中医药政策培训教学课件

1、现代管理知识在医院管理中的应用 县中医医院 2012年8月第1页，共34页。现代管理知识在医院管理中的应用 什么是管理？ 管理解决什么问题？ 领导应有什么的管理思想现代管理知识在医院管理中的应用2第2页，共34页。1、管理的概念管理的概念：“科学管理之父”泰罗说：管理就是要“确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好的办法去干。”法约尔说：“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”西蒙说：“管理就是决策”。霍德盖茨说：“管理就是经由他人去完成一定的工作。”书上说：“管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。”管理的性质1管理具有二重性：自然

2、属性和社会属性2管理是一门科学，是一种艺术，更是一种文化现象科学：指规律或理论的，有客观性、普遍性、重复性。艺术：主观的、普遍的、单一的。现代管理知识在医院管理中的应用3第3页，共34页。管理的基本职能计划 计划就是对未来行为所做的安排。计划是管理的首要职能。首先，计划从明确目标着手为实现组织目标提供了保障。其次，计划还通过优化资源配置保证组织目标的实现。最后，计划通过规划、政策、程序等的制定保证组织目标的实现。组织 组织是管理的一项重要职能，其主要内容是：根据组织目标，在任务分工的基础上设置组织部门；根据各部门的任务性质和管理要求，确定各部门的工作标准、职权、职责；制定各部门之间的关系及联系

3、方式和规范。 领导 组织目标的顺利实现，还需要有权威的领导者，指导人们的行为，沟通信息，增强相互理解，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。管理的领导职能是一门艺术，它贯彻在整个管理活动中。控制 为了保证目标及为此而制定的计划得以实现，通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制，控制的实质就是使实践活动符合于计划。 协调 协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造 良好的条件和环境，促进组织目标的实现。1、管理的概念现代管理知识在医院管理中的应用4第4页，共34页。 领导（主管）工作现状调查喜欢抓业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不善于授权虽有工作

4、目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划救火现象普遍未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事部门的事不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作1、管理的概念现代管理知识在医院管理中的应用5第5页，共34页。管理的内涵管人管物理事通过他人达到目标管理 没有目标的管理不是管理，管理且不可以无的放矢；我们常常讲的目标管理就是要达到员工“工作有目标，肩上有责任、过程有检查、检查有标准、问题有反馈、考核有结果”； 管理一定要通过他人，而不是自己去做，自己去做是执行，通过他人是管理；所以管理从这个角度上讲是对人的管理，所以就必然要求你的管理对象能够胜任工作的要

5、求，并不断的将你的管理团队打造成高绩效、高效率的管理团队。2、管理是通过他人达到目标现代管理知识在医院管理中的应用6第6页，共34页。管理的内涵管人管住用活管物理事通过他人达到目标管理合适： 工作要求略高于本人能力 用其所长而不是试图去改 变其短处不合适： 工作要求小于本人能力客辞主 工作要求大于本人能力主辞客把合适的人放到合适的岗位上3、管理是把合适的人放在合适的岗位现代管理知识在医院管理中的应用7第7页，共34页。管理的内涵管人管住用活管物管物静态管理资本动态理事通过他人达到目标做正确的事正确地做事管理把合适的人放到合适的岗位上管理就是复杂的事情简单化4、管理是把复杂的事情简单化现代管理知

6、识在医院管理中的应用8第8页，共34页。管理的内涵管人管住用活管物管物静态管理资本动态理事通过他人达到目标做正确的事正确地做事管理把合适的人放到合适的岗位上管理就是复杂的事情简单化 管理是一门将复杂的事情简单化的学问，也是一门充满创造性的艺术。复杂的事情简单化就是要在不同的阶段，抓住管理的主要问题，越是高层管理人员，越是要突出不同阶段的主要任务和目标，而执行层的员工，由于大量的重复性工作，更需要作业的标准化和简单化。 4、管理是把复杂的事情简单化图中有几个点？现代管理知识在医院管理中的应用9第9页，共34页。 什么是管理？ 管理解决什么问题？ 领导应有什么的管理思想现代管理知识在医院管理中的应

7、用现代管理知识在医院管理中的应用10第10页，共34页。 医院投入一定的资源，经过一系列或多种形式的转换，使其增值，最后以某种形式的服务/产出提供给社会。在这过程中医院资源是有限的，管理就是要充分利用医院的有限资源，提高医院资源使用的效率，实现医院目标。1、管理的目的效率效益管理绩效要求：既要抓管理，又要抓生产经营医院目标 现代管理知识在医院管理中的应用11第11页，共34页。现代管理知识在医院管理中的应用 什么是管理？ 管理解决什么问题？ 领导应有什么的管理思想 院长管什么 中层管什么 管理团队的学习现代管理知识在医院管理中的应用12第12页，共34页。1、管理过程的八个为什么 是否发生管理

