公司新入职员工心态培训教学课件(101p)

1、新员工综合培训 职业心态第1页，共102页。你是否有下列感觉？陌生的脸孔环绕着你。对新工作是否有能力做好而感到不安。对于新工作的意外事件感到胆怯。对新工作有力不从心的感觉。不熟悉公司法令规章。对新工作环境陌生。不知道所遇的上司属哪一类型。第2页，共102页。 当刚入职时你往往会这样第3页，共102页。 播下一种心态，收获一种思想； 播下一种思想，收获一种行为； 播下一种行为，收获一种习惯； 播下一种习惯，收获一种性格； 播下一种性格，收获一种命运。 心态决定命运!第4页，共102页。有没有人是不想成功，也不愿成功的？第5页，共102页。战国时卫国有一个叫弥子瑕的人，因为长得俊美而深得卫王的宠爱

2、，被任命为侍臣，随其左右，有一次弥子瑕因为母亲生病，就私驾卫王的马车前去探视。按当时卫国的法律，私下使用大王车马者，当处以斩断双脚的刑罚。卫王知此事，不但没有处罚弥子瑕，反而称赞他，说：“弥子瑕真孝顺啊，为了生母的病，竟然忘了刑律。”又有一天，弥子瑕陪同卫王游果园，弥子瑕摘了一个桃子，吃了一半，另一半献给卫王，卫王高兴地说：“弥子瑕真爱我啊，好吃的桃子不愿独享，献给我吃。”多年后，弥子瑕年老色衰，卫王就不喜欢他了。有一次，弥子瑕因小事不慎，卫王就生气地说：“弥子瑕曾经私驾我的车，还拿吃剩的桃子给我吃。”在数落弥子瑕同一桩事情前后的不同态度。就是因为卫王的心态不同了。可见心态对人的行为起着多么重

3、要的作用。第6页，共102页。第7页，共102页。我们该用怎样的心态去工作第8页，共102页。心态具有多大力量呢？第9页，共102页。九个人过桥的试验教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。顺利过桥走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。 吓了一跳教授问：现在你们谁敢走回来？没人敢走了教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。只有三个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下

4、了。第10页，共102页。教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？ 这个人说，我担心网不结实。 第11页，共102页。这个试验揭示的原理 心态影响能力 第12页，共102页。一、积极心态第13页，共102页。心 态是指人们对待事物的心理态度意识观念动机情感第14页，共102页。积极的自我意识明确的目标良好的自我状态积极心态心态的两种类型消极的自我意识模糊的目标萎糜的自我状态消极心态第15页，共102页。两种心态的不同特征面对难题

5、积极心态：认真思考，作出选择消极心态：不动脑筋，安于现状面对挑战积极心态：从实际出发，求变创新消极心态：逃避、退缩积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。第16页，共102页。积极的心态力量心态成功失败积极消极第17页，共102页。 学会快乐的工作任何工作，要想获得成功，就要对工作充满热情。一件工作是否有趣，取决你的看法。选择你所爱的或者爱你所选择的。假如你很热爱工作，那你 的生活就是天堂，假如你非 常讨厌工作，那么你每天生 活在地狱。第18页，共102页。他是谁？二十一岁时，做生意失败。二十二岁时，角逐美国州议员落选。二十四岁时，做生意再度失败

6、。二十六岁时，他的情人离开人间。二十七岁时，一度精神崩溃。三十四岁时，角逐美国联邦众议员落选。三十六岁时，角逐美国联邦众议员再度落选。四十五岁时，角逐美国联邦能议员落选。四十七岁时，提名副总统落选。四十九岁时，角逐美国联邦参议员再度落选。五十二岁时，当选美国第十六任总统第19页，共102页。 你有这几颗“ 心 ”吗？忠诚敬业责任进取第20页，共102页。培养积极心态 1.转变思维，多角度的看待问题 2.采用积极的思维反应模式 3.确定最佳的注意力范围 4.培养坚定的信念第21页，共102页。用不同的眼光看待世界不是没有方法，只是暂时没找到而已，相信不久就会看到一个问题有多种解决方法 1.转变思

