社区电商与现代物业v10

1、探讨与分享 社区电商与现代(xindi)物业沟通促进和谐 交流拉近彼此 服务缔造品牌 模式创造(chungzo)效益共三十页要说些什么(shn me)？社区(sh q)电子商务是什么社区电商平台是什么三分技术 七分商务（服务）社区电商发展规划社区电商与新型物业服务共三十页电子商务(din z shn w)电子商务，就是利用电子（主要还是网络）为手段从事的商业商务活动都是电子商务。这是广义的电子商务概念。 而大家通常所指的电子商务，是狭义的网络销售和网络购物的概念，即通过网络完成支付和下单的商业过程。电子商务是一种商业模式，是从业态形式来定义的，他是和传统的商务形式相对应的一个(y )概念。从商

2、业角度来看，电子商务包含所谓的B2C、B2B，出现了B2B2C、O2O等更多的电子商务新模式。一个商业模式的项目，一般都包括营销、财务结算、仓储物流、人力资源行政等模块。 传统电商遇到的问题 时下电商的薄弱环节普遍在于线下商家资源的整合和价值的提升。线下一端普遍不好，思想很守旧，模式很原始，做法很老土，让人一直觉得不接地气，甚至有不靠谱的批评，其关键是没有解决 O2O 发展的瓶颈。原本在线上和线下泾渭分明的“营销、交易、消费体验”三大商业行为如何得到了很好的互动。共三十页社区(sh q)电子商务社区电子商务(din z shn w)是基于社区的基础上开展电子商务(din z shn w)。即是

3、以社区群体需求驱动开展电子商务(din z shn w)活动。社区化的电子商务，是在围绕电子商务的平台，如何把这个电子商务平台做的社区化。社区的电子商务社区化电子商务社区电商的两层含义（两种方式）社区电商是电子商务发展的必然时代产物，与眼下是新生事物，其含义可分为：社区的电子商务和社区化电子商务。共三十页机遇(jy)和挑战延伸阶段跨越阶段建立阶段全新商业模式诞生 第一个电子商务网站8848从辉煌到衰落；阿里的淘宝网神话般战胜易趣网、当当网而崛起。我国电子商务经过市场培育期进入高速发展阶段，同时，对传统商业带来了巨大的冲击。不断延伸百家争鸣我国电子商务高速发展，模式多样化、行业专业细分使得电子商

4、务横向不断延伸，淘宝、京东、苏宁、美团、唯品会、携程等可谓百家争鸣，其势可叹。创新带来跨越发展 O2O模式、微商“去中性化”的创新为电子商务带来了跨越发展，使得电子商务冲破横向发展的局限从而可以向纵深发展。社区电商油然而生，且尚处于发展之中。机遇与挑战并存。共三十页路上(l shng)都有谁？大型传统电商平台(pngti)拥有较为完善的电子商务技术手段以及丰富资源优势，着力于将传统电子商务纵深发展，扩大自身电商平台(pngti)的竞争力。如何在现有传统电商模式和思维框架下突破并实现社区化是传统电商面临的难题。房地产物业公司拥有得天独厚的的优势，掌握着社区群体的联系方式并长期同社区群体有着服务关

5、系，执掌着社区的管理职能。对于物业公司来说，如何利用优势、如何采用技术、如何引入理念将是能否成功的关键。激情敢为的创业者，没有任何的突出优势，也正是如此，没有固有的思维的束缚，敢于采用创新方式和手段，乐于整合优势资源。因此，没有优势+激情敢为+优秀技术=最大的优势。是否能够有效整合资源是创业成功与否的保障。敏锐的精英们大型传统电商平台房地产物业公司激情敢为的创业者在我们看来：大型传统电商平台和房地产物业公司多数属于转型类社区电商，拥有自身形成的优势，然而辩证来看这些优势也存在阻碍创新的因素；激情敢为的创业者更能被看作纯粹的社区电商，虽然没有固有优势却能够不守约束，能够最大程度的根据需求、切合模

