护理管理学复习重点

1、- -管理的职能：1计划职能，是管理的首要基本职能；2、组织职能，重 要3、人力资源管理，核心职能4、领导5、控制管理的基本特征：1管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性；2、管理的科学性与艺术性；3、管理的普遍性和目的性；4、管理和管 理人员任务的一致性泰勒的科学管理理论；法约尔的管理过程理论；韦伯的行政组织理论计划的步骤：1、分析形势；2、确定目标；3、评估资源：SWOTS组织内部的优势；W组织内部的劣势；O来源于组织外部可能存在的机 遇；T来源于组织外部可能的威胁或不利影响； 4、拟定备选方案；5、 比较方案；6、选定方案；7、制定辅助计划；8计划预算。目标的作用：主导，激励，协调，

2、推动，标准目标管理：MBO是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中有员工实行自我控制并努力完成功工作目标的管理方法。目标管理的特点：1强调管理者和被管理者共同参与；2,强调自我管 理，3,强调自我评价；4,强调整体管理；5,强调目标特定性 即下级目标与上级目标的一致性。目标管理的过程：1，制定目标体系2，组织实施；3.检查评价优点：1强调动各级人员的积极性；2,提高管理效率；3,提高生产力；4,激发员工自觉性；5, 目标管理有利于控制；局限性：1, 目标制定 有难度；2,限制管理者管理能力的发挥；3,费时费力；4,缺乏灵活 性。时间管理的概念：指在时间消耗相等的情况下，为提高时间

3、利用率和有 效性而进行的一系列活动，包括对时间进行的计划和分配，以保证重要 工作的顺利完成，并能及时处理突发事件或紧急变化。时间管理的意义和作用：1提高工作效率（最重要）；2有效利用时间； 3激励员工的事业心 ABC时间管理法的核心：是抓住主要问题解决主要 矛盾，保证重点，兼顾一般，有效利用时间，提咼雇工作效率。有效时间管理的方法：（1） ABC时间管理法。（2）时间管理统计法。（3） 确定优先工作的方法。（4）授权。（5）拒绝艺术。（6）养成良好的工作 习惯。（7）保持心理健康ABC时间管理法的步骤：列出清单 工作分类 工作排序 划出分类表 实施总结分=占工作总量的百特征管理要点占工作时数分

4、类分比百分比A20 30最重要、最迫切必须做好、现在就做、60 80后果影响大亲自去做1B30 40重要、一般迫切最好亲自做、授权20 40后果影响不大C4050无关紧要、不迫切授权0后果影响小授权：是指上级在不影响个人原有的工作责任情形下， 将自己的某些 责任分派给下属，并授给下属相应的权力，使下属在一定的监督之下， 有相当的自主权和行动权。授权的原则：（1）合理授权（2）以信为重（3）量力授权（4）带责授 权（5）授中有控 （6）宽容失败授权的注意事项：1）授权规范化：谨防“反授权” 2）充分调动下属的 积极性：防止“弃权” 3）保持沟通渠道畅通：防止“越权”，先斩后奏、 斩而不奏、越级请

5、示4）积极承担责任组织：按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群集合体（组织文化的核心是组织的价值观）具体含义：1人为的系统2.共同目标；3.分工与协作4.不同层次的权 力与责任制度组织类型：正式组织和非正式组织；实体组织和虚拟组织；学习型组织。 正式组织：通过设计而形成的职务或职位结构。有组织系统图、组织章 程、职位及工作标准说明的文件。特点：1,有共同的目标；2,明确的信息沟通系统；3,协作的意愿， 即人们在组织内积极协作；4,讲究效率；5,分工专业化但强调协调配 合；6,建立职权，权力由组织赋予，下级必须服从上级；乙不强调工作人员工作的独特性，组织成员的工作及职位可以相

6、互替换。非正式组织:指不是有管理部门规定，而是由于地理上相邻、兴趣相似, 或者利益相同等而自发形成的组织，其主要功能在于满足个人的需要。特点：（1）由成员间共同的思想和兴趣相互吸引而自发形成，不一定有 明确的规章制度；（2）较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助；（3）具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法，组织的 领袖不一定具有较高的地位和权力，但一定具有较强的实际影响力。小结：在组织工作中，发挥非正式组织的积极作用，有利于正式组织 目标的实现；管理人员不应忽视非正式组织的作用，要尽可能使非正式 组织同正式组织协调起来，互相补充；要诱导、支持和发挥非正式组织 的积极作用。

7、人力资源：又称劳动力资源，是依附于个体的经济资源，用以反映人所 拥有的劳动能力，对组织的效益和发展具有积极作用的劳动能力总和。 人力资源管理：HRM是有效利用人力资源实现组织目标的过程。吸引，开发保持一个高素质的员工队伍 2.通过高素质员工实现组织使 命和目标护理人力资源管理职能：1、护理人力资源规划；2、护理人员招聘；3、 护理人员培训；4、护理人员绩效评价；5、护理人员开发及发展；6、 护理人员的薪酬管理及劳动保护护理人员招聘：职务分析-寻找候选人招聘测试录用测试招 聘工作评估护理人员配置原则：1、科学配置原则：病人需要 基本方法-比例配置 法、分类法、工时测定法1级护理4.5h2级护理8

