备件业务管理培训(59张)课件

1、第1页，共61页。课程目的与大纲课程目的本课程结束后，学员将能够：明确了解配件部的角色与定位掌握配件管理作业流程，充分理解订、进、销、存货的管理业务，提升管理的方法和技巧以利组织与未来计划推动合理利用绩效考核来改善备件部门的管理课程大纲备件管理要素订购管理进货管理出货管理仓储管理盘存信息管理第2页，共61页。备件业务管理备件管理要素第3页，共61页。备件管理要素保有量(辆)市场产值售后毛利值新车销售毛利2006年4200万1750亿元？亿元530亿元2010年6100万3400亿元1190 亿元790亿元中国汽车保有量与售后市场规模汽车相关产品买卖: 二手汽车、配件批发、零售汽车金融：汽车信贷

2、、汽车租赁、汽车保险汽车维修保养：修理业、快修业、保养及美容、洗车、加油、汽车救援汽车装修：内饰、外饰、座椅、音响、影音系统、汽车通讯等汽车文化：汽车报刊杂志汽车活动：驾车旅游、汽车俱乐部汽车运动：赛车、越野驾驶汽车售后业务内容第4页，共61页。立即供应质 量速 度价 格顾客对备件供应的期望解决方案备件管理要素供应满足率待料交货期价格竞争力服务站对备件供应的期望品质保障系统化管理第5页，共61页。备件部门组织与功能备件部销售组订单处理落实销售任务处理投诉分析经销商订货协调特殊订货信息组技术信息收集新项目管理目录制作培训组织与实施订购组订货与协调库存监控采购计划制定网络订货索赔结算仓储组中转库规

3、划管理运输管理包装、索赔物流成本控制市场组备件营销市场管理附件精品业务经销商备件考核跟踪分析销售任务完成综合组库存结构分析处理建立信息平台，负责IT项目研究备件政策组织相关备件会议完善备件管理文件及流程备件管理要素第6页，共61页。支持新车销售与服务成本控制善尽资产管控推展正厂商品价值收集备件信息获取单位利润备件部的职责订定並执行备件政策保证正确、迅速的供货 满足顾客需求？应具备哪些 工作技能？备件管理要素第7页，共61页。具商品知识了解商品特性标准作业执行仓储作业知识安全管理知识事务处理能力自我操守备件人员应具备的条件与素质备件管理要素物料管理计算机使用统计和分析能力成本与财务观念备件管理人

4、员应具备的技能帐务处理协调能力市场信息管理仓储规划管理第8页，共61页。备件工作方针备件对外供应原则质量价格快捷方便咨询到位备件内部管理要素目标达成率销售毛利率每日进货量每日出库量人员配置库房状况优化程序信息管理备件管理的基本要素备件管理要素第9页，共61页。满足率定义统计改善方案库存倍数 周转率 销售数量数量的回转率 = 平均库存数量 销售成本成本 = 平均库存成本 总销售额利益与成本 = 现有平均库存额（成本）备件管理的基本要素备件管理要素由于汽车备件编号多、更新快，订货管理工作十分复杂，因此我们要积极计算机应用于备件管理，特别是数据库管理。建立起备件管理数据库以后，我们可以很方便地处理数

5、据，统计备件订货、库存、出库数量，迅速了解某一种备件的库存与销售情况，也可以很快地根据订货公式计算出备件需求建议数量，然后根据综合因素确定管理方向。 积极运用备件计算机及数据库管理第10页，共61页。备件业务管理订购管理第11页，共61页。订购管理 备件订货的原则良性库存 + 用户满意 = 备件最大利润 所谓良性库存就是一定时间段内以最经济合理的成本取得合理的备件库存结构，保证向用户提供最高的备件满足率。订货计划员应该不断完善、优化库存结构，保持经济合理的备件库存，向用户提供满意的服务加强备件库存管理与维护，争取良好的备件利润备件订购管理掌握应有信息合理库存库存成本安全存量已订购数量延续订单（