7、维，多角度的看待事物第22页，共102页。 不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的回应伤害了我们。 史蒂芬.柯维 2.采用积极的思维反应模式第23页，共102页。受制于人我已无能为力我就是这样一个人他使我怒不可遏他们不会接受的我被迫我不能我必须如果操之在我试试看有没有其他可能性我可以选择不同的作风我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我选择我情愿我打算 2.采用积极的思维反应模式第24页，共102页。体验练习1：请写三件你认为你“不得不做的事”。 2.采用积极的思维反应模式第25页，共102页。我选择做 ,所以我愿意。将我不得不做 改成：体验练习2： 2.采用积极的

8、思维反应模式第26页，共102页。 3.确定最佳的注意力范围第27页，共102页。相关范围影响范围 3.确定最佳的注意力范围第28页，共102页。相关范围影响范围消极心态表现： 3.确定最佳的注意力范围1、总是注意别人做得不好的地方。2、总是将注意力放在自己不能解 决的范围。3、总是希望别人先改变，自己才 改变。第29页，共102页。相关范围影响范围积极心态表现： 3.确定最佳的注意力范围1、总是注意自己做得不好的地方， 并想办法改进。2、总是将注意力放在自己能想办法 解决的范围。3、总是先寻求自己的改变，从而带 动别人改变。第30页，共102页。我想，我能。我想，我一定能！确定“我一定能”的

9、概念： 4.培养坚定的信念史泰龙被拒1855次第31页，共102页。第一步： 请写下你的愿望。 4.培养坚定的信念第32页，共102页。第二步：将你的愿望由“我想。” 改为“我一定能。” 4.培养坚定的信念第33页，共102页。第三步：减少借口。 4.培养坚定的信念第34页，共102页。第四步：消除思想垃圾。垃圾进，垃圾出！ 4.培养坚定的信念第35页，共102页。第五步：使用积极的提示语言如果相信自己能做到，你就能做到。我心里怎样思考，就会怎样去做。在我生活的每一方面，都会变得更好而又更好。现在就做，就能把异想天开的事变成事实。不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若我凭积极的心态去做，我

10、都能变成我想做的人。 4.培养坚定的信念第36页，共102页。 导致消极心态的原因： 1、缺乏目标 2、害怕失败、拒绝 3、埋怨与责怪 4、否定现实 5、做事半途而废 6、对未来悲观 7、好高骛远第37页，共102页。消极心态为什么使人不能成功？1、令我们失去机会2、使希望破灭3、消耗精力4、失道寡助第38页，共102页。 既然消极的心态有这么多的坏处，那我们应该如何调整呢？一、消除破坏性批评，要从两个方面消除： 第一个方面是我们对待别人的时候，一定要把握四个原则： 1、多表扬少批评 2、批评对事不对人 3、对未来不对过去，把时间用在解决问题，而非追究问题本身。 4、永远不要打击别人的自我价值

11、 第二个方面是当别人对待我们的时候，注意以下几点： 当我们受到破坏性批评时，心里要有准备，要清楚认识到，这是破坏性批评，是对方消极心态的表现，我不能受他影响，我的事虽然不对，但我的人绝非象他所说的那样，或礼貌地提醒对方对事不对人，对未来不对过去，并深刻检讨总结自己的过错。反省自己时，也要把握对事不对人，对未来不对过去的原则，千万不能自暴自弃，自我埋怨。冷静地分析总结才能避免再次犯错误，才能不断提高。第39页，共102页。二、对自己负责，一诺千金 对自己负责有三层含义： 自己拥有的一切完全接受 要坚守承诺 全力以赴把事情做好；不找借口，不推卸责任三、反自我验证。 用积极的心态看别人，用乐观的情绪

