以绩效为导向的员工考核制度(63张)课件

1、以绩效为导向的员工考核制度课程内容绩效考核的意义与目的绩效考核的基本原则与内容体系绩效考核制度的设立原则绩效考核的方法与评估指标绩效考核恳谈与绩效辅导绩效考核用表之设计与用途绩效考核产生偏差的因素人力资源管理整合图管理发展企业目标人力现况训 练绩效评估策 略工作设计工作分析工作说明书工作评鉴薪资福利工作表现招募任用组织发展工作环境发展全貌考绩评鉴标准级职技能、态度、知识工作叙述任务征选条件任用条件安置薪资工作绩效组织结构事业计划企业文化发展训练功能绩效考核的双重涵意绩效考核对现行工作绩效的考核对未来潜能与负担职责的考核绩效考核制度与业务目标相链接根据组织的使命与价值建立绩效评估的构面业务的策略

2、与个人绩效相结合全面质量的经营是每个人的责任根据绩效考核的结果，改造业务的流程绩效考核制度与人力资源管理的关系依据绩效考核的结果决定薪资依据绩效考核的结果拟定员工的训练发展计划依据绩效考核的结果升迁员工依据绩效考核的结果发放绩效奖金绩效考核的PDCA计划实施事实检查部下上司日常的努力日常的指导指出努力的目标制订努力的计划关于努力结果进行总结自我评价工作考核上进心努力培养意识更高目标绩效考核的作业程序完整之工作分析拟定工作计划、设定目标及绩效标准观察工作表现并搜集资料列出已完成的工作成果与部属共同讨论绩效考核结果规划下一次绩效考核的项目评估成效传统的绩效考核员工的绩效报 酬处 罚GOODPOOR

3、现代的绩效考核职 责期望的结果绩效考核 报酬系统正确的行动 潜能评鉴循环绩效考核的比较传统 黑箱作业 主管的主观意识 强迫常态分配 考核标准模糊、缺乏 重视员工的努力忠诚现代 明确的角色与责任 明确的目标与标准 重视沟通 平时即作考核 强调事实与能力 绩效考核之挑战360度 目 的目 的目 的评鉴绩效（MULTI-LEVEL）（MULTI-DIRECTION）上司顾客本人跨部部属绩效考核的基本原则公平确实原则公开原则完整原则持续性原则信赏必罚原则绩效考核的内容体系(一)日常职务工作 能力发展 适应性 成绩考核 学历、资历、考试 健康评价 态度考核 测验、培训、研修 性格评价 能力考核 面谈、回

4、馈 自我评价 努力目标 解决的问题 工作状况 未来工作潜力 可以做什么样 工作是否能做的更好 的工作绩效考核的内容体系(二)设定目标以结果为导向依据绩效考核的结果拟定员工发展计划多元的评估制度，部属、同事或客户参与评估以职位需要的能力与行为作为评估的构面团队绩效与个人绩效并重部门工作特质的考核研发设计部门：研发创新绩效、可靠试验、设计改善与时效业务部门：目标与达标率的评估、应收帐款、产品不良的汇集分析、顾客满意度庶务部门：固定资产、税务管理、文书管理、事物用品管理、电话礼节与应对、福利娱乐规划人力资源部门：工资、奖金的合理化、新进在职人员教育管理绩效、离职原因分析与建议采购外包部门：道德操守稽

5、查、加工流程跟催、交货期与工作进度契合度各职类人员之绩效考核直、间接人员之绩效考核工 作 品 质工 作 负 荷工 作 态 度沟通协调能力分 析 判 断专 业 知 识命令贯彻程度出 勤工 作 品 质工 作 效 率团 队 合 作自 我 纪 律自 我 发 展出 勤70%20%20%20%10%60%闲接人员直接人员绩效考核比重表绩效考核评估期间之选择每年三至四次较合宜担任考核者的条件工作上有实质之关系上司 上司的上司 其他部门工作同仁 相同部门工作同仁 下属考核者也是被考核者考核者与被考核者划分原则绩效评估人力资源部门的角色订立绩效评估制度选定评估之项目管理评估之计划训练各位主管了解评估制度正确使用

6、评估工具协助解决评估进行中发生之问题评估之结果分析建立完整之档案时时检讨评估制度、评估工具即标准绩效考核其它部门主管的角色绩效评估者与上司讨论评估结果者与人力资源部门协商者与受评部属进行面谈者评估资料保管者部属工作绩效辅导者提供必要训练者查核训练成果者绩效考核时的沟通技巧批评性与描述性胁迫式控制冷谈与关怀平等的要求弹性的领导绩效考核方法分类事实记录法 用于观察记录考核的事实依据相对考核法 用于二次以上考核与调整绝对考核法 用于一次考核量表测评法 用于潜力评价与适应性评价绩效考核的衡量方法图表尺度法交替排序法配对比较法强迫分配法目标管理法团体考评法目标管理法的执行程序相互订定目标员工完成工作的充

