《新理念职业英语-商务英语》阅读译文（合集）

1、Unit 1 Business LanguageReading A会两种语言是一种优势要在美国找到体面的工作，一般需有良好的英语口头和笔头表达技能。来自 非英语国家的外国留学生，凡英语能力好的学生找工作要相对容易。然而英语口 语和书面表达流利的外国留学生却很少。不过这并不是说你应该放弃。如果你知道你的英语不够好，就不要去申请要求英语口头或书面表达流利的 工作。不过你的缺陷的反面却是你懂得的语言很可能要比美国员工多。如果你走 运，你的母语可能被广泛使用，这就对雇主是否有可能聘用你会有用。果真如此 你应当利用这一点。在面试时，努力向潜在雇主说明你会两种语言甚至三种语言。充满自信的谈话有助于你与面试

2、官更有效地交流。自信的第一表现是握手要 有力。记住，手出汗时不能去握手，这让人感觉你似乎很紧张。说话要看着面试 官，并不时地微笑显示你很有自信。在某些文化中，谈话时眼睛不能看着对方。 但在美国谈话时眼睛不看着对方却不恰当。也要记住，在许多文化中，谦虚是种 美德，但在美国社会，谦虚可能被解释为缺乏自信。你不需要过度推销自己（正 如某些人想努力做的），但你应向面试官充分展现你的能力、技艺和经验。如果 由于你的文化观念而难以做到这一点的话，试着这样想：自信地介绍自己也许会 使你得到这份工作，也许不会；但谦虚或害羞绝对会使你失去任何成功的机会。 美国雇主会这样想：如果连你都不认为你是这份工作的最正确人

3、选，那我也会这么 想！你不会知道面试官可能会问你什么问题，但你可以通过想象，让自己回答一 些很难的问题，以此来做准备。你可以从网上或出版物中找到许多诀窍和面试官 经常问到的问题。如果你还是很焦虑，可以练习背诵一些答案来树立信心。Reading B成功的语言学习者有些人似乎有学习语言的诀窍。他们可能比其他人更快地学会新词汇，掌握 语法规那么，学会用新语言写作。他们似乎并不比其他人更聪明，那么对他们来说 是什么使语言学习如此容易呢？如果我们仔细观察这些成功的语言学习者，也许 我们可能会发现一些使他们语言学习更容易的技巧。首先，成功的语言学习者都是独立的学习者。他们不依赖书本或老师；他们 找到自己的

4、学习语言的方法。他们尽量自己找出句式和规那么，而不是等着老师来 解释。他们是很好的猜想者，自己寻找线索并得出结论。一旦猜错，他们会再猜。 他们尽量从自己的错误中学到东西。成功的语言学习是一种积极的学习。因此，成功的学习者不会等待使用语言 的机会，他们寻找一切这样的机会。他们找会讲这一语言的人，并让这些人在他 们出错时给予纠正。他们会想尽一切方法去交流。他们不害怕重复自己听到的或 所说的奇怪的话，他们乐于犯错误，而且不断尝试。当交流有困难的时候，他们 可以接受信息的不准确或不完整。对他们来说，学会用这种语言去思考比知道每越少越好。在展示个人物品如家庭照片和旅游纪念品时，请谨慎使用，以免过 于繁多

5、、凌乱，阻碍工作。Reading B国际商务礼仪现代商务是全球化的，要求人们到国外去旅行，与外国客户、同事或者顾客打交道。 每一种文化都有其自身的礼仪规那么。当两种或者两种以上的文化融合时，很容易犯礼仪上 的小错误，从而产生负面影响。这就会导致商务关系恶化，交易失败，最终的结果是生意 惨淡。想与不同文化背景的人建立更坚实更持久的商务关系，了解国际商务礼仪至关重要。商务名片礼仪在许多国家送名片是有礼仪规那么的。例如，阿拉伯国家的人们在递送和接收名片时切 忌用左手。在中国和日本，应该用双手递送和接收名片。另外，接过别人的名片时 要仔 细看一看，做出肯定评论，这认为是良好的礼仪。个人空间礼仪在中东，

6、握住阿拉伯男人的手是友谊的象征。然而，绝不要用手去触摸阿拉伯女人。 在泰国和印尼，用手摸别人的头是极大的侮辱。在墨西哥可以拍别人的背部，但在中国是 不行的。不了解国际商务礼仪，就永远不会懂得这些事情。交谈礼仪有些文化喜欢大声交谈（如美国和德国），有些喜欢轻声谈话（印度和中国），有些说 话直接（荷兰和丹麦），有些那么拐弯抹（英国和日本），有些能容忍别人打断说话（巴西）， 有些那么不然（加拿大）。送礼的礼仪许多国家，如中国和日本，有许多有关交换礼物的礼节。需要防止的礼物包括在穆斯 林国家赠送含有酒精的东西，在中国送钟，在日本和中国送任何有关“四”的东西。有些人认为自己的行为方式很好，可是把场景转换

