韵达出港测试试题及答案

1、韵达出港测试试题及答案1、客诉类型处理标准：投诉单类型有揽无发，发件网点跟进到工单签收为止 分配后 ( ) 天时效内完结任务；超时溢出 ( )元/票 A.7/50B.5/25C.3/100D.4/5002、客诉类型处理标准：投诉单类型破损，快件破损、内件不符、快件污染类型，统一发件网点跟进 处理，分配后 ( )天时效内完结任务；超时溢出 ( ) 元/票 A.3/100B.5/50C、2/25D.7/253、网点揽收快件后应及时发出，如因网点揽收停滞导致客户投诉，且 在工单生成后 ( )小时内网点仍未将快件交到分拨中心（以分拨实际 到件扫描为准），考核责任网点 ( ) 元/票； A.12/100

2、B.25/25C.26/100D.24/254.网点遗失考核标准：按照实际金额处理，最高不超过( )元/票+( )元手续费（信誉分不考 核） A.1000/10B.500/10C.1000/5D.1000/1005、分拨中心遗失考核标准：按照实际金额处理，最高不超过 ( )元/票。 A.800B.500C.1000D.2006、淘金币、积分兑换、免费试用品等类似无具体价值凭证的物品丢失，有兑换机制按兑换机制 处理，无兑换机制的按照最高 ( )元/票。 A.100B.200C.物品价值的3%D.50%7、12305 预警网点首回时效为 ( )分钟，催单回复时效 ( )小时； A.60/36B.2

3、0/1C.30/1D.40/18、升级预警工单处理时长最长不超过 ( )小时（系统时间），结单次数 超过 ( )次将自动溢出（从首次分配给网点开始计时,总部复核时间不计算在网 点处理时长内）； A.36/2B.24/3C、24/2D.36/39、升级预警网点申请结单：网点未在规定时限内申请结单，导致升级预警单 溢出，将考核网点 ( ) 元/票； A.100B.500C.1500D.30010、智橙网破损件下款标准：网点/分拨破损：赔付物品实际价值，最高不超过 ( )元/票； A.3000B.1000C.1500D.200011智橙网：文件类短少/破损最高赔付不超过( )元/票（分拨与网点考核一

4、致） A.300B.200C.100D.50012、智橙网遗失考核标准：网点遗失：未保价件赔付物品实际价值，最高不超过( )元/票+补偿款 10 元/票+信誉分 （100 元）； A.5000B.2000C.3000D.150013、智橙网遗失考核标准：分拨遗失：未保价件赔付物品实际价值，最高不超过 ( )元/票； A.5000B.2000C.3000D.150014、坐席人员无服务:客户进线后，客服人员在会话中全程无应答导致会话结束或在线服务中客服人员30秒后仍天应答导致会话结束（发生问题后5分钟内需用的呼宝给客户外拨解释的通话，振铃时长15秒（如!户未接通，至少拨打2次以上）。处罚标准:(

5、 )元/次 A.500B.200C.100D.100015、下列3-4月份遗失的投诉期限叙述错误的是 A.遗失常规受理期限:自快件发出之日起75天内（不含发出当日）B.遗失延时受理期限:自快件发出之日起算超出常规受理期至1年内的快件，以客户提起诉求的微笑理赔工单为处理依据（含微笑转理赔单和预警理赔单）C.签单返回遗失:发件公司未收到回单的，自签单返回到达派送公司起3天后45天内D.包装内无内物及包内物品不符而完全失去价值的快件:自快件发出之日起75天内（不含发出当日）16、站点协同系统发布问题件时第一步填写 A.选择正确的问题件类型B.快件单号C.接收站点D.问题件描述17、签单返回短少，按物

6、品价值处理，最高( )元/票，不追加信誉考核; A.100B.200C.150D.50018、签单返回的回单未签字，按物品价值处理，最高( )元/票，不追加信誉考核 A.100B.200C.150D.50019、签单派送公司遗失，按物品价值处理，最高( )元/票，追加信誉考核100元/票。 A.200B.100C.物品价值50%D.物品价值30%20、签单分拨环节遗失，派送公司无法提供电子档或无法补签的，按物品价值处理，最高( )元/票，记责分拨中心( )元。 A.200/50B.500/10C.200/0D.500/01、仲裁处理状态为：私了中的受害方应在责任方上传赔付凭证后，确认赔付金额与

