导下组织设计的纵向分工，而受权则主假如领导者在管理工作中的一种艺术人员装备的程序：确定人员需要量选配人员拟订和实行人员培训计划人员装备的原则： 因事择人 因材器使 人事动向均衡管理人员需要量确实定：1：组织现有的规模、机构和岗位2：管理人员的流动 3:组织发展的需要管理人员的根源：（一）

23、外面招聘长处：1：被聘干部拥有“外来优势”一一没有历史包袱，组织成员只知道当前的工作能力和本质:有益于停息和缓和内部竞争者之间的紧张关系3 :能够为组织带来新鲜空气弊端：1不熟习组织的内部状况，缺乏必定的人事基础2组织对应聘者的状况不可以深入了:外聘干部的最大限制性莫过于对内部成员的打击（二）内部提高长处：1：利于激励士气，提高工作热忱，调换组织成员的踊跃性2 :有益于吸引外面人材 3 :有益于保证选拔工作的正确性4:有益于受聘者快速展开工作弊端：1：惹起同事的不满2 :可能造成或“近亲生殖”的现象管理人员选聘的标准：1：管理的欲念2：正直诚信的质量3：冒险的精神4：决议的能力5 :交流 的能

24、力管理人员的选聘程序与方法1：公然选聘2：粗选3：对粗选合格者进行知识与能力的查核4民心测试5选定管理人管理人员 考评的目的和作用：1：为确定管理人员的工作酬劳供给依照2:为人事调整供给依照 3:为管理人员的培训供给依照4：有益于促使组织内部的交流管理人员考评的内容：1：贡献考评一一指查核和评估在一按期间内担当某个职务的过程中对实现公司目标的贡献。2:能力考评一经过观察管理人员在一准时间内的管理工作，评估他们的现实能力和发展潜力。应从管理人员的决议能力、用人能力、交流能力、创新精神和正派作风等方面进行考评管理人员考评的工作程序：1确定考评内容 2选择考评者3剖析考评结果，辨别M偏差4：传达考评

25、结果5依据考评结论，成立公司的人材档案管理人员培训地目标：1：传达信息 2:改变态度3 :更新知识4:发展能力管理人员的培训方法：1：工作轮换 2：设置助理职务3 :暂时职务与“彼得原理”非正式组织的影响：（一）踊跃作用 1：能够知足员工的需要:人们在非正式组织中的接触会使相互之间的关系更为和睦、和睦:对其成员在正式组织中的工作状况也常常是特别受重视的。4:非正式组织也是某种社会环境中存在的。（二）危害1：非正式组织的目标与正式组织的矛盾2:非正式组织要求成员一致性的压力，常常会约束成员的发展。3 :非正式组织的压力还会影响正式组织的改革，发展组织的惰性。组织改革的动因：外面环境因素：宏观社会

26、经济环境的变化、科技进步、资源变化、竞争看法的改变。内部环境因素：公司自己成长的需要、保障信息通畅的需要、战胜组织低效率的需要、管理条件的变化、人员条件的变化、技术条件的变化等。组织改革的内容：1.对人员的改革：工作态度、技术、希望、认知、行为等对构造的改革：权利关系、协调体制、集权程度、职务与工作再设计等对技术和任务的改革：流程、设施、工艺、技术、资料、元器件、产品等组织改革的程序：1.经过诊疗，发现改革征兆；2.剖析改革因素，拟订改革方案；3.选择正确方案，实行改革计划；4.评论改革成效，实时进行反应组织矛盾的防止：1、认可非正式组织存在的合理性2、明确直线与顾问各自的职权与协作的体制3、