12、对事情；保持客观，实事求是。 第40页，共102页。作为新进员工应该具备什么样的心态？第41页，共102页。第一种心态：我有必定成功公式第42页，共102页。第二种心态是做事先做人，要有团队精神第43页，共102页。第三种心态要勇于承担责任第44页，共102页。课堂提问：作为一名销售人员，应该具备怎样的职业心态？第45页，共102页。分享 每天清晨，当太阳刚刚升起来，露珠还未完全消失，大草原上的动物们，已经开始了一天的奔跑。 最先跑起来的是羚羊。它们成群结队地跑过平缓的山冈，找到水源，在短暂的休息之后又开始新的奔跑。就在它们不远的地方，也许就在附近的草原丛里，狼群也在奔跑。它们的奔跑是为了羚羊

13、。 当狼群开始奔跑的时候，狮子也开始了奔跑。它必须赶在狼群之前找到一日的早餐，否则，今天可能又是一个忍饥挨饿的日子。 没有任何外在的力量在导演这一切。它们的奔跑完全是来自内心的驱使要么生存，要么死亡。只有“让自己跑起来”才能生存，也只有跑起来的动物才能获得比同类更好的生存环境，不管是主动攻击的动物还是被攻击的动物。第46页，共102页。自信充满自信良好的面貌和乐观的精神感染顾客增强信任和好感达成销售第47页，共102页。这则故事告诉了我们什么？ 在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。 主动：没有人告诉你而你正做着恰当的 事情。第48页，共102页。学习 学习是一种心态，更

14、应该是一种生活方式。只有不断用新的知识武装头脑，我们才能够把握新的发展机遇，才能不断的接纳新事物和新观念。第49页，共102页。包容海纳百川，有容乃大。 川大校训（所谓海纳百川，首先就是有了大海那样的胸怀，才能够百川并蓄。）第50页，共102页。双赢为老板工作，更为自己工作告别“低级打工仔”第51页，共102页。鲁西做了十几年的木匠活，他因敬业和勤奋而深得老板的信任。天长日久，鲁西对老板说，自己想辞职做一些别的尝试。老板十分舍不得他，再三挽留，但是他去意已决，不为所动。老板只好答应他的请辞，但希望他能再帮自己盖一座房子。鲁西自然无法推辞。鲁西身在曹营心在汉，心思全不在工作上。用料也不那么严格，

15、他出的活全无往日的水准。老板看在眼里，却什么也没说。等到房子盖好后，老板将钥匙交给了鲁西。 故事分享：你在为谁工作一第52页，共102页。“这是你的房子，”老板说，“我送你的礼物。” 。老木匠愣住了，悔恨和羞愧溢于言表。他盖了那么多豪宅华亭，最后却为自己建了一座粗制滥造的房子 。听了这个故事，一定有不少人为鲁西的行为以及结局感到惋惜。但是回头反思一下自己，我们何尝没有做过像鲁西一样的蠢事呢？你是否曾经因为工作的枯燥乏味而消极怠工；你是否曾经因为薪酬低廉而怨天尤人；你是否曾经因为自己觉得没有得到老板的重视而牢骚满腹 你在为谁工作二第53页，共102页。大多数营销人的回答是肯定的。我们为什么会消极

16、怠工、牢骚满腹、怨天尤人？真的是工作枯燥乏味、薪酬低得不能养家糊口、自己真的没有被重视吗？不是，是因为我们没有搞清楚在为谁工作。 营销人，你在为谁工作？是为领导、公司、老板干活吗？不完全是，正如一位哲人所说：“工作中收获最大的就是自己。 工作让营销人积累了经验。尤其是对年轻人来说，经验是今后成长的基石。 工作让营销人提升了能力。工作是最好的老师，工作经历能让营销人从一个生手变成高手。 。 你在为谁工作三第54页，共102页。工作为营销人员创造了一个施展才华的舞台。营销人可以通过这个舞台向世人展示自己，许多营销人也因此而改变了一生的命运。 工作给营销人创造了一个个发展的机会。一位大学生毕业后到一

