护士的职业素养与礼仪教学课件(共63张)

1、2014. 1护士的职业素养与礼仪胃肠胸外科 江艺项目经营助理“零存整取”账户学生具有明确方向性项目的主要执行人之一利用零碎时间完成一个整体项目通过过程完成学习与成长什么是素养？2“素养冰山”理论什么是职业素养？合适的时间 合适的地点 合适的方式 说合适的话 做合适的事护士职业素养基本内容（一）政治思想道德素质（二）科学文化素质（三）专业素质（四）身体心理素质（一）政治思想道德素质 1、政治态度 2、思想品德（慎独修养） 体现护士的人生观和价值观 3、人格情操（一）政治思想道德素质3、人格情操 现代护士的理想人格情操是：自尊、自强、自律和自重；为追求护理学科的进步而勤奋学习，刻苦钻研业务；有高

2、度的社会责任感和爱护生命的淳朴情怀；能正视自己在能力、品质和行为方面的优缺点，力求不断完善自我。（二）科学文化素质 1.基础文化知识 2.人文科学及社会科学知识（三）专业素质1、专业知识和实践技能2、整体护理观念3、护士的能力 操作，观察、分析、解决问题，沟通，协调、管理等能力 （四）身体心理素质 1. 心理素质 2. 身体素质 把握职业的四大要素1.职业道德 2.职业意识 3.职业行为 4.职业技能职业化意识与行为闻而后见见而后思思而后识识而后用用而后悟悟而后变听到！看到！想到！悟到！用到！ 做到！悟道！职业意识职业行为外圈：极端内圈：均衡懦弱盲从自负 自卑霸道愚勇积极自信胸怀同理心自省勇气

3、职业心态圈礼仪的概念护士礼仪护理人员在护理实践活动中所应遵守的准则、程序和行为规范的总和。护士的语言礼仪（一）语言礼仪应遵循的原则 1、运用准确规范的语言 语音清晰，声调优美 语言准确，通俗易懂 语法正确，符合逻辑 2、选择恰当的谈话内容 3、善于引导病人谈话 语言礼仪应遵循的原则4、注意文明礼貌 平等、尊重、热情、耐心（1）称呼用语：恰当、合理（2）接待用语 来有迎声，问有答声，去有送声（3）操作中的解释用语 全程（操作前、操作中、操作后）进行，明确、鼓励、安慰 5、真诚交谈护士的语言礼仪电话礼仪：一、打电话的礼仪：（1）选择合理通话的时间（2）打电话前列出一张“清单”，通话时会条理清晰，内

4、容应简练；（3）正确拨号，万一拨错表示道歉；电话礼仪（4）通话时先自报家门，适当问侯，声音要柔和适中，语速语气语调轻松适度；（5）打邀请电话要委婉给对方选择机会；（6）拨打电话若铃响三声无人接听时再行挂断。电话礼仪二、接听电话的礼仪：（1）电话铃响后尽快接听，铃不过三；（2）认真倾听对方谈话，不随意打断，对于未能确认的内容可以复述加以确认，必要时进行记录，不可一边接听电话，一边与另外的人员谈论；电话礼仪（3）如果接听后，自己不是受话人，应负责代为传呼或转达内容，忌对着听筒大声喊人或不经对方允许冒昧询问通话内容，“如果不介意，可代为转达吗？”，一经承诺要及时告知受话人；向对方征询是否需要受话人回

5、话时，不能冒失地请教对方身份或电话号码，应当说：“请问，需要某某给您回电话吗？好。请教先生/女士贵姓？请问您的电话是？好，请允许我复述一次。请放心，我一定尽早转达。 一般不要将电话内容在大庭广众面前转达；电话礼仪（4）由发起人先行结束谈话；（5）挂线时请用手指先行按压通话按键（音叉），后将听筒放下。护士的仪态礼仪护士的基本仪态包括：（一）站姿（二）行姿（三）坐姿（四）蹲姿（五）护理工作场景中的行为要求（一）站姿1.女性正确的站姿抬头、挺胸、收腹、提臀、夹腿双肩外展，两臂自然下垂，两手相握在腹前； 两腿并拢，两脚呈“” “丁” “”字型。（一）站姿2.男性正确的站姿抬头、挺胸、收腹、提臀、脚与肩

6、同宽不雅的站姿不雅的站姿（二）坐姿 1.正确的坐姿抚平衣裙下摆，从左侧入座和离座，落座要轻稳，双膝靠拢，双足自然落地，坐到椅子的1/2或2/3，与人交谈时身体略前倾。2不雅的坐姿半躺半坐，前倾后仰，左顾右盼； 将两腿伸直翘起或过于分开，翘二郎腿并抖动； 用腿勾椅或将腿放在桌子、扶手上或随意脱鞋；将手放在大腿中间或垫在大腿下；脚尖冲着他人，不停抖动等，会给人以轻佻之感；大腿并拢而小腿分开，或双手放于臀下。 不雅的坐姿（三）行姿平稳、轻盈、自然、矫健抬头、挺胸、肩放松、眼平视，双臂下垂，自然前后摆动，步幅均匀。2. 不雅行姿 弯腰驼背，大摇大摆或左右晃动脚尖呈“内八”或 “外八”字型，脚拖地面忽快

7、、忽慢、方向不定注意：（1）切忌身体摇摆 （2）双手不可乱放 （3）有急事莫奔跑 （4）同行不要排成行 （5）在抢救患者时须快步行走保持上身平稳，步履紧张有序，切忌奔跑，给人慌乱之感。(四) 蹲姿“蹲姿”是在进行低位操作或低位拾取物品时常用到的动作，蹲姿典雅之美蹲的基本方法：单膝点地式双腿交叉式双腿高低式左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，向下蹲。男子的蹲姿女子的蹲姿下蹲时无论采取哪种蹲姿，都应掌握好身体的重心，避免在病人面前滑倒的尴尬局面出现。不雅的蹲姿正确的蹲姿（五）护理工作场景中的行为要求1.手持治疗盘双手持盘，肘关节为90屈曲，自然贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。2.推车行进

