我国健康保险与健康管理课件

1、我国健康保险与健康管理(一)中国人民健康保险股份有限公司 许志伟内容健康保险性质和体系健康保险的风险特点我国健康保险体系发展现状现行健康保险体系存在的问题 如何解决这些问题健康保险发展的趋势健康和健康保险健康健康保险资产幸福责任义务人事业成就财富友谊婚姻家庭幸福10000000是健康,社会、家庭及个人最关注的问题1成功象征社会格言西方谚语：“上帝照顾不了那么多人，所以发明了保险”。丘吉尔：“如果我办得到，我一定把保险两个字写在家家户户的门上，因为我深信，透过保险，每个家庭只要付出微不足道的代价，就可以免除遭受永劫不复的灾难”。人们常说：“一般人是看见才相信，而保险却是相信才看见”。健康保险的性

2、质概念健康保险是指以人的身体为对象，保证被保险人在疾病或意外事故所致伤害时的费用或损失获得补偿的一种保险。它分广义和狭义两种。健康保险的性质概念广义的健康保险（HEATH INSURANCE）是指参保人在保险期间，因疾病、分娩、残疾或死亡等健康异常时，出现经济损失，保险人按照合同约定给予经济补偿，包括间接损失如工资收入损失、生活费用损失，直接损失如因就医支付的医疗费用而带来的经济损失等，及提供预防、保健、康复等服务。美国习惯上把健康保险与伤害保险合并起来，称为伤害健康保险。 狭义的健康保险（MEDICAL INSURANCE）通常称为“医疗保险”，主要指补偿医疗费用损失。健康保险的概念保险业务

3、差别医疗保险:指医疗费用保险，是医疗费用买单者。健康保险:除了保障医疗费用外，还包括保障健康服务，因此既是诊疗费用风险承担者，又是健康服务提供者。健康保险的性质社会保险分类按保险性质分：社会保险、商业保险。社保制度又可分为两种类型：政府性保险、社会性保险。其共同特点是：强制或半强制参加，保险费共同负担，非赢利。不同点是：主办方是政府或行业等机构，承担风险的最后为谁。健康保险的体系商业保险分类健康保险：是指为被保险人因意外伤害或疾病引起的医疗费用支出或其他经济损失，提供经济补偿及相关服务的保险。健康保险的体系划分形式国民医疗保险模式（英）社会医疗保险模式（德）商业健康保险模式（美）国家（政府）医

4、疗保险模式社会医疗保险模式商业健康保险模式其他医疗保险模式自费模式自愿性保险强制性保险公共服务健康保险的风险特点三方关系上的特殊性保险管理方有确定补偿费用损失权力，但缺乏服务成本、补偿费用标准和相关技术信息。服务需求方有现实补偿愿望和消费权，但缺少在市场 上购买合理服务的选择权和费用意识。服务提供方既决定服务费用，又决定服务提供质量，是医疗保险管理中风险控制的关键方，但缺少积极参与管理的利益机制。健康保险的风险特点 影响因素 相关方面 控制环节 疾病发生风险 服务需求方 需求控制 （不确定性） 医疗需求行为 费用控制 （伸缩性） 保险管理方 医疗供方行为 风险控制 （垄断性） 提供服务内容 服

5、务提供方 供给控制 （非标准性）健康保险的风险特点对经营管理的影响单纯强调控制需方的需求和补偿费用，使服务提供方游离于经营风险管理、利益共享范围之外。只注重约束或控制供给方服务提供总量或总费用，未赋予消费者购买服务的更多权利和提供相关信息，未形成需方市场对供方长期、有效制约和监控。过于注重于判断诊疗过程中发生费用的合理性，忽视调动供方的积极性，及经营全过程各环节的风险控制。艾森豪威尔：“我国人民对这个国家现在及前途充满信心的最佳证据是上千万的人民拥有人寿保险”。肯尼迪：“美国保险所完成的各种服务对增进我国的 的传统助益良多”。赫鲁晓夫：“我对资本主义向来没有好感，但保险制度却是资本主义唯一可取

