新闻发言人制度(75p)课件

1、媒介素养、新闻发布及第一部分 媒介素养一、媒介素养及其意义 媒介素养是指政府官员对新闻传播及信息的综合认知、解读、评判以及驾驭引导的基本素质和实际能力。简言之，就是政府官员应对新闻媒体的能力。在现代社会，政府官员的媒介素养直接关系到政府的执政形象、执政能力及公共行政目标的实现。1、媒介素养是提高执政能力的迫切要求。2、媒介素养是推进民主政治的客观需要。3、媒介素养是优化政府形象的必备条件。4、媒介素养是适应传媒发展的必然选择。二、媒介素养的构成要素1、知识要素：认识媒体、记者与新闻媒体媒体的定义媒体的特点与功能媒体与舆论的关系媒体与政府的关系记者记者的界定记者的队伍结构记者的社会角色与社会责任

2、记者与政府的关系新闻新闻的定义新闻的类型与特点新闻价值新闻与宣传的关系2、态度要素直面的勇气坦诚的胸怀真诚的服务3、形象要素亲临险境情系百姓展示个性4、技巧要素议程设置先声夺人新闻语言有的放矢从容自如三、媒介素养的培养与提高1、增强意识：让新闻融入工作2、主动锻炼：抓住每一次机会3、学习借鉴：吸取成功的经验4、加强培训：让干部充满活力5、激励引导：让提高成为自觉四、应对媒体1、新眼光：认识媒体2、新意识：重视媒体忧患意识管理意识责任意识3、新思维：借助媒体做好正面宣传搞好舆论监督政府决策调查政府形象塑造4、新技巧：引导媒体新闻发布：把信息主动喂给记者新闻预案：把周密结实留给记者突发事件：把通稿

3、第一时间提供给记者横向沟通；把换位思考传递给记者批评见面：把不同声音展示给记者5、新态度：善待媒体理解新闻尊重记者宽容舆论服务媒体6、新学科：研究媒体五、政府新闻议程设置1、政府新闻议程设置的定义议程设置功能理论政府新闻议程设置的定义2、政府新闻议程设置的意义传播主流意识形态形成正确的社会舆论环境打造公开透明的政府3、政府新闻议程的设置原则新闻性原则目标性原则工具性原则整体性原则示范性原则灵活性原则情感性原则4、政府新闻议程的设置议程级别分类： 政治性议程 宣传性议程 突发事件性议程 政策试探性议程 一般沟通性议程 议程功能定位 社会动员 正面宣传 危机化解 信息收集 答疑解惑议程目标设定 统

4、一思想 提升形象 澄清事实 辅助决策 社会沟通议程主导设置 议程形式 口径 尺度、深度 频度、容量 时段、风格议程媒体选择 媒体所属 媒体类型 媒体数量和次序 权限和承担功能议程角色安排 主要领导 分管领导 专职发言人 职能部门人议程互动设计 单向发布 双向互动 互动程度 互动形式 议程防范预设 目标偏离预警 临时议程准备与补救措施第二部分 新闻发布一、什么是新闻发言人？ 新闻发言人是指代表特定的社会组织发布和传递特定新闻信息的专职负责人，其主要职能是通过特殊的发布形式，向特殊的受众发布组织所掌握的新闻信息，并通过大众传播渠道向社会公开的过程。其从事的活动实际上是一种组织公关活动。新闻发言人的

5、特质及其一系列相关活动的总和，构成了新闻发言人制度。二、新闻发布的主要形式1、新闻发布会、记者招待会或新闻吹风会2、发布新闻公报或主动提供消息。3、主动接受记者采访。4、精心组织记者团随领导出访或就某事件 进行专题采访。三、对新闻发言人的基本要求1、对全局的把握和了解，能参与决策的过程。2、新闻发言人应掌握人际传播的一般技巧。善于倾听正确的交流善于言辞以礼相待3、新闻发言人的诚实信用原则。4、新闻发言人要有很强的心理素质和应变能力。新闻发言人的四种素质： 政治素质业务素质心理素质文化素质四、新闻发言人工作的支持系统1、具有一定的组织授权。应该具有参政权；应该具有话语权；应该具有策划权；应该具有

