MTP管理层培训教材课件

1、1MTP管理干部才能训练第1页，共70页。2学习公约 积 极 参 与 稻 穗 心 态 相 互 依 赖 保 持 秩 序 遵 纪 守 时 享 受 培 训第2页，共70页。3组建学习型团队队长需要热心、勤快为大家解决学习、生活困难积极上进带领组员参与学习队名队长队呼（团队口号）时间为五分钟第3页，共70页。4MTP课程说明MTP(英文全称Management Training Program )原义为管理培训计划，是由美国在二次大战后，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系。该体系对于20世纪全球经济特别是欧美、日经济的飞速发展有着不可估量的推动作用。 有鉴于此，九十年代末，国内的企业开始重

2、视管理培训，也从大学院校或国外引进许多不同类型的管理课程，希望在企业发展过程中提供了对管理阶层一个有系统、完整的培训。MTP管理才能发展中心根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作，将这些经验精心描述为适当的案例，并撷取多位大师的精华，最新的管理理论，发展出现有的MTP管理才能发展培训。第4页，共70页。5中层干部管理技能训练管理人事培育授权执行沟通激励问题分析与解决绩效OrganizationOrganizationOrganizationOrganizationOrganizationOrganization领导角色第5页，共70页。6一 管理角色与理念二 有效部属之培育三 有效授权之艺

3、术四 高效执行力技巧五 组织沟通之技巧总大纲(第一阶段)第6页，共70页。7第一章 管理角色与理念第7页，共70页。8大 纲一. 管理的意义 二. 管理者的角色与功能三. 管理者应具备的基本态度第8页，共70页。9有效運用组织內的各項資源，以達到企业的目標目标：资源：有效： 行动方案：经常自我反省、检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物，有没有浪费资源，或无效运用的状况。一 管理的意义第9页，共70页。10角色心态职责方法(想法)能力 计划 组织 用人 指挥(导) 控制二-1 承上启下管理者的主要工作第10页，共70页。11组织三阶层的互动基层中层高层行动方针实行力先见力维持 创造憨人 好人法

4、 情以不变应万变 变安心 放心物人标准化 人性化第11页，共70页。12转变专家心态大智若智、大愚若愚、大愚若智、大智若愚建立应有态度二-2 心态转变第12页，共70页。13独善其身被管被动体力听令同事演员球员技术自已做二-3 角色转变第13页，共70页。14计划组织用人指挥(导)控制二-4 职责与方法的转变第14页，共70页。15望远镜VS放大镜思路决定出路，格局决定结局二-5 方法与想法转变第15页，共70页。16 能力 能力 能力术斗高层中层基层战 . 略战 .战 .二-6 能力转变第16页，共70页。17 给自已的工作一份 的感觉 我为什么愿意担任主管的职务？ 兵随将转 行动方案：不要

5、在下属面前抱怨工作，数落上级及公司的不对重要的是让你的下属敬重、认同你，而不是喜欢你要有正面、积极的做事心态三-1 建立工作使命感第17页，共70页。18积极达成的意愿是“想要”还是兵随将转 行动方案：接受上司交办任务时，在没有尝试执行之前，绝不说“不可能”“办不到”老师点金:成功不属于想要的人,而属于一定要的人三-2 决心第18页，共70页。19 突破现状，从优秀迈向卓越的最大敌人就是 建立忧患意识 不满现状；好，还要更好 持续改善是企业成长的动力 行动方案：每隔一段时间找出一件需要突破、创新的事物。并想一想有无改善创新的方法。三-3 改善意识第19页，共70页。20员工最瞧不起的就是“争功

