应聘与求职礼仪课件

1、项目九 应聘与求职礼仪124335一、知识目标二、能力目标三、知识要点四、任务实施五、技能训练一、知识目标（1）了解应聘前的注意事项；（2）了解应聘前心理准备的重要性；（3）熟悉应聘物质资料准备的内容及流程；（4）掌握面试的基本礼仪与技巧。返回二、能力目标（1）能够以正确、积极的心态对待求职工作；（2）能够制作求职信与求职简历；（3）能够在应聘中做到仪表大方、举止得体。返回三、知识要点现代社会职场中的竞争越来越激烈，求职应聘成为大学生走出校园后面对的第一个挑战。应聘者除了要有过硬的专业知识，还必须具备成熟的求职心理，掌握并运用规范的求职礼仪，才能提高应聘的成功率。本项目详细地介绍了应聘前的思想

2、准备和物资准备内容以及流程，帮助学生在求职前做好信息准备、思想准备、认识自我和心理准备。同时，帮助学生掌握求职面试的必备礼仪，从而做到仪表大方、举止得体，给招聘人员留下大方、干练的良好印象。在做好准备的同时，学生还应掌握面试及面试语言技巧，了解面试中的行为礼仪、介绍礼仪、电话礼仪、名片礼仪等，力求使自己成为一个有“礼”的人，把自己的高素质、好形象展示给社会，展示给招聘单位，从而脱颖而出。返回四、任务实施任务一 应聘注意事项（一）应聘前的注意事项 凡事预则立，不预则废。应聘前要做好充分的准备，才能在面试中表现得体，为自己赢得机会。（1）正确求职观念的建立。（2）谦虚谨慎。（3）要机智应变。（4）

3、要扬长避短。下一页返回四、任务实施（二）应聘前的准备1.信息准备捕捉信息，把握机会。求职者要及时了解和掌握国家、地方政府或学校的有关就业政策、法律，搜集企业的招聘信息等。2.求职简历的准备1）简历类型在职业设计中，有两种简历类型，即目标型简历和资源型简历。2）简历格式简历格式分为时序型格式、功能型格式、综合型格式、履历型格式和图谱型格式。上一页下一页返回四、任务实施任务二 面试礼仪及技巧（一）面试前的准备（1） 服饰。就服饰而言，应聘者在去求职面试前，必须精心选择自己的服饰。服饰要与自己的身材、身份相符，符合时代、季节、场所、收入的程度，并且要与自己应聘的职业相协调，能体现自己的个性和职业特点

4、。（2）消除紧张情绪。面试时应聘者往往要接受多方的提问，迎接多方的目光，这是造成紧张的客观原因之一。这时你不妨将目光盯住主考官的脑门，用余光注视周围，既可增强自信心又能消除紧张感；在面试过程中，考官们可能交头接耳，小声议论，这是很正常的，不要把它当成精神负担。上一页下一页返回四、任务实施（3）熟悉招聘单位的资料。求职者要了解目标单位的全部情况，包括生产什么产品或提供什么服务，领导声誉，社会形象，他们的竞争对手的现状，行业中有哪些共性的问题（如政府法规、国际间的价格竞争）；待聘的职位及其所属部门，该部门的职责是什么，与待聘职位有联系的具体任务有哪些等。（4）了解主考人员情况。求职者要尽可能了解主

5、考人的姓名、性格、工作背景及经历、为人方式、兴趣、爱好；你们是否有共同认识的人等。（5）正确认识自己。大学生应聘前要客观估测自己的实力，客观地考虑“目前我会干什么”“我能干什么”“我的兴趣是什么”等。同时准备好自己的资料，自己的能力、特长、个性、兴趣、爱好、长处、短处、对职业的选择倾向等都要想清楚；还要根据行业要求准备好各类证书。上一页下一页返回四、任务实施（二）面试的基本类型面试的方式很多，概括起来有以下几种。（1）模式化面试。由主考官根据预先准备好的询问题和有关细节，逐一发问。 （2）问题式面试。由主考官对应试者提出一个问题或一项计划，请应试者予以完成解决。 （3）非引导式面试（无目的式面

6、试）。即主考官海阔天空地与应试者交谈，让应试者自由地发表议论，尽量活跃气氛，在闲聊中观察应试者的能力、知识、谈吐和风度。（4）压力式面试。由主考官有意识地对应试者施加压力，针对某一问题做一连串的发问，不仅详细，而且追根问底，直至无法回答。 （5）综合式面试。由主考官通过多种方式综合考察应试者多方面的才能。上一页下一页返回四、任务实施（三）面试基本礼仪（1）遵守时间。接到面试通知后，应仔细阅读通知看是否标有交通路线，要搞清楚究竟在何处上下车、转换车。要留出充裕的时间去搭乘或转换车辆，包括一些意外情况都应考虑在内。如果对交通不熟悉的话，最好把路线图带在身上，以便问询查找。而且最好能够提前十分钟到达

7、面试地点，以有充分的时间调整好自己紧张的情绪，也表示求职的诚意。（2）表情要自然，动作要得体。表情越自然越好，在对方没有请你坐下时切勿急于坐下，请你坐下时，应说声“谢谢”，坐下后要保持良好的坐姿，不要又是挠头皮、抠鼻孔，又是挖耳朵，或起二郎腿乱抖。对于女应聘者来说，动作更应得当，任何轻浮的表情或动作都可能会让招聘人员对你不满。上一页下一页返回四、任务实施（3）文明礼貌。面谈时要真诚地注视对方，表示对他的话感兴趣，绝不可东张西望，心不在焉，不要不停地看手表，否则，显得不尊重对方。另外，对对方谈话的反应要适度，要有呼应。（4）保持安静。在等候面试时，不要到处走动，更不能擅自到考场外面张望，求职者之

