收银员技能竞赛考核试题及答案

1、收银员技能竞赛考核试题及答案1.现金结算时，收钱找钱都应该清点( ) A 1遍B 2遍C 3遍D 4遍2.收银员在面对顾客时，为了达到良好的交往效果，必须遵循相容原则、( )、信用原则及尊重原则 A 规律原则B 互利原则C 价值原则D 微笑原则3.借记卡与信用卡最大的区别是什么？ A POS刷卡B 记账功能C 不可透支D 发卡银行4.凡残缺人民币票面残缺( )以上者是不予兑换的 A 1/3B1/4C1/2D以上均不是5.下列作业中属于营业前收银作业的是( ) A 清洁、整理收银台和收银作业区B主动招呼顾客C兑换零钞D关闭电源6.下列说法中正确的有( ) A 收银空闲时间里，不要随意打开钱箱点钞

2、B收银台上可以放置私人物品C收银员在营业期间可以看报与谈笑D收银员上班期间可以串岗、会客长谈7.发现顾客寻找收银台结账时，收银员不应该( ) A欢迎光临，请到这里来结账好吗？B先生/小姐，请往这边走，这里结账C对不起，请到这里来结账好吗?D您好，这边人多，请到那边结账8.下列哪些用语是收银员唱收唱付用语( ) A谢谢，请拿好商品，您慢走B谢谢，请拿好小票，欢迎再来C总计XX元/收您XX元/找您XX元D对不起，让您久等了9.收银过程中发现假钞下列做法正确的是： A直接告诉顾客这是一张假币B您好，麻烦您重新换一张C直接没收D问清假币的来源，追踪寻源追到底10.前台断网时，能否使用储值卡、能否使用银

3、联卡( ) A能 不能B 能 能C不能 能D 不能 不能11.以下收银员操作最正确的是( ) A收银小票要放在装商品的塑料袋里B顾客不要时，收银小票要立即扔掉C收银小票要双手递交给顾客D收银小票要与找补的零钞一起双手递交到顾客手中12.结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是( ) A停下收银工作，亲自接待处理B立即与柜长或值班主任联系，由他们接待处理C不理不闻不问D跟顾客理论一番13.扫描商品包装上条形码一般是( )位 A10B11C12D1314.收银工作在进行商品装袋时，要做到( ) A依据顾客购买商品的数量来选择购物袋的大小B商品装袋应达到易提、稳定、承重合适的要求C容易出水或味

4、道较强烈的商品，应置于购物袋的最底端D以上说法均正确15.现金收银工作的操作顺序正确的是( ) A验钞、收款、打单、找零B收款、验钞、打单、找零C收款、验钞、找零、打单D验钞、打单、收款、找零16.收银机开机的正确操作步骤是：打开外围设备（打印机、显示器等）打开UPS电源打开收银机主机电源 ABCD17.消磁就是在收银过程中，对贴在商品上的( )进行解除磁性的工作 A 条码B防盗码C磁条D磁带18.下列不属于收银员检查收银机的内容是( ) A 检查系统日期是否正常B检查开机状态是否正常C检查收银机的程序是否正常运行D检查收银机里是否有备用金19.收银员要与顾客建立良好关系，就要热情,而认真（

5、）客人说话是表示热情的最好方式之一。 A看着B模仿C倾听D揣摩20.收银员除要讲究服饰外，还要讲究修饰。收银员在修饰时，下列说法正确的是（ ） A留披肩长发的，上岗时可以随意将头发扎一下B收银员色指甲可长可短，宜擦指甲油C眼线用黑色眼线笔，眉毛用黑色或棕色眉笔画上D营业时，可佩戴手镯和带坠子的耳饰或惹眼的胸饰、 戒指等21.第五套人民币100元纸币主色调为（ ） A黄色B红色C绿色D蓝色22.鉴别假钞的方法主要有（ ）、手摸、耳听、尺量、对比及仪器检测。 A眼看B对折C笔拓D培训23.收银员在填写票据和结算凭证时，必须做到标准化、规范化、要素齐全、数字正确、（ ）、不错漏、防止涂改。 A字迹清