6、B/O）数量库存结构满足率备件订购基本要素第12页，共61页。A级快速流动零件B级中速流动零件C级慢速流动零件零件的分类订购管理 下图是针对零件库存分类，根据零件销售总额与所销售零件项数制成的图形：A级B级C级0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 1009080706050403020100A级B级C级0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 1009080706050403020100销售总额%零件项数%第13页，共61页。定期性订购法 库存量订购量前置时间订购周期需要预测的周期订购周期前置时间订购日订购日订购日定期订购法适用条件供货来源稳定产品变

7、化不大备件购备Lead Time稳定订购管理 第14页，共61页。定量式订购法订购点最高存量订购点零库存安全存量存量购备时间一次订购量时间订购管理 定量订购法适用条件经济批量因素为购料的关键条件依订单批或生产批而购料第15页，共61页。预测的原理预测就是:根据过去和现状过程变化的历史，找出规律根据这个发展变化规律来推测出未来发展的变化趋势。即“鉴往知来”订购管理 预测的步骤第一步：明确预测目的、任务，制定预测计划；第二步：进行调查 第三步：调查资料整理分析第四步：根据资料进行分析，观察对象的变化规律，从而确定应当用什么样的预测方法。第五步：就要建立预测模型；第六步：预测模型分析计算，求出预测值

8、。第七步：进行误差分析，最后确定预测结果。 第16页，共61页。按备件销售历史及趋势订货按备件目标库存、实际库存 及欠货量备件订货周期及订货方式按备件的生命周期订货备件订购推算因素订购管理 备件订购推算方法 定性预测方法定量预测方法各部门集体讨论法顾客期望法销售人员意见汇集法简单平均法推移平均法加权平均法季节指数法第17页，共61页。需求量预测订购管理 最简单的趋向系数Q = 前6月的销售数量2前12月的销售数量Q1：说明该备件销售呈上升趋势该系数适用于12个月的销售量的所有备件，特殊形式的销售应排除在外，如促销备件、积压件、保用件等，以免影响趋向系数。（产品成长）需求量预测第18页，共61页

9、。从销售曲线可以看出备件的销售趋势及销量备件的销量与季节的关系在促销阶段可反应出促销方法、促销手段所产生的效果车辆保有量与备件销量之间的关系需求量预测订购管理 第19页，共61页。需求量预测订购管理 第20页，共61页。可变因素工作天数（节假日营业时间；长假期）季节 、气候（淡、旺季；冬、夏季的考量如夏季空调系统的备件、橡胶密封件销量大、冬季暖风系统、制动系统的备件销量大，在北方由于冰雪较多，容易发生事故，外覆盖件相对需求较多）区域特性的考量客户构成（客户车辆年份的比例；客户车辆里程的比例）服务活动期间或促销某些备件时，其销量也会有明显的上升订购管理 订购方式首批订货正常订货紧急订货应考虑因素

10、新车销量现有库存待收数量B/O 数量到货期限平均月用量订购方式第21页，共61页。首批订购（ISO）为新车上市前备料应考虑因素：新车销量必备项目必备数量网点数量现有库存到货期限预估月需求用量首批订购订购管理 正常订购是保持充足库存水平的最佳途径订购周期处理时期交货时期订购方式待补（B/O）经济运费正常订购第22页，共61页。紧急订购是紧急情况下为了满足顾客而设置，必需考量：限项限量处理时限交货时间交易价格增加费用紧急订购订购管理 第23页，共61页。每个产品都有特定的生命周期，备件的需求与市场车辆保有量呈同比增长。备件初期投放的产品和停产期供应的产品应特别重视。对新投放的车型应从技术性能上确定

