迅维快修加盟平台

1、迅维快修门店运营管理PAGE PAGE 10 迅维快修加盟平台迅维快修加盟平台运营管理手册手册编写者：深圳鑫迅维科技有限公司手册使用者：迅维快修加盟店 版权所有 违者必究目 录前言总部介绍企业文化手册使用与管理总则内容管理及使用单位保密处理“迅维快修”连锁运营基本知识门店运营的“十三”项规则商圈管理何谓商圈“迅维快修”商圈分析商圈调查3.3 开店前的准备工作3.3.1 装修3.3.2 员工招聘3.3.3 人员培训3.3.4 配货准备3.3.5 准备用品及设备3.3.6其他准备工作四营业作业流程4.1 营业时间4.2 营业前作业4.2.1 欲开门时4.2.2 进店后4.2.3 晨会(10分钟)4

2、.2.4 收银作业准备4.2.5 销售、服务作业准备4.2.6 店长检核作业4.3 营业中作业4.3.1 店长注意事项4.3.2 销售、服务作业展开4.3.3 收银作业4.3.4送客4.4 营业后作业4.4.1 收银作业4.4.2 店长检核作业五 人事管理5.1 员工招聘5.2 员工管理5.3 员工须知5.4 员工培训5.5 客服人员及维修服务岗位技巧培训5.5.1 顾客入店及接待礼仪：5.5.2 顾客购买心理常识及不同类型顾客的分析研究：5.5.3 商品解说服务5.5.4 售后服务6承诺5.5.5 前台接待“五心”客户服务规范： 5.5.6 门店商品（配件）导购培训六 岗位职责6.1 组织结

3、构6.2 人员的组成6.3 工作的划分6.4 岗位的内涵6.5 岗位职责说明七 行政作业管理（加盟店使用参考）7.1 出勤守则7.2 请休假管理7.3 工装管理7.4 营业时间的提早及延后八 维修作业管理8.1 店长核查8.2 维修作业管理制度 8.3 维修价格管理九、服务管理9.1 服务用语9.2 “五心”客户服务规范9.3 感谢之词，常存心中 9.4 现场对话技巧9.5 电话接听礼仪9.6 门店礼仪9.7 门店服务禁忌9.8 门店执行细则9.8.1 门店应遵守的事项9.8.2 安全卫生事项9.8.3 其它注意事项十 整洁管理10.1 营业整洁工作管理10.1.1 桌椅的整洁10.1.2 玻

4、璃门、窗的整洁10.1.3 地面的清洁10.1.4 收银台的整洁维护10.1.5 门口、走道的清理10.1.6 展架、货柜的整理10.1.7 灯箱、广告牌的清洁10.1.8 陈列商品的清洁10.1.9 个人卫生10.1.10 垃圾桶、废纸篓的清理10.1.11 各项设备的整洁10.1.12 其它10.2 营业前整洁工作事项10.3 营业中整洁工作事项10.4 营业后（打烊前）整洁工作事项10.5 每周五营业结束时例行工作事项10.6 每月月底例行工作事项十一 安全管理11.1 消防安全11.1.1 事前预防11.1.2 事中处理11.1.3 事后检讨改善11.1.4 危险物品储存、装卸管理11

5、.1.5 消防设施和器材管理11.1.6 电器管理11.1.8 应急疏散方案11.2 防骗管理11.2.1 事前预防11.2.2 事中处理11.2.3 事后检讨改善11.3 防偷、抢管理11.3.1 事前预防11.3.2 事中处理11.3.3 事后检讨改善11.4 防止意外伤害11.4.1 事前预防11.4.2 事中处理11.4.3 事后检讨改善11.5 停电时的处理11.6 危机处理程序十二 商品管理12.1 订货管理12.2 进货验收12.3 退货作业12.4 商品调拨12.5 库存陈列管理12.6 滞销品汇报程序12.6.1 滞销品定义12.6.2 商品滞销报告单12.7 商品盘点十三

6、收银财务管理13.1 收银程序（收银步骤/电脑操作）13.2 收银注意事项13.3 结帐管理13.4 收款方式13.5 发票管理13.6 销售单据管理十四 设备工具管理14.1 设备的使用14.2 设备工具维修及保养14.3 电脑使用管理十五 门店的客户开发151 欲开发的客户类型152 客户数据的来源153 客服人员客户开发方式及应注意的事项15 .4 门店集中开发方式十六 顾客管理16.1 目标顾客群16.2 顾客资料建档16.3 顾客资料维护16.4 顾客回访工作16.5 顾客关系维护十六 附：各种常用表格表1： 店址选择商圈调查分析表 表2： 顾客维修机送检报告表表3： 顾客档案表表4

7、： 合作伙伴基本资料表表5： 收款日报表表6： 店长日工作状况汇总表表7： 加盟商月经营分析表表8： 个人清洁工作检核表表9： 门店订货通知单表10： 进货记录表表11： 退货申请单表12： 商品滞销报告单表13： 顾客登记表附表表14： 加盟店顾客登记汇总表一 前 言总部简介迅维快修是迅维网旗下深圳市鑫迅维科技有限公司创办的加盟项目，旨在打造全国性的专业化3C产品第三方售后维修服务网络，并逐渐扩展至广泛的智能VR产品领域。传承迅维精神，树立行业标杆。十年企业，运营综合性技术服务平台迅维网 ，会员过百万。电子工业出版社合作出版14本维修书籍，京东、当当热卖30多万册。多项技术开发专利和软件著作

8、产品。十年培养5万名学员输送到全国各地维修企业或独自开店。北上广深杭哈6家直营店，广州分公司（数据恢复中心），500家加盟店和维修合作点。提供手机维修服务、笔记本维修服务、数据恢复服务。多年来持续为会员、学员提供二修产品服务。优威派克一体机、租葛亮、找靓机等售后合作。承接华强北十几家统货商维修服务。企业文化共享维修资源与服务资源，与加盟商共建第三方旗舰服务品牌。提升行业形象，让技术更有价值，让伙伴更有尊严！二 手册使用与管理21总则 迅维快修门店作业管理手册是迅维快修决策层历经多年的市场实践经验，会同特许经营管理咨询有限公司共同编纂而成的一套规范、标准的实战性门店作业管理流程。它旨在帮助加盟店能够从加盟开始迅速地进入到规范的门店作业管理状态，使门店提高工作效率，降低人力培训成本和运营成本，并能够在短时间内获取利润，从而为顾客树立良好的企业形象。22 内容 本手册内容共包括十六大部分：前言；手册使用管理；“迅维快修”加盟运营基本知识；门店人员岗位职责；门店每日工作规定流程及相应职位人员的作业流程；客服人员及维修服务技巧培训；门店导购培训；服务管理；卫生清洁管理；安全管理；商品管理；收银管理；设备管理；行政作业管理；顾客管理和常用的管理表格。管理及使用单位本手册的使用者为店长级以上的管理人员及总部的培训部门人