《网店运营实务》课后习题及答案（合集）

1、工程1思考与练习.单项选择题SWOT分析法中的W代表（B ）。A.优势B.劣势C.机会 D.威胁（ A ）不属于自建B2c平台。A.天猫B.凡客诚品C.百丽官网 D.骆驼官网一个淘宝会员能在淘宝网开（A ）家网店。A. 1B. 2C. 3 D.无限制（4）新开张的女装店铺最多可以发布（A ）件商品。A. 100B. 200C. 300 D. 500（5）在淘宝上开一家卖手机的店铺，最低需要缴纳（C ）元保证金。A. 100B. 1 000C. 10 000 D. 100 0002.多项选择题（1）淘宝网上属于个人对个人的业务有（A,B ）。A.淘宝集市B.二手闲置C.品牌商城D.都不是（2）网

2、络零售的特点是（A, B, C, D ）。A.参与者众多B.覆盖面广C.产品种类和数量丰富D.交易方式灵活（3） “阿里指数”是阿里平台提供的免费数据研究平台，我们通过该平台可以了解到（A, B, C,D ）oA.市场趋势 B.人群特性C.市场细分D.成交排行（4）店铺结束运营时，我们可以申请解冻保证金，但是暂时不能申请解冻保证金的情 况是（A, B, C,D ）oA.店铺有15天保障期内的交易B.有进行中的售后C.有进行中的投诉D.其他保证金赔付情况3.判断题（1）阿里指数中的“搜索指数”就是顾客在淘宝主搜上搜索某一关键词的次数。（X） TOC o 1-5 h z （2）专业版的旺铺价格是5

3、0元/月，1钻以下的店铺不允许申请旺铺。（V）（3）淘宝网目前的业务涵盖C2c（个人对个人），B2C （商家对个人）两大局部。（J）（4）卖家不缴纳保证金，就不能发布新品。（J）（5）开网店时，店铺的产品越多越好、越全越好。（X ）4,简答题（1）简述网店进行SWOT分析的步骤。答：a）列出店铺工程的基本情况。包括：目标客户、产品定位、价格区间、货源渠道、 销售渠道和引流营销方式等。b）根据店铺基本情况，按照优势、劣势、威胁、机会分别列出相关信息。（2）比拟自建B2c平台和第三方交易平台的异同。答：a）相同点：销售商品相同、团队组建相同、发货、结费方式相同；b）不同点：铺的隶属关系不同，自建平

4、台完全自主经营，入驻第三方平台入驻条 件由第三方平台规定。流量入口不同：自建平台需自己宣传引流，第三方平台由平台规划流量入口。回款时间不同：自建平台一般回款一般直接到公司账号，回款时间较快；第三方平台回 款由平台监管，有一定的回款周期。佣金不同：自建平台没有第三方佣金；第三方平台有一定的交易佣金。5.实操题通过市场调研，选择某个类目进行开店筹备，合理规划开店渠道及运营团队，并进行费 用预算。达；不能运送特殊产品，如液体及体积大、重量大的产品货运发货不能点对点送达，需要顾客上门自提；可以运送快递不能运送的物品，如液体，大件、 超重物品等；相比照拟廉价；时效性比快递差(2)常见的包装技术有哪几种？

5、答：(a)裹包技术。裹包技术是用一层或几层柔性材料包覆产品或包装件的操作；(b)防震包装技术。防震包装是为了减缓内装物受到冲击和振动，保护其免受损坏采取 的防护措施。例如，用发泡聚苯乙烯、海绵、绵纸等缓冲材料包衬内装物。5.实操题根据工程1确定的经营类目及商品的实际分类，对仓储区域及货位进行规划。结合商品 属性，设计产品的包装形式。6.计算题一件物品重量为22公斤，体积为2.1个立方；发货从北京到上海，快递公司 收费标准为起步为8元每公斤，每增加一公斤收费5元。请计算货物从北京发往上海的运费？计算体积重量：2. 14-0. 06=35公斤运费：8+34*5=178元。工程6思考与练习.单项选择

