班组沟通与管理技巧培训模板课件

1、班组沟通与管理技巧宣讲人：XXX 时间：XXX.X.X适用于总结计划/项目汇报/商业策划/产品介绍等用途稳重商务风第1页，共36页。CONTENTS. Dorn asot clita them kuasd gumdas nosma目录如何理解沟通How to understand communicationTeam leaders role.How to communicate with othersHow to Manage Employees1234班组长的角色定位如何与人沟通如何管理员工How to Handle Leave of Staff5如何处理员工的请假离职事项 第2页，共36页

2、。如何理解沟通 Part 01How to understand communication第3页，共36页。为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程沟通的定义Definition of communication第4页，共36页。沟通的特点Characteristics of communication沟通是双向的信息反馈传送者接收者第5页，共36页。沟通的特点Characteristics of communication你是否做到了双向沟通？第6页，共36页。沟通的行为The ac

3、t of communicating说听问第7页，共36页。沟通的原则Principles of communication原则一：讲出来原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教原则三：互相尊重原则四：绝不口出恶言原则五：不说不该说的话原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候原则七：理性的沟通、不理性不要沟通原则八：觉知第8页，共36页。沟通的原则Principles of communication原则九：承认我错了原则十：说对不起原则十一：让奇迹发生原则十二：爱原则十三：等待转机原则十四：耐心原则十五：智慧第9页，共36页。班组长的角色定位Part 02Team leader

4、s role.第10页，共36页。班组长的职责Duties of the team leader员工的榜样班组长是连接员工与上一级的纽带是员工的第一责任人 公司、车间、部门信息的传递者员工申诉的受理对象员工的教练员工的知心人（信任者）等等第11页，共36页。如何与人沟通Part 03How to communicate with others第12页，共36页。如何与人沟通How to communicate with others面对上司-？面对部属-？面对同事-？第13页，共36页。请在此输入文字尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记，要有数据观念，不可乱讲，好好听取上

5、司的暗示作笔记请在此输入文字与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让上司处于状况之外点击输入标题print the presentation and make it into a film to be used in a wider field请在此输入文字不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案如何与上司相处第14页，共36页。如何对待上司批评工作挨骂，人之常情表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子低头不语，偶而点头辩论之前，先道歉“对不起”众人前挨骂也在乎别人的想法了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导找人倾听对象倾诉一番，

6、不要压在心中上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜如何与人沟通How to communicate with others第15页，共36页。如何与人沟通How to communicate with othersTEXT HERETEXT HERETEXT HERETEXT HERETEXT HERE点击文本框即可进行编辑输入相关内容点击文本框即可进行编辑输入相关内容点击文本框即可进行编辑输入相关内容点击文本框即可进行编辑输入相关内容点击文本框即可进行编辑输入相关内容聆听命令探讨可行性拟定工作

7、计划过程中汇报完成后汇报向上司请示与回报工作的技巧第16页，共36页。如何与人沟通How to communicate with others与上司相处的忌讳不要顾上不顾下不要冲撞上级不要唯唯诺诺不要恃才傲物不要过于亲密不要过于疏远第17页，共36页。如何与人沟通How to communicate with others与同事相处的技巧：尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套Text one不可自吹自擂Text there多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题Text five不讲同事的坏话Text two多沟通、多协调、多合作Text four别人不肯与自己合作，是因为自己

8、先不与别人合作Text six第18页，共36页。如何与人沟通How to communicate with others添加文本同事不会有错添加文本如果同事有错，一定是我看错添加文本如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成同事的错添加文本总之同事不会有错与同事相处的原则添加文本只要认为同事不会错，与同事相处一定很不错第19页，共36页。如何与人沟通How to communicate with others与下属相处的技巧讲话不可太快，一句一句讲清楚讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有压力认真听，不可不耐

9、烦，站在对方立场想控制情绪，保持冷静不争论，不批评且多发问，表示认真在听注意聆听下属的话语第20页，共36页。如何与人沟通How to communicate with others责骂什么事情要明确指出把事情搞清楚后再责骂不可当众人之面责骂人只就事论事，不搞人身攻击不可骂粗话，不可伤人自尊心暴怒时最好不要责骂下属如何批评下属奖不过高，罚不过重第21页，共36页。如何与人沟通How to communicate with others要做就做，不做就走你真蠢（笨），像猪一样走了你一个，公司照样转你不要以为你有什么了不起叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难背后与其它员工议论，加深误解我就

10、是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的情况下）当着员工的面“这个人我教不了，你来教吧”对待下属不可使用的语言：第22页，共36页。如何管理员工Part 04How to Manage Employees第23页，共36页。文字添加作为班组长，应该用人性化管理方式。明白现在的员工素质越来越高、不能吃苦、自尊心强、追求个性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付出文字添加基于上述的种种原因，对班组长的要求越来越高，凡事需要从现状出发，靠恶管理的年代已结束。文字添加班组长每天与员工正面接触，考虑处理问题需要顾及员工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而异、因材施教。文字添加聆听员工的心声，为员工解决力所能

