人力资源管理个人及其社交礼仪课件

1、企业人礼仪教育训练教育系列讲座个 人 及 其 社 交 礼 仪第1页，共74页。不求真理，只求实用不求热闹只看门道少就是多，不要贪心做太多的事情专心把一个课程做好所以有足够的内涵第2页，共74页。 目录导言第一部分：个人礼仪第二部分：社交礼仪8/4/20223第3页，共74页。第一部分：个人礼仪一：气质美二：个人表情三：个人仪态礼仪8/4/20224第4页，共74页。一：气质美气质美是人的内在性格的表露，它是经过长时间的修养、陶冶形成的随着时间的推移而日臻完善因而比外表美更为重要8/4/20225第5页，共74页。展现你的人格魅力在现实生活中，个人仪表礼仪的基本点就是要具备人格魅力。首先要弄清什

2、麽是人格？8/4/20226第6页，共74页。人格是 一个人的性格、气质、能力等特征的总和，也就是一个人的道德品质和人的作为、权力、义务等主体的资格。人格魅力 则表示一个人在性格、气质、能力、道德品质等方面具有的吸引人的力量。 在今天的社会里，一个人能受到众人的欢迎、容纳，实际上就具备了一定的人格魅力。8/4/20227第7页，共74页。人格魅力 既是一个人心理素养和修养的外在表现，又能反映一个人的道德品质、思想情感、性格气质、学识教养、处世态度等。 一个人能否为别人所接纳，是否具有人格魅力，关键是他在别人心目中的形象如何。个人形象的好坏，直接影响到与他人关系的性质、程度，为了广泛建立良好的人

3、际关系，展示自己的人格魅力，人们必须注意社会交往中的个人形象。8/4/20228第8页，共74页。风度礼仪风度乃气质的外在表现，它比清秀的面目更具有魅力。外形的模仿很难凑效，因为它是一种精神上高度的洒脱、自由，无拘无束，无视人间的烦恼、俗气。哲学家培根有句名言： 相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作美又高于相貌的美。这是美的精华。8/4/20229第9页，共74页。自信心的体现 你完全可以将一切顾虑都抛开，只要你做得不过分，大大方方，想怎麽说就怎麽说，想如何干就如何干。不要怕说错做错，敢于面对现实、充满自信，那麽你自然会大受欢迎。8/4/202210第10页，共74页。认识你自己在社会学中，

4、将自我认识称为人“第二次诞生”。也就是说继肉体自我诞生之后，精神自我的诞生。而“第二次诞生”主要来自三个方面：认识自我把握自我认可自我8/4/202211第11页，共74页。1、认识自我通过与周围人的比较，与圣哲模范的比较，认识自我在这些参照系中所处的位置或水平。要正确认识自我，一定要正视自己身上有损人格魅力的弱点，社会心理学中归纳出妨碍人际关系的个性弱点有以下十个方面：8/4/202212第12页，共74页。为人虚伪自私自利不尊重人报复心强嫉妒心强 疑心重苛求别人骄傲自大过分自卑孤独固执8/4/202213第13页，共74页。2、把握自我1）在社会交际中，他人就是一面镜子，只有在与他人的相互

5、比较中，才能了解自我。2）我们因看不见自己的面貌，就得照镜子我们评量自己失格品质和行为，就得利用别人对自己的态度和反应，以次来获得一些评价，并通过这些评价来了解和认识自我8/4/202214第14页，共74页。3、认可自我具有健康心理的人就能正视自己、接受自我。接受自己，爱惜自己，无论自己生得漂亮还是丑陋，无论自己聪颖还是愚笨自己与他人都是各有长短的自然人对于不能改变的事物，为人者能从不抱怨，就可以欣然接受所有自然的本性只有勇敢地接受自我，才能突破自我，走上自我发展之路8/4/202215第15页，共74页。二：个人表情人的表情是一种无声的“体态语言”，人的喜、怒、哀、乐、爱、恶、欲等七情，都

6、可以通过表情，尤其是面部表情表现出来。在人的日常生活中，表情起着很大的作用。8/4/202216第16页，共74页。1、表情的体现表情，主要通过面部的颜色、光泽、肌肉的收缩与舒展，纹路的变化，眼睛、眉毛、嘴巴、鼻子的动作以及他们的综合运动来反映的人们的心理活动和情感信息。表情是人的仪态的重要组成部分。 心理学家的研究表明，在人际交往中，与陌生人见面时，往往7秒钟就能对这个人作出评估。在这最初的7秒钟内，每个人都会自觉或不自觉地用眼睛、面孔和态度来表达自己的真正感觉，而常常不需要通过语言。在表情表现中，你只有7秒钟来给交际对方创造良好的第一印象。8/4/202217第17页，共74页。如何把握交