6、式不断创造、接受、利用新技术、新思维和新概念；共三十页社区电商(din shn)平台电子商务(din z shn w)发展至今，在解决规模化问题上取得了极大的成功，这是得益于互联网技术的应用打破了地域的限制，为横向发展打开了无限发展空间。然而，横向发展的潜力渐弱的情况下，如何纵深发展成为电商不得不面对的问题。在纵深发展方面传统的互联网技术存在着先天不足，O2O模式的出现为纵深发展提供了新的思路，社区电商的O2O模式则是增强用户粘度、提升线下服务品质、最后一公里问题的解决之道。社区电商属于电子商务范畴但也毋庸置疑的是一种全新的模式，因此，社区电商如何做没有先例可循、没有教科书可学。无论是传统电商

7、、物业公司还是新晋社区电商都是摸着石头过河。我们认为社区电商的发展核心要解决四个问题：规模化问题、增值服务问题、平台粘合度问题和服务体系建立完善。O2O模式的实现又分为自上而下和自下而上两种。自上而下，就是以线上活动为基础向下进行社区化；自下而上，则是依托于线下的服务，以信息手段创新性的转向线上活动。因此，我们认为社区电商较为合理的方式应当是自下而上的。平台的构建将有线上和线下两个范围，有机结合后形成服务汇聚的容器，充分利用信息手段的横向夸张能力和线下服务质量提升和接地气的优势。 共三十页平台的三种(sn zhn)角色平台是服务(fw)容器 平台如同一个服务池，由服务提供者放入服务，服务获得者

8、从中获取自身所需的服务。 平台管理是将实体、硬件与软件有机结合以完成服务的承载和具体化实现。同时，确保服务能够按预期合规运转。服务的消费是平台盈利的基础，是平台运行良好的唯一检验标准。服务的提供有数量和质量两方面，决定着平台品质优良与否。 平台的管理者平台的创造者平台的维护者行为合规的裁定者服务消费者商品的采购者服务和劳务的受用者信息资源的接收者 服务提供者商品的提供者服务和劳务的付出者信息资源的出让者共三十页平台(pngti)既是服务社区电商的服务有别于单纯线上或线下的服务，社区电商的服务将是围绕社区这个范畴，将线上和线下相结合形成整体的服务，其主要方式为线上转到线下。当服务由线上转到线下后

9、，线下活动应当同线上活动关联，这就意味着在传统线下活动中须要置入更多的信息手段，一方面为线下商务活动服务，另外一方面则是对线下商务活动的信息化技术监管。无论是平台、模式、角色划分均围绕着服务这一核心来展开。因此，我们认为服务即为基本(jbn)，服务即为关键。做好的社区电商应当深刻并准确的理解服务所蕴含的一切，而非仅在传统电商外面加一层社区的外衣。服务的合规：合规贯穿服务的整个生命周期，从最初的准入到服务的执行直至服务的失效整个过程中，合规是服务能否有效高质、是否合理合法的检查结果。具体来说，合规包括了服务收费标准、服务时限、服务形式等。服务的分类：服务的分类有着多种形式，按照服务来源、服务时限

10、、服务自身属性、服务范围、服务提供者、服务的频度等。服务分类的好坏关系到对服务的管理、检索和分析。共三十页管理(gunl)与服务社区电商平台中主要活动行为就是管理和服务，管理和服务两种活动行为应当是泾渭分明的，但如果一个主体集两种行为活动于一身时，往往容易产生混淆。因此，社区电商平台中明确区分管理和服务两种角色，当同一主体同时拥有两种角色时，平台功能可以对主体两种角色进行区分，有效避免同一主题两种角色之间的混淆。平台管理主要针对平台本身和平台承载的服务进行管理。对服务的管理中最主要的职能为服务的准入和合规检查。管理行为本身不会参与到服务行为当中，通过(tnggu)平台所提供的库存管理、营销管理