7、实际是否相符，确认金额( )赔付渠道，为( )小时（不含要求私了操作当日），不确认系统到期默认确认收款 A.账号B.时间C.赔付截图D.48小时E、支付宝2、关于调整部分仲裁制度：催中转、催派送、催退回、签收未收到：发件公司发布要求：填写正确有效的( )客户信息（包括( )、地址、( )等）。 A.客户的姓名B、收发件人C、姓名D.发件人信息E、联系方式3、关于调整部分仲裁制度：发件公司发起拦截有效的情况下，派送公司在( )天内（不含发起拦截当天）无退回记录导致仲裁的，遗失仲裁（ ） A.8天B.15天C.7天D.不予处理E、正常处理4、网点破损短少费用类投诉费用： 1. 如投诉不成立，收取投

8、诉方( )元/票； 2. 如投诉成立，收取责任方 ( ) 元/票； 3. 如私了成功，收取责任方( )元/票； 4. 费用类：追加考核：( )元/票。 A.10B.20C.10D.100E、50F、305、网点遗失投诉费用： 1. 如投诉不成立，收取受害方手续费 ( )元/票； 2. 如投诉成立，不收取手续费； 3. 如私了成功，收取责任方手续费 ( ) 元/票。 4. 快件遗失成立，追加责任方信誉考核 ( )元/票。 A.10B.50C.物价+10D.1006、仲裁投诉不返款类型： A.派送延误提前投诉和超时投诉延误；B.问题件留言发件公司，发件公司在 24 小时后有效回复仍有延 误；C.一

9、批多件产生的派送延误用一个单号投诉，未按要求将其余 的单号备注在仲裁阐述事实依据内的；D.仲裁投诉时，客户相关信息、物品名称及快件相关调查过程 及与客户核实经过，未填写或填写与实际情况不相符的信息； 网点未按实名寄递要求操作的，不予返款类型包括E、客户收到了，拦截在后F、因一票多件，面单重复使用，后期产生的仲裁问题正常处理 不返款7、延误考核标准：派送环节按照实际延误处理天数，按 50 元/天，最高考核 （ ） 元/票。（含：省外、省内）返款标准：延误一天按照 （ ）返款，超过一天的按照（ ）返款。 A.150B.200C.100D.50%E、30%F、20%8、污染件考核标准：价值1000以

10、内元，最高下款( )元，物品价值在 5000 元以上的，按照实际价值的( )%赔偿。文件类污染。最高考核不超过 ( ) 元/票。 A.500元B.800元C.30%D.50%E、200元F、160元9、签单返回遗失，受理期限：发件公司未收到回单的，自签单返回到达派送公司起 ( )天后 ( )天内； A.5B.7C.3D.15E、45F、7510、生鲜遗失：水果、生鲜等上报无头件，保存期限为：自上报之日起（不 含上报当天）( ) 天之内，过期再认领但已经弃件的（包装密封 有特定保质期的除外）。遗失( ) A.5B.6C.3D.成立E、不予处理1.新活动性封口产生的破损短少，不予处理。 对错2、网

11、购件仲裁未提交价值凭证的，仲裁记责不返款。 对错3、快件在派送网点分发扫描后，发件网点发起拦截的快件，发起拦截当天签收的，遗失仲裁不受理，在次日或次日后签收的，正常不处理。 对错4、网点催件的要求：发件公司发起拦截有效的情况下，派送公司在7天内（不含发起拦截当天）无退回记录导致发件公仲裁，遗失仲裁正常处理。 对错5、仲裁过程中责任方选择“私了”，要求填写私了金额，私了金额应与物品价值损失相符，不得胡乱填写，待受害方确认；除责任方填写的私了金额错误外，受害方不得反对私了请求的发起 对错6、责任方未举证的快件，私了不成功，系统将结合受害方举证信息核实判责 对错7、快件处理状态变更为：待接单，即快件已