TTT培训经理课程教材课件

1、TTT培训训练营第1页，共95页。导言为什么要学习和培训一、开场，你准备好了吗？二、培训师的角色定位三、了解听众的方法四、培训演讲技巧的运作五、培训内容的设计与准备六、生动性趣味性的授课技巧七、场面控制技巧八、培训总结我们走在大道上课程大纲第2页，共95页。3课程行为准则需要双向的沟通（讲师和学员）如果您有与课题相关的经历或资料，请与大家分享有问题作好记录联想式听讲我如何在工作中运用这种工具或方法休息后准时回来关闭手机或者使用振动方式如果您认为课程过重请及时告诉讲师Lets Start !第3页，共95页。4学习的五个要点1.投入: 投入多少,收获多少 2.参与: 参与多深,领悟多深 3.体验

2、: 未曾经历,不成经验 4.开放: 创开心扉,方有心得 5.谦逊：博采众长,成就卓越第4页，共95页。版权所有 谢绝拷贝企业内部讲师的烦恼 上台紧张不能很好的展现自我 不知最基本的台上礼仪和规范 不知如何调动学员的参与性 不知如何掌控课堂气氛 不知如何设计课程和编制教材 内容实用但讲得不精彩第5页，共95页。内部讲师的三大能力编专业课程设计导演课堂组织掌控课堂呈现技巧第6页，共95页。导言为什么要学习和培训一、开场，你准备好了吗？二、培训师的角色定位三、了解听众的方法四、培训演讲技巧的运作五、培训内容的设计与准备六、生动性趣味性的授课技巧七、场面控制技巧八、培训总结我们走在大道上课程大纲第7页

3、，共95页。开场要解决的第一个问题99%的讲师都有胆怯心理胆怯存在于两个阶段：开场前课程中被挑战克服胆怯！第8页，共95页。9压力转换技巧心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白成功冥想法-预想未来，做自己的天使自我解脱法-丢掉面子、摘掉帽子、放下架子胜利舒缓法-放松神经系统，缓解紧张情绪压力转换法-将压力内容、逆向和正向转换准备、比资历更重要第9页，共95页。克服怯场的四个诀窍10了解客户需求大量准备克服怯场心理上：必须要过的关专业能力范围内第10页，共95页。致欢迎辞自我介绍抛出诱饵开场三部曲第11页，共95页。开场白的五项任务：与受训者建立联系建立可信

4、和善意引起兴趣对你的讲话内容作一个概述钩住学员，抓住他们的注意力开 场第12页，共95页。you故事法就地取材法幽默法发问法关系法幽默法：迅速拉近观众与主讲人的距离故事法：有吸引力但必须符合主题发问法：让观众一开始就有参与感关系法：东方人重感情，可立即取得认同就地取材法：运用现场人、事、物或交谈的内容作为素材，有亲近感和认同度。开场的设计与运用第13页，共95页。听众感趣，很专注你对材料很熟悉，不需要经常看提示你看上去状态很好，权威性的站立姿势激起了你的信心听众喜欢你的演讲并为你鼓掌想象完美通过想象你自己的演讲很完美来增强自己的信心。想象听众满怀热情和兴趣，专心地听你演讲。总结如何消除紧张和恐

5、惧的心理第14页，共95页。导言为什么要学习和培训一、开场，你准备好了吗？二、培训师的角色定位三、了解听众的方法四、培训演讲技巧的运作五、培训内容的设计与准备六、生动性趣味性的授课技巧七、场面控制技巧八、培训总结我们走在大道上课程大纲第15页，共95页。2022/8/416管理者管理角色训练师信息角色顾问师专家角色发言人关系角色基本功夫-培训师的角色第16页，共95页。17圆柱型专业水平表达能力漏斗型吸管型喇叭型培训师有四种类型:自检： 你属于何种类型？ 应如何改善？ 第17页，共95页。18培训师的职业形象服饰庄重、整齐、大方仪容庄重、整齐、大方身姿态度站姿：重心平均，分配两腿，双手放开坐姿

6、：头正身直，双脚平行，手放桌面走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线第18页，共95页。培训师仪容仪表规范 女 士 男 士服装： 西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：深色袜子，不可着白袜鞋子：深色皮鞋，保持干净服装：套装为宜化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟的包鞋配件：首饰勿挂太多第19页，共95页。导言为什么要学习和培训一、开场，你准备好了吗？二、培训师的角色定位三、了解听众的方法四、培训演讲技巧的运作五、培训内容的设计与准备六、生动性趣味性的授课技巧七、场面控制技巧八、培训总结我们走在大道上课

