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文档简介

1、男 女不同的消费心理1男性的消费行为1. 被动性2实用性3目的明确4自尊心强21被动性 男性不喜欢逛街，除非在非卖不可的情况下才去购物。购买动机也不如女性强烈，购买活动远远不如女性频繁。动机的形成往往是由于外界因素的作用。例如：家里人的嘱咐，同事、朋友的委托，工作的需要等。 32、实用性 在处理问题是能够冷静权衡各种利弊因素，从大局着想。他们更加注重的是商品的 使用效果及整体质量，不太关注细节。43目的明确 购买时目的明确，即使是较复杂的情况下，也能够果断处理，迅速做出决策，导致购买行为。54、自尊心强 男性“好面子”，在购物时最忌讳别人说自己小气或所购产品“不上档次”，他们喜欢选购高档气派的

2、产品，不太注重价值问题，而且不愿讨价还价。补充：强调阳刚之气6总结： 在接待男性顾客时，介绍商品时不要磨磨蹭蹭、唠唠叨叨，要注意动作的迅速，语言简洁、切中要点和一拿准。7女性消费行为1主动性2、冲动性3、追求时髦4、精打细算81主动性具有较强的主动性，原因是多方面的，有的是为了满足自己的需求，还有的是迫于客观需要。比如：把购物作为一种乐趣或消遣、操持家务等。92冲动性 女性的心理特点之一是感情丰富、细腻、心境变化剧烈、富于幻想。因此，她们的购买动机又是带有强烈的感情色彩。很多时候，她们所购买回来的商品并不是真正需要的，只要是因为受到促销、打折和广告影响而产生的冲动购买。她们这种“逛”的方式通常事先是没有任何计划的，大多是无目的的。主要是把逛街当成主要的休闲活动来打发时间的。103追求时髦 通常会凭着对颜色、式样产生的直觉而形成对商品的好恶。这种爱美心理使得女性在购买某种商品时，首先想到的不是该商品是否对自己有用，而是是否是自己与众不同。这也使得他们在挑选商品时更加商品的外观和包装设计。因此，女性大多购买的是那些软性产品，及装饰性、流行性、季节性较强的商品。114、精打细算 已婚女性，尤其是中年妇女在购物时，最善于讨价还价。他们在头脑清醒购物时，虽然冲动型减少了但挑剔心理就会强烈的表现出来。他们购买商品会对同类型商品货比三家，对价格的变化及其敏感，左思右想，并

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