住宅物业案场项目负责人考核测试卷及答案

1、住宅物业案场项目负责人考核测试卷及答案单选题每题1分，共46题1、客服接待(女士)对于高跟鞋要求的高度是( )？ A、5-6B、4-6C、3-5D、3-62、在不计夏季冷饮的情况下，提供给客户的饮品温度不可过高/过低，温度一般在( )度左右？ A、50B、60C、45D、653、当宾客距离销售大厅( )米时，应行注目礼微笑示意， 并为宾客开门，表示欢迎？ A、2-3B、3-5C、3米D、随机判断4、客服(女士)在化妆过程中，对口红颜色的要求是( )颜色？ A、正红B、玫瑰红C、粉红D、暗红5、吧台每天需准备的饮品种类应在( )种以上？ A、2B、3C、4D、以上都不是6、下列哪一项物品客服在巡

2、场时不需要使用( )？ A、托盘B、工具篮C、毛巾D、镊子7、案场报事需填写案场报事记录表并联系对应人员进行处理，(如有)追踪处理结果，( )天以上无法处理的，需向本项目案场负责人和营销部经理通报并跟踪效果？ A、7B、5C、4D、38、样板房物资盘点原则上每( )进行一次盘点，并填写样板房物资盘点表？ A、半年B、季度C、月D、周9、下列不属于客服岗位工作范围的是( )？ A. 为来访客户提供信息咨询和讲解B. 为来访客户提供精致茶饮C. 审核月度清洁计划表D. 形象展示10、客服接待对讲机统一佩戴在腰部( )侧处? A. 左后B. 左前C. 右后D. 右前11、营销满意度得分在内控指标中的

3、占比是( )%？ A.、10B、15C、20D、2512、2020年第三方神秘客户检查的频次是( )抽检？ A、半年B、月度C、随机D、季度13、区域案场职能对各案场的检查频率是( )/次全覆盖？ A、月度B、双月C、季度D、其他14、MOT触点打造的作用不包括( )？ A、使客户(业主)留下深刻的印象B、提升满意度C、增加公司的美誉度和品牌知名度D、提高员工满意度15、案场各类表单中，属于通用类的表单是( )？ A、仪容仪表检查表B、车辆登记表C、客户到访登记表D、巡逻记录表16、案场筹备工作中的开荒工作原则上是由( )部门主导开展？ A、物业B、营销C、工程D、项目部17、客户杯中饮料少于

4、三分之一时询问是否需要续杯，接到续杯通知后( )分钟内提供续杯服务？ A、3B、2C、1D、都不是18、第三方神秘顾客检查专业线分值占比最大的是( )？ A、硬件维护B、安保秩序C、清洁卫生D、案场服务19、淡妆至少修饰的部位不包括( )？ A、底妆B、眉毛、眼影C、腮红D、高光阴影20、下列问候礼仪中，不属于直接问候的是( )？ A、您好B、您回来啦C、大家好D、早上好21、下面哪一项不属于客服吧台岗的工作职责( )？ A、负责吧台内器具洗涤保养B、及时准备客户需求饮品、点心C、检查样板房照明、空调、设施设备运行情况D、保持吧台内物品摆放规范22、案场开办物资包括哪一类别( )？ A、案场耗

5、材类B、秩序材料类C、维修材料类D、以上都是23、案场工作联系单，可用于沟通( )方面的事项？ A、需求确认B、现场品质C、维修跟进D、以上都是24、车辆距离( )米时，形象岗人员迅速恢复立正、敬礼，标准手势指引车辆进入？ A、5-10B、5-8C、3-5D、8-1025、交接班中比较常用的交接班方法是( )？ A、双岗交换B、单岗交换C、同向交接D、异向交接26、下列不是秩序岗需填写的表格是( )？ A、来访车辆登记表B、仪容仪表检查表C、交接班记录表D、样板房物资盘点表27、案场秩序形象岗在待客状态下需保持的姿势是( )? A、立正B、跨立C、前腹式站立D、以上都不是28、销售案场开放前

