OA办公系统的维护和服务修改版

1、第一篇：OA办公系统的维护和服务OA办公系统的维护和服务总体概述OA系统维护目标是提高办公的效率，减轻工作人员的工作负担，为各级领导的决策提供有效的支持， 为走向电子政务和电子商务打下良好基础，OA系统不仅仅是一次性制作完美就可以了，随着时代的进步，企业的情况的不断地变化，OA系统的不段更新，简单易用的OA已不能满足企业的要求，为达到企业更加人性化的管理。这就要求我们对站点进行长期的不间断的维护和更新。系统开发追求通用性、易用性、稳 定性、安全性和可扩展性，使之能适应各部门对办公自动化的需要。第一条：技术目标和服务内容1、技术目标：根据甲方要求提供办公系统项目技术支持和开发服务。2、技术内容：

2、(1)日常维护：预防性维护服务：根据系统日常维护服务计划或提供定期预防性维护服务。此类服务是有计划有步骤进行的，目的是为了提高系统的可使用率和高可靠性，把系统故障的可能性降低到最低，解决系统软件问题，系统保持良好 的运行状况。纠错性维护：系统出现的错误情况进行维护服务。此类服务是主要针对运行中的异常情况，如：服务器崩溃、数据 库损坏、邮件服务器异常等情况，目的是及时排除问题，恢复系统的正常运行。工作内容：1)、服务器维护、安装和升级服务对服务器执行基本的服务器维护和排错，包括使用管理工具维护服务器、数据库和网络。根据甲方实际要求和运行平台的不同，在指定服务器上安装和升级服务器。设计安装和升级服

3、务器的方案和步骤：准备安装应用服务器的系统环境，以及检测待升级服务器运行环境和运行情况；进行系统安装和升级;测试服务器访问并保证系统稳定运行实施基础设施，安装、配置服务器；2）、系统故障排除服务如果企业的OA系统在运行中出现故障，乙方及时查找故障原因，提出系统故障排除和解决的方案，并 解决相关问题。针对系统故障，提供故障的问题评估和测试报告，提出解决方案和排错步骤，并现场实时解决。（2）项目定制开发：提供面向甲方要求的应用系统定制维护服务，对甲方的需求进行分析，完成程序设计和编码、系统的 测试、上线和维护，提供相应的技术文档和使用说明。（3）、技术服务的方式：1）、每周按照甲方约定固定时间上门

4、为甲方解决问题。2）、紧急维护，紧急故障发生，在接到甲方的电话或其它方式通知后，在最短时间内赴甲方故障现场排 除故障。（4）、响应时间如果系统崩溃的情况发生，乙方在接到问题报告后半小时之内提供电话响应或在线支持服务，并以最 快的方式赶到现场提供维修服务 （二小时内）。如非系统崩溃的情况发生，乙方在接到问题报告后一小时之内 提供电话支持服务，并根据甲方要求和实际情况提供现场维修服务（三小日内）。（5）、服务时间系统支持服务基本服务时间段：上午 8: 00至下午17: 30,星期一至星期五，国定假日除外。选择服务时间段：星期一至星期五，每天 9小时。甲方可以选择购买年度服务，确定每年的总服务日天数

5、和服务周期（周或月），（6）、服务流程日常维护：1）、负责公司OA系统的日常维护，包括数据维护、甲方使用支持；2）、记录好每天的运行日志，并整理出维护文档和应急措施；3）、做好系统灾难恢复日常备份工作，定期对OA系统进行整理；4）、负责对业务部门进行相关 OA使用培训，配合桌面维护人员为业务部门员工提供日常使用的技术支持；5）、负责根据实际使用情况整理、制定并修改OA及邮箱使用手册；6）、负责OA系统的功能修改、需求技术实现，并根据业务需要在 OA系统中，增加和更改业务流程以及相关表单；7）、根据公司各业务部门要求以及公司相关规章制度，负责管理分配OA系统各用户的权限和资源；8）、负责邮件系统

6、和 OA系统的系统管理与监控，包括用户管理、安装调试、系统日常监控、系统备份与恢复、 邮件路由检查和邮件监控；9）、负责邮件系统的资源及权限分配和管理，定期整理邮箱空间，做好垃圾邮件拦截管理；10)、负责系统的安全监控，包括 OA系统安全监控、邮件安全监控等。项目开发：由甲方填写项目任务书，我方根据项目的要求提供实施计划和费用预算，由甲方确认后安排人员在约 定的时间提供开发服务，并安装项目开发的流程提供相应的文档、代码和服务，由甲方验收。(7)、费用结算根据甲方的要求，乙方在规定时间完成甲方系统日常维护和项目开发，甲方支付支票或现金 (1000 (元/月)第二条工作流程规范(1)日常维护：按照