11、、在线客服、投诉建议等信息化手段来实现线上线下服务的监督。对平台自身管理主要是让实体服务中心和信息化功能能够更好的支撑服务的执行，从某种意义上来讲，对平台自身的管理也是对服务提供者的一种服务。在平台管理的约束下，能够更加有效、高质的为服务消费者提供服务，也是对服务提供者规范化服务的支撑。只有有效的管理和高质的服务才能成就良好的口碑，只有良好的口碑才能在电商这种网络为基础的模式中得以生存和发展，特别是社区电商这种消费群体关联性比较强的情况。共三十页商业模式服务(fw)的引入平台(pngti)的建立服务的执行服务的完善 适当选址建立实体服务中心，主要用于商品的陈列、仓储和配送，同时进行线下销售。

12、建立高素质专业服务团队和专业信息技术手段为服务提供者和服务享用者服务。 以互联网网站、移动APP、数字电视以及微信公众平台进行线上销售。 日常生活频率固定的服务，如各类缴费、物管服务作为基本服务引入。日常频度较高的消费类服务引入，如小超市产品、水果、家政、跑腿代购等。 对已形成消费习惯的周边商家采用联营引入。 适度引入团购等促销类服务。 通过宣传推广，聚集社区群体，通过下载APP、关注微信公众账号等方式完成会员注册。 以促销、积分、抽奖等营销手段让消费群体去体验服务，以服务性价比培养消费习惯。 提供即时到家的劳务服务，以“养懒人”的手段提高社区群体对平台的依赖。 口碑、品牌是商业模式能够持续的

13、关键。一如既往的服务品质和性价比是基础。 社区特点要求平台能够引入社交和公益来凝聚人气。 对用户消费习惯进行大数据分析，由被动销售变主动销售。 复制模式至多个小区扩大平台规模和品牌效益。 社区电商商业模式 在小区范围内建立实体服务中心提供线下服务；建立互联网网站、移动APP、数字电视以及微信公众平台等提供线上服务。以小区群体的服务需求出发提供“便捷生活”和“电子管家”等服务。共三十页入驻式商业(shngy)将商品引入到体系中进行销售的即为入驻式商业。实体服务中心可为其提供仓储和配送，商品将在平台上统一进行销售。平台为入驻商品提供必要的库存管理和销售管理。自营商品，此类商品多为直接对接厂商、批发

14、商等供货方，以自行采购备货的方式引入进行销售。自营商品应当是较为有品牌知名度的商品，或者，进货渠道(qdo)很好利润较高的商品。配送商品，此类商品是由商家自行备货，实体服务中心为其提供仓储和“即可到家”配送服务，按照销售情况进行利润分成。第三方配送，此类商品多为销售随机性强、体积较大不便仓储或销售价格较高等，诸如电器、特色商品、家具等。为提高消费者购物体验，可以由实体服务中心进行到家配送服务。共三十页联营(lin yn)式商业针对社区周边优质且不宜入驻的商家、非周边但具备特色服务的商家，特别是连锁式商家，可以采用联营式引入至平台。依托实体服务中心和信息平台为商家提供营销手段，同时提供信息手段支

15、撑或者对外接口接入信息资源。 周边商家中诸如餐饮、娱乐、汽车服务、美容美发、酒店住宿等不宜入驻，信息平台中可以将商家信息载入作为(zuwi)便民信息和评论打分。此外，以可以团购、预约等方式来进行服务提供。 周边范围以外的特色、连锁商家，同样以专题信息载入信息平台，以优惠券、团购等形式提供服务。对于口碑较好、消费持续性强的商家，可以通过信息技术手段形成紧耦合的联营方式，作为专业的信息技术团队可以为小微企业提供必要的信息化工具，通过信息化工具的应用实现同信息平台的紧密结合。为平台与商家共同发展扩张提供基础。共三十页专属私人(srn)管家信息改变生活，社区电商集线上线下为社区业主提供全方位的家庭事务