6、10 分钟完成岗位职责范围内环境卫生检查，半径( )内无垃圾杂物，确保设施设备开启运行？ A、2米B、3米C、5米D、6米29、下列不属于秩序岗位准备的物资是( )？ A、对讲机B、汽车遮阳罩C、路锥桶D、托盘30、若客户车辆发生刮擦等意外，应首先上报给( )？ A、秩序负责人B、项目负责人C、营销负责人D、接班人员31、指引客户车辆停放时，应站在车辆的( )方向进行指引倒车? A、右后B、左后C、车尾D、车头旁32、电瓶车司机待宾客距岗位约( )左右时， 向宾客行礼并问好“您好，请上车”，用标准手势指引客户上车？ A、1米B、1.5米C、2米D、2.5米33、电瓶车行车途中，应按规定路线规范

7、驾驶，时速控制在( )公里左右？ A、20B、15C、10D、534、夜间若接到突发事件通报，于( )分钟内响应，(B)分钟内到达现场，并参照案场突发事件处理操作指引规范进行处理？ A、2 3B、1 3C、2 3D、2 535、住宅物业案场秩序岗位作业指导书不包括( )？ A、形象岗操作指引B、停车岗操作指引C、电瓶车岗操作指引D、样板房岗操作指引36、下列属于不可抗力因素的突发事件是( )？ A、车辆擦挂B、人员聚集C、自然灾害D、火情火灾37、案场日常巡逻(白班)原则上每( )小时巡逻一次？ A、0.5B、1C、2D、以上都不是38、三挺两收一顶一睁，指的是( )的动作要领？ A、立正B、

8、稍息C、跨立D、都不是39、齐步走的动作要领是当听到“齐步走”的口令后，左脚向正前方迈出约( )cm？ A . 60B. 65C. 75D. 7040、右(左)臂向前平伸，掌心向前，左(右)臂与手掌平直向左前方摆动，手掌向右(左)是( )的动作要领？ A、变道手势B、左(右)转弯C、停车手势D、靠边停车41、灭火器等防火设施原则上每( )检查一次？ A、15天B、45天C、30天D、季度42、骏享(B类)案场车场服务岗招聘的身高要求是( )？ A、175cm2B、178cm2C、180cm2D、其他43、车场服务岗对行人来访时，距离( )米恢复立正姿势敬礼问候？ A、2-3B、3-5C、5-1

9、0D、都不是44、营销满意度得分在内控指标中的占比是( )%？ A.、10B、15C、20D、2545、2020年住宅物业OA新发布的一项案场综合性的作业文件是( )？ A、保洁作业指导书B、客服作业指导书C、案场服务手册D、秩序作业指导书46、2020年第三方神秘客户检查的频次是( )抽检？ A、半年B、月度C、随机D、季度多选题每题1分，共9题47、客户提出的问题，自己不清楚，难以回答时该怎么办( )？ A、请客户稍候，向有关部门请教或查询后再作回答B、告知客户自己不清楚C、让客户问其他人D、面对媒体采访、突发群诉等情况，应及时上报，并采用规定的话术进行回答48、工作时间亲友打电话怎么办(

10、 )？ A、非通话不可时，则简明扼要B、工作时间原则上不接听私人电话C、协商好通话期间的人员定岗D、仔细聆听来电者的诉求49、客户向我们投诉时，怎么办( )？ A、不要急于辩解和反驳B、把客户意见记录下来，及时向上反馈C、及时将投诉转至被投诉部门D、做好客户回访工作50、遇同事与客户争吵时，怎么办( )？ A、在客户面前偏袒自己的同事B、请客户到VIP室或僻静处休息C、尽可能消除客户的误解或听取意见D、尽可能不汇报给上级51、关于车场服务岗服务操作描述正确的是( )？ A、无客户时按照跨立标准姿势站立于岗位B、客户车辆距离5-10米时，示意减速停车C、引导过程中，观察车内客户情况D、客户离开停