6、题（1）销售总额的计算公式是（A ）。A.访客数X转化率义客单价B.访客数X客单价C.访客数X转化率D.访客数X平均访问深度（2）在淘宝数据中，UV的含义是（B ）oA.页面浏览次数B.独立访问者C.关键词被搜索次数D.用户一次访问店铺的页面数（3）只访问一个宝贝详情页面就离开的访问次数占该宝贝总访问次数的百分比是（C ）。A.成功率B.转化率C.跳失率D.客单价（4）店铺今天通过搜索获得的UV为50,通过直通车获得UV为80, 一共成交了 13笔 交易，那么，（A ）A.店铺今天的转化率为10%C.店铺今天的PV为130（5）淘宝官方数据软件是（B ）A.店铺今天的转化率为10%C.店铺今天

7、的PV为130（5）淘宝官方数据软件是（B ）B.店铺今天一共获得了 80个UVI）.店铺今天的跳失率为10%D.赤兔软件D.价位排位D.淘宝客D.下单金额D.商品详情页A.数据魔方B.生意参谋C.生意经.多项选择题（1）阿里指数的成交排行榜细分为（A. B.C ）。A.品类排行B.品牌排行C.行业排行（2）以下属于付费流量的是（C.D ）。A.店铺收藏 B.宝贝收藏C.直通车（3）以下属于生意参谋交易趋势中的指标是（A.C ）。A.客单价B.下单卖家数C.支付转化率（4）以下属于店内访问来源的路径是（B. C.D ）。A.直接访问B.店铺首页C.搜索结果页.简答题（1）简述使用生意参谋进行市

8、场环境及行业趋势、热销店铺、热销宝贝、消费需求分 析的过程。答：首先进行“行业大盘”分析，对整个行也进行分析，可以发现在一段时间内，整个 行业的访客数变化和购买意愿变化。继续分析整个大类目下的每一个子类目，看看有哪个子 类目带来商家巨大的增长,并可以结合搜索店铺，查看增长的原因，是否有突然的爆发新品。其次,在大类目下其他子类目中分热销店铺和热销宝贝情况，找到买家增长明显的类目， 这类类目还要分析这个小类目的市场需求有多少（其类目的销售额能不能满足店铺的销售需 求，否那么其类目虽然竞争小但是销售额很少，对企业来说也没有布局的价值）等多种因素。最后，还需要在人群画像中去找到有意向开展此类目的卖家有

9、什么特点、买家有什么特 点，综合多项因素才可以找到竞争相对较小、适合开展的类目。（2）简述使用生意参谋进行交易数据分析的重要指标和分析的简要过程。答：（a）重要数据指标包括：访客数、浏览量、支付金额、支付转化率、客单价、退款 金额、服务评分等。（b）分析过程1、访客数：访客数的指标下有三个，分别是：我的访客数、同行同层级平均的访客数、同 行同层优秀转化率。特别关注，自己的访客数与同行同层级平均的访客数比照。2、浏览量：淘内免费、自主访问、付费流量。3、转化率：转换率主要有问题先从优化详情页入手。4、退货金额：其大多反响货品的质量问题5、服务评分：反响店铺的客服问题。.实操题每个小组根据自己运营

10、的店铺进行八大指标分析、流量数据和交易数据分析，并撰写分 析报告。工程7思考与练习.单项选择题（1）在店铺运营过程中，要提高店铺的销售额，不该从（D ）方面去做提升。A.提升客单价B.提升转化率C.提升访客数D.提升浏览量（2）淘宝客推广采用的付费模式是（C）oA. CPC B. CPT C. CPS D. CPM（3）对直通车推广标题描述不正确的项是（A ）oA.直通车推广标题的字数要求在20字以内B.直通车推广标题建议突出店铺的主要特色和活动内容C.直通车推广标题可忽略与店铺推广图片的关联性D.直通车推广只能显示一个标题一件产品标价100元，最终以50元包邮出售，卖家实际支付邮费为8元。淘

11、宝客 佣金以（C ）基数来计算。A. 100 B. 92C. 50 D. 42（5）针对不同营销策略来说，关键词出价方案比拟合理的是（A ）。A.长尾词设置出价0. 2元B.全部是0. 2元C.全都是2元D.无所谓，随便设置（6）商家参加活动时，具备（C ）条件报名容易成功，并且是符合店铺营销需要的。A.价格极低，但是没有什么利润的B.热卖的爆款C.有一定好评、并且是应季，有一定库存深度的D.图片一般，吸引力不强.简答题（1）网店在进行站外推广时，网站类型有哪些？答：包括返利网站、社交网站、导购网站、团购网站、广告联盟等。（2）简述直通车和钻展的收费方式。答：直通车：一种按照关键词搜索竞价推广