8、间的交谈也应尽可能地降低音量，避免影响他人应试或思考。 （5）尊重他人，善解人意。要想取得招聘者的好感，必须真正尊重对方，善解人意。 上一页下一页返回四、任务实施（四）面试基本技巧1.“听”的学问善于聆听，是面谈成功的又一个要诀。首先，要耐心。其次，要细心。再次，要专心。2.交谈的学问（1）“听”有学问，“说”同样有学问。参加面谈的求职者不可避免地会不同程度地产生紧张情绪或羞怯心理，因此你谈话之前应尽可能地清除紧张、克服羞怯，并坦率、谦虚地告诉对方“对不起，我有点紧张”等，对方会理解你，甚至会安慰你，帮助你放松。承认紧张对推荐自己没有什么消极影响，反而会显示你实在、坦率和求职的诚意，这是良好交

9、谈的第一步。上一页下一页返回四、任务实施（2）采用呼应式的交谈，并巧妙地引导话题：求职面谈既不同于当众演讲，又不同于自言自语，而在于相互间的呼应。（3）谈话要动之以情，处处表现情真意切，实实在在。不要海阔天空，华而不实，更不能虚情假意，说假话、空话。（4）人们在紧张的情况下，往往讲话的节奏加快，这不利于进行情感交流，因此，谈话时应掌握节奏，必要时可用机智、幽默、风趣的语言使双方都放慢谈话的节奏。上一页下一页返回四、任务实施3.面试中的经典问题（1）为什么不谈谈你自己？ 这是个开放性问题。这样的问题是测验你是否能选择重点并且把它清楚、流畅地表达出来。显然，提问者想让你把你的背景和想要得到的位置联

10、系起来。你可以直接简要回答所问的问题，也可以在回答前要求把问题问得更明确。在上述两种情况下，你都要很快地把你的答案转到你的技能、经验和你为得到目前这份工作接受的培训上来。上一页下一页返回四、任务实施（2）你认为我们公司为什么要雇用你？这是个直接、正面的问题，尽管这个问题不会问得这样明确，但是会在其他问题之后被提出来，这个问题没有隐含的意思，可以直截了当地回答，为什么他们要雇用你呢？最巧妙的回答是雇用了你之后对他们而不是对你有利。这个问题会使你向他们提供证据以证实你可以帮助他们改进工作效率、降低成本、增加销售、解决问题（如准时上班、改进对顾客的服务、组织一个或多个管理工作等）。在回答中，以实例提

11、供有力的证据，直接而自信地推销自己。上一页下一页返回四、任务实施（3）你有哪些主要的优点？像前面的问题一样，这个问题问得相当直接，但是有一点隐含。你的回答应当首先强调你适应的或已具有的技能。雇用你的决定在很大程度上取决于这些技能，你可以在后面详细介绍你与工作有关的技能。回答时，一定要简单扼要。（4）你有哪些主要的缺点？ 这是个棘手的问题。若照实回答，你会毁了这次面试，雇主试图使你处于不利的境地，观察你在类似的工作困境中将做出什么反应。回答这样的问题应诚实，最完满地回答应该是用简洁正面的介绍抵消反面的问题。上一页下一页返回四、任务实施（5）你想得到的薪水是多少？这个问题也很棘手，如果你对薪酬的要

12、求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱。他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。最好在商谈薪酬之前，你已经调查了解了自己所从事工作的合理的市场价值。在与对方商谈时，不妨尽可能插入“合理的和市场价值”语汇。记得，商谈时降低原来的开价轻而易举，但一旦开出低价后想再提上去就难乎其难了。上一页下一页返回四、任务实施（6）你以前的经验和我们现在的工作有哪些联系？ 这个提问要求你在与其他求职者进行比较时，要克服你背景中显示出来的任何弱点。首

13、先要介绍你的优势。假如其他求职者明显地比你受的教育多，工作经验多或知识多，那么你就要介绍你的优势。（7）你对以后有什么打算？这个问题是在考察你的工作动机。它是在探究是否可以信赖你把工作长久地干下去，而且干得努力。你最好的对策就是诚实。这是一贯强调的。我并非是要你把负面的信息也摆出来，你应该准备坦率地、正面地回答雇主关心的问题。而哪些是雇主关心的问题取决于你介绍个人背景的具体情况。上一页下一页返回四、任务实施（8）你为什么要找这样的职位？为什么是在这里？雇主想了解你是否是那种无论什么公司有活干就行的人。果真如此，他（她）就不会对你感兴趣。雇主想找那种想解决工作中问题的人。他们有理由认为这样的人工作起来更努力、更有效率，而那些想去特别的公司工作的人也是如此。事先了解哪些工作适合你的技能和兴趣非常重要。要回答这个问题，就要谈到你选择工作目标的动机，那项工作要求的而你又具备的技能，各种专门培训，或与职务有关的教育证书。上一页下一页返回四、任务实施4.面试中容易犯的错误面试中容易犯的错误有以下几种。1）避免小动作2）一边谈话，一边玩弄东西3）交叉跷脚的坐姿4）拉裙子5）拨弄头发6）支