人保礼仪培训教学课件(共61p)

1、人 保 礼 仪新人育成系列教材 基础培训第1页，共62页。 世界上最廉价而又最能得到最大收益的一项特质，那就是礼节。 拿破仑.希尔第2页，共62页。“礼”: 尊敬他人 “仪”: 美好的外表“礼仪”:它源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。 礼仪是人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。什么是礼仪？第3页，共62页。第4页，共62页。军礼：军队的形象展示和敬意表达 第5页，共62页。英姿煞爽 整齐划一第6页，共62页。 公司员工是否懂得和运用现代生活中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管

2、理境界.为什么要注重礼仪？知礼为上，晓仪成尊第7页，共62页。衣服有污垢和皱纹 85%鞋子没擦亮 65%嚼口香糖 62%领带没打好 58%不雅的动作如咬指甲 42%衣服色彩不和谐 42%磨损的鞋跟 40%被拒绝的情况 受访者比例第一印象的重要性第8页，共62页。重要的“前三十秒钟”印象 面谈:别人对你的印象 60% 你的外表 40% 你的声音、谈话的内容 电话: 60%以上来自于声音 良好的形象是获取准客户信任的第一道门槛!第9页，共62页。目 录 3. 2. 4. 5. 1. 仪 表 礼 仪职 场 礼 仪商 务 礼 仪语 言 礼 仪营 销 礼 仪第10页，共62页。仪表礼仪第11页，共62页

3、。服饰礼仪地点原则（Place）场合原则(Occasion)服饰的TPO原则System时间原则第12页，共62页。 职场男士服饰要求第13页，共62页。男士着装的注意事项： 三色原则(三色之内) 三一定律(鞋腰带包)第14页，共62页。 职场女 士服饰要求第15页，共62页。女士套裙穿着禁忌:套裙不干净平整且有破损穿黑色的皮裙裙鞋袜不搭配光脚三截腿第16页，共62页。语言礼仪第17页，共62页。交际语言艺术 学会用敬语和谦语 初次见面说“久仰”，分别重逢说“久违”。 请人批评说“指教”，求人原谅说“包涵”。 求人帮忙说“劳驾”，求人方便说“借光”。 麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭贺”。

4、请人看稿称“阅示”，请人改稿说“斧正”。 求人解答用“请问”，请人指点用“赐教”。 托人办事用“拜访”，赞人见解用“高见”。 看望别人用“拜访”，宾客来至用“光临”。 送客出门说“慢走”，与客道别说“再来”。 陪伴朋友用“奉陪”，中途先走用“失陪”。 等候客人用“恭候”，请人勿送叫“留步”。 欢迎购买叫“光顾”，归还原主叫“奉还”。 对方来信叫“惠书”，老人年龄叫“高寿”。 自称礼轻称“菲仪”，不受馈赠说“反壁”。第18页，共62页。交际语言艺术 谈吐要得体、幽默说话时的口吻，语调要符合自己的身份和当时的环境正确运用表情、手势、眼神等特殊语言力求语言文雅和注意避免忌讳坦率，避免粗鄙要注意说话的

5、详与略要做到谈话语言幽默、诙谐第19页，共62页。介绍礼仪 介绍他人的礼仪在介绍过程中，先提到某个人的名字以表尊敬当介绍陌生男女相识时，通常先把男士介绍给女士年轻者先被介绍给年长着；地位低者先被介绍给地位高者当双方性别相同，年龄、地位相当，未婚者通常先被介绍给已婚者。根据介绍的场合、对象、介绍可分为正式介绍、非正式介绍、自我介绍三种类型。第20页，共62页。介绍礼仪 介绍自己的礼仪自我介绍的态度和方式：1、必须镇定而充满信心2、在公共交际场合中，最好预先获取对方的一些资料3、表示自己渴望认识对方时要热诚4、在自我介绍时，应该善于用自己的眼神表达自己的友善、关怀及渴望沟通的心情5、在获知对方姓名

6、之后，不妨口头重复一次自我介绍的忌讳：1、不要过分地快站热诚2、不要中止别人的谈话而介绍自己，要等待适当时机3、不要态度轻浮，要尊重对方4、如果希望认识某一人，要采取主动5、不要只结实某一特殊人物第21页，共62页。站姿七要点：头端正肩平直胸挺直腹收紧身正直腿立直手下垂交际中人体语言 站姿第22页，共62页。双脚斜放双腿交叠标准坐姿交际中人体语言 坐姿第23页，共62页。 蹲姿 哪一个更美观？交际中人体语言 蹲姿第24页，共62页。身直，昂首挺胸起步前倾，重心在前脚尖前伸，步幅适中双肩平稳，两臂摆动交际中人体语言 行姿第25页，共62页。视线向下表现权威感和优越感视线向上表现不自信和没有主见视

7、线水平表现客观、自信、尊重和平等交际中的人体语言 眼神的运用第26页，共62页。交际中的人体语言 眼神的运用三角原则四边原则眼神：眼神与视线第27页，共62页。微笑是一种国际礼仪， 是一种职业道德， 更是魅力的体现！微笑是全世界通用的语言交际中的人体语言 微笑的运用第28页，共62页。微笑可以练习交际中的人体语言 微笑的运用第29页，共62页。笑笑由生养成微笑的习惯用真诚去欣赏和赞美他人交际中的人体语言 微笑的运用第30页，共62页。职场礼仪第31页，共62页。称职员工的办公室礼仪准时上班、按时下班，保持环境整洁穿着整洁、修饰得体勇于承担责任讲求效率、不干私事请示上司、不得越级对人和气礼貌工作