6、晰B书写潦草C认真核对D勿忘签名24信用卡按发卡行对申请人的资信状况及还款能力等因素评价的不同，又可分为（）。 A、信用卡和借记卡B、公司卡和个人卡C、国际卡和地区卡D、金卡和普通卡25.按币种不同银行卡可划分为（ ）。 A、国际卡和地区卡B、人民币卡和外币卡C、主卡和副卡D、公司卡和个人卡26.关于银联卡叙述，错误的是（ ） A、对于贴有银联标识的ATM或POS,都能持银联标识卡使用，无须识别是哪个行的ATM或POS。B、对于贴有银联标识的银联卡，都能透支，但须出示身份证商户方能受理。C、银联标识卡还可在各种商场、酒店、机场等场所的贴有“银联”标识的POS机上进行消费使用D、对于贴有银联标识

7、的银联卡，商户可无须识别发卡行，可直接在POS进行刷卡操作27在新版100元券正面左下方用新型油墨印刷了面额数字“100”，当与票面垂直角度观察其为（），而倾斜一定角度则变为蓝色。 A.黄色B.绿色C.紫色D.蓝色28点钞记数时，应该（）。 A.边清点边念出来B.清点时不能念出来，要用心记C.边清点，边大声念D.可以边清点，边看书29手持式单指单张点钞法在识别真假币时（）。 A.较容易B.难以识别C特别容易D、容易30株百的经营宗旨是：( ) A.一切从顾客出发B.把顾客当亲人C.诚信为本D 追求卓越31.发生火警不要惊慌失措，要保持冷静，记住救火号码是( ) A.110B.120C.119D

8、.11432.员工消防安全要做到“四懂四会”，下列不属于“四会”的是哪一项？ A.会报火警B.会抢救伤员C.会扑救初起火灾D.会使用消防器材33.早恭迎和晚恭送时，我们应该使用( )站姿 A.标准站姿B.基本站姿C.规范站姿D.立正站姿34.下列不是株百企业理念的是( ) A.为顾客提供服务B.为厂方创造利润C.为员工提供机会D.为社会创造价值35.仪容仪表中对手部的要求错误的是( )？ A.保持手部清洁B.现场制作岗位不能戴戒指C.不留长指甲D.可以涂艳丽的指甲油36.下列不属于三声服务的是( )？ A.顾客进柜必须有招呼声:“您好，欢迎光临”B.顾客选购商品时有推介声：“请问有什么需要帮助

9、的”？C.顾客离柜时有送别声：“欢迎下次光临”D.顾客咨询时有应答声“很高兴为您服务”37收银员接待顾客一般应本着( )原则 A.先来后到B女士优先C.老幼优先D.军人优先38.下列对待人民币正确的做法是( ) A.在人民币上打眼凿孔B.在纸币上写字C.随意撕毁纸币D.及时粘补残缺的纸币39.人民币10元的安全线上显示的数字符号为( ) A.RBM10B.￥10C. 10YUAND.10元40.收银POS机的核心部件是( ) A.显示器B打印机C.主机D.键盘41.收银机的主要输入设备是( ) A.显示器B打印机C.主机D.键盘42.不属于POS终端收银机的基本构成是( ) A.显示器B.小票

10、打印机C.键盘D.条形码电子秤43.收银机可以放在( )环境中 A.常温B.潮湿C.酸性气体D.振动频繁44.收银机在操作时要注意：( ) A.可以将金属物品或水杯等放在机器上B.不要阻塞机器的通风口C.可以使用与机器规定不符的电压D.可以让头发或其他杂物卷进打印机的齿轮中.45.当消费交易中发生打印机卡纸的情况，打印机未打印出小票时，调整好打印机时应选择什么功能重新打印？( ) A.退出系统B.重新进入系统C.查流水D.补打小票46.扫描仪出现故障时无法正常扫描商品时应怎样处理？( ) A.告诉顾客扫描仪坏了，这个商品不卖了B.手工输入条码完成正常收银C.直接停止收银工作等主管来D.不知道该