16、管理服务。同时，借助信息化手段，特别是移动APP为用户提供个人事务助理功能。以“不一样的生活方式、不一样的生活态度”的概念树立独特的电商平台品牌。 小区通知、代缴代收、家庭维修、老年关怀、家政服务、节日祝福等以家庭为单位的免费(min fi)和增值相结合的服务提供，适度为社区电商平台去商业化而增加人文气息。以家庭为单位建立客户档案，关联家庭成员关系，通过对服务消费行为的数据分析，进行主动服务营销。逐步建立客户分级制度和客户信用体系，采取积分制、预充值、授信先消费后付款等体系制度。在信息系统中建设智能机器人管家和个人事务助理等功能，辅助家庭成员的日常生活事务以及加强家庭成员之间的沟通交流。共三十

17、页社交(shjio)与公益通过互联网网站(wn zhn)、移动APP、数字机顶盒、微信公众平台等信息技术手段，加强社区邻里之间的互动交流，借助实体服务中心平台适时推出社区联谊活动。通过公益组织或者社区群体自主发起进行公益活动加强社区凝聚力，提升信息化平台用户粘度。 提供诸如论坛、点评、拼车、宠物、二手置换、邻里互助、茶语饭后、今日秀一秀等社区互动类功能。通过平台引入公益组织或社区积极人士发起公益活动召集。提供自驾旅游线路攻略，由社区群体自主发起自驾、徒步旅游，可引入自驾游、徒步户外专业领队进行有偿服务。设置兴趣爱好小组功能，为社区群体建立相同兴趣爱好的团体。并为团体提供交流互动功能。共三十页社

18、区电商(din shn)中的电子平台(pngti)管理系统用户交互系统商户支撑系统外部接口系统宣传推广系统4. 宣传推广利用网站、微信、微博、移动APP、二维码等手段，实现对平台本身、对平台上聚合的服务进行宣传和推广。5. 在平台架构设计上就须要完成对外接口的考虑，丰富的对外接口将使平台得到更好的开放性，海纳百川。1. 平台本身是模式的承载和实现，无论是实体站点还是信息技术的软硬件支撑都是整个模式的基础，完善的管理系统确保平台的稳健和强大。2. 用户所指为平台用户，既包括服务提供者又包括服务获得者，用户与用户之间的交互包含了用户之间所有的线上活动。3.系统主要针对服务提供者自身管理的支撑，有力

19、保障服务提供的数量和质量。平台主要的五个系统 平台本身是容器，匹配模式中各个体系分别以不同的技术进行信息化构建、装载以及有机结合。共三十页互联网网站(wn zhn)互联网网站是一个类京东商城的网站，主要为PC终端用户提供对商品的浏览、检索、购物车、订单、物流跟踪(gnzng)、注册、登录等功能。 相对移动互联网来说，PC终端的互联网网站虽然不具备随身便携的特点，但其展示形式更为丰富，操作更为方便快捷，仍然是同用户交互的主要工具。互联网网站作为主要用户交互工具，其数据仍然是同平台其他交互工具保持一致性和同步性。社区电商虽然形式上类似于京东商城，但社区电商性质上实质为专一整合型电商，而非综合电商，

20、在此，功能上需要进行一定的适应性调整。 共三十页移动(ydng)APP移动APP是移动互联网最为重要的技术工具，当今时代，人们日常生活已经离不开手机，而每个人手机上至少都是10多种APP，人们可以随时随地通过移动APP进行相应(xingyng)的操作和应用。 需要解决的问题 由于各类移动APP盛行，要使得用户下载APP需要进行一定的推广工作，这方面可以借助实体服务中心来实现； 移动APP下载到用户手机以后，需要提供使用频率较高的应用吸引用户使用，从而养成用户使用APP的习惯。 共三十页微信公众(gngzhng)平台目前，微信用户数量已经达到亿级，手机用户对微信的使用频率也是在移动APP中占比非