17、家公司做销售，一年后公司经营不善，濒于倒闭。大多数员工每日人心慌慌，无心工作。这位年轻人还像过去一样，勤奋工作，坚守最后一班岗。公司关门后，老板马上把他介绍给自己的一位朋友 一家著名公司的老总，说，这是一个可以信赖的人。几年后，这位年轻人成了营销总监 你在为谁工作四第55页，共102页。许多销售人员总是为自己的懒惰和无知寻找理由。有的说领导对他们的能力和成果视而不见；有的说公司的薪酬体制不合理；有的说老板太吝啬，付出再多也得不到相应的回报。然而一个人总为工作之外的事情大伤脑筋的话，他又怎能看到工作中成长的机会？他又怎能体会到从工作中获得的技能和经验，对自己的将来会产生什么样的影响呢？ 事实上，

18、公司是我们成长中的另一所学校，现在的努力并不完全是为了现在的回报，更是为了未来；老板可以控制我们的工资，可是他无法控制我们提升获得更高待遇的工作能力。 你在为谁工作五第56页，共102页。无论遇到什么情况，我们都不应该为自己寻找抱怨、偷懒、渎职的借口，因为我们不仅仅是为老板工作、为工资工作，更是为自己工作、为自己的未来工作。努力工作吧，因为工作不仅给我们带来了薪酬，丰富了我们的经验、提升了我们的能力，而且会我们下一步的发展创造更多的机遇。 你在为谁工作六第57页，共102页。自信双赢包容学习主动成功第58页，共102页。懂得吃亏懂得退让懂得赏识懂得谦卑懂得舍得懂得换位思考你是团队中的一员你应当

19、怎么去做?第59页，共102页。 懂得吃亏多做事并不等于吃亏不要仅仅计较，力气使不完也是浪费，多出点力也少什么第60页，共102页。懂得退让退一步海阔天空知忍让者成大事得饶人处且饶人第61页，共102页。懂得赏识:学会在适当的时候为同事说几句好 话，称赞地列举出他的一些优点。懂得谦卑:通常能力强的人容易因荣耀而自满、 骄傲，甚至目中无人，这是大忌。应 该懂得谦卑、尊重别人，这样别人就 比较不会感受到你的威胁，至少不会 处处与你为敌。 懂得舍得:不做老好人。第62页，共102页。1、在团队中学会“付出”与“牺牲” 。2、团队中的真理: 帮助别人就等于帮助自己。第63页，共102页。做事先做人 工

20、作并快乐着， 这是积极心态的重要表现和前提。太狂了会摔跤的哦第64页，共102页。过去不等于未来 往前跋涉时，你只需要盯住前方。第65页，共102页。成功必备的八个心态一、积极的心态 积极的心态象太阳，照到哪里哪里亮，消极的心态象月亮，初一十五不一样，不是没有阳光，是因为你总是低着头，不是没有绿洲，是因为你心中只有沙漠。二、学习的心态 学习是给自己补充能量，先有输入，才有输出。成功是学习的过程。要善于思考，善于分析，善于整和，只有这样才能创新。三、付出的心态 做任何事情不要认为是为别人做，都是和自己有关。有句话：人人为我，我为人人。四、坚持的心态 要坚持提升自己。剩者为王。要坚持到底，不输给自

21、己。时间总是耐心等待那些坚持成功的人。 第66页，共102页。工作成功必备的八个心态五、合作的心态 合作是一种境界。合作可以打天下，强强联合。合力不只是加法之和。1+1=11，再加1是111，这就是合力。但有一个1倒下就变成了11。六、谦虚的心态 去掉缺点，吸取优点。虚心使人进步，骄傲使人落后。有一句话：谦虚是人类最大的成就。谦虚让你得到尊重。越饱满的麦穗越弯腰。七、感恩的心态 感恩周围的一切，包括坎坷、困难、和我们的敌人。事物不是孤立存在的，没有周围的一切就没有你的存在。八、归零的心态 论人生豪迈，大不了从头再来，这是归零心态，不具备归零心态的人是就是AQ比较低的人。（AQ是逆商）第67页，