6、的地方”。健康保险的作用格言健康保险的体系中国的体系中国的健康保险体系体系构成基本医疗保险新型农村合作医疗职工大病互助保险农民工保险学生大病保险社会医疗保险疾病保险医疗费用保险失能收入保险护理保险商业健康保险我国健康保险体系国家为部分人员提供的公费医疗政府和单位为城镇职工提供的基本医疗保险和公务员医疗补助商业保险公司为各类无保障人群或保障不足人群提供的商业健康保险政府或受政府委托商业保险公司承办的为农民提供的新型农村合作医疗各类社会团体为职工或学生等提供的大病互助保险中国的健康保险体系制度构成中国的健康保险体系经营管理方式政府主办，政府管理：如城镇职工基本医疗保险，部分地区的新型农村合作医疗政

7、府主办，商业保险公司管理：如新型农村合作医疗，城镇职工补充医疗保险商业保险公司自主经营社会团体自办：如职工或学生互助保险商业健康保险体系分类健康保险管理办法疾病保险医疗保险失能收入损失保险护理保险健康保险体系和性质保险种类划分保障范围门诊医疗保险住院医疗保险手术保险疾病保险伤残保险意外保险失能保险护理保险等人群女性保险少儿保险老年保险职工保险农民保等补偿方式发生诊疗行为后凭医疗费用单据报销因住院或疾病、失能、护理等健康问题明确诊断后，给予定额补偿按服务项目事后补偿采取人头包干、总额预算、按病种等预付方式。经营方式兼业经营专业经营中国的健康保险体系人群与保障农村人口57城市人口43劳动力人口53

8、.4非劳动力人口46.6保障人群30未保障人群70保障费用22未保障费用78中国的健康保险体系保障形式覆盖人群保障费用主要保障城镇职工基本医疗保险制度1.3亿1378亿大病尤其是住院新型农村合作医疗1.79亿109.03亿大病商业健康保险1亿700亿重大疾病（占370亿）中国的健康保险体系费用支出2003年疾病经济负担12000亿2005年民众实际医疗支出7600亿2005年需要个人负担的医疗费用5500亿76005500保障人群有限保障形式单一体系不完善保障服务不足保障费用有限现行健康保险体系存在的问题缺乏规划缺乏统一规划和功能定位社会保险部门卫生部门计划生育部门教育/工会等部门各类保险制度

9、分于不同部门，在本领域内进行了相关规定；但未在整个国家层面上，进行统一规划和功能定位。各类保险政策需要统一；各类保险制度需要衔接；确保资源充分利用，服务保障体系完善。社会保险部门卫生部门计划生育部门教育/工会等部门保障人群有限保障形式单一体系不完善保障服务不足保障费用有限现行健康保险体系存在的问题人群有限自费人群仍占绝对多数保障人群有限保障形式单一体系不完善保障服务不足保障费用有限现行健康保险体系存在的问题供给不足民众旺盛需求与可提供健康保障不对称备注：为2003年我国城乡居民患者的相关数据。自我购药比例逐年增加，城乡人口达到了36%。医疗机构诊疗人次不断下降，住院人数也起伏不定，病床使用率下

10、降了约17%。不同保障形式与服务利用差异性关系 职保 无医保 农保 商保两周患病率 181.7 124.7 134.8 93.6 两周就诊率 133.8 85.5 131.6 83.4两周未就诊率 56.1 62.5 41.1 43.8 慢病患病率 342.9 172.5 137.4 57.3 年住院率 5.8 3.0 2.0 未住院率 22.1 37.4 21.4 门诊次均费用 285 176 91 102住院次均费用 9224 6025 3283 4830保障人群有限保障形式单一体系不完善保障服务不足保障费用有限现行健康保险体系存在的问题费用不足保障费用远低于医疗费用支出2002年5600

11、多亿元医疗费用支出 3744亿元个人负担费用2005年约7600亿元医疗费用支出 1378亿元基本医疗保费假设10%的增长速度。 312亿元商业保险保费保障费用仅为医疗费用的27%，民众对健康保险需求极大。保障人群有限保障形式单一体系不完善保障服务不足保障费用有限现行健康保险体系存在的问题保障单纯多限费用补偿，缺乏预防/管理类服务补偿主要集中在保大病、急性病等的服务提供和费用补偿上 保障形式提供预防保健服务、便利服务和长期疾病管理服务的体系还很不完善 费用补偿为主服务保障缺乏年龄与患病和服务利用差异性关系 0-4 5-14 15-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65以上两

