博物馆学概论第7讲：博物馆观众教学课件

1、第七讲：博物馆观众与博物馆教育第1页，共44页。 缪斯也是这样。她首先使一些人产生灵感，然后通过这些有了灵感的人把灵感热情地传递出去，由此形成一条长链。 苏格拉底 柏拉图：“伊安篇” 第2页，共44页。藏品是博物馆的基础教育是博物馆的灵魂第3页，共44页。学习就应该“老师讲、学生听”？今天讲课的内容是服从。第4页，共44页。目的：理解当代博物馆“以人导向”的工作原则。理解博物馆教育的目的和特点。理解观众的多样性构成和特点。了解博物馆要根据观众的学习特点组织教育活动。了解博物馆怎样促进和帮助观众学习。第5页，共44页。人人都爱博物馆？第6页，共44页。一、博物馆观众博物馆观众：来博物馆参观的人。

2、博物馆为之提供服务的人。博物馆观众与博物馆：博物馆与观众的目标相同：在民众中增进和传播知识。民众素质的全面提高。观众是博物馆联结社会的主要渠道。体现博物馆社会作用、社会效益的重要指标。第7页，共44页。20世纪70年代公众对博物馆态度40%态度消极，46%举棋不定，14%的忠实观众。第8页，共44页。休闲价值标准与其他人在一起，即社交。从事一些值得做的事。环境的舒适和轻松。尝试新体验。学习的机会。亲身参与。 第9页，共44页。博物馆观众休闲学研究的启示：个性：自发动、自组织、自主选择的行为；受个人社会-经济状况的影响；持续：参观是开放的过程，是观众人生链条上的一环；参观受社会因素制约，故博物馆

3、可施加影响；观众是多群体，多需求。如何“雅俗共赏”？博物馆工作目标是稳定基本观众，转化偶然观众，吸引非观众。第10页，共44页。博物馆观众类型我国博物馆常用的观众分类：显在观众，潜在观众（是否参观）；学生，学者，游客（身份，行为）；团体，散客（组织）。博物馆观众是一般的社会公众，参观博物馆是本能、自发的行为。博物馆对公众有巨大的吸引力。参观的主要目的是学习。潜在观众是不知道博物馆的公众，可通过宣传、组织，使其成为显在观众。讨论：“学海无涯苦做舟”。学习基础。需求层次。 第11页，共44页。一般观众：有稳定的工作，较好的收入，良好的教育，较年轻的社会群体，热心社会活动。家庭群体。经常观众：经常参

4、观博物馆，通常每年3次以上。对休闲价值评价均高，对学习，体验，值得做的事评价尤高。积极参与博物馆工作，熟悉博物馆工作规则。人口学分析与一般观众同。第12页，共44页。偶然观众：不经常去博物馆，每年一、两次，且主要参加博物馆组织的具有重大社会影响和社交色彩浓厚的活动。其休闲价值倾向是社交，参与，环境。愿与他人共同活动。认为博物馆太拘谨，不是从事其喜爱活动的场所，不能实现其休闲目的。他们乐于参加社会活动。“非观众”：不去博物馆的人。知而不去。休闲价值倾向与偶然观众同，但对博物馆抱否定态度。认为博物馆令人敬畏，是教育机构，为其休闲价值的实现设置障碍，博物馆参观得不偿失。第13页，共44页。家庭观众：

5、以家庭为单位的观众群体。亲子关系，家庭角色及分工。活动目的：儿童学习，全家外出，融洽家庭关系，密切亲子关系。行为：儿童为中心，家长指导、辅导、讲解。参观活动受儿童兴趣、情绪、生理需求的影响。注意：儿童不谙世事，其行为常与社会规范冲突，致父母不悦，甚至过激反应。博物馆应创造条件，不使父母尴尬。儿童专用设施。第14页，共44页。旅游观众：团体旅游，自助旅游。团体游客置身社会群体中，且受导游影响。目的：休闲，观光，新奇，有趣。受旅游总目标的制约。行为：日程紧张，多随导游行动，或据导游介绍寻找精品。文化快餐，留影，购物。文化旅游，博物馆应全方位展示文化：环境，展览，纪念品，餐饮，表演等。残障观众：在平