6、诿过”的主管身为团队领导者，要为团队中的人与事的成败负起一切责任成功的领导者：失败时照镜子，成功时看窗子失败的领导者：失败时看窗子，成功时看镜子 行动方案：遭遇到困难问题的时候，先反省主观性因素，不要先找客观性因素。当工作未能顺利完成时，要能一肩承担所有责任，而不在上司面前数落部属的不是。三-4 责任意识第20页，共70页。21把握重点，作对的事先做正确的事，再把事情做正确80/20原理：重点管理、重点工作、关键领域掌握工作优先级顺序效率效能EfficentlyEffective把事做对方法过程苦劳做对的事方向结果功劳 行动方案：运用80/20原则，找出工作的重点。做任何事以前，先思考一下目标

7、与方向是否正确。三-5 效能意识第21页，共70页。22第二章 部属培育与指导第22页，共70页。23认知水涨船高现场工作教导掌握教导时机工作指导步骤管理能力培养大 纲第23页，共70页。24一 认知水涨船高1、培育的重要性（好处）对团队对企业提高整个团队效能增进彼此间的了解减少浪费，降低成本提升技能，增强热情目标一致，达成共识减少失误，降低事故第24页，共70页。25一 认知水涨船高1、培育的重要性（好处）对部属对上司具备晋升条件了解上司期待产生良好自信有足够安全感全面能力提升顺利完成工作可易于执行充分授权与部属建立互信关系有助于目标任务达成有助于自己全面提升获得尊重感与成就感第25页，共7

8、0页。262、为什么缺乏培育？或指导不足？客观因素技巧心态认知、观念一 认知水涨船高第26页，共70页。271、企业对人力训练的基本架构二 现场工作指导在 工 作 中 或 职 场 进 行 的 训 练Off JT(Off the Job Training) 工作外训练离 开 工 作 场 所 的 训 练S.D(Self Development) 自我启发自 发 性 意 愿 的 自 我 充 实 学 习OJT (On the Job Training) 工作中教导第27页，共70页。28.SDOFFJTOJT自已主管二 现场工作指导第28页，共70页。292、上级如何协助员工成长OJTOff J.TS

9、D新员工报到前准备主动关心善用工作中指导方法善用各种时机进行教导选择合适的人选培训前的面谈与重视培训中的支持与关心培训后的引导与协助经验分享引导发展途径给予必要支持以身作则带动学习气氛具体作法二 现场工作指导第29页，共70页。30说明 .阐述 .告知 .强调 .表达 .设定 .3、培训前应与员工谈些什么？倾听 。二 现场工作指导第30页，共70页。31三 把握教导时机（1）人事上的调动 新进、升迁、调职、离职等（2）工作上的不良现象 产量或品质差.常受伤.损坏设备或工具等（3）生产上需求 新产品.新设备.新设计.生产计划变更.品管规格变更.作业方式变更,设备变更等（4） 员工提出新的问题时第

10、31页，共70页。32四 工作指导步骤步 骤注 意激发学习动机以学习者为中心边做边讲解要有耐心协助克服学习的障碍反复持续有进步就鼓励考虑学习的成就感建立自信Step1说明-说给他听-目标 -重点 -步骤-关键(容易出错的地方)Step2Step3Step4Step5示范-做给他看演练-让他做做看检核-看他做得怎么样赞扬-鼓励一下 老师眉批:说给他听;做给他看;让他做做看;看他做得怎样;鼓励一下!第32页，共70页。33五 管理能力的培养 能力 能力 能力 能力 能力交代工作时，同时说明要点及注意事项， 不但know how,也要know why经常询问员工意见并听其建议欢迎员工提问，甚至让他挑

11、战上级的想法利用开会时机让他参与、汇报、发言会议时做记录让他做会议主席安排他做导师，教导新人判断分析思维总结组织教导第33页，共70页。34所属员工接受off J.T.训练时,要能够全力的支持,协助他排除时间与工作上的障碍,使他专心接受训练.要充份了解每个部门内各项职位应具备的知识、技巧与态度条件,并设置工作资格条件表.新员工报到前一定要做好的新员工训练计划表一般性的工作,当部属做得没有你好时,先不要急着自已跳下去做,仍然让他有一些学习的机会.当员工问你问题时,不要急着回答他,而能先听听他的看法,让他先思考.在权限范围内,应允许员工无意的犯错,并借机会让他将此成为一次经验教训,从中成长.部属培

