社会工作能力第七章初级

1、社会工作(shhugngzu)行政共六十三页社会工作行政考试(kosh)大纲社会(shhu)服务方案策划社会服务机构的类型与运作社会服务机构的志愿者管理社会服务机构的筹资方式社会工作督导的对象与内容共六十三页第一节 社会工作行政的含义(hny)与功能共六十三页 什么(shn me)是社会工作行政？社会工作行政是把社会政策转变为社会服务的过程。这个(zh ge)过程是双向的，一是转换社会政策为具体的社会服务，二是积累转化的经验，以建议修订社会政策。属于间接服务，包括计划、组织、人事、协调与控制等一系列工作。共六十三页社会工作行政(xngzhng)的功能（一）将社会政策(zhngc)变为社会服务行

2、动（二）合理运用资源，促进有效服务（三）总结社会政策的执行经验，提出修改建议共六十三页第二节 社会服务方案(fng n)策划共六十三页一、社会(shhu)服务策划的含义和形式含义：3种类型的策划工作: 管制(gunzh)性、指导性、分配性。4种社会服务策划的形式：战略性策划、方案发展策划、问题解决策划、创新策划。共六十三页48、随着人口老龄化，老年人的服务需要逐渐增多，受制于有限资源，某社会服务机构组织员工讨论(toln)在未来三年是为更多的老年人提供满足基本生活需要的服务，还是为具有特殊需要的少数老年人提供专业性服务，这种策划是（ ） A 问题解决策划 B 创新策划 C 战略性策划 D 社会

3、策划C共六十三页什么是社会服务(fw)方案的策划？ 是运用理性(lxng)的方法，通过清楚了解服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向而确立服务目标，并从多个服务方案中选取一个理想方案，然后分配和动员资源，并在推行服务的规程中，结合实际修改服务计划的过程。共六十三页社会服务方案策划的步骤和方法四个步骤，每步有自己的方法 1、问题的认识和分析阶段2、目标(mbio)制定阶段3、方案安排阶段4、考虑服务的评估共六十三页1、问题(wnt)的认识和分析阶段 问题(wnt)的认识和分析，方法有“问题认识工作表”和“分支法”。 需要评估。 问题 ：1.社会服务方案的首要基础是？ （问题认识和分析） 2.服

4、务方案一般只能帮助的人群是？ （求助者或被问题影响最大的人群）共六十三页 例:社会工作者小李所服务的社区基础设施老化陈旧，居民楼经常发生下水道堵塞、水压不足等问题，为了有效解决这些问题，小李准备制定一个服务方案，在问题的认识和分析阶段，小李采用“问题认识工作表”的方法进行科学分析，其分析的主要内容包括（ ） A 居民所关注的问题是什么 B “全面性问题”是什么 C “明确问题”是什么 D 谁受这个问题影响 E 人们对这个问题的感受(gnshu)程度如何 （ADE，BC是分支法）共六十三页2、目标(mbio)制定阶段 界定总目标和影响性目标(服务性目标) 建立目标的优先次序（资源、环境(hunj

5、ng)、情境、人财物等）共六十三页3、方案安排(npi)阶段制定可以实现目标的可行性方案 选择理想的可行方案 决定资源需求和争取(zhngq)资源分配（经济效率、社会接纳、政治可行） 制定行动计划（“简单时间线条表”） 例：选用“可行性方案”模型来筛选理想方案的六个标准是？（效率、效果、可行性、重要性、公平、附加结果）共六十三页76.某社会工作服务机构负责人刘老师计划与一所打工子弟学校合作，开展外来务工人员子女社会适应能力训练。为此，他让项目团队分别设计几套方案，并根据“可行性方案模型(mxng)”遴选一套最好的方案与学校讨论。根据该模型(mxng)的“筛选标准”，刘老师除了要考虑重要性、公平

6、、附加效果外，还应考虑（ ）。A.机构使命 B.效果 C.可行性 D.效率 E.合作伙伴偏好 BCD共六十三页4、考虑服务评估(pn )阶段 过程评估（关注服务对象、人数变化、资源使用情况、经费支出、日程进展） 效果评估（方案投入所产生(chnshng)的效果） 注意两者的区别！ 共六十三页 例：社会工作者朱某设计了一个服务方案，并希望通过关注服务对象人数的变化，主要工作项目的完成情况，资源使用情况，经费开支情况以及项目工作进度情况等内容对方案进行评估。这种评估方法属于（ ） A 目标评估 B 过程(guchng)评估 C 效果评估 D 个别评估B共六十三页第三节社会(shhu)服务机构的类型