12、周患病率 104.2 60.9 40.4 59.5 100.0 163.1 258.1 396.9两周就诊率 156.2 77.4 31.8 47.8 75.0 125.2 191.1 287.7两周未就诊率 30.9 47.2 52.8 53.9 57.4 58.8 60.9 57.6慢病患病率 5.3 8.7 14.5 48.9 118.6 261.7 497.1 777.1年住院率 2.6 0.9 1.6 3.5 2.1 3.2 6.0 12.7未住院率 2.2 22.2 21.9 16.2 34.8 37.9 33.2 25.0排位前10位慢性病高血压糖尿病脑血管病缺血性心脏病胃肠炎胆

13、结石胆囊炎类风湿性关节病慢性阻塞性肺病椎间盘疾病消化性溃疡如何解决这些问题社会要求实现社会保险与商业保险协调互补、共同发展减轻政府负担发挥不同保障形式的不同作用解决国民健康保障方面看病难、看病贵的问题降低国民因健康问题导致的经济负担提高民众生活品质成为社会经济稳定器如何解决这些问题社保改革背景突出的困难和矛盾在广大群众要求参保呼声日益高涨的压力下医疗保险扩面越来越难在医疗保险基金总体平衡的情况下基金运行风险越来越大待破解的三大命题如何完善统一制度框架整合经济差异如何建立多元筹资调节机制，解决基金结构性失衡如何健全医疗保险管理，实现疾病保障、医保基金和医疗服务合理配置和有序运转如何解决这些问题社

14、保改革思路以大病保障为重点扩大覆盖面以国企改革为重点拓宽筹资渠道以吸引社会人群参保为重点探索缴费激励机制以规范医疗行为为重点引入医疗服务标准化管理以控制医疗成本为重点构建基层（社区）医疗服务平台如何解决这些问题社保改革要求医疗保险制度的实施范围必须突破现有城镇职工的范围医疗保险的制度框架必须突破单一的社会统筹和个人账户相结合的基本医疗保险结构医疗保险筹资必须突破单一缴费机制医疗保险管理必须突破单一基金管理理念和保障、卫生、药品、价格等各自为政的职能束缚医疗保险的经办运行方式需要突破单一行政性经办管理方式如何解决这些问题社保改革目标以大病保障为重点覆盖全体城镇居民以统筹基金为基础构建多层次保障体

15、系以缴费为主拓展多元筹资机制以共付调节为主简化分担机制以成本控制为主强化医疗服务范围和标准管理如何解决这些问题社保改革措施以支出控制为主完善就医与结算管理以社区医疗为基础探索医疗保障与服务配置体系以人为本构建医疗保险社会化服务网络以效率目标探索建立事业管理的绩效评价体系与激励机制以公共服务社会化为发展方向探索经办方法多元化如何解决这些问题商保存在问题发展速度快,保费规模小 2000-2005年增长3倍多,现为312.3亿元(加重疾约700亿元), 同比增长20.17%,承保人次约2.5亿。占人身保险总保费之比8.4%.2005年，总保费占GDP 0.17% ( 0.38% ) 。美国为7.3%

16、，依次为荷兰法国, 德国为2.2%。 保费占医疗费用之比美国为35.1%。产品数量多,同质程度高 目前已推向市场的产品共有近千款,但同质化程度高经营公司多,专业程度低 4家专业公司，42家人寿公司，35家财险公司保障人群杂,覆盖人群少 覆盖人群不到1亿人. 美国覆盖人群为71.19%，荷兰覆盖人群达92%，德国法规规定保障的是高收入人群，覆盖人群也达到18.2%。 市场不规范，竞争无序。专业人员缺乏，风险管理手段单一，业务操作模式雷同寿险，专业性标准缺乏，管理成本过高，经营效益差，市场认同低。如何解决这些问题商保政策导向十一五规划：“建立健全与经济发展水平相适应的社会保障体系，合理确定保障标准

17、和方式”。温家宝总理 ：“逐步发展商业医疗(健康)保险，把商业医保与社会医保结合起来，不仅有利于满足广大群众的医疗需求，而且有利于发展经济，稳定社会。”保监会吴定富主席：“通过为社会公众提供商业养老与健康保险，可以提高整个社会保障体系的覆盖面和保障水平。运用商业保险将市场机制引入社会保障管理，可以提高社会保障体系运行效率”。如何解决这些问题商保政策导向国务院关于保险业改革发展的若干意见：统筹发展城乡商业养老保险和健康保险,完善多层次社会保障体系;大力推动健康保险发展,支持相关保险机构投资医疗机构;积极探索保险机构参与新型农村合作医疗的健康发展。关于加快健康保险发展的指导意见:加强健康保险专业化