6、等、尊重的前提下，在让残障人融入社会的前提下，为残障观众参观提供便利。肢残，视障，听障，智障。无障碍通道，残障专用设施，专门讲解。第15页，共44页。我在博物馆里做什么？第16页，共44页。二、博物馆观众参观行为动机：为实现需求而采取特定行为的意愿、动力。一般动机：休闲价值观，决定是否参观博物馆。特殊动机：为满足特定需求和爱好，决定参观何类博物馆。学习知识，与家人共度愉快时光，避世，拜物，欣赏。动机具有指向、约束、激励的作用，是保持完成过程的心理动力，内驱力。动机需得到强化，实现需求的可能性、难度和阶段成果。动机的发生要有触发点，有些是观众自控，有些是博物馆影响。第17页，共44页。参观期望：

7、参观活动欲实现的具体需求，打算，计划。期望一般包括两部分内容：博物馆化内容，个人化内容。博物馆化内容：参观，读说明，听讲解，学知识。博物馆化内容是观众的社会化需求的反映，要做一个社会认同的人。个人内容：休闲，避世，欣赏，购物，社交，看到一些有趣的事物等。个人化内容是观众个性需求的反映。期望对参观活动起引导、制约、评估作用，并深刻影响博物馆体验。影响期望形成的因素：个人经验，相同或类似的体验；亲友推介；社会媒体；博物馆宣传；第18页，共44页。进馆前：馆舍，环境，服务：停车，存包，购票，验票等。观众对博物馆性质、内容的初步判定。明确个人与博物馆的关系，确定个人角色：服从，膜拜，学习，欣赏，休闲。

8、影响个人情绪。第19页，共44页。参观行为：一般参观行为模式： 认真观看，80%左右时间看展览，大部分人读说明。大部分人处于社会群体中，与同行人交流。右拐，出口拉力，博物馆疲劳。第20页，共44页。典型参观行为模式（四阶段）：定位定向：3-10分钟。确定方位，调适心态，确定行为模式，决定行动方向。如无特定目标，则右拐。认真观看：30-45分钟左右。全神贯注（数分钟），排除一切干扰，观看展览。认真观看（30分钟），主要看展览，读说明，交流。此阶段主要是实践博物馆化内容。浏览：30分钟左右。浏览博物馆，浏览展览，行动加快，只注意感兴趣的展品。其间购物，休息，餐饮。主要完成个人化内容。离开：寻找离开

9、路径，开始讨论以后的日程安排。第21页，共44页。参观时间：展品平均3秒；展览平均10分钟；博物馆平均1小时。阅读展品说明：大多数人读，大多数人读部分。一般寻求基本信息。先看展品，后看说明，以资验证。第22页，共44页。博物馆疲劳：参观时发生的心理、生理疲劳综合现象，具体表现为兴趣下降，注意力涣散，情绪低落，身体某些部位感觉不适。通常在1小时左右发生。且多不可避免。影响参观行为和体验。原因：信息过载。行为单一。环境不宜。减轻博物馆疲劳的措施：提高兴趣，适度兴奋，多方参与，休养生息，适可而止。第23页，共44页。参观后：评价：据博物馆体验进行评价，成效，效益。知识整合：将知识片断进行整合，系统化

10、，整合到知识体系中。记忆：具体物，具体情节，情景，印象。回忆：因某种诱因部分或整体的唤起参观时的事实性知识、体验和评价。第24页，共44页。三、博物馆观众学习今天讲课的内容是服从。第25页，共44页。博物馆学习：博物馆学习是最普遍意义的学习。是学习者在博物馆工作者构建的文化情境中的主动选择学习。学习是有目的的，为改变自己的行为而改变自己的知识结构、体系，包括知识、方法、态度、技能等。学习包括学习新东西，强化已有知识。第26页，共44页。谁在学博物馆学习的三个主要群体：幼童，中小学生，成年人。各自有不同的学习目的、任务、内容、策略、工具、方法和评价体系：幼童：健康成长中小学生：掌握社会生活的知识