7、与运作共六十三页什么是社会服务(fw)机构 ？ 由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，包括专业社会工作者、其他专业的服务人员、辅助工作人员等，为特定、有需要的服务对象提供专业服务的非营利或非牟利的组织，其目的是提高服务对象的社会功能，协助他们面对问题、解决问题，并促进(cjn)其健康、幸福和发展。 从概念中了解： 性质：非营利 宗旨：为服务对象谋取幸福、改善社会共六十三页一、社会服务机构(jgu)的类型社会服务机构规划的一般类型： 政府(zhngf)主管社会保障（福利）事务的行政机构； 从事公共服务、公益服务的机构（非政府或非营利组织） 中国社会服务机构规划的类型 政府；群团组织

8、；社会公益类事业单位；社会服务类民间组织 例： 1、非政府机构可分哪几类？ 2、中国社会服务机构规划的类型？ 共六十三页二、社会(shhu)服务机构的组织机构及其运作社会服务(fw)机构的组织结构 直线式组织结构（由上而下） 直线参谋式组织结构（水平、垂直关系，主管授权） 职能式组织结构（特定工作范围内） 例：最简单的社服机构的组织方式是？ 共六十三页 49、社会福利机构设立了研究部门，充当机构领导的参谋，则该结构属于（ ） A 直线式织机构 B 矩阵式组织(zzh)机构 C 职能式组织结构 D 直线参谋组织结构D共六十三页社会(shhu)服务机构的运作 授权（职权移交） 协调（一致性行动）

9、沟通(gutng)（意义传播和了解）共六十三页 例：在某社区服务中心运作过程中，属于授权行为的是（ ）A 机构领导向社会宣布“社会平安钟”服务计划B 机构主管临时让老曾代他负责“社区平安钟”项目C 机构领导指派老李协调志愿者管理工作D 机构领导要求小英在一周内完成志愿者招募计划E 机构领导让小张对一个个案进行(jnxng)评估共六十三页 【答案】BCDE。本题考核的是社区服务机构的运作。社区服务机构主管可以授权的内容包括：一是“任务”，即指派下属或员工完成多项任务。二是“权力”，一项授权的任务必须拥有足够的职权(zhqun)来完成。三是对所授权利要进行明确的限制，强调这个权利仅限于从事某一特定

10、任务。选项B属于授权“任务”，C属于授予“权力，DE属于特定任务。共六十三页 46、某市残疾人联合会准备在“全国助残日”举办促进残疾人就业的大型公益宣传活动(hu dng)，在制定活动计划时，社会工作者对相关部门、人员的有关活动在时间、过程方面进行了合理搭配，要求大学在活动当天互相支持、互相配合。上述活动属于（ ） A 工作性协调 B 程序性协调 C 参谋式协调 D 沟通式协调 选B，协调分为程序性和工作性两种，不同在于是在服务设计还是在服务进行中协调。共六十三页第四节 社会服务(fw)机构的志愿者管理共六十三页一、志愿者的定义(dngy)和志愿者的管理 1.定义：无报酬、在某种服务组织、从事

11、社会福利服务。特点： 志愿者不是机构的正式职工，有很高的自主性和自发性，希望受到尊重和支持，需考虑其内心感受； 志愿者应被看成是最有价值的工作人员和伙伴，应给予足够的督导，并逐渐加重其责任； 志愿服务机构必须了解志愿者对人力资源管理的感受及与工作(gngzu)表现的关系。共六十三页2. 志愿者管理(gunl)的原因管理严格，以确保志愿者不会忽视与机构签订合约。志愿(zhyun)服务也可能带来的负面效果。志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获。参与志愿服务的方式与类型越来越多元化。共六十三页二.志愿者管理(gunl)的内容和过程八个步骤1、需要评估与方案策划(chu)（志愿者评估、机构

12、本身评估、服务对象需要评估）2、工作发展与设计（撰写志愿服务工作说明书）3、招募4、面谈与签约5、迎新说明与训练（知识、技巧、态度）6、监督与激励7、奖励表扬（不忽视过程的奖励）8、评估（对于志愿者而言，对于机构而言；最重要的是反省志愿者管理是否合理，是否有利于服务使用者，而非志愿者好坏的判定）共六十三页75、小王是一家敬老院的社会工作者，她发现每一所学校都与敬老院联系，希望开展志愿服务活动，志愿者们跟老人聊天，老人都聊怕了，而小王平时观察这一现象，为了对志愿服务进行有效管理，小王采取了以下行动（ ） A 根据(gnj)志愿者特点制定服务方案 B 对志愿者进行实务培训 C 评估志愿者参与社会服