18、经营和管理;积极探索新型风险控制管理模式;加快健康保险专业人才的培养.健康保险管理办法：促进健康保险的发展;规范健康保险的经营行为;保护健康保险活动当事人的合法权益。如何解决这些问题基本政策协调费用支出风险保障健康服务管理保障政府资源社会资源国内资本国际资本社会医疗保险体系商业健康保险体系共保共享共融共进基本医疗保障：社会保险提供非基本的保障（如高额的、个人负担的、因疾病间接损失的费用）、未覆盖人群的健康保障：商业健康保险经营主体提供如何解决这些问题保障方式互补 商业“保险公司抓住构建和谐社会、经济快速增长和人民健康保障需求日益强烈的历史机遇，以强烈的事业心和责任感，不断提高服务构建和谐社会和

19、全面建设小康社会的能力，为健全多层次的医疗保障体系做出贡献” （吴定富2005年4月8日中国人民健康保险股份有限公司开业仪式上的讲话 ）如何解决这些问题行业发展要求有一般额度和高额的医疗费用产品，报销范围也由社会保险规定的服务项目费用拓展到非社会服务项目目录的费用看病贵提供既保医疗费用保障，又为就诊便利服务、预防保健服务、慢性病管理服务、生活和运动管理服务项目的费用买单看病难商业健康保险发展趋势一个目标商业健康保险发展趋势两个结合医疗机构保险公司单方控制医疗机构保险公司双方合作经营协作健康管理技术咨询信息共享四个层面经营者可在各风险环节做到事前干预/事中监控/事后评估。 医疗服务提供者可获得较

20、高的利益回报，良好的社会形象。客户能选择合适的医疗服务形式、内容和诊疗费用额度。 关系转变商业健康保险发展趋势三项要求需方：合理费用补偿、服务选择和自我约束有机结合保险人：实施专业化运营和医疗服务管理医疗服务提供者：服务提供过程和费用的管理参与，获得一定利益回报，分担一定风险，保持服务品质意义：将费用补偿与服务管理结合，风险控制与健康管理结合商业健康保险发展趋势四项措施专业化经营 是保障国民经济生活/满足民众需求/完善国家健康保障体系的唯一解决方案 。4个要点：打造专业经营体系建设服务提供网络争取多方政策合作 构建健康管理系统商业健康保险发展趋势五个趋向由风险控制向与健康服务管理结合转变由事后

21、管理向事前、事中、事后管理转变由独立管理向合作管理转变由办法管理向模式管理转变由被动管理向主动管理转变商业健康保险的发展趋势由风险控制向与健康服务管理结合转变原有风险控制办法：测定被保险人的发生事故的风险，审核费用支出的真实性与健康服务管理结合的办法：医疗服务管理和费用支出管理，就诊管理和预防保健管理商业健康保险发展趋势由事后管理向事前、事中、事后管理转变事后管理：发生事故后，进行费用偿付管理全程管理：事前确定就诊服务的形式、提供者，预设费用支付方式和办法，建立健康档案，确定服务管理者事中医疗服务的价格谈判，服务提供和享受的各项工作的咨询、审核和管理事后服务和费用审核、结算，服务和费用支出分析

22、，预防保健，健康咨询等商业健康保险发展趋势由独立管理向合作管理转变独立管理：保险人独立管理健康保险风险保障的全过程合作管理：与行业、单位、社保合作，承保、服务和费用管理、风险控制与医疗服务提供者合作，服务和费用管理，风险分担、利益共享与其他中介组织合作，客户关系管理，费用结算管理，服务提供管理商业健康保险发展趋势由办法管理向模式管理转变办法管理：核保、核赔，业务处理，一般解答和咨询，局部的制度完善和办法制定模式管理：不断探索从产品形式、承保、理赔、业务处理和服务管理的一整套办法，形成适应不同客观情况、不同需求的不同模式，如HMO、POS、PPO、EPO等我国健康保险与健康管理(二)中国人民健康

