置业顾问培训考试题

1、置业顾问培训考试题一、不定项选择题（每题3分，共90分，每题的备选答案中有1个及1个以上的答案最符合题意，请在括号内填写上相应的字母）正确认识“销售”这一职业, 勇于承认自己是一名置业顾问，正确心理认识是：（ ） A.乞丐心理B.使者心理C.自卑心理D.自信心理树立正确“客户观”，置业顾问对顾客正确的认识是：（ ） A.对手B.猎物C.上帝D.朋友客户喜欢什么样的置业顾问？（ ） A.工作专业B.知识丰富C.关心客户D.油腔滑调置业顾问应具备什么样的态度是（ ） A. 找寻动力的源泉B. 自我肯定的态度C. 拥有成功的渴望D. 坚持不懈的精神E.消极悲观的态度置业顾问应具备4张王牌是（ ） A

2、. 明确的目标B. 乐观的心情C. 消极的等待D. 大量的行动E. 专业的表现置业顾问必须坚持的5种信念是（ ） A. 相信自己B. 关心您的客户C. 积极和热忱D. 尊重您的客户E.少量的行动F. 鞭策自己的意志力置业顾问制定目标-SMART原则指一下那五个方面？（ ） A. S Specific （明确的、具体的）B. M Measurable（可度量的;可预见的）C. A Attainable ：（可实现性的）D. R result：(有结果的)E. A Action ：（大量的行动）F. T Time-based (有时间期限)置业顾问销售技能训练6个模块是（ ） A. 商务礼仪B.

3、电话接听C. 来访接待D.识别需求E. 成交收定F.异议处理G. 推荐房源置业顾问接听客户电话的5大内容是（ ） A.巧答问题B. 控制主动C. 礼节赢好感D.识别需求E. 巧取信息F.异议处理置业顾问电话接听主动控制的3项内容是（ ） A.控制房源信息B. 控制电话接听时机C. 控制通话内容D.控制通话时间置业顾问电话接听正确文明用语是（ ） A. xx地产公司，您好！B. 谢谢您的来电！C. 喂，大声点！D. 对不起，我正忙着了，过会打！E.对不起，让您久等了！置业顾问电话接听不正确举止文明行为是（ ） A. 轻拿轻放！B. 别接电话边嚼口香糖C. 坐在桌子上接电话D. 把电话夹在肩上接听

4、E.边接别和同时说话置业顾问电话接听巧答问题包括（ ） A. 位置B. 户型C. 结构D.价格置业顾问电话接听巧取客户信息包括（ ） A. 需求B. 姓名C. 性别D.电话置业顾问电话接听巧约客户包括（ ） A. 用”选择式“邀约B. 告知具体邀约地点C. 留下自己联系方式D.随意承诺客户折扣置业顾问客户来访接待的5项重要内容（ ） A. 迎接客户B. 安排入座C. 上茶/水D.交换名片E.展示专业形象置业顾问名片礼仪注意事项正确的有：（ ） A. 单手递送B. 双手递送C. 起立站身D.确认名片E.伴随介绍男性置业顾问着装礼仪注意事项正确的有：（ ） A. 西装短小B. 西装平整整洁C. 穿

5、深色皮鞋D.穿休闲鞋E.西装兜里装东西女性置业顾问着装礼仪注意事项正确的有：（ ） A. 裙装短小B. 衣服色彩合理C. 透明紧身D.穿较高高跟鞋E.发饰整洁大方置业顾问寻找客户共同话题的方法正确的有：（ ） A. 多聊自己的专长B.夸对方的优点C.谈论天气D.热点新闻E.FORM法则置业顾问沟通中的FORM法则指那四个方面：（ ） A. 家庭B.工作C.职业D.金钱E.婚姻F.娱乐置业顾问沟通中的有效倾听的4个方面：（ ） A. 专注B.鼓励C.询问D.回应E.打断F.重述置业顾问沟通中的FAB法则指的是什么：（ ） A. 特点B.产品C.利益D.优点E.特点置业顾问在带看前应做好那些准备？

6、（ ） A. 条件匹配B.价格匹配C.总价匹配D.数量匹配置业顾问在带看中保持良好职业形象有哪些内容？（ ） A. 有意讨好客户B.保持良好状态C.边走边沟通D.注意关注客户细节置业顾问在带看房子后正确的做法是？（ ） A. 逼定收钱B.运用技巧把客户带回售楼处C.让客户回去考虑D.给客户算费用客户成交前存在异议主要包括哪几个方面？（ ） A. 客户因素B.房源因素C.销售人员因素D.家人因素置业顾问学会巧妙识别购买信号，以下那些是客户表示出购买信号？（ ） A. 表示认同B.咨询贷款方式C.态度变好D.称赞好处置业顾问学会成交前询问的TMD法则？（ ） A. T-Today 今天B. D-D

7、ecision Maker 决策者C. M-Man 人D. M-Money 金钱以下那些方法是置业顾问成交客户的方法？（ ） A. 分析成交法B.粗心成交法C.人质成交法D.称赞好处成交法E. 选择成交法F.投资成交法G.行动成交法二、简答题（共6题，共60分）客户张强定购时比较匆忙，交付了定金后即刻离开，三日后签约时该客户对于合同条款产生较大异议，认为逾期交房的违约责任与逾期付款的违约责任不对等、自己的权益受到侵害，并且投诉定购前置业顾问没有提供合同范本，态度强硬并要求要么修改合同条款为一致，要么退还定金。如果你是该置业顾问，你该如何解决客户异议？答案解析：考核点：1、服务意识，是否能冷静、

8、妥善地处理；2、向客户解释合同条款内容，尽量说服客户，消除异议3、告知客户合同范本已经公示，已经定购书上的相关条款4、如果客户不能按时签约将做违约处理若客户已经购买了房屋，再次来到售楼部发现其购买的户型正在促销，可额外享受6%的优惠，客户要求现场对价格差异进行赔偿。如果你是接待的置业顾问，该如何跟客户解释？答案解析：答：1、服务意识是否良好，是否能冷静妥善地处理2、告诉客户先选房的好处，及所选房源的优势3、告知客户市场交易的原则，定购时已经明确了双方的权利及义务，价格无法更改二期祥和湾的产品卖点，请列举10条答案解析：祥和湾产品卖点很多，请参考云著系列价值微推海报108个心动理由商品房买卖合同附件三：装饰、设备标准是什么？答案解析：客户李虎系按揭付款客户，签约后即赶赴上海出差，要年底才能返回郑州，置业顾问小鹿在催办时客户表示不能理解，提出延期至年底办理按揭手续，如果你是置业顾问小鹿，该如何进行应收账款催收？答案解析：答案：1、