13、务的动机 D 对志愿者进行督导 E 对志愿者进行绩效评估 BCDE，志愿者管理的内容和过程共六十三页第五节 社会服务(fw)机构的筹资方式共六十三页一.社会(shhu)服务机构资金来源政府资助通过购买服务和奖励（补助(bzh)和协议）实现；民间捐助来自个人、企业、基金会的慈善捐款；商业交易服务收费、出售商品的收益等。要能够区分不同类型来源的区别共六十三页二、什么是社会服务机构(jgu)的筹资管理？ 是指社会服务机构的一个重要任务，是基于组织目标和需求，对政府、企业(qy)、社会大众或基金会等，发动募集金钱、物质或劳务的行动或过程。共六十三页1.捐款动机(dngj)分析个人捐助方面 个人需要动机

14、 外界影响动机 利他动机 企业捐款方面 市场营销方面 公共关系 自我利益 税法(shu f)策略 社会联谊（俱乐部）共六十三页2.社会(shhu)服务机构的筹资方法项目申请私人(srn)恳请与电话劝募特别事件筹资活动共六十三页例、某社会工作者小胡设计了一个题为“快乐游戏”的活动(hu dng)方案，目的是通过游戏促进贫困家庭孩子进行情绪管理和建立自信心。小胡将活动(hu dng)方案交给了担任某公司经理的表哥，希望他的企业能捐款，帮助买一些游戏道具。这种筹资方式属于（ ） A 项目申请 B 电话劝募 C 私人恳请 D 特别事件筹款C共六十三页第六节 社会工作(shhugngzu)督导的对象与内

15、容共六十三页 一、什么是社会工作督导？ 专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进(cjn)他们成长并确保服务质量的活动。 共六十三页社会工作督导对象（由定义可看出）新进入(jnr)社会服务机构的工作者；服务年限较短、经验不足的初级社会工作者（助理社会工作师）；在社会服务机构实习的学生；社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。共六十三页督导类型 （学习(xux)与实务，即一般议题与特殊议题；督导与咨询，即责任方）师徒式督导（强调学习与责任在被督导

16、者）；训练式督导（强调学习与责任在督导者）；管理式督导（强调实务与责任在督导者）；咨询式督导（强调实务与责任在被督导者）。共六十三页行政(xngzhng)的功能教育的功能支持的功能 例：区别“关注点”即可 行政组织管理；教育知识和技能； 支持情感共六十三页表72 社会工作(shhugngzu)督导的功能行政的功能教育的功能支持的功能关注点组织管理的障碍员工知识与技能上的障碍情感上的障碍提供的服务渠道和资源以协助属下完成工作工作所需要的知识和技能心理上及个别关系上支持，以促使员工动员其力量达致良好的工作环境权利来源地位、奖赏及惩罚能力专业知识及技巧友情及关怀正面的工作关系 强调效率称职及胜任力属

17、下了解组织及建立正确的工作态度共六十三页四、社会工作(shhugngzu)督导的内容（一）行政性督导 角色：缓冲器、倡导者、机构(jgu)变迁推动者（二）教育性督导（三）支持性督导共六十三页 65、社会工作者最常面临(minlng)的压力来源包括（ ）。A、来自工作的压力B、来自社会快速变化发展的压力C、来自服务对象的压力D、来自服务机构的行政压力E、来自社会对社会工作认识的压力 ACDE,考支持性督导的内容共六十三页 例：小王是某社会服务机构新录用的社会工作者，该机构指派资深社会工作者老吕担任小王的督导。双方建立了相互信任并约定了督导形式，接着老吕向小王介绍了机构的组织(zzh)结构、政策、

18、规章制度等，帮助小王尽快熟悉机构和了解自己在机构中的位置，上述督导内容属于（ ） A安置和引导工作人员 B工作计划和分配 C工作授权、协调和沟通 D工作总结和评估 （A，行政型督导的内容）共六十三页例：在社会服务机构中，建立社会工作专业督导制度对于机构的正常运转，保障不同部门和员工个人的工作能够充分协调和整合(zhn h)。一般而言，机构都会赋予督导者（ ）的权威和责任，促进机构工作的顺利完成。A知识上 B技术上 C行政上 D咨询上C共六十三页 例：社会工作者小吕(xio l)最近被机构安排到居家养老服务项目中，让其负责入户探访体弱老人的工作。小吕(xio l)的督导老蔡有十余年服务老人的经验