22、共102页。首先，要有目标和追求 第68页，共102页。人生要有目标追求平平庸庸碌碌无为无所事事工作渺茫冷视一切得过且过。轰轰烈烈忙忙碌碌业绩卓越成功在即正视一切积极面对。态 ！第69页，共102页。学会和其他人愉快的相处第70页，共102页。学会宽恕他人 第71页，共102页。 常和别人保持合作 并从中获得乐趣第72页，共102页。工作中的态度？开心的工作会使你感觉愉悦！积极的工作会让你感觉自信！主动的工作会让你感觉充实！在工作中成长，在成长中学习，在学习中精进，在精进中积累，在积累中收获，在收获中快乐，在快乐中幸福地生活！第73页，共102页。具备胆识和勇气第74页，共102页。过程是最美

23、的 我们锻炼后的思维能力、面对困难战胜它的能力、失败了爬起来的能力、成功了不骄傲的能力这些能力，在我们的工作过程中会慢慢地积累下来，成为享用一生的财富。 创造过程，学习过程，享受过程！第75页，共102页。要能处变不惊第76页，共102页。我们真正缺少的是？在工作的过程需要发现问题、解决问题、预防问题的能力！在工作我们要善于发现，也就是只有我们发现才能改善！我们缺少的是发现吗？实际我们真正缺少的是发现心态！第77页，共102页。要热爱你的工作、同事、环境第78页，共102页。保持高度的自信第79页，共102页。并保持自己 的一颗童心 第80页，共102页。在同事中多交几个知心朋友 第81页，共

24、102页。学会和别人一块分享喜悦 第82页，共102页。要有一颗感恩的心生命：源自于父母，对父母要感恩。知识：源自于老师，对老师要感恩。工作：源自于公司，对企业要感恩。第83页，共102页。生活的态度乐观 处于痛苦时，最有效的事物就是乐观。 凡事往好处想，乐观的人可以发明飞机，悲观的人就只能发明降落伞。换个角度，心中一片天 别人也许是对的，不要让自己受执着的困惑，便能了解万物，欣赏及认同世间一切。和自己赛跑 学习和自己比，忘记曾经拥有的分数，现在要关注的是，如何让今天过得比昨天好，用心去发现，能看到生命更宽广的蓝天。生命的财富 时间就是财富，但是时间的意义在于（运用），而非（节省）。 好好运用

25、上天给予每个人的同等财富。告诉自己我真的很不错 每个人都是一座宝藏，凡人也有超人力量， 成功在于唤醒心中的巨人，开发自己的宝藏。第84页，共102页。态度改变行为；行为改变做法；做法改变习惯；习惯改变人生。没错，态度决定一切！第85页，共102页。“我们具备了良好的心态，也基本了解了我们公司的企业文化、规章制度、下一步该做什么？”应该马上行动，开始工作。第86页，共102页。PDCA的方法:P：是指制定计划 D：行动 C：检查 A：修正。第87页，共102页。你准备好了吗？第88页，共102页。做好准备迎接成功做好每天的笔记随时为顾客准备好杂志、报纸等。每天对自己说：“多么美好的一天”“我是优