7、成国际背景时，其行为方式就不一 定适用了。最好的忠告是：“入乡随俗。Unit 6 Corporate CultureReading A企业文化在组织理论文献中企业文化有许多不同的定义。其中一个广为接受的定义是: 企业文化是组织内部的个人或群体所共同拥有的、特定的价值观和行为准那么的集 合，控制他们相互交流以及与外部相关人士交流的方式。另一个定义是：企业文 化是一组复杂的价值观、理念、假设及符号，决定一个公司如何进行商业行为。 企业文化把不同人群区分开来，反映出行为、习惯、理念和价值观等可区分的成 分。行为：行为能够显示文化的表象，即看得到的元素，如语言、礼仪、问候的 方式、衣着、装饰等，也包括

8、公司的结构。这些行为与企业开展有重要关系，因 为它能够使组织的运转更加流畅。这些行为让员工保持动力，更加关注公司，鼓 励每个人去努力实现公司共同的目标。习惯：组织内部都有大家所接受的行为模式和准那么，反映出组织的价值观和 信仰，为组织内部的人和群体提供行为指导方针。这些经常会形成组织外在形象 的各个方面。理念：理念就是成员所持有的有关组织和组织内形势的一种假设一一关于何 种行为在公司内能够行得通，如人们如何做决定，团队如何合作，以及解决问题 的风格。价值观：价值观是成员所持有的对于什么是对与错、公平与不公平，以及其 他有着个人价值或意义的信念。这些价值观由可行的信念和行为准那么表达出来。为了提

9、高生产率和效率、降低人员流动率，企业应该努力创立健康的企业文 化。健康的企业文化有着一系列的特点，包括：接受并欣赏多样化重视并公平对待每个员工，对每个员工为公司做出的贡献表示尊重员工对于公司和他们的工作有自豪感和热情每个员工都有同等的机会在公司发挥全部潜力针对有关政策和公司议题与所有员工进行有效的交流有影响力的领导者，有明确的方向感和目标感在创新、客户服务和价格方面在行业内具有竞争力低于平均人员流动率在员工学习、培训和知识方面进行投资此外，事实证明，行为导向的企业文化拥有更好的经济增长数据。此类企业 文化拥有较多的员工参与，有效的内部沟通，接受并鼓励适当程度的风险以到达 创新的目的。企业文化的

10、形成是员工提供理念的结果，他们用这些理念来确立他们彼此之 间及外部人士交往的行为方式。如果获得了积极的结果，这种企业文化就会强化 他们共同的理念和价值观，影响他们的行为方式。通过这种方式，企业在员工如 何工作等方面而形成根深蒂固的价值观和理念。这在理论上来说是简单且直接的, 但是在现实工作生活中，想要成功却是不容易的。总之，一个健康、有价值的企 业文化对于公司来说，是保持持续竞争优势的源泉。Reading B我喜欢在ABC保险公司工作让我们听一听在ABC保险公司工作的一些员工对他们的工作环境是怎么说 的：ABC保险公司的气氛非常轻松。每个人都是团队的一员，在需要时随时都 愿意伸出援助之手。所有

11、员工都非常友好。为这样一家了不起的公司工作真让人 感到愉快。（商务财务与意外事故部客户服务）现在我在ABC公司工作已有三年了，到公司之前我实际上是ABC公司的一 个理赔客户，因此，我曾经亲身体验过ABC公司那种几乎在任何情况下都积极主 动想方设法解决问题的风格。我发现这里具有创业精神的工作环境特别是令人振 奋。一想到每季度全公司都聚在大家谈会议就会令人兴奋不已。而且，我们公 司总裁认识公司的每一个人，并总能叫出你的名字，我想这本身就很能说明问题（ABC公司理赔部客户服务）“在成长中获得经验，经验又能使人增长知识。ABC公司为它的每名员工提供 在其从事的职业中取得成功的机会，不管做会计还是做一线

12、客户服务的人员。公 司使所有内部和外部的客户都获得与ABC公司的名声相一致的尊重。如果你想 到一家有名的公司工作,ABC公司就是这样的工作场所。我们公司60多年的经验 来证明这一点。（人力投资管理部客户服务）我该从哪儿说起呢？ ABC公司信任它的员工，这一点很重要。一个机构能有 许多人在不同的岗位上长期工作：15年、20年、25年，甚至30年，这就充分说明 了一个机构的文化。我很高兴成为这个大家庭的一员,这是一个以客户为中心、 以工作表现为驱动力的大家庭。我刚开始在ABC公司工作时担任财会协调人，7 年后我现在是商务险种服务经理,协助计划和实现本机构的一些目标。我很高兴 能成为一个成功机构的一

13、员；这个机构不断开展壮大，而且使你在开展时也能帮 助他人同你一起开展。（商业财产与意外事故部管理团队成员）作业一名大学生，ABC公司帮助我获得了真正的工作经验，并且为我开启了 多扇通往商界的大门，这是我以前不曾做到的。我在这里拥有各种可以利用的工 具和资源，能够保证我有一个成功的未来。从这样一个真心实意关心其员工开展 的大公司，我不能要求得到再多的东西了。（商业财产与意外事故部客户服务）ABC公司是一个极好的工作场所，因为这里所有的员工都有机会取得职业上 的开展。这里有友好而又专业的工作环境，使每位员工都觉得自己是团队中不可 或缺的一分子。ABC公司现在是，并且一直都是保险理赔领域的主要竞争者

