预订常见问题销售类

1、1.账号类型Q：预订机的账号类型是什么？A：例：美味体验店(培训店-MwtydpxBkPad 若增加的账号类型为：MwtydPxBk1PadQ：预订手持账号类型是什么？A：例：美味体验店(培训店)-MwtydPxScPad 若增加的账号类型为：MwtydPxSc1Pad2.Q：预订常规，在哪里进行充值？A：1.预订机器上，通过扫可以进行支付宝/充值；2.登陆商家进行充值；Q：的条数怎么计算？A：1.一条2.如果一条刚好 70 个字符，运营商按照 70 字符为一条来算，也就是如果一条只有 69 个字符，也只有一条；135 个字符，就是三条：70 字符只针对 70 字符以下的按照 70 字符算，超

2、过一条以上的，运营商按照 67 个字符为一条，也就是 134 个字符就是 2 条，那么这里的 135 个字符大于 134，多一个字符，那就是 3 条；3.汉字、数字、中文符号、英文符号、空格、英文字母都算一个字符而不是半个字符；Q：预订有字数限制吗？A：不要超过 500 字；Q：下单的预订时间可以显示晚市午市吗？A：可以；Q：自定义在哪个页面编辑？A：配置中心-预订配置；Q：顾客来户接通回执模板是？A：【美味不用等】您的来电,店名（分店名）全体员工的光临,地址：默认地址；Q：顾客来户未接通回执模板是？A：【美味不用等】非常抱歉，由于店里繁忙,暂时无法接听您的,您可以稍后再次来电,非常的到来,地

3、址：默认地址；Q：同一家店同一个号码一天能收到几条呢？A： 同一家店同一个号码一天只能收到一次；Q：预订充值，100 元的充值什么时候能实现？A：不会实现，300 元起充；Q：预订常规是否支持总店充值，分店共享资源池？A：分店支持共享总店资源池，但不是平均关系，而是任意门店使用多少，资源池自动减多少；总店充值方式，是登录商家，进行总店充值，可以自定义选择共享的分店列表；Q：预订充值到总店，如何分到分店，里面如何操作？A：预订充值到总店，共个资源池，在资源池内的分店可以直接使用，里面不支持分配操作；Q：商家登录总店账号可以切换到分店充值预订吗？A：直接登陆分店的商家，登陆总店商家切换分店进行充值

4、还是会充值到总店里面；Q：一家店有两台，两个帐号，在其中一台机上充值，另一台机可以共享吗？A：可以共享，充值是充到商家不是充到机上面；Q：商家类型充值错了，或者要充到分店的充在了总帐号里面，如何处理？A：请操作，支持更改类型以及分店到总店之间相互转换；Q：商户预订时出现“无论预订哪天的桌位，收到的都是同一天同一个时间”怎么处理？A：群里面，查询一下自定义是否错误；Q：如果商户充了费，但是又不想用了，未用完的费时候可以退？A：不能退，让商户选择合适的金额充值；Q：若商家修改了签名，商家旗下的 2 家分店已经付了 500 元了，那么后面店家又开了一家店，会不会另外？A：实名认证已经通过审核，新增门

5、店不再收取任何费用，等周期结束后，按实际门店数，重新计算费用；Q：一个号一天最多可以接收几条下单？A：一个号一天最多只能接收 5 条下单；Q：同一家店同一个号码一天能收到几条呢？A： 同一家店同一个号码一天只能收到一次；Q：用户在美味 APP 上面下单，修改信息之后收不到修改后的，怎么处理？A：1.2.商家在群里面，在勾选发送包厢号和大厅号；机上面自定义发送桌位区域和桌位名称；两种方法都可以解决问题；3.Q：预订的快递费由谁承担？A：充值 500 元以下的预订商家承担运费，充值 500 及 500 元以上的预订包邮；Q：关于，商户申请是按照充值的金额还是实际使用的金额算？A：按照充值的金额申请

6、；Q：预订已经开出来了客户想要换成可以寄回更换吗？A：普票若需换成专票，请将旧票寄回，并提供对方的开票资料及。4.线上库存/自动接单Q：线上库存是什么意思？跟闪订，秒订，直推是不是一个意思？A：1.线上库存是开放的可接受线上预订的座位数，统称线上库存；2.闪订是点评的叫法，开通闪订就是点评上预订有可匹配的订单就自动接单；3.秒订是APP 的订单，能和座位匹配的订单自动确认；4.能匹配后自动确认的订单，统称为直推订单；Q：线上库存未开放是否影响商户线下订单？A：不影响，商户订单仍然可以正常接单录入；Q：线上库存的桌型、限制时间是否可以商户在配置？A：不可以，需要销售提供相关信息至总部，由总部设置