7、程大纲第20页，共95页。21谁是你的听众学员是谁？年龄、性别、职务、经验、学历态度如何？期望、例行、支持、反对为何参加自愿、指派语言程度？中文、英文、专门术语哪些技巧可吸引注意力？第21页，共95页。做好内部培训的四字要诀 玄老师本身对课程不自信，讲的时候效果不好，会认为“知识太密，无法保证质量和深度”。烦用准确的语言用细腻的方法不要求内容量大，就要做到与80的学员建立同理心闹非常多的感性知识非常少的课程内容仅仅为了学习气氛仅仅为了取悦于学生实课程知识和内容及深度都要能容学生本身知识为课程所用，要能达到课程、老师、学员在课程中能从行为、知识、心理的真正互动第22页，共95页。导言为什么要学习

8、和培训一、开场，你准备好了吗？二、培训师的角色定位三、了解听众的方法四、培训演讲技巧的运作五、培训内容的设计与准备六、生动性趣味性的授课技巧七、场面控制技巧八、培训总结我们走在大道上课程大纲第23页，共95页。成人学员良好学习效果的因素参与激励 成果的了解转移保持加强消除第24页，共95页。参与除非学习者做出外在的行为表现，否则我们永远无法知道他们学习了那些事情。除非学习者做出实际的行动，否则学习效果便很难显现出来。所以在学习过程中要 让学员有参政活动的机会。成果的了解如果能让学习者越早期了解自己的学习效果（给予回馈），那么学习的成果便越好。激励如果能激励人们去学习，他们便能得到最佳的学习效果

9、。他们会直接针对自己所希望得到的收获去采取学习的行动。转移知识的传授和技巧不够的，学习者必须转移他们在教室或办公室所学习到的知识与技巧，运用到实际展业活动上。同时学员所学习到的内容是从真实工作中转移而来的。保持讲师不能在学员有一次好的表现便将学员夸奖的一塌糊涂，要仔细观察后期的表现，预防在表扬后，学员态度再产生变化，弄的老师不好处理 ，要尽力让学员的积极性保持下去。加强与消除加强个人行为与学习的互动，也等于强化了他的学习效果。当一项行动能够引导出希望得到的成果（即一项报酬）时，也就等于发生了强化作用。讲师对学员好的表现给予奖励，学员会继续加强好的表现。对学员不好 的表现不给予奖励，学员会消除不

10、好的表现。第25页，共95页。怎样激发学习者的VHF法所谓“VHF”就是“Very High Frequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：Visual 图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表演/ 卡通形象等等；Hearing语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等Feeling嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等第26页，共95页。成人学员的需要成人学员的需要认可自己的贡献得到认可的需要。成就取得成功的需要参与交流和参与的需要个人和职业发展提高对于

11、自己来说重要的专门技能的需要教师对需要的反应？第27页，共95页。28培训导师的职责与任务（一）所以，面对一班成年学习者，培训导师的任务即不是“教”别人学，也不是“迫使”学员学习，而是为他们的学习“创造条件”，他/她的满腹经纶即不是用来炫耀的，也不是为了控制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员的武器，而是用以帮助学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步，因为， “learning does not take place from what the trainer does,but from what the learner does!”第28页，共95页。29培训导师的职责与任务（二）因

12、此，一名优秀的培训导师应该做到“认-真-参-与”：认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自已真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课参与-积极、有效地保证每个人的参与与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足 第29页，共95页。导言为什么要学习和培训一、开场，你准备好了吗？二、培训师的角色定位三、了解听众的方法四、培训演讲技巧的运作五、培训内容的设计与准备六、生动性趣味性的授课技巧七、场面控制技巧八、培训总结我们走在大道上课程大纲第30页，共95页。31培训的一般流程培训前需求调查课程设计培训前的准备培训课程的执行培训后的效果评鉴第31