8、.5h3级护理0.5h2、成本效率原则：优化组织3、结构合理原则：合理结构4、个 人岗位对应原则：动态调整。护理工作模式：1,个案护理；2,功能制护理；3,整体护理；4,临床 路径护理人员培训程序：分析组织，工作，个人确定培训需要；设置目标， 制定和实施培训计划；培训效率评价护理人员职业生涯规划的基本原则：1，个人特长和组织社会需要相结合原则；2,长期目标和短期目标相结合原则；3,稳定性与动态性相结 合原则；4,动机与方法相结合原则。领导：是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程， 其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。与管理的区别：也可建立在专家权力和模范作用等个人影响的基

9、础上；对象为人；存在于非正式团体之中；仅是管理的一项职能；提供方向、影响人和增强组织成员的凝聚力，以及激励与鼓舞人一、特征领导理论塞利领导品质论：个性特征（P）、能力特征（A）、激励特征（M斯托格笛尔 领导个人因素论：身体 社会 智力 个性 与工作有关 社 交鲍莫尔的领导品质论：10种品质二、行为领导理论1,领导方式论- 美德卢因，研究领导者工作方式类型，以及工作方 式对员工的影响，以期最佳的领导方式三、权变领导理论德勒的权变理论 主要观点:认为没有能适用于一切环境的唯一最佳领导风格，对应的环境不同，领导风格的有效性不同影响因素:上下级关系、任务结构、领导者职权境领导理论赫尔赛、布兰查德控制的

10、定义：管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行为过程。1.过程，2.通过监督和纠偏来实现3保证组织实现目标控制的类型：根据控制的性质分为 预防性控制；检查性控制； 矫正性控制；根据控制信息的性质分为 反馈控制、前馈控制；根据实施控制的来源分为 内部控制、外部控制。根据控制的方式分为正式组织控制、群体控制、自我控制根据控制采用的手段直接控制、间接控制；根据控制点位于整个活动过程中的位置分为 事先控制、过程控 制、事后控制；（输入转换 输出）三种控制的比较控制基本原则：1、目的性原则；2、客观性原则；3、重点性原则；4、 灵活性原则；5、及时性原则。控制过程：1,

11、确立标准 确定控制对象；选择控制的关键点；分 解目标并确立控制标准2、衡量工作绩效；3、评价并纠正偏差有效控制系统的特征：1、适时控制2、适度控制3、客观控制4、自我 控制5、员工认同护理质量管理过程：质量策划、控制、保证、改进与持续改进护理质量管理的基本任务：1.建立质量管理体系；2.进行质量教育；3.确定护理质量标准；4.进行全面质量控制；5.持续改进护理质量护理质量管理的原则：1、以病人为中心原则2、领导作用原则（一是体现在确定确定组织宗旨和方向；二是善于协调）3、全员参与原则4、 过程方法原则5.系统方法原则6、基于事实的决策方法原则7、持续改 进原则护理质量标准：是依据护理工作内容、

12、特点、流程、管理要求、护理人 员及服务对象的特点和需求而制定的护理人员应遵守的准则、规定、程序和方法。 分类：要素质量标准、过程质量标准、终末质量标准常用护理质量标准：护理技术操作质量标准、临床护理质量标准、护理病 历书写质量标准、护理管理质量标准护理质量管理方法PDCA循环（戴明环）Pplan （计戈U） ; Ddo （执行）、Ccheck （检查）、Aaction（处理）（一）基本工作顺序：4个阶段：计划、实施、检查、处置8个步骤：找问题，找原因，确定目标，计划对策；实施；检查；巩固 问题，处理遗留问题（二）PDCA特点：1、完整性、统一性、连续性2、大环套小环，小环 保大环，相互联系，相

13、互促进 3、不断循环，不断提高；护理质量缺陷：是指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现 象和结果。造成患者不满意、医疗纠纷、医疗事故三种； 医疗纠纷：患者或家属就对医疗服务的过程、内容、结果、收费或态度 不满而发生的争执。医疗事故：是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管 理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身伤害的事故。医疗事故分级：一级，造成患者死亡、重度残疾；二级，中等残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍；三级，轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍；明显人身损害的其他后果的不属于医疗事故的情形：1、在紧急情况下为抢救生命而采取紧急医学 措施造

14、成不良后果的2、由于病人病情异常或者病人体质特殊而发生医 疗意外的3、在现有条件下，发生无法预料或者不能预防的不良后果 4、 无过错输血感染造成不良后果的5、因患方原因延误诊疗的导致不良后 果的6、因不可抗力造成不良后果的医疗事故的预防：1、设立医疗质量监控部门或人员 2、加强医疗质量监 督管理3、建立预警机制4、做好风险管理5、提高医务人员技术水平6、 改善服务态度7制定切实可行的防范医疗事故预案。护理质量评价对象：传统的是护理项目；现在病人满意度的评价、护理 人员满意度评价、医院护理质量管理体系的评价成为重要的评价对象。护理质量评价指标：工作质量指标、工作效率指标；护理质量评价方式：定期评价、不定期评价护理质量评价的内容和方法：1、要素质量评价 现场