14、之一， 客户十分认可我们的品牌，对我们的产品更加充满信心。（ABC公司福利部）Unit 7 Work EnvironmentReading A改善工作环境可提高雇员的积极性如今，当雇员们谈及如何评价对工作的满意度时，他们会把工资报酬当作考 虑的第一因素，对此人们并不感到奇怪。但令人意外的是，他们将工作环境的舒 适度及美观度看作和排在第二位的津贴几乎同等重要。随着越来越多的人花更多 的时间在办公场所，工作环境也变得日益重要。去年，美国室内设计协会在全国范围内委托进行了一项名为通过设计招募 与保存合格员工的调查。该调查显示：对工作环境满意的员工对工作表示满意的几率比其他人群高出31%；办公场所的环

15、境可以影响41%的雇员和求职者决定是否接受一份工作；办公场所的环境质量会影响51%的雇员决定是否离开一间公司；更令人吃惊的是，73%的雇员对其目前办公场所的环境表示不满意。为了留住那些有价值的员工或吸引那些有潜力的求职者，雇主们有必要对办 公环境做一些细小但又有意义的改动。”在这个激烈的市场竞争中，办公场所的 外观需要得到更多的关注，专营家用及办公壁画的环境制图公司主席托德伊姆 和特解释道，研究说明那些关心雇员及工作环境的雇主拥有更多富于积极性和 成效性的员工。米尼苏达州大学工业与组织心理学系的丹尼斯瓦恩斯博士说道，我们都知 道在工作场所里，积极性及生产率之间存在着密切的关联。那些被激励的雇员

16、更 加细心、可靠，从而，工作效率更高。位于肯塔基州乔治镇的丰田制造厂最近在他们整个生产车间、实验室和会议 室安装了 44幅环境制图公司制作的壁画。按照平安主管卡伦韦尔斯的说法，这 些壁画可以将室外的风景带进来，使工作环境变成一个对员工们来说更积极、更 令人振奋的地方。当他们抬头往墙上看时，他们可以欣赏到令人心旷神怡的风景, 而不是枯燥的墙壁。我们甚至让员工们来挑选这些壁画。环境制图公司的壁画 给人们带来了自然灵感，表现了纯粹的风水元素，售价在100美元左右。主要的 设计包括祥和的风景、东方园林、夏威夷落日、云层、晨曦中的森林、树林间的 湖泊及野花盛开的沙漠，还有该公司最新的版本一一拱顶灯塔。这

17、些壁画大大改 善了员工们的工作环境。Reading B办公设备一一企业开展的必需品每一家企业都需要必要的办公设备来让员工能够在办公室更好地办公。除了 确保员工拥有一个舒适的办公环境，办公设备还能够间接地在很多方面促进企业 的开展。配备适合的办公设备能够创造一个企业成功经营所必需的职业气氛。虽然有各种各样的设备可供选择来打造舒适的办公环境，但选择那些最必要 的设备，同时防止不必要的开销至关重要。舒适的桌椅：办公桌椅是办公室里最重要的设备。员工大多数时间都是坐着工作，因此选择舒适又漂亮的座椅是非常必要的。座椅应提供恰当的支撑以防止 背部疼痛和损伤。你还能够找到各种各样的办公桌，如金属制办公桌和木质

18、办公 桌等。不像过去，现在的办公桌有轻巧型产品，在设计和色彩上都很有吸引力。电脑：电脑已经成为任何工作都必需的设备。现在已经很难找到没有电脑的 办公室了。电脑的种类和品牌琳琅满目，你可以根据个人需求来选择桌面电脑或 笔记本电脑。带有打印功能的 机：办公室必备设备还应包括带有打印功能的 机。 目前有各种各样具有不同功能的 机可供选择。碎纸机：办公室配备碎纸机是非常必要的，用来切碎印有机密信息的纸或文 件。碎纸机也有不同类型，如商用碎纸机、专业碎纸机和小型碎纸机。小型碎纸 机适合家用，而商用碎纸机更适合销毁大量的纸张。大多数办公室都会使用商用 或专业碎纸机来销毁包含有机密信息的纸或光盘。 ：尽管手

19、机已经成为商业和交流的必备工具，但 系统在办公环境中 还是有其重要价值的。在选购 系统之前，你要认真考虑你的特殊需要。如果 可选的种类繁多，让你迷惑，就应该请教一下其他公司的认识人，问问他们在用什 么系统，以及他们对所用系统是否满意。书柜：书柜在办公室里是必不可少的，因为它们能够储存重要的文件。书柜 种类繁多，有木质柜、金属柜或胶合板制书柜，设计美观，大小多样。过去，书 柜都非常重，如今，你可以找到轻巧的产品，在办公室里能够轻松挪动它们。很多网店都提供物美价廉的办公设备。也有销售二手设备的供应商，你可以 在当地报纸的分类广告中寻找，很多二手设备都像新品一样好用。你也可以花大 价钱购买全新的名牌