21、常高的。微信公众平台是腾讯在微信庞大用户群基础上提供(tgng)的基础类平台，平台具有较高的开放性，借助微信公众平台可以实现微商城等的功能。微信公众平台也是社区电商平台必不可少的用户交互工具之一 。 微信公众平台的优势主要是在庞大的用户群以及高频率使用率，因此，在社区电商用户汇聚阶段，利用微信公众平台这些特性可以对移动APP进行良好的补充。微信公众平台主要是对移动APP的补充则确定了在微信公众平台上更多的是用户查询类服务和信息推送服务等，关键业务和服务手段则均放置于移动APP中实现。共三十页商业(shngy)发展规划平台(pngti)拓宽，共建生态圈。依靠渠道发展和商家立体式绑定共谋发展发展增

22、值业务实现固定盈利并推广模式实现试点社区模式初建和用户汇聚综合服务体系 线上、线下有机紧密结合的商业模式，以消费群体需求为驱动立体式绑定商家，通过物业渠道拓展实现成都社区电商第一品牌。201420152016 分阶段实现完善体系众所周知，社区电商是一种趋势，也是一个机遇。线下最后一公里综合服务体系的建设将成为电商 O2O 闭环竞争的焦点。共三十页模式创造(chungzo)价值 服务产生效益完善(wnshn)体系用户粘度增值服务品牌树立多途径、全方位引入增值服务，严格控制服务质量，解决好服务争议问题，从而实现供求双赢。线上线下相结合，解决最后一公里问题。平台、商家、消费者都能获益。体系完整且可复

23、制推广多种手段、多种形式切实解决用户实际需求，满足社区群体日常生活息息相关事务，增强群体粘度。无论从商户立体式绑定和消费群体粘度增强，均能树立品牌形象，有利于模式推广发展。千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。社区电商新模式共三十页社区(sh q)电商与物业管理类似(li s)的问题相同的对象重叠的应对线下最后一公里综合服务体系以及用户粘度的问题实质上与现实中物业服务所面临的问题极其相似。社区电商的服务对象群体正是现实物业服务的对象群体，同为社区中居民。社区电商和物业服务中很多服务都是重叠的，解决问题的关键是提升服务质量，提供便捷途径、增强用户体验度。问 题应 对对 象 社区电商和物业服务有着共同的

24、服务对象即为社区居民，为社区居民提供生活密切相关的服务。 二者所面临的问题即如何将服务做到更加便捷、更加优质是非常的相似。 社区电商线上的优势同物业服务线下的优势有机结合能够使二者形成优势互补。某种角度来说：社区电商与物管公司相辅相成。共三十页生活可以(ky)这样家有贤妻拨通电话：“老公，你快到家了吧？家里米和油都没了！你怎么不提醒我？今天你约了哥们来吃饭，我还要秀我新菜品呢！这个点儿小卖铺不送货呢！你赶快回来，顺便把米和油买回来，赶快啊！ ”嘟匆忙的挂断电话老公心想：“傻媳妇又在犯傻了，我这堵着呢！等我？猴年马月去了。”灵机一动，拿起手机打开社区服务中心APP：金龙鱼调和油一桶、泰国香米一袋

25、、德国啤酒(pji)一打，一并放入购物车，确定订单，搞定！心里还嘀咕：“吃点儿好的，很有必要。”十分钟后。叮咚！叮咚！门铃响了。“亲，您好！这是您订购的商品，请签收！”嘀嘀！老公拿起手机，APP来了一条信息如下：“尊敬的李先生，您的订单已经即刻到家，本次新增积分进行累加，谢谢您的惠顾，欢迎再次光顾！”心里一想“累计的积分又可以兑换物业费了。”“开饭了，开饭了”贤妻骄傲的声音，一桌好饭好菜还有好酒。“等等，我还要拍照发布在小区论坛里呢！现在小区好多人在论坛里问我怎么做菜的呢！”心里美滋滋：“这媳妇儿，嘿，倍儿有面子！”“咦，嫂子用的是iPhone6啊，这手机可贵！我哥这是犯了啥大错吧？哈哈哈”“

