新员工职业化培训教学课件(51p)

1、新员工职业化培训人力资源部培训大纲一、职业化认识二、高效的时间管理三、职业礼仪规范四、建立良好的沟通五、打造和谐高效团队六、在职业化中几种重要精神的树立七、职业素养修炼七大关八、企业用人之道员工职业化素养培训什么是企业？什么是专业？什么是职业？企业的本质对你来说企业是什么场所企业是：1、学习的场所2、个性、能力发挥的场所3、谋生的利益共同体4、人际关系的场所5、竞争的场所职业or专业专业：胜任工作的能力职业：驾驭工作的能力什么是职业化 简单的讲，职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。什么决定你的绩效态度！ 一个员工对于

2、公司而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。不管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业素养的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所以说，决定你绩效的关键因素是：行为态度绩效专业储备（知识，技能等） 知识，技能，态度是影响工作进程的三个重要因素，其中态度尤其扮演者带动角色想不想做能不能做会不会做调整心态的方法1、反面法2、发挥积极因素3、简化法4、隔离法5、把积极态度给予他人6、塑造良好的形象7、体育锻炼二、高效的时间管理讨 论 如果银行每天早晨往你账户里面存8.64万元，这些钱在这天内你可以自由支配，想花

3、多少花多少，用途也没用任何规定。条件只有一个：用剩下的钱第二天不能继续使用，也不能结余归自己。前一天你的钱用光也好，分文不花也好，你二天你又有8.64万元。请问你如何支配这些钱？什么是时间管理 时间管理是指通过实现规划和运用一定的技巧、方法与工具实现对时间的灵活运用，从而实现实现个人与组织的既定工作目标时间管理法则SWOT矩阵非紧急紧急重要非重要既紧急又重要重要但不紧急紧急但不重要既不重要又不紧急质量象限首要象限蒙蔽象限堕落象限分清工作的轻重缓急自我能力改善评估表目标描述所需资源能力素养已有资源能力素养需补资源能力素养1、_2、_3、_4、_5、 1、_2、_3、_4、_5、 1、_2、_3、

4、_4、_5、 三、职业礼仪现代社会，需要创建和谐社会，没有礼仪是不行的。孔老夫子有云：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。”仪容仪表男员工女员工短发，保持头发的清洁整齐发型文雅、庄重，梳理齐整经常整刮胡须化淡妆，面带微笑衬衣白色或单色，有工装的须穿工装衬衣，无污染穿正规服装，要大方得体短指甲，保持清洁指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲油时须自然色西装平整、整洁，口袋不放物品裙子长度适宜黑色或深色袜子，皮鞋光亮，无灰尘鞋子光亮、清洁握手礼仪 握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。使用时注意以下几点： 1.平等式握手

5、做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。 2.伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手。 3.握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意，更为有礼。 4.握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当。接电话礼仪接电话、问候接电话时，电话铃响三声内接听，先问好接听转接若对方要找人的人正在接电话，应告诉对方，并主动告诉对方是否愿意等待或者稍后联系语音、语调接电话时尽量轻声细语，一来是对打电话的人的尊重，同时也避免打扰其他同事工作称谓礼仪一、见客人面要主动问好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。二、称呼要得当。三、对客户与陌生人的称呼：

6、对港澳台及海外侨胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等称呼；比较熟悉的同事之间可称“小张”、“老李”、“老师”、“师傅”等。在办公场合不可称呼“姐们”、“哥们”、“爷们”。对有头衔的上司或领导，可称“*经理”、“*总监”等。递接名片礼仪注意！ 一般是右手送自己的名片，左手接对方的名片。已接受对方名片，然后到处寻找自己的名片，被认为是失礼的。错把别人的名片送给对方则是严重失礼。另外，交换名片时，忌讳从屁股后兜里掏或装入，这是对人不敬的严重失礼之举。四、建立良好的人际沟通人际距离1、210至370厘米则是以一些身份、地位较高的人相处的距离，表现出交往的正式性和庄重性2、45至120厘米之间通常是朋友和熟

7、人之间沟通的距离；120至210厘米是一般社交空间，人们在工作和社交聚会中保持的距离3、15至44厘米之间，是亲密距离，好友间的促膝长谈与父母、恋人之间的距离4、15厘米以内，是最亲密区间，彼此能感受到对方的体温，气息，是绝对的个人隐私区域，一般是夫妻之间的距离沟通流程图沟通的种类一、单向沟通二、双向沟通三、正式沟通四、非正式沟通沟通中常见的障碍一、形体障碍。比如说肢体语言的错误所传达出来的信息会使沟通产生障碍。二、心理障碍。比如某些技术人员、研发人员非常害羞，不善于表达，在沟通的过程中会产生一定的障碍三、地域障碍四、地位障碍。在头脑风暴会，或者恳谈会中，如果有一个相对权威，或者是一个公司的领

8、导坐在那里，很多员工就闭上了嘴巴，这是地位产生的沟通障碍五、人数障碍。比如在小型的培训会上，可以进行面对面的沟通。如果下面坐着100，甚至200名学员，大家就无法进行有效的沟通与上级沟通的方法一、学会勤于报告；二、汇报的技巧； 调整心理状态 以线带面，由抽象到具体，逻辑层次 突出中心和重点三、勇于沟通，坚持沟通四、学会给上司做选择题对上司说话的技巧一、多留些话给上司说二、避免总是吐苦水三、避免说“这不公平”、“太不合理”四、非到必要，不要打断对方五、别让态度强硬的对方打断你的话六、先谈结果，再谈要求七、提出问题，同时提出解决问题方案八、选择好的时机跨部门沟通的方法一、建立诚信二、积极主动三、分

