2021年上半年度钱江水利应知应会考试

1、2021年上半年度钱江水利应知应会考试您的姓名： 填空题 *_1. 营业厅对外服务场所以上墙、（ ） 等形式公开（ ） 、收费标准、（ ）与投诉监督电话。 填空题 *_(答案：多媒体指示、办事程序、服务承诺)2. 公司内部的供水服务标准须根据CJ/TT316-2009 的服务标准而制定的。 填空题 *_(答案：城镇供水服务标准)3. 行风监督员由（ ） 、（ ）、社区物业代表等人员组成。 填空题 *_(答案：消保委代表 新闻媒体代表)4. 首问责任制包括( )、( )、（） ，第一个接待的为（ ） 。 填空题 *_(答案：来电、来信、来访、首问责任人)5. 供水企业根据 及所在地市、县人民政府

2、城市供水主管部门的要求做好水质信息公开相关工作。 填空题 *_(答案：城市供水水质管理规定)6. 服务承诺履约率的标准是必须（ ） 的履行服务。 填空题 *_(答案：按时按质)7. 供用水合同签订率未达到标准要求的，须（ ） 、（ ）老用户供用水合同签订计划。 填空题 *_(答案：制订、实施)8. 8.建立和健全“ ”的用户档案管理制度，设有用户档案库。 填空题 *_(答案：以用户为中心)9. 根据区域化管理要求，区域间须设立（） ，并按规定要求进行二次仪表的（） 和一次仪表的（） 。 填空题 *_(答案：流量计、校验、比对)10. 区域间流量计量满足（）要求，环状管网必须并实行 （） 。 填

3、空题 *_(答案：封闭、双向计量)11. 水表属于（）计量器具，供水单位为确保水表计量准确性，应按规定对水表实施（） 和（） ，水表检定由（） 授权机构承担。 填空题 *_(答案：强制检定、首次检定、定期调换、质量技术监督部门)12. 除管网冲洗、（）和（）外，所有用水户包括公共服务用水均须安装计量水表。 填空题 *_(答案：施工、市政公共消火栓)13. 非正常用户（指管网冲洗用水、难以装表计量的临时性用水等）实行（）办法，合理计算有效供水量，并进行记录，经（）存档。 填空题 *_(答案：理论计量、用水单位签证后)14. 水表管理要求水表具有唯一性的（），有水表管理台帐，有专门水表（） 。 填

4、空题 *_(答案：编号标识、周转库房)15. 对于月用水（）的用水大户或趸售单位均实施 （） 。 填空题 *_(答案：10000m3、远传监测)16. 水表抄见必须遵循（） 、（）抄表原则，抄表人员不得随意更改抄表月份和抄表日期。 填空题 *_(答案：定日、定期)17. 因关、压、锁、污等原因无法抄见水表的用户，可按规定程序进行估抄，但须（） 或 （） 告知用户。 填空题 *_(答案：通知用户本人、张贴通知单)18. 水费收费方式应多样，至少委托 （）银行代收，并与用户、（）、代扣代缴等协议，用户有权（） 。 填空题 *_(答案：两家以上、银行签订水费托收、自主选择)19. 对于申请材料不符合

5、要求的，应当（），（）客户需要更正的全部内容和相关要求。 填空题 *_(答案：予以指正、一次性书面告知)20. 供水管道功能要求（）、（） 和 （） 。 填空题 *_(答案：封闭性能高、输送水质佳、水力条件好)21. 供水管道中国家禁用的几种管材：（） 、 （） 、（） 等。 填空题 *_(答案：灰口铸铁管、冷镀锌水管、用铅盐做稳定剂的PVC管)22. 浙江省实施生活饮用水卫生标准（GB57492006）细则明确，管网水检测内容含：（） 、（） （消毒剂余量）、（）、（）（大肠埃希氏菌）、（）、 （） 、（）。 填空题 *_(答案：浑浊度、余氯、菌落总数、总大肠菌群、色度、臭和味、耗氧量)23

6、. 浙江省实施生活饮用水卫生标准（GB57492006）细则明确，管网水检测项目共计（）项，最低频率每月（）次，最低合格率（）%。 填空题 *_(答案：7、2、95)24. 浙江省实施生活饮用水卫生标准（GB57492006）细则明确规定：当管网水 （） 被检出时，应进一步检测 （） 、（） 。 填空题 *_(答案：总大肠菌群、耐热大肠菌群、大肠埃希氏菌)25. 供、用水设施产权分界点及维护管理责任,下列描述错误的是（）。 单选题 *A.供、用水设施产权分界点是计量水表。B.水表外的供水设施产权属供水人，由供水人负责维护管理和检修。C.因用水人需改造供水设施或造成供水人供水设施损坏的，其费用仍