26、什么呀，前些日子，小区搞的团购，你哥给我团了一个，比京东还便宜呢，还可以积分，积分兑换物业费呢。对了，老公，我们的积分能换好几个月的物业费了吧？”“有这样的好事儿，我小区咋没有？”“我们的也没有！”“嗬，我那物业甭提了（省略数千字）”七嘴八舌的谴责持续了很久很久很久共三十页场景(chng jng)分析更专业的服务：家庭对日常商品通常有着较为固定的选择，在同等价格的情况下，更便捷、更及时、更稳定的专业服务才是客户必然(brn)的选择。更丰富的服务：通过日常性消费抓住用户，进而提供其他商品的销售，采用团购等传统电商手段，兼顾跑腿代购、家政保洁、家庭维修等线下增值服务，为客户提供更丰富的服务从而增强

27、竞争力。更精细的服务：传统的小卖铺属于个体经营，几乎无法形成规模经济，由于这样的局限性因此无法将服务做到更加精细，无论是送货服务还是积分手段都会因体量受到很大程度的限制。更聪明的服务：相对于传统电商和小商铺来说，社区电商更便于对消费者的消费水平、消费习惯、消费喜好进行掌握，在此基础上可以更主动、更智能的为消费者提供服务。 事半功倍的实现高档物业服务 基于电商与物业相辅相成的关系，无论实体店、网站商城、移动APP均可采用电商+物业的冠名方式； 社区电商的商业模式决定了须使得服务更专业、更丰富、更精细、更聪明方能实现最终的盈利目标，然而，为客户提供这样的服务近乎于达到管家式高档物业服务标准；共三十

28、页沟通(gutng)增进理解小区公告：提供停水、停电、安全防范(fngfn)告知等公告信息。物业动态：物业管理成效展现，增进业主对工作的了解。投诉建议：为业主提供投诉建议渠道并逐条反馈。共建共管：公共设施、环境的保修和处理跟踪、点赞。互帮互助：互助信息发布、好人好事表扬。“鸡犬之声相闻，老死不相往来。”钢筋水泥阻断了人际沟通，沟通的缺失增加了误会的产生和更多的不理解。小区业主抱怨和抵触背后其实就是对物管服务的认识不够。基于网络的信息化技术正是打破封闭最有效的手段。共三十页营销(yn xio)的双赢社区电商构建线下最后一公里综合服务体系的目标决定了营销的多样性，非盈利性的营销手段在增强平台用户粘

29、度的同时，也是对小区软环境建设水平的很好提升，而小区软环境的改善也正是物业服务的范畴。积分计划：用户在平台的消费（包括日常消费和普通消费）都会纳入积分，积分可以进行物业费、停车费等费用的冲抵。幸运抽奖：开展幸运抽奖活动，可分为：1.免费抽奖（奖品(jingpn)为平台商家提供）；2.一元抽奖。公益事务：引入公益机构、社区医疗、政务便民等公益性事务，平台提供信息宣传和在线报名等功能。亲子活动：现今国情，孩子就是一个家庭的中心。特别在假期，亲子活动已经逐步盛行。引入亲子活动不仅能够实现盈利，同时也能促进小区和谐。兴趣爱好：在业主群体内组建兴趣爱好小组，提供线上活动和线下活动。此外，还可以由业主自主发起，社区电商和物业公司协助开展友谊赛或者团体活动。自主创业：以社区电商为平台，为小区内家庭主妇、SOHO一族、草根创业者提供自主创业平台。 上述营销活动中，物业公司除管理外还会承担着组织、协助、裁判等角色 上述营销在社区环境中更容易见成效； 上述营销活动需要一定的信任度，而活动的开展又可以提升信任度； 物业公司在营销活动中的角色，弱化了管理形象、强化了服务形象；共三十页系统(