7、往这关键性的最初的7秒钟的表情？1、做好准备1）尽可能了解对方的动机、需求和兴趣，理好自己的情绪，明确自己的交际目标，确定预期的情感交流效果2）见面要尽快使自己融入当时的环境中，专注地倾听，先注意对方和别人说些什麽，注意周围气氛是否有变化3）真诚自然，要充满自信并积极放松，举止要优雅，避免剧烈的动作4）表现得体，要用体态语言来反映你的感觉，面部表情要诚恳友善，特别是眼睛要表现得专注而有神5）少说话，确实要说话，则要注意音质、声调、节奏和音量，吐字要清晰，节奏要适中，句子尽可能短一些8/4/202218第18页，共74页。2、运用眼神眼神是最能揭示一个人 内心秘密的洞察点。运用眼神也是一种极高的

8、艺术，恰到好处地运用眼神1）要注意视线接触的角度，即目光的方向。交往时，最好将目光落在对方眼以下，颈部以上区域，目光放虚一些，不要聚焦于对方脸上的某个部位,让眼睛的余光看到对方的眼睛即可。8/4/202219第19页，共74页。 一般来说，俯视表示爱护、宽容，正视表现理性、平等，仰视表示尊敬、期待；不应东张西望，东瞟西看，否则让人觉得你心不在焉；不应居高临下地侧视或斜视，否则让人产生被瞧不起而受辱的感觉。8/4/202220第20页，共74页。2）要把握视线接触的长度 即目光停留的时间 交谈时，视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的3060%，超过这一平均值者，可以认为对谈话者本人很感兴趣；

9、低于此平均值者，可以认为对谈话者和谈话内容都不怎麽感兴趣。 8/4/202221第21页，共74页。谈话时若对方为一般关系的同性 应不时与对方目光对视，应示对其的尊重；若对方为关系亲密的同性朋友，则可较多地注视对方，以拉近心理距离； 若对方是异性，双目连续对视不宜超过10秒钟，目不转睛地长时间地注视是失礼的。8/4/202222第22页，共74页。3）要善用目光的变化要根据不同语境，灵活地使用目光来表达自己内在的感情。如在交际场合演讲，要时不时地用目光与不同角度的听众进行沟通，时而用扫视全场的环视法，时而用凝视一方的点视法；讲到兴奋时，让眼神发出兴奋的光芒，讲到哀伤时，眼睛低重，让眼睛呆滞一会

10、儿，等。8/4/202223第23页，共74页。2、注意你的表情人最复杂的是表情，最能打动人的也是表情。“人身之有面，犹室之有门，人未入室，先见大门”没有魅力的艺术品是打动不了人的，何况人的表情呢！8/4/202224第24页，共74页。 柔和自然的表情，必须表里合一，才会真情流露，这才是真正自然表情。 表情归纳起来可分为以下两种：1）眼神 是指通过眼睛的各种变化来传递某种信息的身体语言。 眼神是心灵的窗户，是人体传递信息最微妙最准确的器官8/4/202225第25页，共74页。 人的喜、怒、哀、乐等深层心理情感都能从眼神的微妙变化中反映出来，而且能表达出最细微、最精妙的差异。 在谈判中，如果

11、一方将眼镜滑落到鼻尖上，眼睛从眼镜上面窥探，这就是对对方不满的情感流露。 一方闪烁不定地转动眼珠，就要提防他在打什麽坏主意。 双目生辉，炯炯有神，是心情愉快、充满信心的反映。 在谈判中这种眼色有助于取得对方信任从而促进合作，相反，双眉紧锁，目光摇曳不定或不敢正视对方，会被对方认为你无能，最终可能导致对自己不利的后果8/4/202226第26页，共74页。2）微笑 微笑语言指运用不出声的微笑来传递某种信息的身体语言。 微笑不仅是与人打招呼的无声语言，同时又是婉拒的有效手段。 如对自己不感兴趣又不便用语言拒绝的问话，微微一笑可以表达欢愉、无奈、谅解等多种意思。8/4/202227第27页，共74页

