国笔督学师职业化试题及答案

1、国笔督学师职业化试题及答案1. 当自己发现，给学生解答错了一个问题时候，我应该怎么做？ A. 向学员道歉，并给予正确答案B. 不管她，反正学员也不知道2. 你有一项工作是私聊学员，但你今天因为有事不能按量完成私聊，你会怎么做？ A. 如实上报主管，并说明原因和补救措施B. 按合格量上报，后续自行补就3. 如果同时身兼其他兼职，是否该提前如实告知主管？ A. 应该B. 不应该4. 是否可以发送非17管理的微信公众号文章进群？ A. 可以B. 不可以5. 遇到频繁进群刷屏垃圾信息的用户，你的最佳做法是？ A. 不停踢群B. 踢群的同时在工作群中提醒其他同事注意6. 如果忘记部分工作流程，你应该怎么

2、办？ A. 在群里问主管B. 先查看培训ppt，有不懂的再问主管7. 当学员在群内批评、贬低某某非17的机构，用词比较激烈，你会？ A. 当没看见，不予置评B. 附议学员说法C. 安抚学员情绪，并表示能学到东西才是最重要的，现在和17一起进步8. 当学员向你提问某某非17的机构课程是否值得入手，你会说？ A. 不值得B. 值得C. 不太了解，我推荐你用17的.，因为.9. 假设你在备考期间的确使用过非17机构的学习资源并体验不错，当有17学员向你咨询备考经验时，你会推荐这些学习资源吗？ A. 会B. 不会10. 有同事在工作群里提问，恰好你知道问题答案，你会？ A. 等待主管来回答B. 在群内

3、回复同事11. 如果有学员在群内吐槽17的学习产品，你应该？ A. 对这位学员进行踢群B. 耐心回复吐槽，私聊学员了解情况并安抚，并跟主管报备12. 因业务需要，主管要求各位同事在朋友圈发布广告信息，但你实在不方便发，你会怎么做？ A. 可见主管一人发布B. 如实说明情况13. 你认为作为兼职岗位，最重要的品质是什么？ A. 诚实B. 踏实C. 业务能力强14. 如果你的主管误会了你，你觉得很委屈，你会怎么办？ A. 直接辞职B. 和主管私聊解释清楚15. 当遇到学生填错助教码的时候，你应该怎么办。 A. 告诉学员退单重新购买B. 向负责人反映情况16. 当遇到学生要让自己帮忙给报名，我应该怎

4、么做？ A. 报名涉及到个人信息，如果您信任我，可以帮您报名B. 报名涉及到个人信息，以防出现问题，我这边可以指导您，您自己操作17. 当遇到自己不会的问题，学生在线等，组长又找不到人的情况下，怎么办？ A. 百度查询，然后告诉学员B. 向学员解释，我这边不太确定，需要问下组长，组长回复之后再告诉您18. 假如我们的工作有一项是督促学员打卡做题，那么这个时候你群里有几个钉子户就不打卡，你怎么办？ A. 私聊，了解情况，针对情况具体采取措施B. 不理睬，爱打不打19. 如果学员辱骂了你，你应该怎么办？ A. 首先，客气的解释具体情况，希望获得学员的理解！首先解释清楚，找清问题所在，然后给出具体解

5、决办法，重复道歉B. 发生气表情，询问骂人原因C. 拉黑踢群，保留截图，应对投诉20. 在工作的过程中如果发生了抢单的情况，该怎么办？ A. 发生了撞单，很正常。如果与其他助教起冲突了，先要了解情况，然后自省是否是自己的原因，避免下一次情况出现，避免助教之间的口舌之争。B. 我觉得只要认真解答，学员爱买谁的买谁的呗！别恶意退单之类的就，实事求是的讲就行！C. 谁聊的算谁的吧，能争取下就争取下，不能争取就算了。D. 时间长了谁还不抢谁个单呀，难免21. 当我发现有其他的同事偷偷加群，且加群内好友的时，我应该这么做。.直接找他，进行沟通.像组长或负责人报备踢出群 A. B. C. 22. 当我遇到