8、双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车，用手开门，后推车入室。手持治疗盘推车行进（五）护理工作场景中的行为要求3.手持病例本左手持本放在侧胸上部1/3处，右手自然摆动或托本的右下角。4.拾物一脚向前或向后跨出半步，两膝并拢下蹲，不能大弯腰。手持病例本拾 物护士的服饰礼仪（一）着装的TPO原则1、T（time）-时间原则2、P (place) -地点原则3、O (occasion)-场合原则（二）护士着装要求 护士着装仪表应遵循“整洁、得体、适度”的原则。（二）护士着装要求1、护士服为护士上班着装宜佩戴工作牌应整齐清洁应力求简约端庄2.护士帽护士帽代表的语言“我是一名护士，我为您的健康服务” 燕帽燕

9、帽边缘的彩道多为蓝色，象征严格的纪律，是责任和尊严的标志。含义：横向的蓝色彩道是职称高低的象征。一道横杠是护士长，两道横杠的科护士长，三道横杠是护理部主任。斜行的蓝色彩道是职称高低的标志：一条斜杠表示护师，两条斜杠表示的是主管护师，三条斜杠表示的是主任护师。传统的护士圆帽主要是防止由于头发或头屑造成或可能造成的污染，及保护护理人员免受异物污染。 目前国内许多医院的手术室、骨髓移植室、重症监护室等科室的护士均佩戴圆筒帽。圆帽“授帽仪式”为护生成长为护士的重要标志之一，足可见护士帽在护士的服饰和仪表中的重要。 女护士的要求短发前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳为宜；长发要梳理整齐盘于脑后，发饰素雅、庄重

10、；无论长发短发都要清洁无异味；燕帽洁白平整无皱折并能挺立；系戴高低适中，戴正戴稳，距发迹4-5cm;用白色或黑色发卡固定于帽后，反应护士不落俗和高雅气质；与护士的整体装束统一和谐。戴筒帽：前达眉睫，后遮发迹，将头发全部包住，不带头饰；缝封要放在后面，边缘要平整。戴燕帽：男护士不能留长发，留鬓角，发帘也不可过长，以不触及衬衫领口为宜。应当体现男性干练、刚毅、潇洒的一面，也同样应当表达护理专业特有的严谨、圣洁、负责的职业情感。男护士的要求护士着装要求3、口罩4、护士鞋 软底、坡跟或平跟、防滑的 护士鞋的选择要注意与服装协调，以白色或乳白色为主，并始终保持护士鞋面的清洁。白色或肉色为宜，袜口不宜露在

11、裙摆或裤脚外边；若着衬裙时袜与裙之间不应有过度，即袜边不外露于裙摆之下；着裙装应穿连裤袜或长筒袜，并配以白色或浅色；切忌穿着挑丝、有洞或线补过的袜子。4.护士袜饰物 饰物是一种点缀。但是作为护士，工作时要求不佩戴各种张扬的饰物，如手链、戒指、耳环等。 胸卡：护士上岗时要佩戴胸卡，并要注意保持整洁、干净。钟表常佩于护士胸前。简洁漂亮的发网使护士更加美丽大方。5.与工作有关的饰物护士表接纳先看一叶不见泰山欲揽泰山不揪一叶定位越位自然无效规则更需敬畏分工、协作心有旁骛欲取巧手虽速而事无果责任风险附着担当之中回报跟随担当之后 承诺一言难载九鼎九鼎毁于一言信赖因为人信我付出因我付出而人信爱心自爱者爱人爱

12、人者人爱惜缘旅途漫漫人孤独相逢一笑添暖意感恩不论伤害或搀扶终究路上有你伴 谢谢祝大家新年快乐万事如意1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花

13、开，岂不自在，哪里来的尘埃!25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是

14、漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。50、想像力比知识更重要。不是无知，而是对无知的无知，才是知的死亡。51、对于最有能力的领航人风浪总是格外的汹涌。52、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。53、年少时，梦想在心中激扬迸进，势不可挡，只是我们还没学会去战斗。经过一番努力，我们终于学会了战斗，却已没有了拼搏的勇气。因此，我们转向自身，攻击自己，成为自己最大的敌人。54、最伟大的思想和行动往往需要最微不足道的开始。5

15、5、不积小流无以成江海，不积跬步无以至千里。56、远大抱负始于高中，辉煌人生起于今日。57、理想的路总是为有信心的人预备着。58、抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算。59、世上除了生死，都是小事。从今天开始，每天微笑吧。60、一勤天下无难事，一懒天下皆难事。61、在清醒中孤独，总好过于在喧嚣人群中寂寞。62、心里的感觉总会是这样，你越期待的会越行越远，你越在乎的对你的伤害越大。63、彩虹风雨后，成功细节中。64、有些事你是绕不过去的，你现在逃避，你以后就会话十倍的精力去面对。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告诉自己一次，我真的很不错。67、心中有理想 再累也快乐68、发光并

16、非太阳的专利，你也可以发光。69、任何山都可以移动，只要把沙土一卡车一卡车运走即可。70、当你的希望一个个落空，你也要坚定，要沉着！71、生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。72、只要路是对的，就不怕路远。73、如果一个人爱你、特别在乎你，有一个表现是他还是有点怕你。74、先知三日，富贵十年。付诸行动，你就会得到力量。75、爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排

17、玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动

18、自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一