6、失误权。2、具有机制的保障。跟踪信息准备材料日常联络五、新闻发言人的工作流程1、合理运用媒体观念转变因时而异、因事而异2、积极应对媒体选择时间选择形式选择媒体选择表达方式3、新闻发布会上要注意的问题现场的控制情绪的调整规避陷阱警惕电话采访适当说“不”语言技巧4、新闻发布会的准备工作确定发布内容与主题；确定新闻发布的形式；准备发布材料；了解发布内容与社会舆论的关系，准备回答的口径；确定通知记者的范围；新闻发布场地的安排。六、企业新闻发言人如何面对媒体1、基本特质具有良好的新闻判断力；熟悉沟通技巧；了解各种媒体的相关知识；能为媒体接受，赢得他们的尊重和信任2、与媒体打交道的技巧开诚布公；提供服务；

7、不要乞求或吹毛求疵；不要寻求封杀；了解媒体需要。3、企业与媒体打交道的工作机制建立媒体关系管理系统；采取主动合作的态度建立媒体关系；增加和媒体的接触机会，与记者保持长久的工作关系。发言人需要用交朋友的方式和态度去熟悉媒体的记者。热情接待媒体的采访。建立组织的新闻采访管理制度。用企业的广告投放来争取媒体的配合。掌握与媒体工作的三种模式回应媒体所提的要求；定期安排媒体的报道；主动的策划某些事件。第三部分 危机和危机管理1、什么是危机？ 危机是一种威胁性、破坏性的状态，是组织与利益相关者互动机制发生断裂的一种异化情景，而非单纯的作为表象存在的突发事件。危机的诱因有两大类：一是组织外部环境的变化，二是

8、组织内部管理不善。2、危机的特征必然性与偶然性渐进性与突发性建设性与破坏性紧迫性与公共性3、危机管理的原则危机管理的含义：危机管理是一种情景管理危机管理是一种资源管理危机管理是一种沟通管理危机管理是一种行为管理危机管理的原则：战略先行预防第一制度保障全局利益勇于担责积极主动危机管理的“3T”原则（英国里杰斯特）：以我为主提供情况（Tell your own table）尽快提供情况（Tell it fast）提供全部情况(Tell it all)危机管理的“5S”原则（游昌乔）：承担责任（Shoulder the matter） 真诚沟通（Sincerity） 速度第一（Speed） 系统运行

9、（System） 权威证实（Standard）4、危机发布的内容顺应模式引导模式抗击模式沟通策略实施方式适用范围诚意道歉公开表示组织将承担危机责任，呼吁利益相关者的宽容、理解、支持。组织错误行为导致危机改善行动宣布尽力消除和弥补损害，采取措施预防危机再度发生。组织错误行为或偶发意外取悦逢迎顺应、迎合利益相关者的心理和态度，尽量满足他们的要求利益相关者的要求正当合理，惟迎合方能解决行为正当化传播真实信息，摆脱恶意破坏和纠缠危机责任较小且主要由外部因素引发托词辩解提供证据表明不必承担责任或责任较小责任较小却遭受牵连攻击谣言公告、论辨、戳穿或采取法律手段攻破危机谣言出现可指认并可驳斥的造谣者坚决否认

10、利用各种手段及时告知利益相关者危机不存在或与己无关危机不存在或与己无关5、危机发布技巧坦诚关爱沉稳持重有效回应善于处理棘手问题三大禁忌：一忌无可奉告二忌过度承诺三忌专业术语六、危机新闻处置程序1、现场控制 维护好现场秩序 控制好信息源 控制好第二、第三现场2、初步表态3、组织通稿4、沟通媒体5、滚动发布6、防患未然七、需要特别注意的问题1、认真制订新闻预案2、建立健全领导体制3、牢牢掌握报道主动4、有礼有节对待记者5、冷静对待媒体炒作6、高度重视网络影响1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接

11、受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、

12、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26

13、、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在

14、你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自

15、己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害

16、怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则

17、你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十