13、页，共95页。32确立课程需求设定教学目标教案编写决定课程架构时间限制公司需求部门需求个人需求课程设计流程第32页，共95页。33教案的编写程序1） 课程题目2） 课程对象3） 大纲构架4） 进行流程5） 时间配置6） 补充/注意事项7） 参考资料第33页，共95页。34投影片的制作要点1） 文案精确、简短、生动2） 构图讲究美的视觉效果3） 主题位置适当，主辅分明4） 文字图片力求清晰5） 重点部分可以特殊效果强调6) 结构清楚7 可制作学员版与讲师版两套讲义第34页，共95页。课件制作基本功二、课件的作用及制作原则一、课程开发步骤三、优秀课件的特点四、课件的制作六、注意事项五、文字的要求第

14、35页，共95页。课件制作基本功培训的目的需求与供给理论、案例素材搜集PPT的制作课件的制作事先刻意现场自然预先的演练基本讲义板书详稿电子文档讲义的制作主体的把握课程开发步骤分五个步骤第36页，共95页。课件作用：提示承接调动沉淀课件的作用及制作原则制作原则：适用性再创型前瞻性结构性课件制作基本功第37页，共95页。课件制作基本功目标明确，主题鲜明 内容具有独创性和适用性 条理清晰，逻辑关系简明 优秀课件的特点 形式恰当，有自己的风格第38页，共95页。首页目录结束页主体课件的制作一定要有目录最好还要附上所用 时间标题要简洁，字数在8个字以内，尽量 不要超过12个字主体内容以简洁、清晰、明了为

15、主每页内容不超过10行每页层级划分不超过3 级，第三级内容必须在同一页中完整表达；清楚制作人或讲师、课程用时和要达到的目的等。 用一句简单的格言或激励语（和幻灯内容有相关性）结束课程；感谢语也可。 课件制作基本功第39页，共95页。课件制作基本功 能用图的不用表 能用表的不用字图表运用简单重点标识字体/字号文字的要求图表运用第40页，共95页。课件制作基本功 能够看懂即可，不要写多余的字； 不要使用长句，短句才容易理解和记忆。 K I S S图表运用重点标识字体/字号文字的要求简单第41页，共95页。课件制作基本功用粗体、斜体或其他颜色等标识重点以示强调。图表运用字体/字号文字的要求重点标识简

16、单第42页，共95页。课件制作基本功字体要求： 尽量使用颜色较重笔体较粗的字体； 尽量使用1种字体，最多不超过3种。图表运用简单重点标识文字的要求字体/字号第43页，共95页。课件制作基本功字号要求： 一般情况下，正文主标题字号大小为40 第一级内容字号大小为32 第二级内容字号大小为28 第三级内容字号大小为24 字号大小和选择的字体也有关系图表运用简单重点标识文字的要求字体/字号第44页，共95页。45培训前准备：创造有效的学习环境1. 学习环境与学习的关系2. 创造有效学习环境的实践硬件设施-温度/通风/照明/嘈杂程度桌椅摆放方法-演讲式/会议式/U型式/小组式教学辅助用具-白板/电脑/

17、投影机/_/麦克风/扩音器/_课堂原则确立第45页，共95页。导言为什么要学习和培训一、开场，你准备好了吗？二、培训师的角色定位三、了解听众的方法四、培训演讲技巧的运作五、培训内容的设计与准备六、生动性趣味性的授课技巧七、场面控制技巧八、培训总结我们走在大道上课程大纲第46页，共95页。47学员的学习频道1 视觉3 触（感）觉2 听觉第47页，共95页。说话具有权威性有信心的姿势表示你对主题有全面的把握并能在听众面前树立权威和信誉。显得放松并感到放松一旦建立起与听众的良好关系，演讲者会显得很放松，听众也更容易把注意力集中在演讲内容上。使用恰当的手势演讲者充分利用张开的手势强调他的完善，并吸引所

18、有听众注意他的演讲。目光接触帮助良好关系放松的身体语言能表达自信以敞开的外衣展现诚实的形象以张开的手势强调要点注视全场听众，吸引他们的注意力培训师的肢体语言和仪表第48页，共95页。49眼神运用技巧仰视表示尊重的态度平视表示平等的态度俯视表示权威的态度直视特指性的表达虚视无特指性的表达环视表达对象或内容转换第49页，共95页。50你的感觉如何？第50页，共95页。目光在授课中的作用 观察学员 传递情感 眼神控场 控场目光训练 环视 扫视 点视 授课中“三种控场目光”第51页，共95页。目光交流仅仅扫视一下全场只对着几个观众进行目光交流盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投