11、合理的库存量，尽量避免“死库存”。对备件的需求预计不足，会直接导致维修备件供货不足，引起用户不满、甚至投诉，造成负面影响，因此，在新车备件投放时，要找出同档车型同类备件进行参考，分析其销售历史，确定订货数量；对已停产车型应参照停产备件订货推算，并结合市场情况订货。产品投放初期备件订货产品成长期备件订货产品减停产期产品生命周期与订货订购管理 第24页，共61页。效率目标库存的确立主要取决于下列因素：备件负责人的管理能力、订货员的业务水平对市场需求量预测的准确程序月订货次数、供货周期、品种、数量的订货和交货误差解决缺件的方法和紧急订货的供货周期用户超量订货时的合理分配安全库设置的合理程度效率的目标

12、库存订购管理 第25页，共61页。应该了解每种备件的性能和销售特性汽车备件品种多汽车备件销售特性差别大分类标准建立完整的备件进、销、存统计系统，科学管理备件库存，并做好备件技术更改记录收集并统计辖区车辆保有量及车辆使用状况预测备件市场需求动向、做好备件预订计划计算备件供货周期、确定订货频次充分估计交货时间、品种和交货数量可能产生的误差。计算机系统的使用备件订购的注意细则订购管理 第26页，共61页。月订购计划表本月份工作 天NO.订单号订单日产品名称数量金额厂商别生产运送预定到货日B/O订购管理 第27页，共61页。备件业务管理进货管理第28页，共61页。准备验货入库异常处理进货单处理入库作业

13、规范进货管理 接到备件到货通知后，仓管责任人应组织人员及验货场地、文件等收货准备以确保及时卸货、验收等进货作业的效率化收货：按到货通知，接货时，首先要清点总件数，总件数一致时，方可在送货单上签字发现多件，少件，破损，丢失，收货人应当面向送货人提出，并应要求对方签字确认进货、收货第29页，共61页。仓库进货验货，应於验货区域，清点货物必须有备件采购人员和仓库保管人员双人配合清点，清点应按以下顺序进行：首先开取印有内附清单的货箱取出装箱清单，然后照单清点先点独立单发件单发大型件然后按由大到小的原则逐件清点，常用方法是采购人员点件，仓库保管员验号见数勾单，全部清点后签字入库。清点完毕后，对发现的少件

14、、多件、错件、破损件应暂不入库，临时存放在待定库区，及时和发货单位进行电话联系进行确认，以便于查找。 验货清点进货管理 第30页，共61页。严密的入出库凭证严密的仓库门禁管制入库时的确实点收即时或当日的登帐作业经常性的储位整顿进出料帐准确的方法先进先出作业有保存时限者零星存量之优先取用设计变更之加速处理交货批次别品质差异之控制进货管理 第31页，共61页。备件业务管理出货管理第32页，共61页。特别出库当某一货位的备件库存处于最低数量时，应停止对定期订货的供货，仅满足缺件所发生的紧急订货运输追踪订购单核对出货单捡料发料出库管理出货管理 第33页，共61页。核对四验：验号审查件号是否相符，数量是

15、否准确。验标审查备件和标签是否完整。验外观检查备件是否有破损、缺漏、掉落。验包装检查小包装是否完整、安全。出货管理 捡料作业备件发货员负责并组织人员捡料捡料人员必须熟悉备件仓库信息，按备件号从正确的库位取得正确的备件取货三要素：、看清出货单 、看清件号 、看清数量 取货步骤：阅号验货取货勾单备货第34页，共61页。重在下，轻在上。软件硬件要相让。玻璃、油品、钣金宜单放。小件同批要捆绑。混装箱要注明。装箱原则准确性确保入箱备件和装箱清单的准确性。安全性确保外包装对货物在运输过程中的保护作用。合理性保证货物在包装箱中合理搭配，避免相互伤害。经济性尽可能地压缩包装体积，降低物流成本。装箱四性出货管理