6、同事中有人素材比较好的时候，我应该这么做。 A. 进行借鉴，并在群里给予夸奖B. 不理睬23. 当群内有学员我回答问题时，要在多久内进行回复？ A. 看到就回复，2小时内B. 看到就回复，最长在1小时内，越快越好24. 如果学员在群内对你的工作进行否定，你会怎么处理？ A. 先反思自己，如果情况属实，向学员道歉，如果不属实则向学员做解释B. 与学员互骂，并对学员踢群处理25. 如果有学员在群内讨论政治性话题，你应该？对学员提出警告，制止讨论 对违规学员踢群处理 报备主管 解散该群 A. B. C. D. 26. 如果有学员在群内刷屏非17机构的广告文字、图片海报，你应该？对学员提出警告，制止讨

7、论 对违规学员踢群处理 报备主管 解散该群 A. B. C. D. 27. 你的领导22:00给你发了一条消息，属于比较紧急的情况，刚好你还没有休息，你会怎样做？ A. 回复领导，并处理问题B. 假装睡着了，没看见28. 如果你很不喜欢你的组长，你认为正确的做法是什么？ A. 在工作群里表达自己的看法B. 私聊负责人告知原因，寻求解决办法29. 如果你不想干了要提离职，多久之前提比较合适？ A. 提前一天B. 提前一周C. 提前一个月30. 如果今天家里有点事，不能看群，正确做法是？ A. 提前向组长或负责人请假B. 假装什么都没发生31. 群内有学员刷屏，你劝说了他也不听，正确的处理顺序是？

8、警告学员再刷踢群 截图保留证据 报备组长或负责人 移除学员 A. B. 32. 群内有学员发布其它机构的广告，正确的处理顺序是？提醒撤回 移除学员 报备组长或负责人 截图留证据 A. B. 33. 由于你的工作失误，给公司造成严重影响，你怎么办？ A. 和领导道歉，商讨解决办法B. 逃避责任，提辞职34. 如果领导因为你的工作态度不积极要处罚你，你怎么办？ A. 首先反思自己，并向领导表达歉意，接受处罚，保证后续改进B. 表示不服气，不干了35. 如果负责人或组长要开培训会，但你没有时间参加怎么办？ A. 假装没看见，当没有这回事B. 私聊组长或负责人，说明原因，并征求建议36. 负责人或组长

9、群内发布通知公告，你应该怎样做？ A. 直接划走B. 及时回复“1”或“收到”37. 为了方便工作，领导会询问你一些问题或想法，你应该怎样回复？ A. 支支吾吾，做一些模棱两可无价值的回复B. 有问必答，条理清晰给出答案38. 你的工作出了差错，领导或组长在群里当众批评了你，你会怎样做？ A. 感觉自己很没面子，不干这份兼职了B. 接受批评，在群里诚恳道歉，保证不再犯39. 跟你同期的兼职升了组长，具备了管你的能力，你应该保持哪种心理？ A. 认可她的工作能力，并虚心学习B. 表示不服气，处处针对她40. 如果有学员在群内讨论非17机构的课程、图书等问题，你应该？对学员提出警告，制止讨论对违规

10、学员踢群处理报备主管解散该群 A. B. C. D. 41. 正式上岗后，发现工作内容与预期不符，你应该？ A. 自己退群，断绝与主管、同事的联系B. 与主管报备，说明有原因，并完成上岗后第一周期的工作42. 如果今天全职工作的任务与兼职工作发生冲突，你应该？ A. 默默承受，等全职工作结束后，再来处理兼职工作B. 与主管报备，主动沟通同事代班，并与学员说明情况做好交接43. 以下哪项是选择兼职的错误心态？ A. 临近考试，复习压力重，但想赚点钱B. 备考压力不大，复习基础好，想通过兼职赚点钱C. 已上岸，能协调好本职工作和兼职的时间分配44. 如果负责人下发了一个作业，但是你没有按时完成，你会怎样做？ A. 私聊负责人提供正当原因B. 找借口避免处罚45. 如果你认为绩效指标不合理，很难达到，你应当？ A. 私聊负责人表达B. 私下和其他兼职沟通46. 如果你觉得现在的收入和付出不太匹配，你应当？ A. 在群里直接提出需求B. 私聊负责人，提出想法47. 领导给了你一份群内的sop、流程话术，正确的做法是？ A. 收到后提前阅读，编辑排版B. 需要发送的时候再点开，直接复制粘贴48. 负责人让你每天17:00在群内发消息