23、保险股份有限公司 许志伟主要内容一、我国民众的健康状况如何?二、健康保障健康管理有什么益处?三、健康管理提供哪些服务?解决什么问题?全国疾病经济负担：1.2亿元慢性疾病发病率分别为： 35-44岁118.6%0， 45-54岁261.7%0， 65-64岁497.1%0慢性病发病率前10位：高血压、糖尿病、脑血管病、缺血性心脏病、胃肠炎、胆结石胆囊炎、类风湿性关节病、慢性阻塞性肺病、椎间盘疾病、消化性溃疡前10位的死因人数中，50%与生活习惯及行为有关70%的医疗费用花在了那些本来可以预防的疾病上慢性病成为威胁国人健康的第一杀手我国目前国民的健康现状一组数据健 康疾 病处于低危险状态进入疾病危

24、险状态发生早期改变出现临床症状疾病不同的预后我国目前国民的健康现状一种状态世界卫生组织（WHO）的一项全球性调查显示全世界：1、真正健康的人只有52、患有疾病的人也只有203、75的人处于健康与疾病之间的过渡状态，WHO称其为“第三状态”。在“橄榄”型的健康状态图上，人们更多地注意老和小的两极，没有把视野转到中间层。从1984年1999年的15年中，北京市35岁44岁心肌梗死率增加了156%。 亚健康人群75%健康5%疾病20%我国目前国民的健康现状一种状态二十年城市饭桌变迁（82年到02年）鱼肉： 禽畜（62克-104克）水产 （22-45）谷类： 70克- 47克脂肪供能比: （25%-3

25、5.4%）中国人40年经历了西方人400年的时代变化我国目前国民的健康现状一种状态高科技、高收入给我们带来了什么？高血压高血糖高血脂高体重高尿酸我国目前国民的健康现状一种状态生活方式变化带来的副作用我国18岁及以上居民高血压患病、知晓、治疗、控制人数（万）病 人 数 万 我国目前国民的健康现状一种状态面对健康问题，人们没有正确的行为我国目前国民的健康现状一组行为缺乏运动心理调适差饮食不科学生物钟紊乱睡眠不足电脑综合症伏案时间长超负荷工作我没精力我顾不上我没时间我国目前国民的健康现状一个措施两大需求更加全面的健康保障需求更加有效的健康管理服务健康保障+健康管理我国目前国民的健康现状两大需求“健康

26、管理”概念一（医疗卫生领域）：在预防保健、防病治病或人人享有健康保健的范畴内，进行风险因素筛选评估,实施的健康干预活动的管理，例如健康教育、宣传、健康维护和评估。“健康管理”概念二（商业保险领域） ：保险管理和经营机构，在为被保险人提供医疗服务保障和医疗费用补偿的过程中，利用医疗服务资源或与医疗（保健）服务提供者的合作，所进行的健康指导和诊疗干预管理活动”。健康保障健康管理健康管理的概念工 作宗 旨理 念风险控制服务管理模 式全 面 健 康 管 理目 标健康指导+诊疗干预健康保障健康管理健康管理的理念健康保障健康管理健康管理的模式什么是健康管理？健康管理服务 诊疗服务医疗保健服务体系健康管理服

27、务费用保障健康保险保障体系定义：是对人的健康进行各类管理服务的工作, 是医疗卫生服务的延伸。目的：更好地防病、治病。定义：是从“健康指导和诊疗干预”两方面采取的 各类健康服务和风险管理措施。目的：更好地提供保障服务和控制经营风险。健康管理从哪里入手 生活方式和医疗服务可控制危险因素，有效降低可控制危险因素是健康管理的关键。25%75%不可控制部分可控制部分生活方式：锻炼、肥胖、吸烟、精神压力医疗服务：价格、信息、可及性、便利性健康保障健康管理健康管理的关键1、提高个人的健康意识和保健能力三大目的健康保障健康管理健康管理的目的2、预防个人慢性疾病的发生与发展3、提高个人诊疗的便捷性与合理性在健康

28、管理方面投入1元钱，相当于减少3-6元医疗费用的开销。如果加上由此产生的劳动生产率提高的回报，实际效益达到投入的8倍。给个人带来的好处 为使处于健康状态的客户定期提供健康监测与评估，进行系统化的健康教育和指导，保持患病低风险水平，让您尽享健康人生； 为处于亚健康状态的客户，针对健康问题，制定并实施监测与评估方案，给与目标明确的健康教育、干预和指导，改善不健康的生活方式，降低患病风险水平，改善您的整体健康状况； 为处于疾病状态的客户快捷高质量的诊疗服务；指导疾病监测，进行并发症评估，系统化地协助疾病治疗，进行健康维护，延缓疾病进程，减少并发症发生，提高生命质量。健康保障健康管理健康管理的成效给企