7、由供水人承担。(正确答案)D.水表内的用水设施产权属用水人，由用水人负责维护管理。26. 按钱江水利标准化营业所评价标准，城乡供水普及率（）。 单选题 *A75B.80C. 85(正确答案)D. 9027. “三来”的统计时间是根据浙江省信访局规定时间确定的，为（）。 单选题 *A.上月26日至本月25日(正确答案)B. 上月15日至本月14日C.本月1日至本月30(31)日D. 上月1日至本月30(31)日28. 定期、定日抄表，稽核制度规定，水表抄见率（）。 单选题 *A.98(正确答案)B.98.5C.99D.99.529. 欠费停水的依据是（）。 单选题 *A.城市供水条例B.城市节约

8、用水管理规定C.城市供水水质管理规定D.城市供水管理办法(正确答案)30. 在用水分类中，市区绿化、道路洒水、修桥、筑路用水都是（）。 单选题 *A.生活用水B.生产用水C.非经营用水(正确答案)D.特种行业用水31. 水司对外服务推行社会服务承诺制、（）、行风监督员制等配套的供水服务保障措施。 单选题 *A.用户档案管理制B.水质公告制C.水表管理制度D.首问责任制(正确答案)32. 下列哪一项不是供水监察的内容？（） 单选题 *A.供水设施运行是否正常B.用水性质界定是否准确C.计量水表安装是否规范D.抄表是否及时、准确(正确答案)33. 下列那种形式不是公司通过媒体向用户发布计划停水通告

9、的途径（）。 单选题 *A.电视台播报B.报纸上刊登C.小区张贴告示(正确答案)D.网站发布公告34. 水费回收率=（）x100 单选题 *A.实收水费/应收水费(正确答案)B.应收水费/实收水费C（应收水费-实收水费）/应收水费D.（应收水费-实收水费）/实收水费35. 下列哪个用水属于免费用水？（） 单选题 *A.绿化用水B.环卫用水C.消防用水用于救火(正确答案)D.居民用水36. 城市公共消火栓由城市供水企业负责安装和维修管理，（）负责监督检查。 单选题 *A.城建部门B.公安消防部门(正确答案)C.城市综合执法部门D.自来水公司37. 根据CJ/TT316-2009城镇供水服务标准，

10、管道一般漏水不超过24h,爆管（）小时内止水并抢修。 单选题 *A.2B.3C.4(正确答案)D.538. 用户在规定期限内未缴纳水费的，由所在地营业部门采取多种形式催缴。其中不建议（）。 单选题 *A.电话催费B.短信催费C.上门催费D.张贴水费账单(正确答案)39. 计划停水通过媒体通知，紧急停水通知按（）次序进行。 单选题 *A.先重要用户后普通用户(正确答案)B.先普通用户后重要用户C.先个人用户后单位用户D.先单位用户后个人用户40. 供、用水设施产权分界点是（）。 单选题 *A.阀门B.室外水管C.计量水表(正确答案)D.水龙头41. 用户自备制水设备，有供水能力的（）。 单选题

11、*A.可与公共输水管接通B.不能与公共输水管接通(正确答案)C.可与配水管接通D.以上说法都错42. 计算客户满意率时只统计总体满意度指标，其中满意、基本满意选择项在统计时分别按（）计算权重。 单选题 *A.90%、80%B.90%、85%C.100%、90%D.100%、80%(正确答案)43. 浙江省城市供水现代化营业所评价标准2013版以及钱江水利标准化营业所评价标准A级规定：除管网冲洗、施工和市政公共消火栓外，所有用水户包括公共服务用水的装表计量率（） 单选题 *A.95%B.96%C.97%D.98%(正确答案)44. 以下哪种管材为国家禁用管材：（） 单选题 *A.球墨铸铁管B.P