12、。 在生活中，要善于区分微笑和各种含义，否则，便极有可能一厢情愿，产生误解 二次大战时，日本偷袭珍珠港事件爆发前的美日谈判中，日方代表曾报以可作善意和恶意两种解释的微笑，美方代表错误地作出日方代表友好、亲善的判断，这就是错误区别微笑而遭到重大损失的事例之一8/4/202228第28页，共74页。3、控制你的情感人的感情像水，会产生波纹，有时波纹会显示在脸上，说哭就哭，说笑就笑，让人一眼便知他心里的动态。不过，有人很会控制情绪，喜怒哀乐不形于色。生气有很多坏处，为什麽呢？首先，生气会伤害别人，误解别人 生气还会使你和别人关系疏远 生气过多了，会让别人看笑话 生气会使你武断地做出错误的决定 再有，

13、生气还会危害你的健康。8/4/202229第29页，共74页。 哭也好，生气也好，似乎都不太可取，因为社交中，控制情绪是很重要的一件事。 如果你没有控制情绪的本领，不如在控制不住时，赶快离开一会儿，让情绪过了再回来；要不就深呼吸，别说话，这一招对克制生气特别有效。 如果具备了崇辱不惊的良好心理状态，那麽你在别人心目中将是“沉稳、可信赖”的形象，这种形象有利于你在社交和事业上的成功。 所以要控制你的情感！因为这是你社交成功的必要心理基础。8/4/202230第30页，共74页。三：个人仪态礼仪仪态是一个人的精神状况的反映8/4/202231第31页，共74页。1、言谈举止礼仪 言谈举止与人的性格

14、有关，而影响一个人性格的许多因素是自己所无力控制的，这就意味着要使自己的言谈举止更具个性魅力，就必须下大力气去一步步地磨练自己。8/4/202232第32页，共74页。1）身体语言 身体语言是语言中的一个类型，它是以包括身体的全部或局部的任何反映动作与非反映动作作为表现手段，以身体行动上可以分离的最小单位及其所涉及的人体密码为表现材料的一种非言语交际的行为。 这说明身体语言同自然语言一样，都是传播信息的一种工具 不同的是，自然语言是通过语言来传递信息的， 而身体语言则是通过身体的动作，或某一部分形态的变化等方式来传递信息的。8/4/202233第33页，共74页。2）举止语言 举止朴素大方，温

15、文尔雅的行为习惯，举止稳重，文明得体，坐、立、行的姿态正确雅观，能正确地表现出一个人的良好教养，给人留下成熟值得信赖的印象 一个人的行为举止能够做到自然、洒脱、无拘无束，除了与其社会交往经验的多少有关之外，另一个方面是以其自信心为基础 只有对自己充满自信心，相信自己是有能力的人，才能在社交中做到大方自然、挥洒自如。 8/4/202234第34页，共74页。 一个人的潇洒举止还来自其平时的修养，该行则行、该止则止、该坐则坐、该说则说，做事稳重而有份量，待人热情而又有分寸，礼貌而拘小节。 优化个人形象，严格说来，是一种非规范、非格式的社交艺术。它需要我们每个人去认真揣摩和体会，不断地总结经验，以使

16、我们在举手投足之间给人留下难忘的印象。8/4/202235第35页，共74页。2、怎样说好每一句话言谈举止能直接反映出一个人是博学多识还是孤陋寡闻，是接受过良好教育还是浅薄粗鲁。鲁迅先生谈吐深刻、严密、有力而又生动活泼，句句吸住我们。渐渐谈下去，愈来愈强烈地发射出真挚的热情，又有一种严峻的强大的威力从他瘦削的脸上透出来。8/4/202236第36页，共74页。会说话的人却有以下特点：1）充满热情让人感觉到他们对于生活中所从事的各种活动怀抱着强烈的感情，而且他们听别人说话也会很认真。8/4/202237第37页，共74页。2）能从新的角度看事情，能从大家熟悉而又不在意的事物中提出令人意料不到的观

17、点。不会喋喋不休地谈论自己。不表白，不自吹。3）有好奇心，他们经常对某件事追根究底，表现出想要知道的更多的兴致。4）有宽广的视野，他们思考、谈论的题材超出自己生活的范畴。既实事求是，又纵横乾坤，致广大、尽精微。8/4/202238第38页，共74页。5）有自己的谈话风格，个性鲜明、惹人喜爱。6）有同情心，他们会设身处地的替他人分忧7）有幽默感，不介意开自己的玩笑。事实上，最擅长和人交谈的人往往常说关于自己的故事8/4/202239第39页，共74页。不会说话的人往往会犯以下几种毛病：1）说话不连贯2）说话不得要领3）说话没有主旨东拉西扯，而且越说越远，甚至到后来连自己都不知道要说什麽4）说话太