29、业带来的好处企业在员工医疗保健方面的花销获得较好ROI：总量控制，优化结构员工病假减少，出勤率提高员工有效生产力提高员工整体健康状况提高，精神面貌和企业凝聚力增强员工流失率降低，企业竞争力增强全面呵护客户的健康民众对诊疗信息的获取渠道各类健康保障计划的关注点长期有效的健康服务提供健康保障健康管理三个难点健康保障+健康管理两者有机结合健康保险健康管理服务健康管理提供费用补偿医疗服务者工作干预事故前中关注健康维护提供健康服务关注理赔支出重点监控事后保险人工作服务涉及健康、患病、康复全过程健康咨询、健康体检、健康档案、健康评估、个性化跟踪和干预等服务家庭医生预诊断、预约门诊/住院，专家会诊、诊疗干预

30、等协助出院、理赔手续、安排疗养等服务事前控制健康疾病前期疾病康复客户事中控制事后控制全面的关怀和呵护健康保障+健康管理两者有机结合服务模式转变服务模式：健康咨询、健康维护、就诊服务、诊疗管理服务范围拓展从健康、亚健康到疾病诊疗、康复等全过程,从费用补偿到日常健康关怀、疾病管理等全面的健康服务和费用保障服务效果体现防病治病有人买单 疾病风险有人管理健康状况有人关怀 服务信息有人告知健康保障+健康管理三个关键变化健康保障健康管理产品和服务健康维护服务慢性病监控改善服务全程健康管理服务专业咨询指导服务就医诊疗便利服务 服务计划 改善程度 价格定位 目标客户群健康维护计划慢病诊疗监控和改善计划全程健康

31、管理计划身体健康，但健康意识较强中低层收入水平，范围广患有慢病,平时可能无暇顾及自身健康讲究生活品质，精神需求大于物质需求，重视自身健康，范围较小健康管理服务服务计划日常健康维护和专业健康关怀健康档案健康体检健康评估健康讲座健康材料寄送健康咨询指导健康管理服务健康维护服务收集健康信息1.健康问卷2.健康体检3 .建立个人健康档案4 .个人/团体健康评估分析个人/团体健康状况提供健康改善措施5 .健康讲座6 .健康通讯7.慢病管理8.家庭医生9 .绿色通道10 .膳食运动计划健康管理服务健康维护服务流程个人健康管理1.了解自身健康状况2.学习科学的预防保健知识，并养成科学的生活方式3.对威胁自身

32、健康的危险因素进行及时的改善提高自身健康水平团体1.了解团体整体健康状况2.学习科学的预防保健知识，掌握正确的干预方法3.采取相应的改善措施提高团体整体健康水平增强团体竞争力提高员工对企业忠诚度和满意度减少缺勤率健康管理健康管理服务健康维护服务作用特定疾病生活指导与改善管理健康档案 健康体检 健康评估 健康讲座健康材料寄送短信提醒慢病监控改善指导健康管理服务慢性病监控改善服务收集个人健康信息1.健康问卷2.健康体检3、建立个人健康档案4、个人/团体健康评估分析个人/团体健康状况提供健康改善措施5、健康讲座6、健康通讯7、慢病管理8、短信提醒9、家庭医生10、绿色通道11、膳食运动健康管理服务慢

33、性病监控改善流程高血压管理肥胖管理糖尿病管理高血脂管理关键指标监测日常血压监测运动情况监测膳食情况监测日常血糖监测家庭医生辅助监测/定期评估/提供改善建议/咨询等。健康管理服务慢性病监控改善内容改变不良生活方式改善个人健康状况3、改善个人/团体健康状况4、降低人力资源风险5、减少医疗费用6、增加员工满意度和忠诚度健康管理服务慢性病监控改善服务作用 行为监测健康教育运动管理膳食管理健康体重管理膳食评价与计划个人教育通讯监测工具运动评价与计划健康管理服务慢性病监控改善服务模式（举例）全程便利健康管家的私人服务健康档案健康体检健康评估健康讲座健康材料寄送短信提醒慢病管理服务诊疗通道服务家庭医生服务健康管理服务全程健康管理服务收集个人健康信息1.健康问卷2.健康体检3、建立个人健康档案4、个人/团体健康评估分析个人/团体健康状况提供健康改善措施5、健康讲座6、健康通讯7、慢病管理8、短信提醒9、家庭医生1