7、；Q：线上库存的桌数开放是否可以限制时间？A：可以，与线下设置预订的时间相一致；但是不能单独设置时间；Q：开通线上库存，同一个桌位最多间隔多久可以接另一个？A：同一个桌子，在一个市别只能被自动接受一次预订；Q：若商户仅开放两桌线上库存，当日全部订完，消费者当日是否无法再上预订？A：不是，商户线上库存当日预订完毕后，消费者线上仍旧可以预订，订单将推送至商户端，由商户确定是否接受订单；商家也可以配置没有余座自动；Q：若商户不配合做线上库存设置，是否全部线上都将做下线处理？A：不是，暂时仅会做美味主 app 的该商户下线，不做展示处理；Q：预订商家 APP 显示规则是什么？A：商家必须开通线上自动接

8、单才可以在美味 APP 上面显示；Q：商户开通线上库存自动接单功能总部对接流程？A：将商户名，开放桌数发送对应大区负责，做设置开放；Q：线上自动接单的消费者是否仅来源自美味 app？A：不是，消费者来自所有的线上资源，点评、支付宝、美团(暂不支持)、(暂不支持)等；Q：商户开通线上库存自动接单，是否需要将所有库存全部做线上开放？A：不是，商户可自行决定开放线上库存的桌数，但最少为 2 桌；Q：商家开通了自动接单，若商家默认下单时间是提前 2 小时，用户下单时间离预订时间小于 2 小时，商家会自动接收订单吗？A：如果下单时间距离预订时间小于 2 个小时，不会自动接单，会有弹窗推送过来，商家可以选

9、择接受或者；Q：是不是开了自动接单的桌位就不能线下预订，只能自动接单了？A：不是的，开通了自动接单的桌位不影响线下预订，线下一样可以预订；Q：如果 app 上面开启自动确认订单的座位都是是包间，用户需要选择什么才会自动确认呢？A：如果 app 上面开启自动确认订单的座位都是是包间，用户要选择“我要选包房”，这样的订单才会自动确认；5.订单Q：19 点以后在美味 APP 上预订桌位，为什么不显示当天的预订桌位和时间？A：全部商家在超过 19 点后，默认显示明天的预订桌位和时间，可以点进去选择今天的日期时间；Q：商家预订有团购预订和普通预订，如果在点评上下单，话机上推送过来的订单可以看的出来是团购

10、预订还是普通预订吗？A：看不到；Q：秒订的客户到时间不来了，订单怎么取消？A：商户直接在设备上面点击“未就餐”；Q：线上推送到机上面的订单如果 15 分钟不处理会不会自动？A：美味线上订单：15 分钟不处理，会自动订单，不会让顾客一直等待；点评线上订单：不会自动订单 1 分钟未处理会 IVR通知6.其他问题Q：一个可以登录两个手持账号吗？A：可以，但是不建议这种做法，一个账号最好对应一个设备使用；Q：苹果安装手持设备，出现弹窗，点击取消后，就无法打开，怎么处理？A：找到设置-通用-设备管理-信任企业 即可解决问题；Q：IOS 版本的预订手持设备支持快捷订座吗？A：支持；Q：IOS 版本的“未处

11、理信息”在哪里体现？A：版本可以在美味手持预订 IOS App 中“消息中心”看到推送的未处理信息，主界面 App 图标右上角会显示未处理数量，自动推送；Q：排队开通预订，预订操作录入正常，但排队系统上面录入只有二个座位，解决办法是什么？A：1.把排队升级到版本；2.进入平板设置，把应用数据清空；3.重新登陆，初始化预订信息；Q：预订系统，商家忘记权限设置怎么办？A：超级万能：9nowm2013；进入权限配置，重新设定新Q：预订机可以设置不同时间段看见不同的座位吗？A：只支持市别，不支持时间段，而且目前无法实现该功能。Q：排队关联了预订，在平板上面只能看到部分预订信息怎么处理？A：1.先确认是不是版本，如果不是，需要先升级；2. 需要确认是否是 2.0 直接升级的 3.0 版本，如果 2.0 升级 3.0 需要清空应用数据再初始化订座数据；Q：预订机上面