12、方式，其收费方式是按照点击收费，其优化 最重要的是选择关键词。钻展：是按照展示收费的展现本钱或者叫千人展现本钱（Cost Per Mille, CPM）, 就是所顾客看了收费，因此其优化的重点是提高点击率.实操题以小组为单位,根据店铺运营现状及营销推广目标进行网店推广筹划，并撰写筹划方案。工程8思考与练习.单项选择题（1）淘宝店铺页面主要分为首页、（C ）、宝贝详情页及手机淘宝页。A.分类页面B.活动页面C.二级页面D.淘宝主页（2）以下方法中不适用于提升客单价的方法是（B ）。A.客服推荐引导顾客多件购买B.在爆款连衣裙旁边做另外两个连衣裙的关联搭配C.在衬衫旁边搭配T恤推荐D.在店铺做套餐

13、的搭配销售（3）流量跟踪表中主要跟踪免费流量、推广流量和（B ）流量A.直通车流量B.品牌积累C.钻石展位流量D.站外流量（4）顾客是否下单，与商品详情页的前（B ）屏有很大的关系。A. 2屏B.3屏C.5屏D.商品细节所在屏（5）商品热力图，亮度高的区域表示客户的点击（A ）。A.多 B.少C.无D.有.简答题（1）简述如何优化宝贝详情页？答：a.首先调研顾客需求b.详情页优化监控1）热力图监控运营人员可以通过热力图查看详情页的优化效果，一般高亮区域为顾客点击较多的区域, 可以通过热力图的前后比照了解页面优化的效果。2）数据监控可以通过监控以下几个指标，监控详情页优化的效果。（1）宝贝详情页

14、的跳失率。看宝贝详情页经过优化后的跳失率和优化之前是否有改变。（2）宝贝详情页的停留时间。顾客在宝贝详情页上停留的时间越长，说明详情页越有 吸引力。（3）宝贝的转化率。宝贝的转化率是否提升。（4）客服的咨询。即使详情页优化后宝贝的咨询明显减少，但转化却没有减少，也说 明这个宝贝优化是很成功的。（2）简述进行红包设置的过程。答：首先进入商家店铺“卖家中心” 一 “营销中心” 一 “店铺营销中心” 一 “店铺红包” 进入“店铺红包”建立不同红包金额其红包使用的启示时间及红包使用的商品等条件。 提交完成红包设置。工程9思考与练习.单项选择题（1）从公司财务人员的职能分工来看，至少需要（A ）名财务人

15、员。A. 2B. 3C. 4D. 5（2）应收部门主要负责顾客账期管理、价格管理、销售开票及（B ）oA.本钱核算 B.催账 C.价格管理 D.采购发票（3）出纳是所有与（B ）相关的进行管理的岗位。A.账户B.现金C.资金D.银行账户（4）卖家已经按照买家下单发货，会对账务造成的影响是（D ）。A.支付宝账户增加B.支付宝账户减少C.库存增加D.库存减少（5）采用现金结账方式，直接付货款给供应商的结账方式是（A ）。A.现结B.月结C.转账D.客单价（6）按照企业销售类型的不同及销售对象的不同，将电商企业销售分为（）种。23C. 4 D. 5（7）毛利润是销售收入（B ）销售本钱的差额，即营

16、业利润或者主营业务利润。A.加上B.减去C.乘以 D.除以.多项选择题（1）常用的账期结算方式有（A. B. C. D ）。A.月结 B.每月30日结 C.60天结 1）.下个月15日结（2）传统企业转型电商其财务管理特点是对公司（A.B.C）等分部门核算、集中管理。A.销售业绩 B.费用 C.人工工资D.库存（3）采购入库（账期）会对账务产生的影响是（）oA.形成应付账款B.形成预付账款C.库存增加D.库存减少（4）企业的整体环节是以（）为核心。A.商品B.库存 C.采购 D.财务.简答题（1）简述库存本钱核算的全月加权平均法。答：为月中出库单的记账在系统中仅记录出库商品的数量，记账后不表达