7、甲方需要的服务项目方式，按照约定的服务时间和内容安排相应的人员进行服务， 监督服务的质量和进度，根据派工单验收服务的情况，跟踪甲方的反馈意见，进行人员的管理和考评和调 整。(2)项目定制开发：1、与甲方项目负责人确定需求后，根据工作量确定开发进度及开发周期；2、项目开始实施后，乙方项目负责人提交项目周报(每周五下午发给甲方项目负责人，内容包括每天 的开发情况、项目进度、参与开发的人员等)3、在确定的开发周期内完成项目调整工作并交付甲方，同时，对于甲方需求比较紧急的调整能够做出快速响应；第三条协作事项甲方应向乙方提供的技术资料及协作事项如下：(1)日常维护：甲方需要的服务具体项目内容，服务的方式

8、和人员的技术要求，填写派工单验收服务的 情况和反馈意见。(2)项目定制开发：1、技术资料清单：尽可能详细准确的甲方管理流程和需求描述、所用到的相关管理单据的样式模板等电子文档。2、其他协作事项：尽可能提供测试运行的环境。本协议履行完毕后，上述技术资料按以下方式处理：由双方各执一份保存第二篇：OA办公系统：行之有效的OA办公系统培训方法和您一样，内行青睐万户 OA行之有效的OA办公系统培训方法早在上个世界末，OA（万户OA官网：）办公系统在国外就已经开始引发企业管理方面的改革，减轻企 业发展所面临的压力和负担，创造信息化价值。如今，OA办公系统开始在国内普及应用，助力企业不断完善管理模式，拥有更

9、高效的执行力。在这个过程中，OA办公系统的实施是个重要环节，以培训为例。众所周知，OA办公系统在企业中的应用是一个复杂的系统工程，因为其不仅涉及软件产品、而且需规 范企业各部门的业务流程；不仅涉及软件应用而且需协调组织；与财务软件或其它小型应用软件有本质的区 别。企业要想用好 OA办公系统就必须有好的实施，其在企业中的应用效果不仅取决于软件产品的质量，更 重要的是对实施过程的控制。事实上，OA办公系统能否成功应用受诸多环节和诸多因素的影响，事先不进行充分的准备和周密的计划是不可能成功的。尤其是当OA办公系统经历过一系列的复杂操作，终于成功上线了，如何进行培训则成为需要重点考虑的问题。不少企业采

10、取一刀切的方法，将全体员工集中起来以会议的形式，将整个办公自动化系统的使用 过程从头到尾悉数讲解一遍，实际效果却往往不尽如人意。实际上，一方面将OA系统所有的功能讲清楚需要很长时间，讲得累，大家听得也累；另一方面各部门对其它部门业务不熟悉，不愿听也听不懂。对此，成立于1998年，在协同软件领域内独树一帜的万户根据多年来的成功经验，提出了自己的见解。目前，万户总部位于北京，在上海，广州，南京，合肥，天津等多个城市设有分公司和办事处，目前全国 有300多名员工，研发和技术支持人员的比例将近一半。成立 10余年以来，万户始终在 OA协同管理领域 深耕细作，截止目前已经积累3000多家案例客户，600

11、0多个项目经验，是一家在 OA领域专业性强，注重技术实力和研发的协同管理厂商。在万户看来，OA办公自动化培训应该分角色、分批次进行，总结如下：1、管理员的培训系统管理员的培训非常重要，因为系统管理员对系统各个模块的熟悉程度、对软件所使用工具的熟练 程度将对系统实施效果产生很大影响。只有掌握了这些知识，管理员才能在系统出现问题时具备分析与处 理的能力，以保证系统正常运行。建议由本单位内懂技术的员工担任系统管理员一职，并由OA办公系统供应商直接对系统管理员进行培训。2、各部门主管的培训各部门主管的培训也非常重要，他们是各部门的直接领导人，对OA办公系统的后期推广、应用起着带头、指导和监督的作用，只

12、有他们会用并且愿意用，才能将OA办公系统的成功应用落到实处。3、一般用户的培训一般用户是使用 OA办公系统最频繁的人群，对他们的培训应该更细化、更有针对性。-1 -和您一样，内行青睐万户 OA万户建议由各部门主管对其部门员工进行培训，培训最好采用讲解培训与解决运行中出现的问题交替 进行的方式，这样有助于用户更快地熟悉系统。对于OA办公系统，很多企业员工都有不同程度的抵触心理, 一方面可以通过培训、宣传等方式抵消一部分抵触情绪，另一方面可以建立一套合理的奖惩制度来推进实 施。如可以采用分享一条知识奖励一定金额的方式，带动一部分人分享知识的积极性，等到整体员工都有 这种意愿时，即可取消奖励机制转而