11、怎么办？47.在收款机带电的情况下，( )拔插收款机上的任何链接线。 A.允许B.不允许C.可随意D.尽量不要48.收银机的收银箱卡住一般是由于( )造成的. A.货币放置过少、多放一些货币B.收银钱箱损坏、送修收银钱箱C. 货币放置过多、减少货币放置量D.无电源，接通电源49.常用的( )主要有：针式、喷墨、激光三种 A.打印机B.复印机C.计算机D扫描仪50.人民币简写为“RBM”，以“( )”为代号。 A.B.￥C.D. 51.收银员遇到意外事件不应( ) A.迅速报警，争取援助B.与坏人周旋，斗志斗勇C.逃离现场D.确保银款与凭证完整52.( )是一种非现金交易付款的方式，是简单的信贷

12、服务。 A.储值卡B.借记卡C.银行卡D.信用卡53.收银员会因为工作不认真，疏忽大意多收或少收了顾客的钱，从而与顾客产生的债权关系是( ) A.生产、销售伪劣商品罪B.伪造货币罪C.不当得利D.诈骗罪54.( )是POS开机后，收银员必须进行的第一项操作 A.签退B.签到C.预授权完成撤销D消费撤销55.商品销售时在收银台要逐一过机，在( )情况下可以将商品数量合并 A.外包装一致B.商品条形码一致C.售价一致D.规格一致56.在商品区里有商品时，收银员按退货键，能否进入退货状态；在进行退货时，需要更改商品的数量，输入数量时是否需要加负号？ A.能够，需要B.不能够，需要C.能够，不需要D.

13、不能够，不需要57.什么时候收银员能使用单机收银? A.当联网收银发生故障，收银员得到电脑部人员认可时，可以使用单机收银B.想什么时候使用都可以，不需要任何人认可C.不知道D.当联网收银发生故障时，收银员自己决定单机收银58.我们公司所用的积分卡是( )位数字 A11位B.10位C.13位D.14位59.富基系统收银可以挂( )张单？ A.3张单B.2张单C.4张单D.N 张单60.我们公司收银员的工号是几位数? A.3位B.5位C.6位D.4位61.( )收银的优点是保密性强，携带安全；缺点是受消费环境限制，受金额限制，受磁场限制 A储值卡B支票C 现金D提货单62.清点现金需按规定包捆扎把

14、，纸币每( )张为1把，每( )把为1捆 A.100 10B.50 10C.100 12D.50 1263.收银工作结束后，收银员应将现金、票据等物品( ) A.随身带回家保管B.锁入保险柜内C.放在抽屉内D.上交公司财务部门64.株洲百货大楼开业时间是( ) A.1958年8月1日B.1958年8月8日C.1958年10月1日D.1958年7月1日65.以下哪种行为不属于合格收银员应具备的( ) A.诚实B.心态平和C.无一顾客投诉D.情绪激动66.当收银热敏纸出现红颜色时，表明( ) A打印油墨没有了B.打印机要卡纸了C.打印纸马上就用完，必须马上更换D.打印纸还能用67.收银排队时，有顾

15、客开始插队，这时你应该( ) A.喂，排队B.不要插队C.不管不问D.不好意思，请遵守规则，按顺序排队68富基系统刷储值卡，规定一次最多不能超过( )张？ A.50张B.100张C.99张D.20069.下列属于特殊业务的是( ) A.扫描条形码B.输入商品数量C.关闭钱箱D.退货业务70.公司一年的法定节假日共计( )天 A.13天B.11天C.15天D.10天71.下列关于收银机维护叙述错误的是( ) 移动机器时，要先拔掉电源线，否则会损坏电源线而造成短路可临时使用与机器不符的电源不要倚靠在打开的钱箱上，否则容易导致机器摔落而损坏机器更换日记轮时，要注意不要让头发或其他杂物卷进打印机的齿轮中72.作为一名收银员应当把培养、保持良好的( )放在首位，始终做到“常在河边走，坚决不湿鞋” 思想品德素质职业道德素质科学文化素质专业技能素质73.富基系统每行商品的数量不得超过( ) A.9999B.9999.99C.10000D 100074.脱网时，不能做的操作是？ A.联网操作B.现金收银C.修改收银密码D.收抵现券75.不属于五心服务的是( ) A.价格动心B.品质放心C.服务贴心D.收银安心76. 收银作业中最核心的作业流程是( ) A.营业前作业B.营业中作业C.营业后作业D.营业前后作业77.