学会友善真诚与微笑员工培训(31p)课件

1、学会友善真诚与微笑1友善的基本解释 友爱和睦相与友善2友善的含义待人真诚友好，与人为善，珍视友情。 3勿以恶小而为之，勿以善小而不为。 4寓言故事北风与太阳 一天，北风和太阳争论究竟谁比谁更有力量。北风说：“你看下面那个穿着外套的老人，我打赌可以比你更快地让他将外套脱下来!”说完后，便使劲儿向老人吹去，想把老人的外套吹下来，但它越吹，老人将外套裹得越紧。后来，风累了，没力气再吹了。这时，太阳从云的背后走出来，将温暖的阳光撒在老人身上，没多久，老人就开始擦汗，并把外套脱了下来。5友善的含义待人真诚友好，与人为善，珍视友情。 真诚关怀、宽容、体谅对方 。6见人有善，如已有善，见人有过，如已有过 。

2、 7友善的含义待人真诚友好，与人为善，珍视友情。 真诚关怀、宽容、体谅对方。 助人为乐 。8从小事做起，从自己身边的事做起，随时随地伸出援助之手，帮助自己周围的人使自己的思想和灵魂得到净化内化为相对稳定的道德品质和执着的道德追求9真诚友善10 1985年，当海尔总裁张瑞敏在抽检400台冰箱的过程中，发现有76台冰箱出现质量问题。于是，张瑞敏第一个抡起大锤，把“问题冰箱”砸烂。这在当时，他这一砸对企业是多么大的损失。可是，张瑞敏认为，如果这76台“问题冰箱”进入市场，那么将来就会有760台甚至更多的“问题冰箱”危害消费者。到那时，海尔冰箱企业将怎样在市场竞争中立足呢？实践证明了张瑞敏的认识是正确

3、的。1988年，海尔冰箱捧回了中国冰箱行业的第一块国家质量金奖。 案例11 总之，“真诚”和“友善”就像一对孪生兄弟，不管真诚走到哪里，友善就会伴随它走到哪里。真诚之花，终将开出友善之果。12如何在第一映象中表现友善真诚呢?13通行14微笑不花一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有，但不会使你变穷； 微笑是瞬间的，但它给人的记忆却是永远； 微笑能给家庭带来幸福；能给你带来好运气，给你带来友谊； 微笑会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲伤者感到温暖； 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走； 15微笑的十大理由微笑比紧锁双眉要好看。令别人心情愉悦。令自己的日子过得更有滋有味。有助结交

4、新朋友。表示友善。留给别人良好的印象。有益身心健康，笑一笑,十年少。令你看起来更有自信和魅力。令别人减少忧虑。送给别人微笑，别人也自然报以你微笑16微笑服务为每一位到访客人提供真诚的服务。 17微笑服务的好处表现心境良好 表现充满自信 表现真诚友善 表现乐业敬业 表现尊重礼貌18微笑三结合与眼睛的结合19当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。练习： 取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。在“

5、眼形笑”基础上放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。 20微笑三结合与眼睛的结合与语言的结合 21要：微笑着说“早上好”、“您好”等礼貌用语。不要：光笑不说或光说不笑22微笑三结合与眼睛的结合与语言的结合 与身体的结合 23微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象。24给自己一个微笑，会使自己心情舒畅地去工作；给客人一个微笑，会消除沟通隔阂并且赢得欣赏；给同事一个微笑，会营造一个融洽的工作氛围。微笑地面对每一个人！25八颗牙齿晒太阳 微笑练习1 发“E”、“七”、“茄子”、“钱”练

6、习嘴角肌的运动，使嘴角 自然露出微笑。2多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。 3情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导 会心的微笑。4. 照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在 嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑 意。 5筷子学习法。262728结 语 生活就像是一面镜子，照到的是我们的影像，当我们哭泣时，生活在哭泣，当我们微笑时，生活也在微笑。对上司，还是对同事，那笑容都是一样，微笑是对他人的尊重，同时是对生活的尊重。微笑是人生最好的名片，谁不希望跟一个乐观向上的人交朋友呢？微笑能给自己一种信心，也能给别人一种信心，从而更好地激发潜能。微

7、笑是朋友间最好的语言，一个自然流露的微笑，胜过千言万语，无论是初次谋面也好，相识已久也好，微笑能拉近人与人之间的距离，另彼此之间倍感温暖。 人和人相处，都要以一个友善真诚的心态来对待，多一点宽容；多一份理解；多一份关怀；多一份感恩，家庭是这样，邻里是这样，朋友是这样，同事之间也是这样，只有这样我们才能开开心心过好每一天。29友善从心开始，微笑点亮生活。30培训结束 谢谢大家311、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地

8、反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像

9、大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残

10、局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑

11、战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自

12、己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感

13、动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！7、“一定要成功”这种内在的推

14、动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。10、生活中，有人给予帮助，那是幸运

15、，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