合伙人专用工具包常见问题问答指南

1、用户运营手册1、 大袜网是做什么的？答：大袜网是一个专门做袜子批发的互联网，优选各大产业地的工厂货源，去中间化，旨在为袜业人提供物美价优的产品，方便快捷的购物方式，重塑袜业生态圈。2、 大袜网是新开的吗？答：您好，大袜网是 16 年就在做，而且 2.0 版本的商城已于 2018.9.15 日正式上线。在此之前，大袜网在诸暨大唐也有做了十几年的线下袜子批发生意，更是在袜业圈奋斗了十几年，为顺应时代的潮流，与袜业人共享互联利，才创办了大袜网一个专门做袜子批发的，互联网垂直3、 大袜网是哪里的公司？！答：大袜网总部位于之都杭州滨江（江南大道 1088 号），云仓在诸暨望云西路，在大唐市场二楼开有 O

2、2O 体验店，郑州、西安均开设有 O2O 体验店4、 大袜网样的袜子？答：大袜网售卖的是全品类的袜子，男袜、女袜、童袜都有。有 50000 多款产品，您可以根据进货需求到商城里按条件进行搜索。货是从哪里发出的？答：大袜网商城的货，是工厂的货源。大部分货是从工厂直接发出的。也还有一部分工厂的货有寄放在大袜网云仓，这部分货是由云仓直接发出。工厂仓库在哪里，货就从哪里出，目前从海宁、诸暨仓发出的居多。5、6、 快递怎么的？答：不同的工厂，都有自己的快递标准。具体要根据您选的货来决定，提交订单时会默认选择运费最低的发货方式发货。的发货时效是怎样的？答：正常来说，货品是在下单后的 24 小时内会帮您发出

3、（节假日除外），如货品有异常，员会第一时间和您沟通。7、8、 原来可以答：您肯定是咱们还可以自提，为什么现在我找不到这个选项了？的老客户了，感谢您一路来对大袜网的支持。由于大袜网商业模式的调整，现在多是工厂自己的工厂仓库，而不是像原来集中，自己发货。因此货可能是分布在云仓，所以部分货品暂时无法提供各个地方和自提的服务了。如果货在云仓，您依然可以选择自提或9、 下单后多久可以收到货？的。答：这个要根据您的收货地址来决定。江浙沪正常 1-2 天可以收货，其余地区在您下单后会自动弹出预计收货时间。正常是可以在约定的时间内收货的。10、节假们能发货吗？答：节假日是可以发货的，但由于是安排少量值班，相对

4、效率上会低一些。还有可能部分自营工厂是安排休息的，要到节假日后才出货。为了不影响您的收货时效，建议最好提前下单为好！11、为什么我下单的袜子，收了那么多次运费？不能一起发出吗？答：出现这种情况应该是您选购的袜子是不同厂家的货，由于不同厂家的货需要从对应的仓库发出，所以势必会涉及到对应的运费。如果货在云仓的话，系统会默认一个发出的。希望您能理解！存放，这样小订单就可以一个别不大。正在进一步优化，尽量让工厂每款货在云仓少量发出，可以给您节省些运费。大货的话，运费基本差12、我大唐或仓库自提的订单，xx 时候可以去提货吗？答：麻烦您提供下您的订单号，收件人我查询下。您好，您这个订单，我暂时未收到异常

5、汇报的信息，您收到午 3:30 才可以提）提货码后，可以到对应地点提货。（大唐自提要下13、为什么明明写着有库存，我钱都付了，却又告诉我没货退款。库存到底准备准的？答：您好，目前商城上显示的库存是工厂的常备库存，基本都是准的。但是由于这批货在多个款了却14、答：上都有卖，甚至同一个时间别人下单比您付款快，就会出现付不了款或者付知没货的情况。建议对于您需要的款，还是尽早下单，争取可以线下打款吗？的缓冲时间。目前暂时没有提供线下打款的功能，建议您看看能不能走线上？支付宝、都可以支付，还支持付款的。您这边是什么原因，一定要现下打款呢？（若客户只能线下打款，就告知客户我帮您特别申请下。同意后，让客户提

6、供订单号，把我们的对公账户给客户，走邮件发给财务所有人、全部的货品对接）、商品部，之后进行线15、为什么我收到货不全？有些没收到？答：麻烦您提供下订单号，收件人，我看下您的货是几个发出的。很可能是有些16、还在途。如果确定是少发货漏发，支持退换货吗？会负责到底的。答：您好，大袜网支持 7 天内为产生的质量问题的退换货，而且会承担您退换货的来回运费。超出 7 天，则无法退换。如果是非质量问题，暂时无法提供退换货。17、买错了，买多了，可以退货吗？答：您好，货品没有发出之前可以提供退货。货品发出后，暂时无法退货。18、下单下错了，我可以换其他货吗？答：您好，目前暂时不支持换货，若货品未发出，您可以

7、选择退货重新下单。若货品已经发出，无法退换货。19、如何操作退换货，售后问题如何沟通？答：您好，所有的售后问题，您都需要在订单那里点击去申诉。申诉里写明您，必要时附上。会有专门的给您处理的！20、这边能代发吗？答：目前暂时没有发代发服务，这块业务正在筹备中，后期会增加上来。21、这边还能做二次加工吗？答：目前暂时不提供二次加工的服务呢。如果您需要辅料，卖，到时您需要的话可以自行采购。后面会增加辅料进行售22、为什么这边的物流比较贵？答：不知道您的收货地址是哪里呢？云仓发货的话，大部分地区首重是 3.5 元起。有些工厂使用的是自己单独的能发物流中转吗？模板，您可以选择价格相对较低的发货方式。23

8、、答：物流中转是可以的。但费用是到付的，量小的话不太建议。量大的话，会根据经历多少站点二导致不确定，而且进度很难追踪，到货后您还要自己去中转站取货的。建议您慎重考虑哦！24、同款式的袜子，阿里上面的怎么比便宜呢？答：麻烦您可以提供下袜子吗？正常来说，对工厂入驻是有要求的，同一个工厂的同一款袜子，的价格基本是全网最低了！您看看袜子的材质、工艺等是否完全一样，像咱们上也有一模一样单价位差别很大袜子呢。本质是材质、工艺不同呢！很多阿里的店主都是站在这里拿货的！25、上的库存，不够我买的。我可以加量吗？答：可以的上显示的是工厂常备库存，如果您想增加货可以在原订单上点击申诉，写上您的需求量，交货时间等。

9、这边会安排工厂生产。如果没下过那款，可以或联系小二。26、退款，给我退哪里去了？答：不管是什么原因造成的退款财务是给您退还到您个人账户的余额资产的。余额在您下次购物的时候会优先抵扣。27、余额如何提现？答：余额超出 500 块可人工提现。提现，若余额500 需要通过申诉或拨打 400进行28、怎么入驻的？答：请问您那边是工厂吗？现阶段提供下您工厂的名称、您的和况，他会给您说的很详细的）仅支持工厂的形式入驻。（确定是工厂：您方便吗？我让负责这块的经理联系您。具体的情29、项目是怎么加入的？答：请问您是在哪个地区做的呢？。方便留下您的和吗？我对接项目组的跟您联系，他更清楚情况。吗？30、可以开答：原则上来说是