速递礼仪第2章第3节

1、石家庄邮电职业技术学院速递物流系 张博超第二章 快递从业人员基本形象礼仪单击此处添加标题文字本章知识结构快递从业人员仪表礼仪1快递从业人员仪容礼仪2快递从业人员仪态要求3章小结&案例分析4Page 2本章已讲授知识回顾快递从业人员的标志服穿着要求有哪些？快递从业人员的女员工的化淡妆要求？Page 3第三节 快递从业人员仪态要求1站姿礼仪2坐姿礼仪3走姿蹲姿礼仪Page 4第三节 快递从业人员仪态要求思考你认为什么样的服务仪态是正确的？结合身边的例子谈一谈快递人员的工作仪态对快递服务有哪些影响？Page 5一. 站姿礼仪 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。

2、 Page 6（一）正确的站姿要求头正肩平臂垂躯挺腿并身体重心主要在脚掌上双手置于身体两侧或右手搭在左手上脚位Page 7（二）基本站姿Page 8男士站姿身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型 身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上 Page 9女士站姿双手自然垂直于身体两侧 右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上 Page 10（三）站姿的注意事项站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒

3、散地倚靠在墙上、桌子上。不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。身体不要下意识地做小动作。在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。不要两腿交叉站立。Page 11正确站姿 图片展示Page 12Page 13Page 14站姿 图片纠错Page 15站姿 图片纠错Page 16实战： 站姿训练方法顶书本法背靠墙法背靠背夹纸板Page 17二. 站姿礼仪坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。Page 1

4、8（一）正确的坐姿要求坐相端正，上体自然挺直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢，双脚距离与肩大致相等。坐椅子，一般只坐满椅子的三分之二，不要靠背。外勤人员和营销人员在客户处必须有客户邀请入座方可坐下 Page 19（二）坐姿的方法女士常见坐姿标准式侧点式侧挂式前交叉式Page 20男士常见坐姿标准式前交叉式重叠式Page 21正确的坐姿演示图Page 22Page 23（三）坐姿的注意事项 坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。双腿不可过于叉开，或长长地伸出。坐下后不可随意挪动椅子。不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。腿、脚不停抖动。不要猛坐猛起。与人谈

5、话时不要用手支着下巴。坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。双手不要放在两腿中间。脚尖不要指向他人。不要脚跟落地、脚尖离地。不要双手撑椅。不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。Page 24Page 25错误坐姿对比图生活中的错误坐姿Page 26错误坐姿对比图Page 27实训：站姿坐姿训练分小组练习分男、女分别演示学生互评教师点评Page 28实训成果展示Page 29Page 30Page 31Page 32三. 走姿蹲姿礼仪（一）走姿1、正确的走姿要求头正肩平躯挺步位直步幅适度步速平稳Page 33标准走姿演示图Page 34（一）走姿 2、不雅的走姿方向不定，忽左忽右。体位失当

6、，摇头、晃肩、扭臀。扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。左顾右盼，重心后坐或前移。与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫等。双手反背于背后。双手插入裤袋。Page 35实训：走姿训练摆臂训练步位步幅训练稳定性训练协调性训练（配以背景音乐）Page 36Page 37Page 38三. 走姿蹲姿礼仪（二）蹲姿1、基本蹲姿要求下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。 蹲姿三要点：迅速、美观、大方Page 392、蹲姿实例（1）高低式蹲姿Page 402、蹲姿实例（2）交叉式蹲姿Page 41Page 42三. 走姿蹲姿礼仪（二）蹲姿3、蹲姿禁忌弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态（如下图）。两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。下蹲时女员工注意内衣“不可以露，不可以透”。Page 43不雅蹲姿演示Page 44实训：蹲姿训练练习步骤：分小组演练，进行拍照，并从中评选出最优秀的同学；最优秀的同学带领练习；集中检查每组的练习结果，小组之间进行互评；老师对小组的表现进行最终的点评；展示每组同学的展示的练习成果（照