8、场合，男女平等第32页，共62页。全面了解公司的各项规章制度了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责、当你有困难时不要不好意思求助别人，人们愿意原谅无知，而不原谅错误被介绍时一定要仔细听清并记住同时的姓氏，尽早区分认识。介绍时应起身握手，注意礼貌礼节。日常工作礼仪 上岗礼仪第33页，共62页。遵守时间，不可失约轻轻敲门，经允许后才能进门汇报内容要求实事求是，汇报口音要清晰，语调、声音大小适当汇报要紧扣中心，有条不紊地阐明问题实质汇报时，根据自身情况，选择汇报方法，切忌罗列太多数字和使用模糊词语汇报结束后，上级如果谈性犹在，不可有不耐烦的体态表现，应等由上级表示结束时才可以告辞日常工作礼仪 汇报

9、工作礼仪第34页，共62页。日常工作礼仪 公务文书礼仪 符合公文写作基本要求 格式规范，用词准确，行文严谨 名称一致，数字准确第35页，共62页。社交场合重要工具之一自己身份的象征名片的礼仪 名片的使用礼仪第36页，共62页。 下级或访问方先递； 双手持名片上方两端，字体正对对方； 寒暄的话语“请多关照”或“请多指教”； 互换名片时的做法递送名片（左手接过，右手递出）名片的礼仪 名片的使用礼仪第37页，共62页。站立、双手接过名片；接到后要认真看一遍；不要在名片上做标识；不要来回摆弄；离开时记住把名片带走。接名片名片的礼仪 名片的使用礼仪第38页，共62页。伸手顺序：长为先、主人先、女士先、上

10、级先握手时间：2、3秒或4、5秒之间握手力度：不宜过猛或毫无力度表情：注视对方并面带微笑，发自心底表示欢迎、感谢和尊重的意念。握手的礼仪第39页，共62页。 感谢时感谢语 道歉时道歉语 祝贺时祝贺语 慰问时慰问语 重逢时问候语 欢迎时欢迎语 安慰时安慰语 再见时告别语握手的礼仪 握手时的语言第40页，共62页。商务礼仪第41页，共62页。商务谈判礼仪见面礼仪会见礼仪交谈礼仪签约礼仪介绍握手寒暄会见的准备会见时的介绍会见时的注意事项尊重对方，谅解对方赞同，肯定对方态度和气，言语得体签约仪式合影留念第42页，共62页。会谈桌译员主谈主谈译员横向纵向会谈桌宾宾客客主谈译员译员主谈客客甲方甲方乙方乙方

11、乙方乙方甲方甲方商务谈判礼仪 座位安排第43页，共62页。1、和上司商量，拟定议事日程，并将此分发给参加会议的 每位人士2、确定出席会议的有关人士，并书面或电话通知他们3、准备一份详细的给上司的议事日程4、准备好议事日程、会议程序和有关资料5、预定好会议室，并在开会前一天亲自确认6、如系大型会议，还应与会务接待部门安排好出席者的食 宿交通等工作7、确认出席者人数8、准备会议所需物品9、会议前，提前到达会议室，按事先拟定好的座位表安排 好座位，准备好茶水等有关物品会议礼仪 做好会议的准备工作第44页，共62页。讲台一、课堂式二、V字型讲台讲台会议礼仪 会场摆设第45页，共62页。三、剧院式四、会

12、谈式讲台讲台讲台1、椭圆形2、回字形会议礼仪 会场摆设第46页，共62页。五、U字型桌子桌子桌子桌子桌子讲台六、讨论式讲台讲台2、单U型1、101型会议礼仪 会场摆设第47页，共62页。商务宴会礼仪 宴会准备礼仪列出名单确定时间选好场所订好菜谱排定位次桌次安排座次安排第48页，共62页。商务宴会礼仪 宴会进行时的礼仪引客入席，按位落座按时开席致辞敬酒举止文明热情话别第49页，共62页。商务宴会礼仪 宴会座位安排桌 子主方主宾主方客方客方副主宾主方客方客方主客第50页，共62页。营销礼仪第51页，共62页。要从始至终地尊重客户，耐心细致地介绍产品要诚实、客观地介绍产品的优点对推销过程中客户提出的

13、异议要耐心对待对待客户的提问要处理得当推销过程中不可过度热情营销礼仪 推销过程中的礼仪第52页，共62页。成交阶段不要喜形于色，失去了原有的沉稳要赞美客户的眼光，而不要自夸，要将成交归于对方要减少说话，谨慎用词热情告白留下联络地址及电话营销礼仪 成交礼仪第53页，共62页。使用礼貌语言、简洁明了；铃响三声之内接起，迟接应道歉；一手拿话筒，一手备纸、笔记录；注意听取时间、地点、事由和数字等重要用语；应避免使用对方不能理解的专业术语；注意讲话速度不宜过快电话礼仪第54页，共62页。 电话记录要点When一何时Who一何人Where一何地What一何事Why一为什么How一如何进行电话礼仪 电话记录

14、要点第55页，共62页。工作日早上7点以前节假日9点以前三餐时间晚上9点以后办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打。 电话礼仪 选择恰当的时间打电话第56页，共62页。1、特殊场所不能使用2、重要场所关闭或静音3、公众场所要小声4、有熟人的未接电话要迅速回电话礼仪 手机使用礼仪规范第57页，共62页。让我们再次相识第58页，共62页。结束语让我们 有礼走遍天下！礼仪是生活的外套礼仪是轻松的习惯礼仪是成功的铺垫第59页，共62页。课程回顾第60页，共62页。携手人保寿险第61页，共62页。激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。22

15、1、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商）222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。229、以诚感人者，人亦诚而应。230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极

16、的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。233、怠惰是贫穷的制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。238、回避现实的人，未来将更不理想。239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬241、世界上那些最