20、办公家具。装修你的办公室需要仔细的计划和一个评估好的 预算，以便获得你想要的效果。Unit 8 Job SatisfactionReading A提高职业满意度得到一份高薪、受鼓舞、受尊重的理想职业是你梦寐以求的。但在现实生活 中，你不得不接受某些达不到你期望的东西。也许，刚开始时你感觉你的职业非 常理想，你对此十分钟爱，但现在你觉得日子越来越难熬。缺乏职业满意度是造成压力的重要原因。你对职业不满可能可以归结为以下 原因：与同事发生冲突与主管发生冲突薪酬不合理缺乏取得成功所必需的设备或资源没有晋升机会对影响个人的决策没有发言权有时可能是职业本身造成你对工作不满意。例如：你的工作可能很乏味，提

21、不起你的兴趣，或者根本不适合你所受的教育和所学的技能。提高职业满意度的一个有效途径是用积极的思维重新构建你的职业观念。你 不一定一下子就能够改变对所从事职业的态度，但如果你注意到你的职业观念是 如何导致你对工作失去积极性的，你就可以提高职业满意度。你不妨试试以下技 巧：停止消极的想法。你要注意你给自己传递了什么样的信息，当你发现自己觉得工作很 糟糕的时候，要停止这种消极的想法。寻找解决方法。“重构职业观念”可以帮助你在不利的环境中找到有利的一面。臂如， 你的老板对你工作表现的评价不够好，他警告你改善工作，否那么要你换岗。对此你的反响应 该是寻找解决方法，而不是为此耿耿于怀，或者马上另找工作。解

22、决方法因具体工作而异, 可能是听继续教育课、与业绩辅导员紧密联系，或以实际行动告诉老板你有能力做出改变。从错误中吸取教训。失败是最好的学习良机之一，但是许多人面对失败就一蹶不振。 工作中犯了错误，应该从中吸取教训，再次尝试。学会感激。心存感激能够帮助你注意工作中的积极因素。不妨问问自己：“今天工作 中我该对什么心存感激？ 你也许喜欢在工作中结识新朋友，或者珍惜工作中提供给你的机 会。你应该至少可以找出值得你感激的一种东西，不管是什么。不管你从事的是何种职业，以积极的态度面对困难的工作环境，充分利用环 境所能带给你的一切，这样将有助于消除压力，从而体会到职业所带给你的回报。Reading B热爱

23、本职工作伊丽莎白福尼尔是一位殡葬从业者。大学时，她就说明自己对殡葬业的兴趣绝非玩笑, 但她的朋友们从来没有把此话当真。然而，19年后，这些朋友却请她为自己的家人安排葬 礼。在别人最难过的时候能帮上忙，福尼尔感到很荣幸。在她眼里，殡葬从业者通过组织葬礼帮助别人，其作用和助产土、护土类似。福尼尔认为自己对社会的贡献同样很有意义。福尼尔热爱这份非同寻常的工作，主要理由其实是很普通的，至少根据职业满意度对 工作中的满足感和个人贡献相关度的研究可以得出这一点。该研究发现，职业满意度最高 的是关心照料他人的从业人员，例如消防员、教师、神职人员和理疗师。职业满意度是自主性、目的性和渴望从事有用、快乐、有趣工

24、作的综合结果。薪水未 必和职业满意度必然相关。它也许会吸引人们入门，但别的东西会阻止其开展。然而，在所有热爱本职工作的人群中，仍有相当多的人成认对自己的工作不满意。如 果对职业生涯逐渐心灰意冷，我们可以采取下面的措施改变现状。如果有80%的时间我们热爱自己所做的工作，那就说明我们干得相当不错。从这样的 工作中获得的干劲或许远远超过负面损耗。这种情况下，我们应关注工作中带来愉悦的部 分。如果感到不被赏识或被忽视，那么应设法表现自我。我们可以寻找机会表达自己的观点。 如果工作很无聊，我们可以要求承当更多的责任。如果工作太容易，我们可以要求新的挑 战或培训以拓展技能。我们应该设法找到自己的兴趣、优势

25、以及市场价值的契合点。确定这个契合点将有助 于我们认识到工作的价值所在，而认识到这一点将带来满足感。最后，倘假设我们和上司、同事相处不融洽，那么应尽量减少和他们的互动交流。专注于 自己的工作表现和结果即可。如果这些策略仍使我们忐忑不安，也许是时候寻找新的工作了。记住，你的工作意味 着你拥有它并以此为生，至少在某段日子里，它时刻与你相伴。因此，努力热爱它吧。Unit 9 Team BuildingReading A工作中的团队协作你能想象自己单独一人在办公室忙于某个工程，周围无人支持或协助你工作的情形吗? 当然无法想象！如今，众多企业对团队精神广为接受，因此，如果你想在职业生涯中有所 作为，具备