19、影仪、白板，而不是观众 避免： 提示：针对一个一个的观众进行目光交流目光交流的范围应覆盖全场第52页，共95页。目光的“三要素” 视线虚视/实视 久暂 眼型第53页，共95页。目光语 目光语公务区：上三角 （眼睛以上的部分。也称之为公务凝视，比较庄重、正式。一般适合公务场合和听的场景）亲和区：下三角（眼睛以下，脖子以上。也称之为社交凝视，比较柔和、亲切。一般适合社交场合和说的场景。）亲密区：大三角 （胸至脖子的部分。也称之为亲密凝视，比较亲密、关切。一般适合亲人，爱人等亲密关系）第54页，共95页。版权所有 谢绝拷贝态势语言表情手势 指示手势 模拟手势 象征手势 方向 幅度第55页，共95页。

20、56手势运用技巧交流拒绝区别警示指明号召激情决断伸出手，手心向上掌心向下，作横扫状两手竖放，做切分状掌心向外，指尖朝上用掌或手指手掌向上，挥向内侧拳头向上拳头向下第56页，共95页。57手势手臂放在身侧，并要轻松自如强调想法时，手的动作要尽量放大手势动作的范围要在_以上不做手势时，手臂自然放在身体两侧经常换换手势要点：避免：重复做同一手势或一个手势时间过长想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做过多或太夸张第57页，共95页。常用的手型姿势第58页，共95页。59培训中要避免的举止和动作自鸣得意型自恋自爱型自说自话型没精打采型胆怯紧张型自高自大型无意识习惯型第59页，共95页。版权所有 谢绝拷贝态势语

21、言手势运用的三大原则适合协调自然移动姿势(站姿坐姿)话筒白板笔忌:小动作第60页，共95页。61基本功训练体态体态=演讲态度比语言还重要第61页，共95页。62基本功训练体态演讲体态构成躯干面部表情眼神手部动作第62页，共95页。63基本功训练体态躯干要求1、站直不驼背2、站稳不摇晃3、挺胸收腹提臀第63页，共95页。64基本功训练体态眼神要求1、必须注视观众2、眼神适当扫动3、切勿盯着PPT第64页，共95页。65基本功训练体态面部表情要求1、要求自然2、主走亲和路线3、随内容而变化第65页，共95页。66基本功训练体态手部动作要求1、动作自然2、静动结合3、表达态度和情绪第66页，共95页

22、。67基本功训练体态五种手部运动方式方式1：双手自然下垂（不建议）方式2：一手拿着东西（如话筒），一手下垂方式3：一手拿着东西（如话筒），一手活动方式4：双手均自由活动（高级方式）方式5：抱住双臂（不建议）第67页，共95页。68基本功训练体态四种常见手势方式1：大拇指一指式（大拇指伸出，其它内收）方式2：食指一指式（食指伸出，其它内收）方式3：全掌式（五指伸出）方式4：握拳式（五指握拳）第68页，共95页。要求：变换站立位置与学生互动时，自然移位接近学员行为：提问时接近学员面对学员，缩短距离走向讲台仍保持面向學員移位時仍保持眼神接触移 位 运 用培训师非语言表达技巧第69页，共95页。要求：

23、适当之处，运用停顿引发思考善于停顿静默，转换课堂气氛停顿可用于发问行为：略作停顿510秒停顿时仍保持眼神接触停顿时可可用手势动作停顿时鼓励有表情反应的学员发言善 用 停 顿培训师非语言表达技巧第70页，共95页。71普遍的发声问题听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意第71页，共95页。发声训练方法练声法1.腹式呼吸2.闻花练气3.狗喘气4.数枣

24、/葫芦5.“一四二”呼吸法口腔肌肉训练1.咬苹果练习2.绕口令练习(气息/发音/ 快口/配合)共鸣训练（头腔/胸腔/腹腔）第72页，共95页。73讨论：如何增进课程中对学员的影响力角色扮演的方法尽量使用真实的案例。分别设定角色。（比如销售培训中“主管”、“员工”和“观察员”）让学员按照实际情况来操作。必要时可以使用录像，将角色扮演的全过程录下来。如果能够录两次，则更好，使学员不但能够自己看到自己的表现，还能看到自己的进步。角色扮演完毕后让参与角色的扮演者都能谈各自的体会，并鼓励旁观的学员给予反馈意见。第73页，共95页。74游戏带动法游戏法：按照一定规则游戏，带动学院达成培训任务的方法。启示钟