27、委员会工作目标整合、增强交流、确定合理的规章制度4、理性差异建设性矛盾和损坏性矛盾组织文化的内容：组织价值观：组织管理层和全体员工对该组织的经营活动以及指导这些活动的基本看 法，包含组织存在的意义和目的、组织构造的作用、行为准则和利益分派等。组织精神：组织精心培育而逐渐形成的并为全体组织成员认可的心理趋向、价值取向、主导意识和思想境地。反应了组织的基本修养和精神风采，成为凝集组织成员共同奋斗的精神 源泉伦理规范：社会公德。经过民众舆论规范组织成员的行为组织修养：包含组织中各层级员工的基本思想修养、科技和文化教育水平、工作技术、 精力以及身体状况等。修养越高，组织中的管理哲学、敬业精神、人本主义

28、的价值看法、道 德涵养等就越深沉组织形象：社会民众和组织成员对组织、组织行为和组织的各样活动成就的整体印象和认可度。组织文化的功能：1、整合功能；2、适应功能；3,导向功能；4、发展功能；5,连续功能；&辐射功能组 织文化的塑造门路：1、选择适合的组织价值观标准2、增强员工的认可感3、提炼定格方法4、稳固落实八在发展中不停丰富和完美领导领导的因素：1领导者一定有手下或追随者2 :领导者拥有影响追随者的能力3:领导的目的是经过影响手下来达到公司的目标。领导的作用：1：指挥作用2 :协调作用3 :激励作用领导者素质及条件： （一）思想素质有激烈的事业心，责任感，创业精神。（二）业务素质 ：业务知识

29、和业务技术业务知识：1懂得市场经济的基根源理2:懂得管理的基根源理，方法，和各项专业管理的基本知识3:懂得生产技术和有关的自然科学，技术科学的基本知识，熟知行业发展方向。4:懂得政治思想工作，心理学和人材学5:应娴熟应用计算机，信息管理系统和网络。业务技术：1较强的剖析、判断和看法能力。2:决议能力3:组织指挥和控制的能力 6:知善任 的能力4交流，协调公司内外各样关系的能力5:不停探究和创新的能力（三）身体素质领导方式的连续一致体理论：美国学者坦南鲍姆1：经理作出并宣告决议2 :经理 销售决议3 :经理提出计划并同意提出问题4 :经理提出能够改正的暂定的计划5:经理提出问题，征采建议，作出决

30、议6:经理决定界线，让集体作出决议7 :经理同意手下在规定的界线内履行职权-亥理论用一张方格图来表示，在此图上，横轴表示领导者对生产的关怀，纵轴表示对生产的关怀。每一轴区分为9个小格，第一格代表关怀程度最低，最后一格代表关怀程度最高。权变理论：认为不存在一种“普适”的领导方式，领导工作激烈地遇到领导者所处的客观环境的影响。s= f（L、F、E）,领导方式是领导者特色、追随者特色和环境的函数领导者特色：主要指领导人的质量，价值观和工作经历追随者特色：主要指追随者的个人质量，工作能力，价值观等。环境：主要指工作特征。组织特色、社会状况、文化影响等。领导环境菲德勒详细区分为 3个方面。即：职位权利，

31、任务构造，上下级关系。职位权利：领导者所处的职位拥有的威望和权利的大小，或领导的决定权、 强迫权、奖励权的大小。任务构造：任务的明确程度和手下对这些任务的负责程度上下级关系：民众和手下乐于追随的程度。领导艺术：做领导的本员工作2:擅长同手下谈话，聆听手下的建议3 :争取大家的相信和合作4 :做自己时间的主人希望理论：-弗鲁姆只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人材会采纳这一特定行为。人们对待工作的态度取决与对下述三种联系的判断1：努力-绩效的关系。2 :绩效-奖励的关系。3 :奖励-个人目标的关系。希望理论的基础是：自我利益希望理论的中心是：双向希望公正理论：-亚当斯 认为：人们会经过两个方面来判断获取酬劳的公正性横 向比较：就是将自己与他人对比来判断自己所获取酬劳的公正性。纵 向比较：自己的当前和过去的比较增强理论：-美国心理学家斯金纳认为：人的行为是其所获取刺激的函数，假如这种行为对 他有益，