7、分自由绩效考核有效目标的特征可以衡量的有挑战性的可接受的一致性的员工绩效未达目标的因素目标不切实际工作环境影响工作设备不佳资源不足主管未能有效的辅导员工本身意愿不足绩效评估指标(一)绩效提升 价值 服务成本品质时间财务性成本资料营运性成本资料策略性成本资料关怀度、生产力、可靠度、可信度、适任性速度、弹性、反应度、调适度投入成本作业成本适合度生产力速度弹性薪酬训练激励可靠度可信度适任性反应度调适度组织 流程 人员绩效评估指标组织层次范例(人力资源部门的评估指标)绩效评估指标流程层次绩效评估指标人员层次范例(人力资源人员的评估指标)绩效评估指标(二) 潜能指标-整体构思能力( Conceptual

8、 skill ) 1. 远见、目标 ( Vision, objective )2. 整合能力 ( Integration ) 3. 事业导向 ( Business oriented )4. 经营者导向 (Entrepreneurial ) 5.实际观( Reality ) -人际关系能力( Human Relation ) 1.领导管理( Leadership ) 2.谈判协商( Negotiation ) 3.个人影响( Influence ) 4.言辞表达( Oral expression ) -作业执行能力( Operation skill ) 1.成果导向( Result orient

9、ed ) 2.个人能力( Personal capability ) 3.承担风险( Risk Taking ) 4.控制( Control ) -成就激励(Achievement motivation) 1.驱动力( Drive ) 2.企图心( Ambition ) 3.稳定性( Stability ) 绩效评估指标(二) 职能指标核心职能(Core Competency) 指的是组织由上到下都应具备的能力和行为，例如团队合作、顾客导向、组织承诺、成果导向、创造价值、分析性思考等，它是从企业经营策略与经营理念所导引出来的，公司应致力于提升员工在这些核心职能的能力专业职能(Functiona

10、l Competency) 指某一部门员工应具备的专业能力，例如采购人员与会计人员所需的专业能力是不同的，所以应该针对不同的领域来界定不同的专业职能职能的运用范围职能招募甄选 接班人计划 前程规划训练发展 绩效管理 薪资奖金绩效评估指标(三) 职责指标绩效评估指标(四) 工作内容指标工作项目发生频率处理时间绩效考核恳谈之实施工作职责员工事业目标企业目标工作目标设定检讨与修订绩效总评绩效记录训练发展计划未来目标预定期初恳谈期中恳谈期末恳谈工作 执行工作 执行自我设定主管指导自我评鉴主管指导自我评鉴主管评鉴同意承诺同意同意承诺签署员工主管绩效辅导藉由一系列的行动来改进员工的绩效，其使员工达成或超越

11、目标水平绩效考核用表设计流程职务标准职能标准能力考核表成绩考核表适应性卡能力开发卡对部属指导评价、工作成绩态度、工作能力填写主管保管调动培训奖励调薪晋升人事档案整理汇编填写填写填写自我申报第一次考核者在尊重第一次考核的基础上，做出部门间的调整第三次考核者与第一次考核无关，独立进行分析、评价第二次考核者指导意见沟通回馈填写本人保管参考数据复印自我评价考核基准具体工作内容与难易度等级水平具体工作能力与等级水平背景材料复印就异议处进行协商做出调 整分析评价提交综合人事部门提交提交工作成绩考核表工作能力考核表工作能力发展卡 年 月 日 填表人：工作适应性卡工作适应性卡（续）绩效考核汇总表绩效考核手册宗

12、旨基本认识 考核目的 考核原则 考核注意事项考核方式 评分原则 等第限制评分方式考核作业基准 考核表格 考核权限及日程附录 考核常态分布表 考绩各要项所占百分比一览表 各类别人员考核频率一览表绩效考核结果的应用绩效考核绩效辅导 调整薪资 奖金发放 教育训练生涯规划 职务调整 职位异动 资遣解雇绩效考核产生偏差的因素考核者心理的偏差缺乏目标语绩效标准方法或工具的使用不当制度过于复杂执行困难未与部属讨论并让部属表达意见绩效评估常见的错误晕轮效果刻板印象集中趋势极端现象慈悲效应推理错误近似误差投射作用偏重非绩效因素考绩逐年提升之压力不当之替代标准绩效考核的成功关键训练主管与员工了解绩效制度的内容与实

13、施的方式运用多重管道导入绩效评估的制度择优奖励以突显制度的重要性绩效制度需对组织的目标达成有所贡献需先小规模实施，经回馈修正后再大规模导入顾客导向七金科玉律- 致 人力资源管理人员 顾客服务为导向的工作任务- 顾客信任是最具价值的资产- 遵守承诺是一切决策的指标高阶主管的承诺 - 日常要有实际行动慎选人才- 重视员工特质训练再训练 - 人员自我信念培养 - 人力整合与认同 衡量沟通质量标准- 顾客质量要求- 形成沟通文化建立信息系统服务- 人力资源管理信息体系- 人力资源管理绩效指标追求卓越 - 超越顾客期望 - 标竿目标 (Benchmark)- 持续的改善活动46凡事不要说我不会或不可能，

14、因为你根本还没有去做！47成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践48只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星49上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价50现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。51宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子52为成功找方法，不为失败找借口53不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。54垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！55不一定要做最大的，但要做最好的56死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！57成功是动词，不是名词！28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。60、身体发肤，受之父母，不

15、敢毁伤，孝之始也； 立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。孝经61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。荀子劝学篇62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。68、找不到路不是没有路，路在脚下。69、幸福源自积德，福报来自行善。70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。74、今天学习不努力，明天努力找工作。75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。78、技艺创造价值，本领改变命运。79、凭本领潇洒就