18、快5）说话太慢6）说话重复太多，说话时老是重复上几句，许多人开会作报告都有这种毛病。这种习惯一旦形成，就难以改正。7）说话不清楚其实交际中不会说话主要由于表述时主控功能不强，思维与发声不谐调的缘故8/4/202240第40页，共74页。3、姿态语言身体语言还有另外一种形式，那就是姿态，不同姿态也能表达不同的意思。姿态语言指通过坐、立等姿式变化来传递信息的身体语言8/4/202241第41页，共74页。立姿：在各种场合，都要做到“站如松”，要站得端正、挺拔、优美典雅。这是立姿的最基本要求。1）背脊挺直、胸部挺起，双目平视、有时还两手叉腰。表明自己自信、乐观。2）弯腰曲背，表现为自我防卫或自我抑制

19、3）双臂交叉置于胸前，两腿稍息，这是一种普遍立姿，在公共场所，这种姿势最常见。4）两腿自然站立，左右手相握。当人面对众人讲话时经常显示出这种立姿8/4/202242第42页，共74页。5）双臂交叉，双腿相别，这是人们在人群中所使用的一种站姿。6）双手插入口袋型。说明有心思或正在想问题8/4/202243第43页，共74页。坐姿正确的坐姿可以给人以端庄、稳重的印象，使人产生信任感。1、如果对方请你坐下，就坐前不应忘记说声：“谢谢！”2、为了促进交谈，坐椅子时可稍往前坐一点，身体应该稍稍前倾，便于身体前后摇动，以对对方的谈话内容表示肯定，同时还可以促使对方作决定。3、如果背部靠在沙发上，则会给人以

20、傲慢的印象，同时，身体后仰，会使下巴突出，很容易暴露自己的想法，被对方掌握主动权8/4/202244第44页，共74页。4、交谈时可以采取稍微侧身的姿势，这样面向对方的侧身坐姿，会产生一种易于接近的作用。5、正确的坐姿是： 入坐时要轻要稳 走到座位前，转身后，轻稳地坐下 女子入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍拨一下，不要坐下后再站 起来整理衣服 身体上半身稍微向前倾，背部勿靠住椅背，手要端正地放在腿上，鞋跟要靠拢。 如果是面对面谈话，身体要稍倾斜 而坐；双膝间距离约为一个拳头 坐在椅子上，应至少坐满 椅子的三分之二，脊背轻靠椅背 8/4/202245第45页，共74页。坐时不可高跷起二郎腿，坐下

21、后不应随意挪动椅子。不能两腿摇晃，或者一条腿搁在另一条腿上。无论男女，都不宜把腿分得很开，女性尤其要注意女性在穿裙子时，可能侧坐比正坐姿势优美，但在答礼时必须正坐8/4/202246第46页，共74页。步姿走路属动态美，凡是协调稳健、轻松敏捷的步态都会给人以美感。正确的步态可以表现出一个人朝气蓬勃、积极向上的精神状态，呈现出一种健美的姿态，会给人留下美好的印象。中国有句古话：“站如松，坐如钟，行如风”，这正是对人们举止方面的一种形象化的要求。8/4/202247第47页，共74页。男子走路贵稳健、迅捷女子走路贵婀娜、轻盈，但以自然明快为好。法国心理学家简布鲁西博士发现： 人的性格与行动有着很大

22、的关系 从一个人走路的姿势、笑的样子、说话的方式等，甚至从一个完全出于无意的小动作，都可以推断出其当时的心理状态。8/4/202248第48页，共74页。人的正确走姿，应当是：身体直立两眼平视前方两腿有节奏地交替向前迈步并大致走在一条等宽的直线上走时步履轻捷，两臂在身体两侧自然摆动如果走路时身体有前俯、后仰或左右摇晃的习惯，或者两个脚尖同时向里或外恻呈八字形走步，这就是不正确、不规范、不雅观的举止。8/4/202249第49页，共74页。 行走时应克服不雅的姿态，不要两手插入衣袋、裤袋，躬腰弯背，东张西望，边走边对别人品头论足 不要东摇西晃，无精打采，抢先或拖后，双手叉腰和倒背手 不要拖泥带水