26、团队精神至关重要。团队协作并非现代才有的现象。从早期人类游牧狩猎时代开始，它就是人类活动经验 的一局部。我们的祖先深谙此道，为了平安起见，他们结伴打猎，成群聚居。近年来，团 队协作常常作为管理术语中的一个概念被提及。团队协作如果不比技能更重要，那至少 也是旗鼓相当。团队协作定义为一个以上的人共同承当一项或一系列相关联的活动，以到达一个共同 的目标。下面这个例子说明团队协作对于有效完成公司事务的重要性。一家 公司得到了一笔大单业务，要求工程经理茱莉娅组建一个专业团队安装设备。 她仔细查看了技术人员名单，根据其工作能力、专业技能和工作态度，精心挑选了四名专 业人员。罗伯托第一个榜上有名，因为他是一

27、名不错的团队成员，擅长交流，敢于提出自 己的想法。更重要的是，即使他的想法被否认，他也从不抱怨。约特朗是第二个入选的。 她擅长控制工程预算，即使在她的预算数字不受大家欢迎的情况下，她的欢笑也会让每个 人都非常开心。萨姆和亨利也被选入团队。在设备布线和连接技术方面，他们是最棒的。 茱莉娅整合了一支团队，团队中的每个成员都具备特殊而不同的技能，因此，她的团队才 有可能取得成功，工作才有望有效完成。我们可以说团队协作在很多方面既有利于个人，也有利于公司。毫无疑问，团队合作 带来的高效最终有利于公司或组织在竞争环境中的整体成功和开展。员工在团队中学习和 成长得更快，因为团队协作有助于彼此取长补短。由于

28、团队成员之间不断地交流协作，员 工之间通常会建立起较强的情感纽带和团队归属感。因此，团队协作可以提升员工的工作 满意度和工作业绩。下次，如果你的团队开始一个新的工程，记住这句箴言：协作共赢。Reading B建立成功工作团队的途径创立有效的团队对每一个组织都是一个挑战。工作环境往往会培养出坚定 的人，他们为了个人利益追逐个人目标。通常，奖励、认可和薪酬制度都是为 雇员的成就而设计的。评价、绩效管理和目标设定系统最关注的是个人的目标 和进步，而不是团队建设。晋升和额外的权力也授予个人。考虑到这些因素， 在大多数组织中，团队和团队工作是一场艰苦的战斗，这难道不奇怪吗？员工参与、团队和员工授权使人们

29、能够决定他们的工作。向员工授权是使 员工在工作中进行决策的战略和理念。同时，他们对组织的忠诚度也得到提 高。以下是你在组织中建立有效团队所需要的信息。为您的团队建设使用此信 息O明确的期望你的组织需要在三个关键方面表现出对明确的绩效期望的支持。首先，你需要表现出坚定的目标，在资源、时间和金钱方面支持个人和团 队，使他们能够实现自己的目标。当你提供团队需要的资源时，你确保团队合 作的开展和团队成功的最正确机会。其次，团队的工作需要得到足够的重视，优先考虑时间、讨论、关注和兴 趣。所有工作都由领导者引导。同时，员工需要了解他们关注的组织。最后，在持续组织支持的重要组成局部中，明确实现绩效期望的重要

30、性是 奖励和认可系统。组织文化当组织文化支持团队合作时，团队成员要理解团队战略是如何适应组织总 体战略计划和成功目标的总体背景的。团队成员要理解为什么团队将帮助他们 的组织实现其业务目标。承诺团队成员承诺共同高效工作，实现团队目标，是团队成功的关键因素。团 队成员从这种承诺中开展关系是团队建设和成功的关键。能力团队可以感觉到他们的成员有知识、技能和能力来解决团队形成的问题。 一旦他们的成员没有发现问题，团队必须安排相关培训。总之，团队必须感到 他们有资源、战略和支持来完成他们的使命。特许权团队必须承当自己的职责、设计自己的使命、愿景和战略来完成使命。团 队还必须定义和相互交流目标。管理权首先组

31、织定义了团队的权威。一旦领导被推荐，他们必须为他们的团队制 定工程计划，然后实施计划。必须有一些明确的评审过程，以确保团队和组织 始终方向和目的一致。团队成员彼此负责工程时间表、承诺和结果。同时，组 织有计划增加组织成员之间自我管理的机会。共同协作所有的团队必须了解团队和小组过程、小组开展阶段、角色和职责。团队 领导不例外。团队应共同解决问题，改进过程，设定目标以及共同评估。团队 可以在解决冲突、决策和会议管理等方面建立团体规范或行为准那么。沟通组织需要定期向所有团队以及团队成员提供重要的业务信息，使团队了解 其存在的完整背景。团队成员之间沟通清楚、老实，甚至能够开诚布公地提出 不同的意见。如

32、果有任何冲突被提出，一起解决它们。记住沟通对于任何团队 来说都是最重要的。创新有价值的创造性思维、独特的解决方案和新颖的想法是所有组织真正感兴 趣的。如何激励团队成员成为有创造力的思考者？组织有必要对那些采取合理 风险的人进行改进。此外，提供培训、教育、获得有用的材料和实地考察以刺 激新的思维也是必要的。文化变革改变一个组织的文化有三个主要步骤。首先，在一个组织改变它的文化之 前，必须了解当前的文化。其次，一旦你了解了你目前的组织文化，你的组织一个词的意思重要得多。最后，成功的语言学习者是有目的的学习者。他们之所以想学习这种语言是 因为自己对这种语言以及对会讲这种语言的人感兴趣。为了与这些母语