11、车场后，不需要检查车辆状况52、关于门厅礼宾岗服务操作描述错误的是( )？ A、完成准备工作后，标准站姿在指定位置待岗B、客户距离1.5-2米时向客户致60度鞠躬问候C、客户离开后使用对讲机通知后续服务岗位D、此岗位不需为客户提供雨伞服务53、关于巡逻岗服务操作描述正确的是( )？ A、路遇客户主动礼让，靠右边站立，敬礼微笑问候，让客户先通行B、发现闲杂人等，确认身份后叱喝其离开C、对案场范围存在的安全隐患及时上报并做好记录D、可随意确定巡逻频次及巡逻范围54、关于夜间执勤岗服务操作描述正确的是( )？ A、无客户时在办公室内休息B、按照规定的时间、路线、要求巡更打点C、维护销售大厅、样板房、

12、办公区等范围内的安全，发现异常情况按照突发事件处置流程处理D、下班前核检岗位物品，配合清点物资55、关于电瓶车服务岗服务操作描述正确的是( )？ A、无客户时在车上休息B、车辆启动前，侧身礼貌提醒客户C、上下坡、转弯或路况不好时，提醒客户坐好扶稳D、客户下车后，指引客户目的地方向，并通过对讲机告知相关岗位做好接待准备56、案场客服接待化妆时，对于眼影颜色的要求是正红色 对错判断题每题1分，共45题57、B类案场对于基础饮品的要求是不低于2种 对错58、案场饰品佩戴标准中，可以佩戴婚戒和耳钉 对错59、女士的发网高度应与耳部持平 对错60、手持托盘服务时，需立于客户左侧，保持距离约1.5米 对错

13、61、客户从样板间返回在大厅落座后，需要在5分钟内为客户提供饮品服务 对错62、案场客服接待化妆时，对于腮红要求的颜色是紫色 对错63、客户到访时客服接待应在1分钟内问茶，3分钟内提供饮品 对错64、样板房接待在无置业顾问陪同的情况下，可以做简单讲解和谈价 对错65、每日清点样板房内物资的数量，发现损坏，缺失第一时间上报给营销负责人 对错66、客户到访在登记时，若为一家人一同前往的，可登记一个名字即可 对错67、前置管家和讲解员的基本任职条件是相同的，可以任意调岗 对错68、臻享案场对增值服务岗(女)的身高要求是168cm2 对错69、化妆步骤是基础护肤保湿-底妆(确保脸部和颈部无色差)-修剪

14、眉形(自然)-眉笔修饰(与发色搭配)-大地色眼妆-自然眼线-腮红(粉/橘色)-睫毛膏(无特殊情况不戴假睫毛)-正红色口红-定妆 对错70、样板房接待岗可以穿5cm高跟鞋 对错71、女士丁字站姿是脚跟并拢，脚尖分开约为两个拳头的距离，两腿绷直，膝盖夹紧并拢 对错72、冰箱内的食品保存应遵循先买先用的原则 对错73、客服岗位除了本职工作外，可以监管供方的现场管理工作 对错74、客服相关的作业体系已发布的目前已涵盖迎宾、样板房和吧台岗位 对错75、灭火器月度检查属于客服岗位的例行工作 对错76、各地区物业管理条例中的内容不适用案场服务阶段 对错77、2020年集团品质检查是每半年开展一次 对错78、

15、案场内控指标考核中，回款率考核占比是20% 对错79、第三方神秘客户检查的指标分数是90分 对错80、目前案场条线发布的相关作业指导书文件有客服类、秩序类和环境类 对错81、案场对于个人卫生方面的要求中，指甲长度不超过0.5cm为宜 对错82、客户在看房阶段由于地滑而摔倒，物业管理公司没有责任 对错83、介绍礼仪的顺序是先把年长的介绍给年轻的 对错84、岗位交接班记录表适用于秩序和客服，属通用表格 对错85、案场常见的突发事件车辆擦挂、人员聚集滋事、自然灾害、火警火情和治安事件五种 对错86、前期物业服务合同需在案场醒目的位置进行公示 对错87、销售案场的第一责任部门，即担负主体责任的是物业公司 对错88、案场内控指标考核中，任务执行情况的分值是10分 对错89、销售中心中的营销代管物资，由物业保管时需进行双方签字，检核数量 对错90、递接物品时尽量使用双手递接，不方便双手时，尽量采用右手递接 对错91、前期物业招投标工作原则上是由物业公司承担，主体责任是物业 对错92、新案场筹备在进行物业费用测算时，首先应该