19、，在一次督导会谈中示范了接触体弱老人的技巧，包括不时接触老人的手和肩膀，表示肯定和关怀；说话时语速要慢，语调平缓，句子简单直接；发问时只提一个问题等。上述督导内容属于教导被督导者有关（ ）的知识。 A 服务对象 B 社会问题 C 工作过程 D 工作者本身 （A，考教育性督导的内容，“服务对象群”）共六十三页 例：社会工作者小黄在街道社区服务中心(zhngxn)工作满一年。中心(zhngxn)的陆主任一直担任她的督导。在一次督导会谈中，小黄表示了自己很苦恼，因为来中心活动的多数社区居民都不了解社会工作，部分领导和同事也对社会工作缺乏认识，她要反复解释。这时陆主任作为督导应该发挥（ ）功能帮助小黄

20、？ A支持性 B教育性 C行政性 D咨询性 （A，支持性督导的内容，社工面临的压力来源：来自社会对社会工作认识的压力）共六十三页 例：某服务机构社会工作督导老吴受机构的委派，督导5位社会工作者，其中一项重要工作就是监督被督导者的工作情况，为了实现有效督导，老吴应采取（） A 审核服务计划 B 听取口头汇服 C 阅读书面记录 D 讲解机构政策(zhngc) E 查阅统计报告 选BCE，行政性督导的内容工作监督、总结和评估共六十三页 3、关于社会服务机构的非营利性，下列(xili)说法正确的是（ ）。A、社会服务项目须严格执行预算，不得有结余B、社会服务项目可以有结余，但机构不能有结余C、社会服务

21、项目可以有结余，但不能分配给机构内部人员D、社会服务机构结余可以分配给机构内部人员，但不能超过规定 选 C 共六十三页 45、2010年3月10日，某市慈善协会主办了主题为“我们在一起”的抗旱救灾募捐晚会，现场安排热线电话接受捐款，得到了社会各界的积极响应，这一活动属于(shy)（ ） A 项目申请 B 媒体戏募 C 电话劝募 D 特别事件筹资 （D社会服务机构的筹资）共六十三页47.下列企业捐赠动机中，属于“市场营销”的是（）。 A.赢得良好声誉B.争取(zhngq)潜在客户 C.获得税费减免 D.获得员工认同 B共六十三页42.社会工作者小王发现社区里有很多外地移居过来的老人，他们因语言不

22、通，生活习惯不同等原因，不适应社区生活。急需得到帮助，为此，他最近在策划一个服务计划，希望通过整合(zhn h)社区资源，运用社会工作专业方法，开展一系列活动帮助老人融入社区。从社会服务策划形式看，小王的上述工作过程属于（）。A.服务战略策划 B.服务创新策划 C.社会服务机构策划 D.方案发展策划 D共六十三页43.某儿童福利机构在策划“六一”儿童节的活动方案中制订了总目标和影响性目标，并细化为各项服务目标。社会工作者在确定上述(shngsh)服务目标的优先次序时，首先需要考虑的是（）。A.机构的发展目标B.机构的可用资源 C.机构的服务对象 D.机构的社会影响 B共六十三页45.某社会工作

23、服务机构的“新公民发展计划”招募了一批志愿者并进行培训，旨在通过他们的陪伴与协助，帮助城市中的外来务工人员子女(zn)融入城市生活。志愿者培训的主要内容应是（）。A.“新公民发展计划”的资源配置B.社会工作服务机构的运作方式 C.外来务工人员子女的性格特点 D.志愿者的绩效评估标准C共六十三页46.某社会工作服务机构负责人想向政府申请经费，支持机构开展(kizhn)刑满释放人员的安置帮助服务，在项目申请书中，为说明经费使用的具体绩效，他陈述了经费申请理由、经费用途、经费测算方法、经费管理措施和项目预期效果。他在项目书中还需说明（）。A.项目的详细服务计划 B.项目的人员队伍沟通 C.项目的社会

24、交代方法 D.项目的组织机构简介C共六十三页42.社会工作者小王正在为某社区策划一个青少年服务方案，其工作步骤为:认识该社区的青少年面临的问题界定这些问题的性质与成因探索可行的青少年服务方案认识这些服务方案的限制因素选取能解决青少年问题的服务方案设计(shj)完整的青少年服务计划设计(shj)青少年服务评估目标体系，该服务策划的形式属于( )。A方案发展策划 B战略性策划C问题解决策划 D创新策划C共六十三页45.志愿者评估主要是针对其参与服务的动机进行评价，下列动机中，表现出“以自我为中心”的是( )。A现在帮助别人，将来会“善有善报”B以行动表达对他人的同情和关爱C对某些(mu xi)社会现象不满，想以行动尽力谋求改变D希望帮助别人，希望世界变好A共六十三页46.某地发生泥石流灾害