33、者交流, 他们背诵这种语言，并且发现有规律地练习这种语言是很容易的。你是属于哪种语言学习者呢？如果你是一个成功的语言学习者，你可能一直 在独立、积极、有目的地学习。相反，如果你的语言学习一直不太成功，那么你 不妨试试上面提到的这些方法。必须决定它要去的地方，确定它的战略方向，并决定什么样的组织文化应该看 起来支持进一步的成功。最后，组织中的个人必须决定改变他们的行为，以创 造所需的组织文化。这是文化变革中最艰难的一步。缺乏计划和执行的团队建设带来梦想幻灭、士气低下和动机消极。它将无法 到达预期的结果。相反，成功的团队建设和规划活动有可能带给团队成员强烈的 方向感、可行的计划和解决方案的参与感。

34、Unit 10 Career PlanningReading A职业规划周期你已经开始你的职业规划了吗？不管你处于哪一学年，你最好尽早为自己准 备未来的事业。去做吧，再早也不为过，以免为时过晚，给自己留充足的时间， 来找出你的能力差距，装备自己，等待超越。为了更系统地规划你的事业，职业生涯规划周期可分为四个阶段：第一阶段：自我认识了解你自己：最好通过客观的心理测试，了解一下你现有的和潜在的能力， 个人兴趣爱好和行为倾向。特别关注一些重要人物（例如你的同学，教授，暑期工同事，朋友，家庭 成员等）赞同或不赞同你对自己能力、喜好和特点的自我认知。第二阶段：了解就业市场在你离开大学前，调查与你的能力、

35、喜好和性格相符的职业或工作，并且同 时探究你所感兴趣和适合的工作的性质和要求。你可能需要通过校友、职业顾问 为你提供真实职场的信息来获得帮助。互联网会是另一个可以寻求帮助的重要资 源。第三阶段：目标设定确定你在短期、中期、长期内希望做到的事。识别那些帮助你实现目标和/或完成目标必需的技能。仔细规划你需要拥有或加强的能力以缩小差距。在表格中清楚地标记这些工程并定期复查。当你对自己和就业市场有了更深入的了解后，很可能你要经常去修改他们。第四阶段：职业准备付出真正的努力来获得必要技能和经验，以便于机会一出现就做好充分准备。 例如，实习是发现第一手工作行之有效的方法。当你建立和职业兴趣相关的系统 时，

36、你会对此领域有一个初步的了解，它会使你向你的职业目标迈进一大步。职业规划是一个帮助你完成学习和开展持续进行的过程。直到你有了工作， 职业规划也不会结束，它是终身的努力付出。一旦你开始工作，就要掌控好你的 事业。从经理、导师、同辈以及同事那里获取建议，但要自己掌控好自己的事业， 只有你才能决定什么样的道路和选择对你是最好。你需要探索什么样的培训和教 育能提高你的价值和自我满足程度。Reading B职业规划拯救了我的人生虽然长时间以来，我并不满意我过去的工作，但是我却没想过多花一些时 间考虑一下职业规划或者职业提升。我每天工作都很忙。下班后，我回到家， 几乎没时间和家人在一起。我一直感觉筋疲力尽

37、、闷闷不乐，但是好像也没有 必要找一份新工作。我的妻子有一次建议我找个新工作，并且建议说我真正需要的也许是应该向一位有过类似经历的人进行职业咨询。我永远也不会忘记我产生辞职想法的那一天。那天早上日复一日的烦恼又 开始了，原因是我越来越不喜欢那令人痛苦的会议。我和另外两个同事走进办 公室，参加会议讨论我“最喜欢”的一个工程。当我们的客户拒绝我们的工程 的时候，我的同事们一脸困惑。我到现在还记得当时那个场景。那时，我就觉 得我已经受够了。我意识到，我再也不用忍受了，我的生活要有所改变。职业规划师可以帮助我把找工作的过程变得简单。而一开始的时候，我并 没有认识到其重要性。所以，我花了很多时间自我反省

38、，并写下了我的职业规 划的步骤。下面就是我的职业规划旅程的回顾：从寻求答案开始，到离职前两 个星期提交辞呈，还有向我的同事学习。.辞职还是继续工作当你想换工作时.，下面是你需要考虑的几个标准：通勤工资 _利润和福利职业前景对工作的兴趣工作环境工作时间一旦你将你的标准列了出来，还要根据每个因素对你的重要程度进行排 序。.什么比挣钱更重要？.你会找一个虽然更好但是挣钱较少的工作吗？有几个原因会让你觉得新的 工作更吸引人：较小的压力灵活的工作时间有职业开展前景对付出的回报.体面辞职的艺术不管你离职的时候你的工作看起来有多糟糕，明智的做法是体面地辞职， 不要过河拆桥。以下是几条建议：离开两周前提交辞呈