12、育行动方案第34页，共70页。35第三章 有效授权的艺术第35页，共70页。36大 纲授权的意义授权的好处授权之不足授权的时机授权的层次授权的步骤第36页，共70页。37一 授权的意义给予部属发挥空间善用自我支配原则 着重方向而非方法第37页，共70页。38二 授权的好处提高工作效率强化组织效能专注该做之事激意愿及潜能第38页，共70页。39三 授权之不足原 因改 善 方 法没意识到建立授权观念不信任提升员工技能与成熟度,善用不同层次授权专家心态调整心态、眼不见为净自以为效率更高,自信过强调整心态、先做简单的授权权力欲望太强自已改变不懂得如何授权学习授权的技巧担心部属做的比自已好自我心态调整担

13、心无法掌握工作进度善用控制的方法第39页，共70页。40四 授权的时机 当下属中有人对这件事情比你还了解时；当下属中有人处理这件事情比你还老到时；当下属中有人比你更适合处理这件事情时；当下属中有人处理这件事情比你有经验时；当下属去做这件事情比你亲自去做成本更低时。第40页，共70页。41五 授权的层次授权程度描 述1采取行动,没有必要和我做进一步联系.“小张,这次工程你就全权处理吧!我相信你会做得很好,我等着看结果罗!”2采取行动,如果不成功,请和我联系吧.“小张,这次的工程你就去做吧!如果有什么问题或障碍,就和我联系吧!”3可以直接采取行动,但事后让我知道你在做什么及结果.“小张,这次新员工

14、培训你就好好去做,但要让我知道进度和他们的学习情况.”4让我知道你打算做什么,如果我不反对,你即可去做.“小张,后天把检测相关资料放我桌上,要是我没找你,你就接着办后续的事.”5让我知道你打算做什么,我同意后再开始行动.“小张,请先告诉我这次检测你打算怎么做,等我同意后你就去办.”6请提出一套完整行动计划,给我核阅.“小张,请提出这次工程的详细计划,后天前交给我看.”7请提出所有解决问题的可能方案,我再决定.“小张,请针对这次工程的几个问题分别提出解决方案,再决定应该怎么去做.”8请去了解这个问题,把事实告诉我,我再决定如何解决.“小张,你想想看这次的工程可能有哪些问题,然后告诉我,再决定用什

15、么方法进行.”第41页，共70页。42六 授权的步骤Step1:表达 (以 为基础)Step2:说明 (以 为根本)Step3:给予 (授权不是无止尽的)Step4:征询 (作为事前的控制的手段)Step5:提供 (授权后不能不闻不问)Step6:监督 (监督过程及时反馈)下达任务授予权力监控与考核第42页，共70页。43除非特殊状况,交待事情只对下一级的直接部属,而不跨级指挥。除非事先已协调有共识或遇紧急事件,否则不指挥其他平行部门的员工。接受上级越级指挥时,必定要及时回报直属上司,让他了解状况。交办员工工作或任务分配时,能多花点时间沟通,了解他对工作的想法,同时让他了解工作的重要性与意义,

16、想办法唤起他内心执行的意愿。交待部属工作时,尽量思考如何给予他更多的空间发挥。下达指示时,着重要求目标的完成,对过程不需要太多的阐述或限制。有效授权行动方案第43页，共70页。44第四章 高效执行力技巧第44页，共70页。45课程大纲正确理解执行力一缺乏执行力分析二如何提升执行力三执行力全面总结四第45页，共70页。46一.如何正确理解执行力执行力：企业组织完成任务的能力，按质按量地完成自己的工作任务。执行：是企业日常动作的过程。第46页，共70页。47杰克韦尔奇（GE前总裁）说: GE最痛恨官僚主义，我们杜绝 将资源浪费在行政体系上的作 法，摈弃徒有美丽外壳的计划 与预算。第47页，共70页