16、 第35页，共61页。如发现备件多发、少发、错发、价格错误、运输损坏等问题，应区分情况，于期限内按以下方式处理：包装破损时，少发、运输损坏等问题及时与备件部发运管理人员联系。外包装未损时：多发、少发、错发（指货与随货清单不符），与备件部仓库管理人员联系。因备件价格错误产生的索赔与备件部销售人员联系.备件索赔一般应有备件部备件索赔申请单、照片、运输商提供的货损证明等，才能办理备件索赔；备件索赔件在未得到要求发回或销毁前，一律放在备件仓库索赔区的货架上，并应有明显的索赔件标签。备件索赔出货管理 因备件仓库原因产生的多发、少发、错发，运输原因产生的破损、短少，直接向备件部索赔因备件销售系统或财务开票

17、导致的价格差异向备件部索赔因内在质量产生的备件不适用，直接向保修部索赔第36页，共61页。正常订货和紧急订货由于对交货周期的要求不同，备件中心仓库对正常订单和紧急订单的运输方式不一样，因此对这种订单采取不同的价格进行结算。紧急订单通常给予 的加价处理，月订单按正常价格执行。订货方式：通常情况下，销路好、销量稳定的备件，采用定期订货，订货品种和数量要尽可能做到计划性，以便于备件中心组织备货，实现均衡供货。紧急订单仅用于冷件，事故车急需件，紧急订单有品种和数量限制，常用易损件不予执行紧急订单，外观覆盖件应做好库存及时补充，原则上不予紧急订货。月需求量=月平均销售数量*3-实际库存数量-已订货数量备

18、件订单处理出货管理 第37页，共61页。订单应在备件订货日历规定的工作日内发送；所有订单实行电脑制作；必须使用系统进行订单制作订单款项：如不能确认在备件专用帐户有足够余额，则必须将汇款凭证和电子订单通知一起传真到备件部；订单次数：月正常订单为_次以内（每周1次），应加强订单的计划性，避免发生紧急订单如果发生超次紧急订单原则上必须以书面方式说明原因，并按商务规定予以加价5%结算，常用易损备件不予紧急订单。备件订单处理出货管理 对于订单备件部实行一次性供货，如不能实现一次性供货，则纳入下次供货计划。对于下列订单备件部将不予受理，由此引发的备件发货的延误和产生的用户抱怨由厂家负责：未按要求制作的订单

19、视为无效订单；在订货日历规定工作日以外发送的月订单；备件款项单据未和订单一起传真或款项不足的订单。第38页，共61页。备件业务管理仓储管理第39页，共61页。仓储管理 品质维持的原则作业效率化的原则管理合理化的原则仓储管理的基本原则硬件设施软件设施管理流程成本管控建设基准设施与管理第40页，共61页。面积需求区域划分配置图区域编号原则存放位置编码标志仓储系统规划仓储管理 仓库平面布置图 行政区C区A区B区D区E区F区第41页，共61页。货架的排列应根据仓库出入库方向、采光方向进行安排。一般可分为行列式，纵列式，放射式，回廊式。货架安排好之后，库管人员应对货架进行序号编排号码，一般采用英文字母按

20、顺序顺号。 货架管理货架排列A31B31C31D31E31F31G31A21B21C21D21E21F21G21A11B11C11D11E11F11G11仓储管理 仓储管理要素零件分类车型化类别化体积化零件流动人性化效率性存放系统科学性合理性安全性第42页，共61页。一般仓库均应有良好的通风设施，照明设备及应急照明、防火消防设施、防盗装置（报警系统）。照明条件应符合。现代仓库地面一般进行光洁处理，地面平整、光洁、抗冲击，使用分色 油漆划分仓储区域，人行通道。 仓库建设仓储管理 高位货架： 一般用于轻泡件的存放，同时可充分有效地利用空间。低位货架： 用于放置常用配件，便于存取。专用货物箱： 用于