17、存货的出库成 本，必须处理过期以后才能得到存货的出库本钱。存货的加权平均单位本钱=月初结存本钱+本月购入存货本钱月初结存存货数量+本月购入存货数量月末库存存货本钱二月末库存存货数量X存货加权平均单位本钱本期发出存货的本钱二本期发出存货的数量X存货加权平均单位本钱（2）设计一个简单的库存台账表（假设仓库中有A01A05五种商品）。答:货品期 初入 库出 库结 存数量 件单价 元本钱兀数量 件单价 元本钱 元数量 件单价 元本钱 元数量 件单价 元本钱 元A01A02A03A04A05合计.实操题根据工程7撰写的网店推广筹划方案，合理制定费用预算。工程2思考与练习.单项选择题（1）淘宝网注册企业店

18、铺的流程基本与个人店铺相同，其特殊之处在于要认证企业银行信息，并且要提供（C ）。C.企业营业执照C. 12 分C. 36 分D.都不要D. 24 分D. 48 分(A, B,C )oA.法人身份证B.联系人身份证（2）淘宝店铺一般违规的扣分节点是（C ）oA. 3分B. 6分（3）淘宝店铺严重违规扣（D ）查封账户。A. 12 分B. 24 分.多项选择题（1）注册淘宝店铺需要事先准备的资料包括D.都不需要A.个人有效身份证 B.手机卡 C、开通网银的银行卡（2）店铺装修主要页面包括（A, B, C, D ）A.基础页 B.宝贝列表页C.宝贝详情页 D.自定义页（3）淘宝店铺违规行为分为（A

19、,C ）。A. 一般违规 B.店铺违规C.严重违规D.成交违规（4）淘宝店铺扣48分查封店铺，其行为主要有（A, B, C,D ）。A.盗用他人账户B.第四次发生虚假交易行为C.卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的D.骗取他人财物（5）有赞微商城开店，可以选择的类型有（A, B, C, D ）。A.有赞微商城B.有赞零售C.有赞美业D.有赞餐饮.判断题 TOC o 1-5 h z （1）注册淘宝用户名后可以根据店铺的需求修改用户名。（义）（2）手机注册淘宝账号一个号码可以注册6个账号。（X ）（3）店铺表达出明确的品牌定位、商品定位等，是店铺的形象表达。（J） （4）卖家第一次或第二次发生虚

20、假交易行为违规交易笔数未达96笔，仅对卖家的违规行为进行纠正不扣分。（义）（5）淘宝商家泄露他人信息扣分12分/次。（X ）.简答题简述出售假冒商品的含义并详细列出扣分情况。答：出售假冒商品是指：商品在制造时，逼真地模仿其他同类产品的外部特征，或未经授权，对已受知识产权保护的产品进行复制和销售，借以冒充别人的产品。在当前市场上主 要表现冒用、伪造他人商标、标志；冒用他人特有的名称、包装、装潢、厂名厂址；冒用优 质产品质量认证标志和生产许可证标识的产品的行为。出售假冒处理措施每累计到12分 （商品信息判断）12分（实际售假）21分（售假且情节严重）48分（售假且情节特别严重）限制发布商品7天14

21、天21天永久搜索屏蔽店铺7天14天21天永久搜索屏蔽所有商品7天14天21天永久限制创立店铺7天M天21天永久限制发送站内信7天14天21天永久限制社区功能7天14天21天永久删除店铺否否是是下架所有商品否否是是限制发货否否否是冻结会员否否否是限制网站登录否否否是限制旺旺登录否否否是5实操题 以小组为单位，按照工程已选定的经营类目，申请开设淘宝个人店铺并进行 适当装修。工程3思考与练习1.单项选择题（1）以下宝贝标题合理的是（D ）。A.女式连衣裙/牛仔裤B.媲美裂帛91141232即时免费送C.正品圆领V领一字领短袖T恤I）.蓝依刺绣V领针织短袖T恤（2）淘宝的商品描述不得超过（C ）字节。

22、A. 10 000B. 20 000C. 25 000 D. 50 000（3）以下中的（C ）宝贝只能以卖家承当运费的方式进行发布。A.一口价B.代购C.拍卖D.秒杀（4）淘宝手机打量情页摘要最多输入（C ）文字。A. 100B. 120C. 140D. 150（5）试问宝贝标题“充气床单人充气床单人蜂窝充气床单人床宽99cm单人立柱充气床 包邮（C ）oA.滥用符号B.违反淘宝规那么C.关键词堆砌D.滥用品牌词2.多项选择题（1）从淘宝搜索结果（图3-28）中，可以直接得到的卖家信息有（A, B,D ）oA.卖家淘宝ID B.宝贝近期销量 C.店铺好评率 D.卖家所在地99.00国 732