39、。在所有事情都脱手之前需要把手头工作，尤其是细小的工作做完。做好交接工作。面带微笑离开办公室。在离职之前一定考虑好以下几个问题：你为什么离职？你一旦离开会发生什么？团队或公司是否会因此陷入困境？会不会让其他人加班来弥补你留下的工作？其他员工是不是也会换工作？如果你体面而友好地离开，从长远来看对你的事业是有好处的。.从同事那里学到的一些职业建议工作是为了活着，而活着不是为了工作。边学习边记录。永远要乐观。不要过分忧虑。学会职场规那么。把家庭放在第一位。我换工作已经一年了，这一年我过得很开心。职业规划不但挽救了我的一 生，而且至今为止，也让我这一年不再痛苦。这一年变化很大，我很享受，这 大局部归功

40、于职业规划。职业规划可以帮助你找到一份薪水高、能学到新技 能、工作时间少，还可以让你生活更幸福的工作。Unit 2 Making IntroductionReading A面试中的自我介绍早上好，先生。很荣幸能有机会在这里向您做自我介绍。我来此应聘贵公 司海外销售经理的职位。首先，请允许我简单介绍一下自己：我叫Jennifer Wong,今年30岁。我的教育背景和工作经验足以使我胜任这份工作。我于2006年毕业于香港大学经济管理专业，获学士学位。之后继续攻读研 究生，主修市场营销。读研期间，我连续三学期获得一等奖学金。我的研究生 毕业论文荣获优秀毕业论文奖。2009年获得美国德州大学McCom

41、bs商学院 的MBA学位。我曾担任两年的金轮的营销经理。接下来的两年担任神奇厨具用 品公司出口业务部经理助理。我通过利用营销技巧和专业知识，以及团队协作 精神，将公司厨具用品在美国市场占有率提高了 25%。这只是我在市场上成功 推广产品的一例。在这期间，我学会了如何与人交流，如何处理突发事件，如 何独立思考及如何保持和发扬团队精神。Action电器公司是一家高瞻远瞩的公司。我知道你们正在开拓新市场，尤 其是美国市场。因此，你们需要一位有闯劲且责任心强的销售经理。我一直因 能够规划自己的事业而引以为豪。我相信，凭着我的专业知识和丰富的经验， 我能够很快进入角色并成功开展这项工作。我将在这个职位上

42、尽我所能干出一 番事业。我喜欢这项工作，因为它富有挑战性。我认为营造和谐的工作环境是很重 要的，因此尽管作为个人，我富有责任心而且行事果断，但我还是非常乐意与 同事们一起工作。如果能进入贵公司工作，对我来说是一个很好的机会，也是 一次学习经历。我的学历及我的工作经历使我有资格胜任这份工作。我希望能 成为Action电器公司的一员。谢谢。Reading B在机场迎接来访外宾通常，公司都希望到机场迎接来访外宾。去迎接来宾之前，应该事先查一 下以确定航班按时到达，然后提前到达机场，并尽全力帮助外宾完成过境和报 关手续。与外宾相应级别的公司人员应该到机场迎接。如果需要的话，东道主方应 该有翻译陪同。为

43、引起外宾的注意，还应准备一个雅观得体、专业化的欢迎标 牌。标牌采用超大字体用电脑激光打印机打印出他们的名字效果就很好。使用 外宾母语打印标牌。如果印上外宾公司的图标，那就更好了。应该安排一处房间或靠边的一个区域，在机场举行欢迎仪式。做一个有文 化特色的介绍，这样会让外宾感到他们不仅仅是开始了一次商务探险，还是一 次新的文化之旅。东道主应该安排一名成员有序地介绍自己的团队成员。要为 外宾团队的每位成员发放一个有欢迎意义的信息材料包。欢迎仪式要简短，让外宾知道会尽快送他们去宾馆。假设外宾上午到，完全 可以邀请他们出席一次晚宴。但要记住，外宾抵达时会有时差反响，所以不要 在第一天安排重要的活动，而应

44、该让他们休息一下，尽快适应新的时区，这相 对于他们自己的时区有可能是四个、六个小时或更长时间的时差。第一天的日 程最好由外宾自己安排。在外宾休息好之前，不要进行任何实质性的商务活 动。东道主负责支付交通费用，将外宾送达宾馆后，要帮助他们登记入住，不 管事先由谁预订的房间。之后要再次确认，以确保外宾对宾馆的服务感到满 、十./心、OUnit 3 Job ResponsibilitiesReading A客户服务经理客户服务经理的责任是保证其工作的公司能够满足客户的需要。他们可能在 各个不同的层面工作，从总部到企业的工作一线。工作内容大致包括：为整个企 业制订客服方针，管理客服员工团队，回答客户面

45、对面提出的问题等。他们的职 责还有可能包括人员配备、员工培训、库存控制和损失预防。作为行为典范和领导者，客户服务经理为了获得最好的结果，必须解决问题, 做出正确的决策，并合理管理整个部门。客户服务经理可能扮演的角色有许多种, 其在客服管理中也有很多不同的头衔，如客户关怀经理、公司服务经理、客户关 系经理和客户业务经理。不管客户服务经理的角色是什么，他们的职责都是理解、 满足甚至超额满足顾客需求。客户服务经理的主要任务是提供出色的客户服务。虽然其工作内容会根据企 业的类型和规模而有所不同，但典型工作大致包括以下的局部或全部内容：为使用企业产品或服务的客户提供帮助和建议；通过 、电子邮件或面对面礼