26、秀的”心情自然不一样。认真对待每一件事情，哪怕是非常小的事情。休息时尽情运动，放松自己。留一点时间给自己，独自思考事情。赞美别人是一件快乐的事情，请学称赞别人。精心打扮自己，会让您增添信心。要分清能够自己独自完成的事情和需要别人帮助的事情。要认清自己生活的环境。保持乐观的情绪。如有虽不情愿，但必须“得做”的事情的，把它想成“这是我想做的事情”来做，这样会减少不少负担。不要太在意胜与败。第89页，共102页。成功的必备条件有争取成功的欲望，具有吃苦耐劳的精神。明确写出你的所有目标，每天看一次。坚定自己能实现目标的信心。有不断的小的成功激励自己。要有实现目标系统的计划。勇敢的面对挑战。愿意付出代价

27、，努力行动。任何时刻都应该抱着积极的态度。多作偿试为别人服务。以热切的心去学习，云工作。勇于承认并改正自己的弱点。下定决心，不轻易放弃。有一颗关心别人热情的心。感谢那些曾经支持帮助你的人。具有强烈的信念，面对拒绝充满无畏的勇气。第90页，共102页。凡事感激感激伤害你的人因为他磨练了你的心志感激欺骗你的人因为他增进了你的智慧感激中伤你的人因为他砥砺了你的人格感激遗弃你的人因为他强化了你的双眼感激斥责你的人因为他提醒了你的缺点感激所有使你坚强的人因为他是我成功的起点ILOVEYOU第91页，共102页。感恩的心我们从一个一无无知的人变成一个出色的专业人才从事一份高尚的职业感谢老师对我的栽培感谢上

28、司对我的信任感谢同事对我的帮助我爱公司、爱老师、爱上司、爱同事感谢顾客对我的厚爱因为他们我们才得以生存我爱顾客并竭尽全力为顾客服务我们的工作是给别人带来健康、美丽和财富作为回报，我们也将同样得到它我们的父母和孩子也会为我们的工作而骄傲我爱我的事业并为此而奋斗第92页，共102页。 尽你所能您不能决定生命的长度但你可以控制宽度你不能左右天气但你可以改变尽情你不能改变容貌但你可以展现微笑你不能控制他人但你可以掌握自己你不能预知明天但你可以利用今天你不能样样胜利但你可以事事尽力第93页，共102页。十点自勉说话轻一点；微笑露一点；做事多一点；理由少一点；关心多一点；嘴巴甜一点；行动快一点；效率高一点

29、；度量大一点；脾气小一点；第94页，共102页。员工健康心态我常面带微笑，因为我热爱我的工作；我会淡妆打扮，因为这是基本的礼貌；我必服装整齐，因为这是形象的塑造；我的态度亲切，因为我喜欢我的客人；我肯轻声细语，因为这是专业性服务；我常关心别人，因为我懂得照顾自己；我很乐于助人，因为都是我的好朋友；我能原谅别人，因为没有人不会犯错；我能散播快乐，因为没人会拒绝快乐；第95页，共102页。爱拼才会赢不经历风雨，怎能见彩虹！坚持就是胜利，能力是练出来的！成功者找方法，失败者找借口！命运在自己手中，绝不在别人嘴里！只有放弃的，没有不成功的！专注你所想，一切会梦想成真！不做失败的人，因为他永远在埋怨不做

30、平凡的人，因为他永远在等待！要做成功的人，因为我永远在改变！有一种信念让我们百折不挠！有一种精神让我们更加执着！第96页，共102页。我们将以饱满的热情良好的精神面貌积极投入到工作中竭尽全力 尽我所能为客户服务我们是一流的团队我们有一流的态度我们有一流的方法我们将并肩携手共创辉煌第97页，共102页。结 束 语 我们不能改变生命的长度， 但我们可以选择生命的宽度；我们不能左右天气，但我们可以改变心情；我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容；我们不能控制他人，但我们可以掌握自己；我们不能预知明天，但我们可以利用今天；我们不能样样胜利，但我们可以事事尽力。愿大家都能以主动积极的心态来面对每一天第98页，共102页。随时随地的心态调整 让心情永沐春风第99页，共102页。让我们飞的更高第100页，共102页。谢谢聆听！第101页，