9、享信息四、要求反馈五、共享成果（我们的）五、双赢的思维（我们的）六、共同项目（我们的）七、耐心及感谢沟通十大黄金法则一、讲出来，别憋着。莫让成见变成偏见二、不指责，不抱怨，出了问题先解决问题，避免事情恶化三、互相尊重的沟通的基础四、绝不出口恶言五、不带个人情绪，不带有色眼镜看人六、确保沟通在理性基础上，不理性就不要沟通七、主动承认错误八、主动说出对不起，示弱不代表懦弱九、耐心 无论是对领导、同事还是家人十、包容 五、营造和谐的团队团队的涵义一、形成共识、目标一致二、清楚的角色认知和分工，共同的利益三、合作精神四、强烈的集体意识 团队or团伙目标配合责任技能团伙团队分享信息任意的、多样的中立的（

10、有时是负面的）个体积极的个人的和相互的互补的集体绩效团队角色 决策者 推进者 维护者 执行者优秀团队的特点一、明确的目标(要落实到个人） 成功的团队会把他们的共同目的转变成具体的、可衡量的、现实可行的绩效目标。二、共同的承诺 每个人都清楚他/她的贡献怎样与目标相联系，团队成员愿意承诺为它做出贡献，这给团队带来极大的推动力。三、坦诚的沟通 团队的每个成员需要充分了解与目标相关的信息，了解现存的问题，了解决策改变的原因。团队内部的沟通越通畅，团队合作的气氛就会越浓厚。四、相关的能力、技术、知识 团队的每个成员都应具有一定的自我管理素质，对自己和团队都具有高度的负责精神。五、相互信任、支持、协作 为

11、了顺利完成各自的任务，融众人所长，团队成员之间的相互合作是必不可少的。六、不断寻求发展 团队成员应不断地提高自身能力以实现既定目标。六、在职业化中几种重要精神的树立平等精神就是对每一个员工的尊重就是对每一个员工的 劳动的尊重就是对弱者的帮助，对强者的敬仰与学习否则，就是势利小人，终会被企业淘汰责任精神责任，是一种生活态度。辩证的看责任，他不仅是简单的唠叨与啰嗦，是在履行他的责任责任感是人的基本美德责任感是构建相互信任的基础工作中责任感的缺失，往往是一种两败俱伤的做法，而且重伤的是自己，损失的是团队和企业责任心是一种平等的义务，小人物有小人物的责任，大人物有大人物责任感恩精神是谁给了我们今天的生

12、命是谁让我们摆脱了愚昧无知是谁给了我们一个温馨的家是谁给了我们一份工作是谁帮助我们成长是谁给了我们坚不可摧的意志是父母是老师是家人是老板是领导与同事是对手 很多人对外人的恩惠铭记在心，但对老板、领导、同事给予的帮助却不以为然，认为这是一种简单的等价交换这是一种很大的偏差忠诚精神忠诚，反面就是背叛忠诚，就是没有二心，重大的事情可以委以重任忠诚，讲的不是搞两面派，讲的是对企业的绝对 负责，对结果的绝对负责，而不是一味地表现而背叛者，绝对不会被信任，人人远离忠主动精神有人进步快，有人进步慢，为什么？有人被动工作，有人主动工作被动任务；主动品质员工做事分三类：总想少干点滑头逃避型服从命令听话本分型自己

13、找事干用心主动型逃避型：干了也不讨好本分型：只求问心无愧主动型：让领导心动弃用培养重用自律精神勿以善小而不为，勿以恶小而为之坚持原则，原则就是底线，坚守原则就是恪守底线恶多时，不学恶；受委屈，不转恶宽容待人，严于律己遵守管理制度，破坏管理规则的人是事业最大的灾难之源！专注细节精神魔鬼藏在细节中关注每个细节，是成大事的基础透过细节可以看出一个人的生活习惯小事不愿做，只等做大事的人，只是一个空想主义者细节决定成败是危言耸听，但是细节的积累便可影响局势学习精神学而时习之，不亦悦乎社会在进步，技术再发展，很多未知事物迎面而来，而了 解这些实物的唯一途径就是学习坚持学习，养成学习习惯。坚持每天进步一点点

14、空杯精神，虚怀若谷七、职业素养修炼七大关一、印象关出入公司的形象管理二、心态关改变态度，实现价值三、效率关让你一天拥有48个小时四、沟通关打造职场人气王五、道德关职场安生立命之本六、诚信关取得职场长期居住证七、忠诚关走进高层核心圈 八、企业用人之道敢于提意见的人是企业之财富，应当受到尊重；善于想办法的人是企业之精英，必须予以重用；惯于发牢骚的人是企业之祸害，坚决彻底清除。你会竭尽全力还是尽力而为谢谢大家！激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商）222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界

15、上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。229、以诚感人者，人亦诚而应。230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。233、怠惰是贫穷的制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。238、回避现实的人，未来将更不理想。239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬241、