46、貌地与客户交流；调查并解决客户提出的问题；处理客户的投诉及其他问题，如平安问题或一个愤怒的客户；为客户退款或提供赔偿；保存准确的与客户谈话或通信的记录；应用计算机软件为客户制作书面信息；对公司提供的客户服务进行分析并写报告；拜访客户，提供一对一服务；制定客户反响或投诉程序以便客户使用；为公司或部门制定客服政策和标准；与其他经理讨论如何改进所提供的客户服务；协助进行员工招聘和评价；为员工培训，以期为客户提供更高水平的服务；领导和管理客服团队的员工；了解所在企业的产品和服务，并掌握最新变化情况；通过阅读相关杂志、参加会议和课程班，掌握客户服务方面的最新开展。Reading B我不知道要做什么！英国

47、作家罗曼克兹纳瑞曾著书论述生活的艺术和社会变革。在如何找到令 人满意的工作一书中，罗曼,克兹纳瑞指出，选择工作时有五个关键因素需要考 虑：挣钱获得地位缔造不同追随你的激情（兴趣）发挥你的天赋（技能）（以上）每一个因素的重要性因人而异。你每读到一点，可以想想那个因素对 你有多重要。挣钱你想要有多少收入？你想拥有什么样的生活方式，什么职业可能帮你实现这 种生活方式？还有什么其他职业可能适合你，做那份工作能挣足够多的钱吗？获得地位花时间想想你在工作和生活中最骄傲的时刻。这也许能让你明白地位对你 来说意味着什么。缔造不同这是求职者的普遍愿望。你如何定义缔造不同？大多数人认为保护人类或 动物之类的才是缔

48、造不同。事实上，能迅速而准确地完成账目也是在缔造不同。 老师每天都在缔造不同一一只是结果并不总是立竿见影。追随你的激情人们往往认为这一点太不现实。它容易让人联想到那些想成为歌手、演员或 足球运发动的人。然而，生活中有很多我们感兴趣的事，而且越来越多的人正开 始考虑如何通过从事喜欢的事挣足够多的钱。你的激情和兴趣（对你）有多重要？ 你能靠它们挣钱吗？发挥你的天赋首先，发现你的天赋。你的天赋是什么？这些天赋背后的技能是什么？例如, 你也许喜欢并非常擅长下棋。在棋艺天赋的背后，也许就是诸如逻辑和数学能力 等技能。（那么，）有哪些事业是与这些技能相关的呢？知道你最看重什么仅仅是第一步。有时在现实生活中

49、，我们找不到可以满足 我们所有需求或每一方面都很完美的工作。如果我们在某一方面满意度很高，另 一方面的诉求却远不能满足，我们就容易感到不满意。在各种因素中找到平衡并 决定放弃什么，这才更加重要。Unit 4 Time ManagementReading A时间管理的秘诀时间管理的最大秘密就是根本不存在管理好时间这样的事情。我们每天所拥 有的时间都是固定的，这是我们无论怎样努力都不可能改变的。事实上，时间管理的真正秘诀在于，学习如何管理我们自己以及我们的个人 精力。我们需要调整对自己所拥有的时间的看法以及使用时间的方法。当你感到你为了把所有想做的事情都安排进你的日程而筋疲力尽时，也许就 是你应该

50、改变的时候了。首先，你应该花些时间来确定哪些事情应该优先考虑。 想想你究竟希望怎样利用你的时间，找出你喜欢的，对你来说重要的事情。这些 就是你需要投入精力，排入日程表的事情。高效的每日计划的基本内容就是，要花些时间为每一天做好计划。也许这看 起来很麻烦，但你只需要五到十分钟就可以完成它。你可以自己决定什么时间做 计划，可以在晚上临睡前，也可以在清晨起床后。清晨是做计划的最好时间，因 为经过一夜的睡眠之后，你的头脑很清醒。确保在每天开始的时候就做好计划是很重要的。每天五到十分钟的时间就可 以让你清楚一天要做什么，这样你就可以到达更高的效率，压力也会随之减小。时间管理的另一个必要因素是有效利用时间

51、的能力。这并不意味着你要做很 多事情，而是要做正确的事情一一那些能让你效率更高，赚更多钱，让你更接近 目标的事情。例如，如果你有一家公司，每天要发送一百封信，有效利用时间的方式是, 找一台机器来打印，折叠信件并贴上邮票，或找个秘书来处理。低效利用时间的 方式是你自己每天花两个小时来做这件事情。这就是时间管理的秘诀：只把时间用在那些对你来说很重要的事情上，并确 保要有效利用时间。Reading B时间管理矩阵人们无法驾驭时间。时间以恒定的速度流逝。真正的挑战不在于驾驭时间, 而在于通过明确你生活中的事务和目标之间的关系，实现对自我和事务的管理。 时间管理矩阵（如下图）是非常有用的工具，它能使工作变得轻松。我们可以 看到，时间管理矩阵有四个象限，即重要且紧急、重要但不紧急、紧急但不 重要和既不重要也不紧急。在第一象限中，你需要列出全