23、，重如打锤，砸得地板咚咚直响 平时走路最忌内八字和外八字；其次是弯腰驼背、歪肩晃膀； 走路不要大甩手，扭腰摆臀，左顾右盼 不要双腿过于弯曲，走路不成直线； 不要双手插裤兜 不要重心向前，这样探头探脑，会给人留下很不好的印象 不雅的走姿不仅有失风度，也破坏了走姿的平衡对称及和谐一致的感觉。8/4/202250第50页，共74页。走路得当，可锻炼全身肌肉，收到健美的效果：1、轻快地走，选择适当的步距，使步速既轻快又省力，谓之“有氧锻炼”。2、重心前倾，上身微向前，加快速度，注意平衡，脚尖后登有力，腿臀成一直线。3、大步走，迈开双脚，用腿、臀力量使步伐加大，锻炼腹、腿、小腿肌肉，加强心脏功能4、提高

24、重心，挺胸、直背、抬头，目不下视，使身体有上跃感，但勿紧张、僵硬。8/4/202251第51页，共74页。4、行为举止：最能体现自己的是行为举止，行为举止文化修养和自我规范的表现。友善的言行、得体的举止、优雅的风度，这些都是走进他人心灵的通行证风格塑造人漂亮的体型比漂亮的脸蛋要好；优雅的行为举止要胜过婀娜多姿的身段；优雅的举止是最好的艺术，它要胜过任何著名的雕塑或名画8/4/202252第52页，共74页。真正的礼貌源自忠诚，必然是出乎内心，否则，就不会产生持久而深刻的印象。缺乏真诚的优雅是不存在的优雅的举止乃是人性的一种自然流露从最完美的形态上说，礼貌正如水一样“清洁、单纯、无色无味真正的谦

25、恭有礼必出自善良，心地善良的人必然乐于助成他人的幸福，而不愿意让别人痛苦或烦恼真正的谦恭礼貌总是特别表现在对别人人格的关心这一点上。如果一个人希望别人尊重自己，他自己就要善于尊重他人的人格。8/4/202253第53页，共74页。第二部分：社交礼仪一：介绍礼仪二：称呼礼仪三：交谈礼仪四：握手礼仪五：名片礼仪8/4/202254第54页，共74页。 导言：社交，是社会上人与人的交际往来活动社会交往是联结人类活动的纽带。科学家认为，人类社会包括物质交往、精神交往、信息交往三大部分，因此，社交的范畴极广泛，内容极丰富。洽谈业务、促膝谈心、一道郊游、赴宴等，都是社交的表现形式。社会越发展，人与人的交往

26、越多，社交活动越活跃。现代社会的一个特征是开放性，开放性的社会需要人与人之间开放式的社交8/4/202255第55页，共74页。一：介绍礼仪介绍有很多形式，一般可分为：正式介绍和非正式介绍自我介绍和他人介绍集体介绍和个别介绍要点介绍和一般介绍商业介绍、社交性介绍及家庭成员介绍等8/4/202256第56页，共74页。1、怎样自我介绍1）自我介绍要主动、谦虚，一般只说自己的姓名、所在单位和职业2）自我介绍实际上是一种自我推荐，学会自我介绍，是走向社会、成就事业的一门必修课。8/4/202257第57页，共74页。如何在自然的氛围中进行自我介绍呢？1、首先，自己必须面带微笑，笑容会令对方感到温暖有

27、诚意，否则将无法制造融洽、和谐的气氛2、接下去就是“我叫*”的自我介绍，重点把名字说清楚，声音清晰洪亮3、眼睛看着对方的眼睛4、幽默地介绍自己的名字，除了讲清楚外，最好能附带一句“王，是国王的王。”使对方加深印象5、介绍时，态度要诚恳、谦虚，不吹嘘夸耀自己的成绩，不能在人家面前过分地表现自己8/4/202258第58页，共74页。自我介绍的基本原则：1、态度自然要自然清晰地说出自己的姓名、工作单位，态度要不卑不亢，并用友善热忱的目光看着对方2、注重实际少用甚至不用“很、最、极、比较”等词进行自我评价比如：你是某大学教授，介绍时可以说：“我是*大学老师。”显得比较谦虚，别人听起来也容易接受。8/4/202259第59页，共74页。3、繁简适宜自