25、用于主题调入破冰船用于气氛调节传送带用于内容传递游戏法四要领1、趣味性2、简便性3、创造性4、教益法第74页，共95页。75案例分析法案例法：提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。案例教学七步法1、内容引导2、划分小组3、提供案例4、宣布规则5、讨论分析6、激励引导7、总结升华案例法四要领：案例的讨论性案例的鲜活性引导的及时性点评的指导性第75页，共95页。76练习：说故事大赛第76页，共95页。讲好故事的五大宝典 表现形式上定准基调 符合主题抑扬顿挫 绘声绘色肢体语言 模仿夸张保留对话 进入角色声情并茂 撼人心魄注意的三个问题适当提问 增加互动补白要少 少于二层用词要口语化、简单化

26、 第77页，共95页。听众提出的每一个问题，都要答么？要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？自己不知道答案，怎么办？听众的问题模糊，怎么答？听众故意挑衅，怎么办？听众想挑起争论，怎么办？学会回答学员的问题 不管提问者的口气或意图如何，都要保持镇静。第78页，共95页。 “我不知道答案，但我能为你找到它。如果你留下地址，我会跟你联系。” “对此，我需要思考。我能待会儿再回答这个问题吗？请提下一个问题。” “我不能确信我知道那个问题的答案。也许结束后我们能讨论。” “对此确实无法通知对或错来回答。然而，我个人相信”反射型问题+折射型问题认真听并简单重复问题征求其他学员的意见总结分析与提问者进行确认

27、回答每个人的问题尽量简短学会回答学员的问题第79页，共95页。Time management（时间管理）1、按时开始2、按计划进行3、灵活调整4、定时回顾内容避免拖长Class climate（课堂气氛）1、注意第一印象2、展示你的名字3、使用学员的名字4、保持眼光接触注意沉闷Motivation（动机）1、积极热情2、设定明确的目标3、为学员提供指导良好动机Practice（实践）1、实践出真知2、预见问题并作好准备3、不要太正式充分准备确保培训表达成功的要素第80页，共95页。导言为什么要学习和培训一、开场，你准备好了吗？二、培训师的角色定位三、了解听众的方法四、培训演讲技巧的运作五、培训

28、内容的设计与准备六、生动性趣味性的授课技巧七、场面控制技巧八、培训总结我们走在大道上课程大纲第81页，共95页。控场是你的领导力有效控场 = 演讲内容价值 + 适当培训技巧启导助人，树立威信把握受众需求，引领心理节奏提问设问点评提升有效控场起承转合心理节奏适当互动激励控场以柔克刚排除干扰第82页，共95页。83遇到这些人时如何处理？极好争辩的人过份健谈的人说话离题的人发牢骚的人完全的错误表达不清的人现场冲突私自谈话快速反应的支持者打瞌睡的人第83页，共95页。点视法在讲台上五种人是重点领导和重要人物朋友、熟悉的人和善、可亲的人有共鸣、回应的人特殊的人（小动作、不认真）第84页，共95页。85捭

29、阖第一-鬼谷子沟通的秘术第85页，共95页。86 捭者开也言也阳也； 阖者闭也默也阴也； 捭阖之道以阴阳视之， 关之以出，治之以捭阖，以此说之； 无所不出、无所不入、无所不有。 -说人、说家、说国，说天下，一个人一旦把沟通能力练好、说服能力练出来、演说能力练出来，对别人的影响力也就练出来了；就可以纵横捭阖、合纵连横、无中生有，化腐朽为神奇、化干戈为玉帛，谈笑间强弩灰飞湮灭。 -大方无欲，大道无形、行者无疆，较长河为疏落，变大地为黄金！捭阖第一第86页，共95页。87圣人 聖老祖宗的艺术耳朵听嘴巴问王者第87页，共95页。教练式培训师控场技巧确保培训过程推进成功的基本技能Attending（专注）Observing（观察）Listening（聆听）Questioning（发问）透過表達，觀察對方表情透過傾聽，了解對方感受透過發問，測試對方反應交流討論，共同解決問題互動傾聽詢問小組研討團隊競賽角色扮演第88页，共95页。导言为什么要学习和培训一、开场，你准备好了吗？二、培训师的角色定位三、了解听众的方法四、培训演讲技巧的运作五、培训内容的设计与准备六、生动性趣味性的授课技巧七、场面控制技巧八、培训总结我们走在大道上课程大纲第89页，共95页。90常见的结束方式：1、“让