13、采取惩罚机制，以处罚仍不使用OA办公系统的员工。4、企业高层领导人实际实施案例中，我们发现很多企业高层领导人年龄偏大，对计算机不熟悉，学习新东西比较慢；又或者他们一般比较忙，坐下来听讲解的时间非常有限。针对这种情况，建议先对他们常用的查阅、审批功能 进行讲解，后期再慢慢的培训其它方面的使用。一直以来，关于OA办公系统应用成功率的讨论始终未曾停息，即便是在协同管理软件的技术和功能都相对成熟的今天，企业用户应用的失败案例仍然屡见不鲜，培训不到位也是其中的重要原因。连续3年荣获由中国软件行业协会颁发的“协同行业应用成功率第一”奖项的万户则从培训的角度总结出了一套行之 有效的方法，不仅帮用户建立起一个

14、动态、规范、高效、易用的信息化管理体系，还通过有效的培训让用 户更好地进行操作，获得信息化建设带来的最大价值。-2 -第三篇：苏州OA办公系统、苏州OA办公软件、苏州最好的OA系统、苏州OA办公自动化系统杭州哲程软件有限公司哲程软件哲程协同办公系统（OA）经过3年的精心打造，是一套高质量、高效率、智能化的办公系统。系统以办公管理为核心，以沟通、协调、控制为宗旨，以通用、易用、稳定、安全为原则，融合了当前最流行的管理思想，为行政企事业单位和中小企业提供了一个先进、高效的现代化信息平台。有效提升员工办公效率 哲程协同办公系统能帮助企业建立一个统一整合的工作平台，可以打破时 间、空间的限制，让企业的

15、所有员工可以在世界的任何地方、任何时间都能够在一个统一的工作平台完成 日常的工作，大大地提高了办公效率。快速提升企业反应速度 对企业而言，业务流程始终是创造价值最核心的要素之一，通过工作流作 纽带，能将各个业务部门甚至上下游厂商之间连成一个整体，责权分明，大大提高了工作效率。 不仅如此，哲程工作流系统可以帮助企业对流程进行不断的优化改造，找出流程中的瓶颈，避免人为因素的干扰，提 升公司的竞争力。立刻提升企业执行力 在传统的管理模式下团队协作不好，领导不知道下边在干什么，成员不知道 其他人在做什么。通过哲程协同系统，领导可以非常清楚的知道员工的工作情况，可以根据具体情况指导 工作，团队成员之间协

16、作也可以更加紧密，大大提升了企业的执行力。 HYPERLINK http:/ http:/杭州哲程软件有限公司哲程软件，为成为中国最有价值的软件公司而自强不息第四篇：宁波OA办公系统、宁波OA办公软件、宁波最好的OA系统、宁波OA办公自动化系统杭州哲程软件有限公司杭州哲程软件有限公司 的哲程协同办公系统 （OA）经过3年的精心打造，是一套高质量、高效率、 智能化的办公系统。系统以办公管理为核心，以沟通、协调、控制为宗旨，以通用、易用、稳定、安全为原则，融合了当前最流行的管理思想，为行政企事业单位和中小企业提供了一个先进、高效的现代化信息平台。有效提升员工办公效率 哲程协同办公系统能帮助企业建立

17、一个统一整合的工作平台，可以打破时 间、空间的限制，让企业的所有员工可以在世界的任何地方、任何时间都能够在一个统一的工作平台完成 日常的工作，大大地提高了办公效率。快速提升企业反应速度 对企业而言，业务流程始终是创造价值最核心的要素之一，通过工作流作 纽带，能将各个业务部门甚至上下游厂商之间连成一个整体，责权分明，大大提高了工作效率。 不仅如此，哲程工作流系统可以帮助企业对流程进行不断的优化改造，找出流程中的瓶颈，避免人为因素的干扰，提 升公司的竞争力。立刻提升企业执行力 在传统的管理模式下团队协作不好，领导不知道下边在干什么，成员不知道 其他人在做什么。通过哲程协同系统，领导可以非常清楚的知

18、道员工的工作情况，可以根据具体情况指导 工作，团队成员之间协作也可以更加紧密，大大提升了企业的执行力。 HYPERLINK http:/ http:/杭州哲程软件有限公司哲程软件，为成为中国最有价值的软件公司而自强不息第五篇：OA办公系统的产品和技术和您一样，内行青睐万户 OAOA办公系统的产品和技术.产品和技术是骨架如今，技术发展日新月异，要求 OA办公系统选型必须跟得上技术和需求的潮流，才能让先进的信息技术为我所用，提升管理效率。正所谓“产品和技术就好比一个骨架，如果这个骨架缺了胳膊，或者关节不 灵活，那么就很难满足企业的现实所需”。因此，企业在选型中首先要关注的就是产品和技术能否提供一个平衡且灵活的“骨架”。. php技术平台