8、行为一定要能够回答这八个为什么，凡是回答不上来的都是不完善的管理，都是有缺陷的管理，或者还算不上管理。 做什么为什么做谁去做怎么做做到什么程度什么时候做完在哪里做谁去检查考核现代管理知识在医院管理中的应用13第13页，共34页。2、管理的六个原则 只有一个领导的原则 适当授权的原则 组织诚信的原则 不越级指挥的原则 不越级请示工作的原则 责权利一致的原则现代管理知识在医院管理中的应用14第14页，共34页。2、管理的六个原则不搞多头领导是组织设计中的首要原则多头领导是管理组织混乱的主要原因多头领导是领导不负责任的主要表现多头领导是责任不清的重要成因 多头领导使下级无所适从，无法正常工作多头领导

9、是关系紧张的罪魁祸首只有一个领导的原则现代管理知识在医院管理中的应用15第15页，共34页。没有授权 = 没有管理过分授权 = 有害管理过少授权 = 无法管理适当授权 = 有效管理管理者授权的程序 分析如何运用自己的时间 决定何项任务可授予部属 决定部属中何人可处理该任务 对部属授予职权和责任 对授权进行必要的控制适当授权的原则2、管理的六个原则现代管理知识在医院管理中的应用16第16页，共34页。 组织诚信是指说到做到，组织诚信对组织的士气，团队的情绪、积极性有很大影响，其中要把握好现实和希望的关系。现实值 希望值，则组织的积极性高现实值 希望值，则组织的积极性低情绪指数现实值希望值10指数

10、2，情绪高涨10指数0.5，情绪低落2、管理的六个原则组织诚信的原则现代管理知识在医院管理中的应用17第17页，共34页。越级指挥使你的下属越来越不负责任越级指挥使你的下级越来越没有威信越级指挥是你不信任下级的表现越级指挥是管理混乱的主要根源之一越级指挥可以使组织的作用化为乌有越级指挥使责任得不到落实越级指挥从根本上违反了管理原则2、管理的六个原则不越级指挥的原则现代管理知识在医院管理中的应用18第18页，共34页。越级请示工作是无视上级的表现越级请示工作是破坏组织原则的表现越级请示工作是搞“小动作”越级请示工作是“存心不良”在特殊情况下，越级汇报工作情况是必要的在一定情况下，越级反映问题是必

11、须的2、管理的六个原则不越级请示工作的原则现代管理知识在医院管理中的应用19第19页，共34页。6、责任大，权利小没法干！权利大，责任小 容易乱 责任大，利益小 不愿干利益大、责任小 都想干权利大，利益小 出贪官权利小，利益大抢着干 管理职权：履行管理职责的保证管理职责：赋予管理职权的条件管理利益：承担管理职责的回报 要求：能力=责任=权力=利益2、管理的六个原则责、权、利一致的原则现代管理知识在医院管理中的应用20第20页，共34页。21现代管理知识在医院管理中的应用现代管理知识在医院管理中的应用 什么是管理？ 管理解决什么问题？ 领导应有什么的管理思想第21页，共34页。管理并不只是院领导

12、的事“这也许是我们党内许多老同志的共同悲剧：只要毛泽东在思考，他们就关闭了自己头脑中相应的那部分机器”。 罗瑞卿医院的中层是医院的中流砥柱，医院的管理水平更多的通过中层体现。22现代管理知识在医院管理中的应用第22页，共34页。水平线细节决定成败木桶盛水只能到达最低板！医院的最薄弱环节反映了医院的总体管理水平木桶原理木桶原理 一只水桶能装多少水，完全取决于它最短的那块木板。这就是说任何一个组织都可能面临的一个共同问题，即构成组织的各个部分往往决定了整个组织的水平。构成组织的各个部分往往是优劣不齐的，而劣质部分往往又决定整个组织的水平。“最短的木板”与“最弱的环节”都是组织中有用的一部分，只不过

13、比其他部分稍差一些，你不能把它们当作烂苹果扔掉。强弱只是相对而言的，无法消除。问题在于你容忍这种弱点到什么程度。如果它严重到成为阻碍工作的瓶颈，就不得不有所动作。现代管理知识在医院管理中的应用23第23页，共34页。美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯林经过观察提出了“破窗理论”： 如果有人打坏了一栋建筑上的一块玻璃，又没有及时修复，别人就可能受到某些暗示性的纵容，去打碎更多的玻璃。久而久之，这些窗户就给人造成一种无序的感觉，在这种麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。环境具有强烈的暗示性和诱导性，必须及时修好“第一扇被打碎玻璃的窗户”。有这样一个故事，火车站一位娇弱的女服务员，井井有条地指挥着旅客