23、1人付款欧洲站2017夏季新款显鹿气质假两件 直筒吊常长裙碎花雪纺连衣裙三百特网店浙江杭州曾啕图3-28多项选择题（1）用图（2）以下属于网店日常运营工作范畴的是（A, B, C, D ）oA.宝贝信息更新B.店铺数据日常维护C.宝贝标题设计D.宝贝文案编写（3）小李就职于一家销售服装的网店，现在她要编写一款连衣裙资料，她的操作流程 应当是（A, D, C,B ）oA.仔细阅读产品说明书B.创立一个表格文档，录入品牌.、货号、材质及规格尺寸等信息C.编写商品介绍和促销文案D.利用网络搜索相关产品资料（4）手机微店宝贝描述详情中，自定义添加内容包括（A, B,D ）oA.富文本B.辅助线C.标题

24、D.商品详情（5）淘宝的保障服务包括（B, C ）oA.直通车B.退货C.免费换新D.包邮.判断题 TOC o 1-5 h z （1）在宝贝标题中“大码宽松”和“驱蚊花露水”都是属性关键词。（2）为了能更好地促销宝贝，小刘在进行宝贝发布时将店中做拍卖的宝贝全部都以一 口价及拍卖形式各发布一次，这种做法是淘宝网允许的。（X ）（3）商品名中使用“高仿LV”是不违反关键词使用规那么的。（V ）（4）在宝贝描述方案中应当把所有宝贝资料全部堆放上去。（X ）（5）有赞微商城不允许发布虚拟商品。（X ）.简述题（1）简述宝贝发布的操作流程。答：1）类目选择2）宝贝信息填写包括：a）宝贝基本属性：宝贝类型

25、、宝贝标题、宝贝卖点、宝 贝属性；b）宝贝详情：宝贝主图、宝贝视频、宝贝规格（颜色）、价格等。C）宝贝其他信 息：宝贝物流信息、售后保障信息、其他信息等。（2）淘宝网中宝贝描述模板中包含哪些方面的信息？答：以服装为例宝贝描述模板一般包括以下信息： 服装品类排版 活动广告关联营销宝贝属性 测量方法 模特展示 大图展示 细节展示宝贝功能 搭配建议 保养说明购物须知 服务保障 配送信息 相关信息.实操题选择店铺经营的一款商品，撰写基本信息、筹划卖点、制定价格，完成商品信息的整理与发 布。工程4思考与练习L单项选择题（1）在淘宝平台上交易成功后（C ）天之内，双方均有权对对方交易的情况做一个评 价。A

26、.30 天B.20 天C.15 天D. 7 天（2）买家申请退款，卖家超过（C ）天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。A. 5 天B. 10 天C. 15 天 D. 20 天（3）淘宝网的顾客评价的计分标准是（A ）。A.一个好评计一分，中评不计分，差评扣一分B.一个好评计一分，中评计一分，差评扣二分C. 一个好评计两分，中评计一分，差评计零分D.以上答案都不对（4）订单成功付款以后在（D ）情况不可以修改订单信息。A.未提交B.订单显示为冻结订单C.配货状态D.已发货（5）客服人员在遇到顾客退换货时应该（C ）。A.一直跟顾客聊天，推荐自己的宝贝和套餐B.与顾客聊天，告知顾客店铺的相

27、关退货规那么和流程C.首先查询顾客的订单，确认是否跟其他的客服交流过，了解顾客的退货原因，再告知 顾客店铺的相关退货规那么和流程D.跟顾客交流。告知顾客店铺的相关退货规那么和流程，并且向顾客推荐店铺的宝贝和套 餐（6）当顾客不肯承当运费时，客服应该（B ）。A.威胁顾客让其承当运费B.告知顾客退换货的相关规那么，跟顾客协商运费问题C.如果顾客不承当运费就不给予办理退换货服务操作D.让顾客以到付的方式寄回（7）客服的服务宗旨是（C ）。A.有顾客来问，进行解答，没有顾客来问就做别的事情B.高兴的时候什么都可以跟顾客说，心情不好的时候顾客来了也不搭理C.让每位顾客感受热情的服务，满足顾客的一切需求

