国际大酒店劳动纪律

1、Word文档 国际大酒店劳动纪律 谷城东方国际大酒店劳动纪律 1、提前非常钟到岗，换好工作服，检查好仪容、仪表。2、上班时间站立规范，不得倚墙、靠椅，上班时保持微笑，不行因私人心情而影响工作。严禁以工作场地作为休息场所，违者一次罚款520元。3、遇到客人和上司，要主动问好点头致意，不能视而不见。违者一次罚款520元。4、不得直呼客人及上司的名字，应礼貌地称X先生或X小姐 ，违者罚款520元。5、客人来了要说欢迎光临，拉椅让座。在服务过程中请使用礼貌用语，客人买单要致谢，客人离时要送客，请客人慢走，并诚意欢迎客人下次光临，使用礼貌用语送客至门口。违者一次罚款520元。6、不准与客人争吵，要记住客

2、人永久是对的，消失问题准时报告部门经理与当值领班，由其处理。不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。若因态度问题导致客人不买单，给酒店造成的损失由本人担当。视情节轻重罚款20210元。7、拾到客人物品必需上交吧台或上一级领导保管，并尽快与客人取得联系，不准私自留藏，占为已有。一经发觉，罚款20210元并后果自负。8、如遇客人较多时，不得私自离岗。离岗要上报领班（包括上洗手间），领班支配人员顶岗后，才能离开。否则所造成的后果由本人担当，并罚款20元/每次。9、保持工作区域的干净和宁静，与客人说话声音以对方听清为限，同事间交谈不得大声喧哗，严禁在走廊、餐厅内奔跑，不准在餐厅、包厢、公共场所大喊大叫、

3、大声说话，严禁在公共场所打闹、追赶、玩耍，违者视情节轻重罚1020元。10、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉，违者一次罚款50100元。11、不得罢工，或三五聚集闹事，严禁向外界人员透露酒店的商业机密或抵毁酒店形象，违者开除处理。12、员工不得在酒店内赌博、酗酒，严禁携带酒店物品出店和偷盗酒店公私财物，违者罚款50200元。13、不得保藏、传阅、复制反动、淫秽画刊、书籍和录像，客房内收出的报刊杂志一律交办公室处理。14、员工必需参与班前会及平常的业务培训，违者一次罚款10元。15、在工作中随时听从，工作完后再提出见解，不得当众与领导争论，否则视情节轻重

4、，罚款50100元，并在员工会上作书面检讨。16、与同事相处，友好合作，不发生金钱或物品上的借贷关系。17、员工不得利用工作之便，私自套取外汇。18、员工用膳应在指定地点，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。不得随便在工作区域吸烟，吃零食喝饮料，更不准私自吃、用酒店或客人的食物，违者罚款50200元，情节严峻者开除。19、不准带包进入工作场所，违者罚款520元。.20、 熟识业务学问，了解每天供应的菜式及酒水、熟记菜单酒水单，如因业务不熟，造成客人不满心情的，视情节轻重，初次罚款1050元，下岗培训三天（不计工资），所造成的损失由本人担当。21、上班时间必需使用一般话，违者一次罚款510元。2

5、2、上班时严禁打私人电话，干与工作无关的事情，不得在酒店内接待亲威伴侣来访私自会客、聚堆闲聊和擅自领人参观酒店，违者罚款520元。.23、员工不得进入客房休息，洗澡，看电视等。工作时间不得无故窜岗、擅离职守。上班时间内严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志，违者罚款1020元。.24、客房钥匙须随身携带，不得随便放置，违者罚款,1020元。.25、员工要遵守外事纪律，不得与客人私下通信、交往。和客人在一起时不得表示过分亲热，未经同意，不行抱玩客人小孩，更不准任凭给小孩食物。违者罚款2050元。.26、交接班时应将未完成的工作或特殊事项交接清晰，接班人未到达，不得擅自离开工作岗位或先行下

6、班，违者罚款,1030元。.27、清扫房间时不得任意移动房内的行李物品，严禁翻动客人物品，如确要移动客人物品，在清扫完毕后，要立刻移回原处。28、不得随便丢弃房内的纸张，印刷品。29、进入客房要严格根据进房程序进行。30、每班完成自己的工作任务，养成随时检查自己职责内尚有何事没做、何事待办的习惯。31、客人不在房内，不得让访客进入，违者一次罚款2050元。.32、客人询问，要热忱回答，不行说不。33、对客房内的可疑状况，要准时汇报，违者罚款,1020元。.34、应谨记酒店内时常保持整齐、清洁，如发觉任何地方有垃圾和纸屑应当主动把它捡起，放进废物箱，违者罚款520元。.35、其它部门人员需要进入房间工作时，必需有本楼层服务员的伴随。36、工作中严格根据各项服务规程、标准进行服务，违者罚款1020元。.37、工作中要留意相互协作、理解、沟通，严禁消失推诿现象，违者罚款,1020元。.38、使用机器前后需做检查是否完好及做保养工作，违者一次罚款1020元。.39、养成节省用水用电的习惯，严禁铺张公司资源及清洁用品，违者罚款,1020元。.40、全部往来电话必需做出电话记录并跟催落实。41、享受公司话费补贴人员要确保电话畅通，出调休日外，必需保证24小时处于开机状态，若发觉一