17、。48 迈克尔戴尔说： 所谓执行力是什么，就是员工在 每一个阶段都一丝不苟的切实执行。 第48页，共70页。49 陈老师说： 所谓执行力就是高层的方向与决策、中层的整合与管理以及基层的落实(Do)与反馈等三方面的完美结合。 第49页，共70页。50阳奉阴违,形成决策前不沟通,之后加入个人意见不能全力配合。计划不具备合理性,纸上谈兵的成份居多。目标不明确,信息传达不充份。管理者没有长抓不懈、虎头蛇尾。没有几个人认真抓事,都是雷声大雨点小,虎头蛇尾。二.系统分析缺乏执行力的十大因素第50页，共70页。51管理者出台的管理制度不严谨，朝令夕改。制度本身不合理，缺乏针对性、可行性。缺少科学的监督考核机

18、制，没有人监督，也没有监督方法。缺少大家认同的企业文化，没有形成凝聚力。用人不当,未能有效择人任事。二.系统分析缺乏执行力的十大因素第51页，共70页。521、选人的能力 2、追踪跟进的能力目标是什么？跟进计划制定了吗?谁负责这项任务？什么时候完成?通过何种方式完成？需要什么资源?下一个项目进度讨论什么时候进行？通过何种方式进行？将有哪些人参加？三.如何培养中层干部的执行力第52页，共70页。533、培养与训练下属的能力4、授权与监督能力5、细节管理能力6、良好沟通能力 老师点评:没有最好的人，只有最合适的人 一件事情，要一个人做、两个人会、三个人懂三.如何培养中层干部的执行力第53页，共70

19、页。54四.高效执行力总结 管理就是让大家知道你的规划，理解你的规划，理解你的实施计划和要求，同时让利益联系你我他。 员工不会去做你命令的事情,只会做你将检查的事情。执行力（Execution)=速度(Speed)+准度(Accuracy)+精度(precison)。企业管理的理念：走出实验室，没有高科技，只有执行的纪律。企业的核心竞争力，就在于执行力。没有执行力，一切都是空谈。第54页，共70页。55第五章 组织沟通技巧第55页，共70页。56沟通渠道沟通功能无碍沟通沟通原则大纲 第56页，共70页。57讯 息回 馈讯息传送者讯息接受者信息（information）、意念（idea）、理解（

20、understanding）或情感（feeling）的传递沟者，构筑渠道；通者，顺暢之一 沟通渠道1.沟通的意义第57页，共70页。58文字语言有声语言态势语言字正腔圆吐字归音抑扬顿挫书面语言图片或者图形 动作、表情、眼神 一 沟通渠道第58页，共70页。593.沟通的要领目标明确内容合理对象恰当时机恰当 行动方案 当沟通不顺畅时，不妨考虑，条条大路通罗马一 沟通渠道场合恰当方法恰当不断回馈结果确认第59页，共70页。60思想一致、产生共识洞悉真相、排除误解 减少猜忌、凝聚情感疏导情绪、消除困扰了解组织、减少阻力 收集资讯、状况共有增进了解、改善关系二 沟通功能 老师眉批：愿意沟通、乐于沟通、勤于沟通、主动沟通因为沟通而彼此了解,了解而能理解,理解便能谅解,谅解后而化解,化解最后和解第60页，共70页。61三 无碍沟通类型障碍克服之道上司自以为是 独断专行 喜听好话立场不同慢、晚一点放身段倾听培养良好EQ发挥同理心第61页，共70页。62三 无碍沟通类型障碍克服之道下属自卑感作祟对权威恐惧听信讹谣言怕口才不好反馈意见主动沟通信息透明不同渠道第62页，共70页。63三 无碍沟通类型障碍克服之道其它环境障碍传递过程语意问题认知问题态度问题创造良好环境减少沟通层级运用不同方式毋固毋负毋我保持正面态度第63页，共70页。64四 沟