14、排队上车。有人好奇地问她，凭什么让他们听你的指挥而不慌乱。她回答说，很简单，抓住第一个插队的不放，后面的人就不敢了。这就是“破窗理论”的最好运用。对于影响深远的“小过错”，小题大做的处理是非常必要的，以防止“千里之堤，溃于蚁穴”，正是及时修好“第一个被打碎玻璃的窗户”的明智举措。 细节决定成败“破窗理论”现代管理知识在医院管理中的应用24第24页，共34页。执行力-实干才能兴邦 对管理执行力的研究最近几年多了起来。这是做实际工作中的领导们提出的一个课题，很多领导常常感觉到医院的指令得不到有效的实施，究竟是什么原因呢？ 管理执行力是策划力、领导力和执行力三者的统一，简单的谈管理执行力是不客观的。

15、执行就是“干活”或者称之为“做工” 有了一个计划、有了一个想法，要付诸实施才能变成现实，这个“付诸实施”就叫做执行，通俗的讲叫“干活”。没有计划就付诸实施，叫瞎干有了计划，不去创造性的付诸实施叫傻干不按计划付诸实施，叫蛮干按计划加倍的付诸实施叫猛干现代管理知识在医院管理中的应用25第25页，共34页。考核是实现目标的有效手段 我们一提起考核首先要明确是对绩效的考核，离开考核绩效是没有任何意义的考核。考核的前提是检查，是对目标执行过程及结果的考量，其结果就是每一位员工对医院的贡献的评价，同时也是获得相应报酬的根据。考核的目的考核的阻力加强管理就是加强考核现代管理知识在医院管理中的应用26第26页

16、，共34页。考核的目的 通过对员工工作绩效的评价，并保持对员工的有效回馈，能充分激发起每位员工的工作热情和创新精神，推动员工的能力发展与潜能开发，从而组建起一支高效率的工作团队。绩效考核理应成为现代医院的一种高效管理工具，然而我们发现，在其施行过程中，由于某些先天的缺陷，其效用大打折扣，甚至于医院管理人对此讳莫如深。考核是实现目标的有效手段现代管理知识在医院管理中的应用27第27页，共34页。6、奖惩 奖惩问题涉及到了管理中的激励问题，激励理论涉及到了心理学范围，在这里很有必要向大家介绍：公平理论 （亚当斯密） （Equity Theory）期望理论 （西蒙） （Expectancy Theo

17、ry）需求层次理论（马斯洛）（Need Hierarchy）双因素理论 （赫茨伯格） （Hygiene Theory）奖惩的一般原则：“言必行，行必果”的原则责权利对等的原则贡献大，则大奖；贡献小，则小奖；责任大，则大罚；责任小，则小罚损失大，则大罚；损失小，则小罚现代管理知识在医院管理中的应用28第28页，共34页。 纽约有个著名的植物园，每天都有大量的游客前往观赏园内多姿多彩的花卉和盆景。植物园与众不同之处是在园门上方有一块告示牌，上书“凡检举偷窃花木者赏200美元”。此前这里总有花卉盆景不翼而飞，自从出了这份告示，植物园再也没有发生过类似情况。好奇的游客问管理人员：为什么不按通常习惯写成

18、“凡偷窃花木者罚款200美元？”管理员回答说“要是那么写，就只能依靠我的两只眼睛，而现在，可能有几百双警惕的眼睛”。 同样是200美元，但一种是罚，一种是奖，只改动了一下管理的支点，就使管理贴近了人情，既唤醒了人性的优点，又抑制了人性的弱点，使游客从“客人”地位提升到“主人”地位，将原先的“管住人人”变成了“人人管理”。奖惩是管理有效的抓手改变管理支点现代管理知识在医院管理中的应用29第29页，共34页。人人都需要赞扬美国电影师生情里有位优秀的白人教师。他在给一名长期受到种族歧视的黑人孩子上课时，耐心地说：“孩子，老师相信你是天下最好的孩子，是顶天立地的男子汉!你不要紧张，仔细数数老师这只手究

19、竟有几个手指？” 孩子缓缓地抬起头，涨红了脸，盯着老师的五个手指，数了半天，终于鼓起勇气，说：“三个”。“太好了，你简直太了不起了!一共就少数了两个!”老师的鼓励像久旱的土地遇上甘霖，孩子的眼睛一下子放光了。奖惩是管理有效的抓手现代管理知识在医院管理中的应用30第30页，共34页。公平理论 当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性奖惩是管理有效的抓手现代管理知识在医院管理中的应用31第31页，共34页。需求层次理论 当较低层次的需求满足后，人们才会追求

20、高一层次需求的满足。满足需求的愿望对人产生激励作用。马斯洛理论是一些激励理论和领导风格理论的基础。奖惩是管理有效的抓手现代管理知识在医院管理中的应用32第32页，共34页。愿大家都成为这样 领导（管理）者应该是这样，他有一双看到未来的眼睛，一双提供变化并能控制变化的手，一张表达团体意愿和价值观念的嘴巴，一双听到不同声音的耳朵，还有充满全身的感人的人格力量。结束语：现代管理知识在医院管理中的应用33第33页，共34页。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一

21、颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就

22、一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，