11、、能力和规则成年人：适应社会环境，第27页，共44页。博物馆学习的特点学习主体多元化。学习内容为实物表达的人类知识，以及社群对特定知识的态度和情感。学习方法多样化。在非结构性的情境中学习。自主学习，与施教者分离。博物馆学习是一个过程。第28页，共44页。第29页，共44页。博物馆观众学习方式：内驱力：自我发展的追求，并从追求中感受到内心情感、心理的满足。以这种内心满足为行动的动力。或将外在压力转化为内在动力。或追求心理愉悦的动力，如欣赏，登山，下棋，或特定心理情态。自主学习：自定学习目标。自选学习媒介，最适学习方式，或读，或做，或讨论，或观察。自选学习内容。自行解释，理解。自我评估，知识，启迪

12、，探索，情绪。自我激励。第30页，共44页。多智能：语言，数字运算，空间，音乐，动觉，人际交往，自省。博物馆是与学校不同的学习环境，可发挥与学校学习不同的智能，如观察，制作，操作等。第31页，共44页。博物馆观众学习途径：实物：展品，展览，环境等。 兴趣-探究-观察-搜集相关信息（关联）-分析-判断 通常以自身生活经验，或自认为相关的学术体系，作为理解实物的参照系，宏观把握，个性识别。先联系，后区别。片断，主观。 具有基础、联想、自主、成就的特点。环境：具有一定形态、意义、功能的相对封闭的客观物质空间，是活动依据、空间和约束。 规定环境产生规定行为。提示行为方向、内容和方式。提供观察、模仿、启

13、示、关联的对象和线索。 影响心理感受、情绪、行为模式。引导：通过定位、指向，使观众的行为、学习、体验按其所期望的顺序展开并实现。第32页，共44页。引导：不是训导，要依据观众学习规律，创造相应的学习条件、学习环境、共同达到博物馆与观众都预期的学习目的。尊重观众的选择，尊重观众的自主学习意愿，学习的目的是充实、完善和发展，于己于社会都有益。起定位、参照、导向、警示作用，更有心理安定作用。引导基本原则：保持兴趣，明确目的，定位准确。任务导向，兴趣推动，阶段成果，环境约束。引导措施：导览讲解，引导标志；环境，观众行为。 第33页，共44页。第34页，共44页。博物馆教育： 由承担社会教育责任的社会文

14、化机构博物馆为满足观众自我教育、自我完善和发展的要求而组织的非强制性教育。博物馆教育注重学习者多种智能的综合发展，注重以非强制手段达到预期的教育目的。 第35页，共44页。四、博物馆观众服务博物馆观众服务：为实现博物馆使命、责任和工作目标，满足观众多方面需求，使其获得积极的博物馆体验。观众服务是博物馆实现其基本任务的措施，而不是营利性“服务行业”。观众服务的主要作用是解除参观、学习的后顾之忧，使观众集中于参观学习的需求，并使观众了解、热爱和支持博物馆。观众服务要适应目标观众的生活方式和服务要求。第36页，共44页。自我价值实现生理安全归属尊重博物馆观众学习需求 博物馆观众参观需求第37页，共4

15、4页。参观服务：感兴趣的展览，提供有关展览的基本信息。认真测算观众量，组织观众。关注排队观众的服务。参观前服务：购票，验票，存衣存包，问讯。参观服务：导向服务。讲解导览。多方式讲解，多语种讲解。提供多层面信息。及时维护展览。残障观众服务。休息设施。安全，急救。参观后服务：图录，相关学术资料。纪念品。特色餐饮服务。第38页，共44页。第39页，共44页。学习服务：提供学习设施，如展览中的阅读室、信息查询终端。组织多样化的学习活动，如讲座、培训、表演、操作、专题标本室等。提供和开放学习资料：开放图书资料室，提供藏品信息，提供学习指导等。互联网学习项目。培训学习辅导人员：博物馆教育人员、学校教师、志愿者。针对特殊群体的学习服务：如学生团体，安排专用场地。第40页，共44页。休闲服务：要满