21、放置专用件，小件。发货小车： 装卸叉车，专用托盘，出库入库记录卡。安全器材： 灭火器具及其他安全标识。仓库设施第43页，共61页。货物是仓库的工作主体，存放货物是仓库管理人员的主要工作，如何存放货物，首先必须要熟悉备件的特性、功能、几何体积，存放极限，包装物的优劣。下面介绍几种备件库存方式：备件序号排列式分类排列式体积相宜式货架管理货架排列仓储管理 所谓部件序号排列式，就是按部件序列进行总体安排，在安排列好部件号以后，再按后面的数字进行按序排列。根据进货周期，周期内的消耗量来决定每件货位大小和排列。部件序号排列方式的优点是方便查找，所有的备件基本按照备件目录顺序进行展开存放。缺点：浪费货架的有

22、效存放空间，连号件易混淆，左右备件易搞混淆。 货架管理序号排列式第44页，共61页。分类排列式就是打破备件编号的原有序列按备件的某一特性进行归类。 例：电机类 发电机 起动机 雨刮器电机钣金类 翼子板 机盖 左前门塑件类 水壶 胶条 装饰板分类排列式的特点是可以不依靠件号进行查取，适用于较小型仓库，备件较少的单位运用。缺点：是几何形状相近的零件易搞错。 货架管理分类排列式仓储管理 所谓体积相宜式，也是混合存放式，不考虑货物的编号顺序，而是在存放货物时优先考虑货物存取的频率、形状、数量、大小，充分利用货位空间，进行存放，为了充分利用库容，仓库应备有适量的高位货架、低位货架、专用货架。货架管理体积

23、相宜式第45页，共61页。在上货的日常工作中，应遵循三不靠的原则：几何形状相近的备件不靠。件号相邻的备件不靠。左右件、对称件不靠。货架管理上货管理适宜原则：常用件适宜就近存放。笨重件适宜就低存放。泡、轻、冷件适宜就高就低存放。小件、贵重件适宜专架存放。危险品适宜独立存放。 仓储管理 第46页，共61页。货物的堆码及期限：物品的堆码要五进制或十进制，以便于及时清点。钣件应使用工位器具存放，玻璃物品要立式存放，轴类件（特长）要挂式存放，软放，塑形件要适时翻堆，出货时注意，先近先出。 货物存放仓储管理 货物存放原则物品的识别必须容易使用面积愈少愈好进库和出库都力求方便必须能够先进先出必须能够避免人为

24、或天然灾害必须能保持品质力求容易确认数量第47页，共61页。备件储存会产生那些质量上的损坏？仓储管理 任何一个方法也好，工作流程也好，要得到不折不扣的落实，必需要有相应一套管理制度，制度的制定必须紧紧与实际情况相结合，制度要体现严格，发展，创新的思想。仓库管理的制度建设：安全生产制度进货制度发货制度统计报表制度各类人员岗位责任制管理制度第48页，共61页。备件业务管理盘存第49页，共61页。清理呆料浮现检查使料账更易查核检讨先进先出更具体落实盘存目的盘存改善仓库空间更有效率呆滞料处理时间定时不定时常时方式开库闭库盘存分类第50页，共61页。盘存方法动态盘点：对有收发动态的库存货物进行盘点，清查

25、其余额同帐、卡。重点盘点：对进出频繁，或易耗损的，或价格昂贵的货物进行盘点。盘存循环盘点：在一定时期内，对所有库存分别进行盘点的方法。如：对A类的货物清点的次数较为频繁，B类的货物清点的次数少一些，对C类货物的清点更少一些。定期盘点：也叫全面盘点法，对在库保管的全部货物，按照规定的日期全面盘点。第51页，共61页。预先准备盘点日期的决定人员组训清理仓库盘点方法的决定差异原因的追查盈亏的处理列表分析与检讨盘存步骤盘存配件盘点必须十分正确盘点工作复杂，对盘点可能发生的问题应预谋对策，方能顺利推动盘点期间十分短促，实施定期盘点时不便停工太长，连续盘点时又不能防碍例行进出作业，故事前的充分准备十分重要