11、及的问题。班组长如何认知员工How does the class leader perceive the staff?第24页，共36页。如何对待新员工How to treat new employees初出茅庐， 第一次就职的人，当他的脚踏进公司的大门时，他会为所听到的机器转动声音、人人忙碌的动作所憟。故教育新进员工的第一步，是要消弭这种心理上的恐惧，使其尽早适应工作环境。人与人之间第一印象最为重要，如果指导技巧不好，将使新进人员的满腔热诚，变成泡影而失望，因而引起是这项工作是否适合自已怕错觉。甚至会产生【自已是他人工作的累赘】的想法，不但失去自信、感觉自卑，最后非但没有发挥潜在能力，并且终

12、至不告而别。鼓励工作意愿的最好时机，是在员工新进公司的初期。第25页，共36页。如何对待新员工How to treat new employees说明应受何人指挥，应向何人报告让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息时间、交通、熟悉公司环境向新员工说明工作概况、应做的工作说明新员工和他人的关系强调安全意识指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所告知进餐时间、请假办法或休假规定第26页，共36页。如何对待新员工How to treat new employees对不适应的员工起码三个工位以上的试用。向新员工说明工作概况、应做的工作。要让老员工帮扶新员工，不能有排斥，如有现班组长要从中协调，强调团队精

13、神。安排工作时必须从易到难，逐步适应，尤其不能马上安排上晚班。班组长要对新老员工一视同仁，而且尽量让新员工熟悉。指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所.让新员工融合公司是班组长的责任。第27页，共36页。如何让员工服从How to get employees to obey要尽早发现员工感到得意的事题，或特別有兴趣的事题02.发现对于员工，随时表示由衷的爱意与关心01.关心每天要笑脸常开，问候员工但不使用同一的言词03.问候休戚相共，与员工分担其困难与问题04.合作如有问题，激励员工隨时提出來商量05.激励获得他人的信赖或尊敬，是不能靠金钱、地位或权力而得，所谓爱戴或信赖，并不是由上而下，而是由下

14、而上。第28页，共36页。如何让员工服从How to get employees to obey如何开好班会班线长必须每天和本班线员工召开班会，需要注重班会和言语班会的功能主要是宣传公司的规定和生产计划达成情况班会具有鼓励士，提高积极性、营造团队精神的作用，所作宣传必须正面中肯。班会时间分钟左右，时间不能过长，所以资料必 须会前准备充分。个人不足（如批评）需要单独进行，不能当着众人批评，影响员工。表扬不在此限。第29页，共36页。如何让员工服从How to get employees to obey如何对待员工犯错一、员工做错事（例如品质问题、效率低、出勤等问题）怎么办？1、述明事件对班组及个

15、人的影响2、让员工明白为何不能这么做二、有些员工乐意接受批评并会改善。有些员工一时无法接受或者没有正确理解班组长的意图，如何处理？1、一般遇此情况应尽量了解原委并作出批评指导，但必须注意场合及言语批评后再确认是否有改善，如有改善需要进行表扬。如此员工才有集体感。2、对于接受能力相对较弱的员工，工作安排应从简单做起，让员工逐步接受。第30页，共36页。如何管理员工Part 05How to Manage Employees第31页，共36页。如何处理员工请假需要了解是什么原因请假，确实非得请假的，班组应该想方设法安排好工作。班组长视乎情况作出安排，如不能安排要用错位的安排处理（例如时间上推迟或者

16、是调休形式处理。）对请长假的员工尽量做工作劝说，缩短假期。硬性不批可能就会造成员工旷工甚至自离。因为出现旷工后，员工积极性受影响，有可能产生离开的念头。如员工确实事情紧急、且有提前告知的情况下应当人性化处理如何处理员工请假How to Deal with Staff Leave第32页，共36页。如果员工有旷工预兆的话，首要了解员工的动态，并且要想办法劝 说。有些员工是为自离而旷工、是工作的劳累、紧急事情、生病、玩乐、 有工作情绪、不能一概而论。针对不同的情况作出不同的处理。对自离而旷工的人员，需要作出准备，其它原因旷工，班组长要去开导、教育、安抚，以及旷工界定要作出人性的处理。如何处理员工旷

17、工How to handle absenteeism如果员工有旷工预兆的话，首要了解员工的动态，并且要想办法劝 说。有些员工是为自离而旷工、是工作的劳累、紧急事情、生病、玩乐、 有工作情绪、不能一概而论。针对不同的情况作出不同的处理。对自离而旷工的人员，需要作出准备，其它原因旷工，班组长要去开导、教育、安抚，以及旷工界定要作出人性的处理。第33页，共36页。对于辞工的员工班组长需要谨慎对待，因为辞工的原因有很多，有些与同事合不来、有些是确实有急事、有些没有目的很大一部分可以通过作思想工作挽留的，对举棋不定或者随众所至的员工应是可以挽留的，但要注意沟通方式当员工提出辞呈时，尽量先不要让其它人知道，给自己一些挽留员工的机会，确实需要辞工的还是需要酌情处理。每个班组要有计划性控制流失，计划的好与坏直接反