12、E管C.灰口铸铁管(正确答案)D.钢管45. 供水管道使用的PE管又叫高密度聚乙烯管，它有什么缺点？（） 单选题 *A.怕日晒(正确答案)B.易腐蚀C.承压弱D.韧性差46. 应用于供水管道中的钢管有什么缺点？（） 单选题 *A.承压差B.易腐蚀(正确答案)C.怕日晒D.机械强度低47. 浙江省实施生活饮用水卫生标准（GB5749细则明确，管网水检最低频率为每月几次？（） 单选题 *A.1B.4C.3D.2(正确答案)48. 浙江省实施生活饮用水卫生标准（GB5749细则明确，管网水检最低合格率是多少？（） 单选题 *A.90%B.98%C.95%(正确答案)D.80%49. 浙江省实施生活饮

13、用水卫生标准（GB5749细则明确规定：管网水采样点应均匀分布于整个城市，采样点应包含（）以上的管网末梢点？ 单选题 *A.30%B.25%C.20%(正确答案)D.15%50. 服务承诺制须适时进行评审，评审的主要内容包括 （） *A.承诺事项(正确答案)B.承诺的时限（标准）(正确答案)C.实施情况(正确答案)D.违诺情况51. 供水企业根据城市供水水质管理规定及所在地市、县人民政府城市供水主管部门的要求做好水质信息公开相关工作，公开的水质主要包括（）。 *A.原水B.出厂水(正确答案)C.滤后水D. 管网水(正确答案)52. 供水客户服务综合满意度包括供水水质、（）、热线服务、工程安装等

14、子项。 *A.供水水压(正确答案)B.网络业务申请C.抄表缴费(正确答案)D.窗口服务(正确答案)53. 供用水合同的合同文本经工商行政部门（），并留有双方可以协议填写的空白条款。 *A.备案(正确答案)B.审查C.监制(正确答案)D.编制54. 用户基本信息数据库，记录用户联系电话、地址、缴费方式等基本信息，根据用户情况，实施分级管理，并建立（）机制。 *A.定期更新B.普查(正确答案)C.动态更新(正确答案)D.用水信息55. 非居民一户一表制用户档案一般应包括：用户接水申请书、银行托收协议、（）等。 *A.施工合同(正确答案)B.用户供水接点图(正确答案)C.供用水合同(正确答案)D.开

15、户证明56. 居民一户一表制用户档案一般应包括：（）、缴费协议、变更资料等。 *A.户口本B.一户一表改造协议(正确答案)C.开户证明D.供用水合同(正确答案)57. 根据冷水水表检定规程规定，DN15-25口径水表每（）年更换一次，DN40-50口径水表每（ ）年更换一次，DN80口径以上水表每（ ）年更换一次。(按顺序填写) *A.二(正确答案)B.三C.四(正确答案)D.五E.六(正确答案)58. 有效水量的统计范围包括（）。 *A.私接用水B.消防用水(正确答案)C.管网冲洗(正确答案)D.优惠水量(正确答案)59. 用水外复时重点核对用（）等用户信息，防止外复错误。 *A.用户名(正

16、确答案)B.用户地址(正确答案)C.水表表身号(正确答案)D.用水性质60. 对外公开的收费标准主要包括哪几项（）。 *A.供水水价的组成(正确答案)B.一户一表开户费用(正确答案)C.工程安装费用D.水表拆装费用61. 根据城镇供水服务“最多跑一次”作业规范要求，符合容缺受理机制的事项，应先予以受理，并一次性告知需补正的（）。 *A.办理事项B.材料(正确答案)C.时限(正确答案)D.超期处理办法(正确答案)62. 对外公布的计划性停水预告通知内容主要包括：（） *A.停水原因(正确答案)B.停水范围(正确答案)C.停水开始及结束时间(正确答案)D.修理情况63. 在抄表过程中如遇水表故障、

17、水表占压、门闭等客观原因，经努力无法抄见的水表，应合理估算客户用水量，可按（）等办法估算本次用水量并向用户说明。 *A.上月用水量(正确答案)B.前六个月平均水量C.去年同期用水量(正确答案)D.前三个月平均用水量(正确答案)64. 根据城镇供水服务“最多跑一次”作业规范要求，服务信息公开渠道应包括（）发放宣传手册或服务指南。 *A.网上公布或查询(正确答案)B.营业厅查询(正确答案)C.热线电话查询(正确答案)D.LED横幅65. 抄读水表时，先要核对抄表信息上的记录，即（）和用水地址等。 *A.表号(正确答案)B.水表口径(正确答案)C.表位(正确答案)D.用水性质66. 营业部门在开展过