26、实施定期盘点时，为能在短时间内盘点完成，必须向其他部门调借人力，若不预先准备，恐人多手杂，错误百出盘点预先准备的原因第52页，共61页。确立盘点程序与方法盘点日期的决定要配合会计的决算盘点、复盘、抽盘人员的选取，应事先施以组训，才能担负任务有关盘点用的报表或表格事先印妥，并在人员组训时事先演练仓库确实清理，帐务确实结帐预先准备工作重点盘存一般配件每半年或一年实施盘点一次对于容易毁损、高单价、数量易错误的配件，可酌情增加盘点次数为便于正确计算损益以及表达财务实况，盘点最好在财务决算前夕进行在淡旺季明显业务里，最好在淡季进行，一则淡季物料的储存量较少，二则停上业务所受的损失较少盘点日期决定第53页

27、，共61页。当定期盘点，必须抽调人力支援或监盘人员等不熟悉，产品的人力，必须加以组织、工作分析，并施以短期的训练人员的组训分成两部分，一是认识配件的训练，二是配件盘点方法的训练人员组训盘存厂商交来的配件尚未办完验收手续者，必须与公司正常存货分开，避免混淆验收完成物料应即入库上架，若来不及入库，应暂存于验收区的临时料帐上仓库关闭前，必须通知各用料部门预领关闭期间所需配件清理仓库第54页，共61页。清理仓库，使整齐有序，以便于计数与盘点将废料、不良物料预先鉴定，与一般物料划定界限，以便正式盘点时作最后的鉴定将所有单据、文件、帐卡整理就绪，未登帐、销帐的单据均应结清仓库管理人员应于正式盘点前先行预盘

28、，若发现有问题应作必要的处理，以利盘点工作的进行清理仓库盘存进料、发料错误进、出帐错误多盘或漏盘容量计数差异上架储位错误盘盈亏结果未调整盘存差异原因第55页，共61页。盘存严密的入出库凭证严密的仓库门禁管制入库时的确实点收即时或当日的登帐作业使用标准容器经常性的储位整顿运用常时盘点 料帐准确的方法结果报告信息更新查验原因改进方案盘存后续工作第56页，共61页。呆料废料旧料残料呆滞料的定义盘存物尽其用减少资金的呆滞节省人力及费用节省仓储空间呆废料处理的目的发生原因认定基准预防管理处理不良库存的原因与预防呆滞料发生的原因？ 你如何处置上列呆废料？第57页，共61页。库存量12个月的销售量/2 非正

29、常状态一年无销售历史 积压库存二年无销售历史 死库存报表的分析与处理盘存当某个货位的备件销售不出去，假如是因为技术变更不能销售的原因，或者与销量相比积压量很大。比如，某个备件几年来销量为1，而库存达到300个，则可以建议提前报废。在上述情况下，可保留10个做库存，其余290个建议报废。也可以建立各销售点的滞销件、死库存信息库，利用地区之间的差距，利用新、老备件的差异，通过统一的减价措施进行调剂，以促进备件销售。第58页，共61页。备件业务管理信息管理第59页，共61页。信息管理基本台帐：资产台帐：记录仓库的固定性资产的数量金额。消耗台帐：记录仓库日常消耗的水电、油、低值易耗品，一次性包装物，包

30、装辅材，消防费用，修理费用。材料台帐：记录入库出库明细数量金额。统计报表：月进货统计表月出货统计表库存平衡表统计工作是一切经济工作的显微镜，通过一系列自行设计地统计报表，可以准确了解到物料的流转情形，及时发现死库存，发现物料采供的冷热点，提高采购预测精准度，从而节约流动资金的需求，达到降低运营成本的目的。订货月报表进销存货月报表销售管理月报表日常作业管理项目信息管理第60页，共61页。1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。2、时间是

31、最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大