28、.有空的时候快速回复顾客，没空的时候慢慢回复（8）以下对淘宝评分体系的观点不正确的选项是（C ）oA. “好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分.淘宝评价期间为交易成功后的15天内C.如一方在评价期间内做出“中评”或“差评”，另一方在评价期间内未评，那么系统不 给评价D.在评价后30天内，评价方有一次自主修改或删除“中评”或“差评”的机会，可以 选择修改，仅限修改成“好评”，也可以进行删除。评价经修改以后不能被删除或再次修改.判断题（1）当顾客讲价的时候，客服可立刻说明：本店不议价，议价者免进。 （义） TOC o 1-5 h z （2）当顾客要求退换货的时候，客服回答：如无正当理由，恕不

29、退换。（义）（3）如顾客收到货后，迟迟不确认，也不评价，客服可提醒：请及时确认哦！及时确 认你就可以参加我们店铺每月一次的回馈顾客抽奖活动啦。（V）（4）买家通过QQ跟客服联系，用支付宝付款完成交易后，如有纠纷可用聊天记录作为 凭证。（义）（5）买家先购买一件并付款，等要给他发货的时候又拍了另一件，让你一起邮寄并没 有及时付款，这样操作没有不平安性，因为他已经付了其中一件的款，不怕他抵赖。（X）（6）首次登录子账号需要安装数字证书，且每个子账号只能在一台计算机上登录。（义）（7）淘宝卖家账号等级为四星的，能免费分流三个账号。（X）简答题（1）常用的订单催付方法有哪些？它们分别有哪些优缺点？答：

30、（a）短信催付：优点:本钱低廉；操作简便、迅速；可大批量群发操作；到达率高缺点：交互性差；翻开率低、催付效率低（b）在线聊天工具优点：有一定交互性；本钱相对较低；可大批量群发操作；到达率较高缺点：翻开率由会员在线情况决定一般较低；催付较高适中；（c） 催付：优点：交互性强，催付效果好缺点：本钱相对较高，催付效率相比照拟低（2）淘宝客服的岗位职责及提供的服务有哪些？答：（a）售前客服。售前客服的主要工作是回答以下问题、引导顾客、产品推荐、催单、订 单备注。（b）售中客服。售中客服的主要工作是负责订单的处理，包括对商品详细和收货信息 的审单工作、配货单和物流单的打单工作，以及催件、查单、跟单、 回

31、访、维护评价工 作。（c）售后客服。售后客服的主要工作是退换货、查单、跟单、顾客回访等。（3）淘宝客服标准的开头语和结束语分别是什么？答：开头语：（a）您好！很高兴为您服务，有什么可以为您效劳？（正规，适用于商城）（b） “亲”，各种图标等。（比拟亲切，不太正规）（c）亲，您好，我是义义销售客服XX,请问有什么可以帮到您？现在我们在举行“义 XXXXX”活动，即日起，凡在店里购买任何商品（不限金额），就可以免费得到价值义 义元的大礼包哟。结束语：（a）亲，感谢您的光临，我们会尽快为您安排发货！（b）亲，预计明后天您的快递可以到，到时候注意签收哦，有任何问题欢迎 随时跟我联系！（4）如果店铺发货

32、慢应该如何处理？答：（a）在商品的描述详情页，或者是店铺的首页，先把发货问题写一个小贴土，告知 顾客。会因为物流原因，天气原因，或者是商品活动期出货量大，商品的发货速度会慢一些。（b）遇到搞活动或者节假日促销期间。可以提前写一些快捷回复。比方，您好，最近 是活动期，店铺的发货量大，出货的速度会有所延迟。仓库正在加紧时间给你配货。请原谅！（c）告知顾客，货品已经装袋。等到物流配送，但是物流公司发货，不是我们能掌控 的。希望顾客多体谅。告知顾客自己也会催物流公司的。(d)对于比拟苛刻的客户，可以备注一下。提前告知客服人员。(e)解决问题，而不是推脱，商家也要注意加紧解决发货的问题。在一些大的活动到 来之前，首先要想到发货的问题，提前备好库存，或者是加派人手在发货