18、户业务（单位用户和个人用户）时，应依法与用户签订供用水合同。其中应载明用户名称、（），并且应明确供用水双方各自的权利和义务，并据此合同确定水费结算时的用水性质和水价标准，以及交费方式和交费时间。 *A.用水价格B.用户地址(正确答案)C.用户性质(正确答案)D.水表口径(正确答案)67. 钱江标准化营业所评价标准，营销管理共计30分，主要涉及承诺服务、（）抄收工作五大方面内容。 *A.服务质量(正确答案)B.用户管理(正确答案)C.计量工作(正确答案)D.营业管理68. 供水管道使用的PE管又叫高密度聚乙烯管，它有什么优点?（） *A.耐腐蚀(正确答案)B.韧性好(正确答案)C.重量轻(正确答

19、案)D.机械强度高69. 应用于供水管道中的球墨铸铁管有什么优点？（） *A.韧性好(正确答案)B.耐冲击(正确答案)C.耐腐蚀D.安装方便(正确答案)70. 应用于供水管道中的钢管有什么优点？（） *A.韧性好B.承压强(正确答案)C.机械强度高(正确答案)D.耐腐蚀71. 浙江省城市供水现代化营业所评价标准2013版以及钱江水利标准化营业所评价标准A、B级规定：各营业所要有专门的管网（）队伍？ *A.巡视(正确答案)B.巡检C.检漏(正确答案)D.维修(正确答案)72. 浙江省实施生活饮用水卫生标准（GB5749细则明确规定：管网水采样点应均匀分布于整个城市。采样点应置于城市人口密度较大的

20、生活区、（）、政府机关等重要敏感区域。 *A.学校和学校生活区(正确答案)B.食品加工区(正确答案)C.集中地餐饮商务区(正确答案)D.边远（农村）地区(正确答案)73. 供水管网应定期排水，要在城市（）设置专用排放口，定期排放，并有排放监测记录。 *A.城市人口密集区B.管网末梢(正确答案)C.政府机关D.水质较差处(正确答案)74. 钱江水利标准化营业所评价标准（A、B级）规定：连续三年无重大责任性（），方可申报标准化营业所。 *A.管网运行事故(正确答案)B.水质事故(正确答案)C.服务事故D.生产事故75. 对外公布的投诉监督电话可以和供水服务热线共用。 判断题 *对错(正确答案)76

21、. 服务承诺制的须适时进行评审，必须要逐年有所提高。 判断题 *对错(正确答案)77. 行风监督会议每年举行一次，对行风监督员提出的问题要及时予以整改，因受条件限制无法整改的问题，要明确告知无法整改的理由。 判断题 *对(正确答案)错78. 当管网发生突发性爆管时，在组织抢修的同时还要及时发布临时性停水预告。 判断题 *对错(正确答案)79. 服务满意度调查样本抽样比例：政府部门、新闻单位、事业单位占15%；经营性单位占25%；社区、物业占10%；个人用户占50%。 判断题 *对(正确答案)错80. 供水普及率中农村通水人口以供水总管是否接至村口为标准，总管接至村口的，全村人口均计为用水人口。

22、 判断题 *对(正确答案)错81. “一户一表”服务率=辖区内居民用户中由供水企业直接抄表收费的户数/（辖区内居民用户中由供水企业直接抄表收费的户数+辖区内尚未接管至一户一表的居民户数）100 判断题 *对(正确答案)错82. 经工商行政部门批复后取得的供用水合同备案号，须印在合同的左上角。 判断题 *对(正确答案)错83. 用户档案建立形式根据条件以电子版本为主、纸质为副。 判断题 *对(正确答案)错84. 标准化营业所评价标准（B级），水表首检率达到100%，在装水表抽检准确率95%。 判断题 *对错(正确答案)85. 水表厂的出厂检验合格率可以代替水表首检率。 判断题 *对错(正确答案)86. 水表管理要求所有水表均能跟踪去向，做到帐、帐相符，帐、卡相符，卡、实相符。 判断题 *对(正确答案)错87. 远传水表抄见须定期与机械读数进行比对，按规定周期校验一次仪表、比对二次仪表。 判断题 *对错(正确答案)88. 水表稽核指对水表进行外复确认，外复工作最迟应在抄表后第二天内完成。 判断题 *对(正确答案)错89. 根据钱江水利标准化营业所评价标准（B级）要求，水费回收率95。 判断题 *对(正确答案)错90. 对水质、水压有特殊要求并自行采取措施加压的用户，必须设置中间水池间接加压。 判断