武汉祥恒包装公司物业安保管理方案

1、武汉祥恒包装有限公司物 业 安 保 管 理 方 案武汉德勤物业服务有限公司二零一四年八月六日目 录一、前言3二、德勤物业简介、管理项目及相关证照4三、投标企业基本信息一览表17四、物业人员配备说明18五、投标报价一览表19六、保安设备配置一览表22七、管理方案 23八、公司对项目支撑方案 62一、前 言首先感谢贵司给予德勤物业参与此次武汉祥恒包装有限公司物业管理安保项目服务合作的机会。作为一支纯市场化运营的专业化物业公司，我们珍惜每一位客户，珍惜每一次深耕市场的参与机会，于市场中求生存，于生存中求发展。武汉祥恒包装有限公司是由上海吉安集团股份有限公司投资创办的一家生产装备先进，技术领先，服务一

2、流的现代化包装企业。项目总投资5亿，项目投资达产后年产值4亿以上、创利税5000万元以上。公司位于武汉食品工业加工区，产品包括中高档瓦楞纸板、纸箱、纸盒，彩箱等纸制包装品，开发设计制造各种新型环保包装制品，并为包装用户提供包装咨询、平面设计、结构优化、包装印刷、生产、物流、仓储的一体化包装解决方案。针对贵司物业管理服务，我司高度重视,囿于项目信息了解有限，但我们坚信，凭借我司深耕武汉、博击物业市场的专业管理经验，凭借我司优秀的物业管理团队，急客户所急、想客户所想，换位思考，全心全意为客户服务，一定能够在后期的物业管理服务工作中，充分提升武汉祥恒包装有限公司物业项目的服务品质，展示物业管理人的良

3、好形象，最终达成服务规范、管理到位、客户满意、领导认可的多赢局面。二、德勤物业简介、管理项目及相关证照武汉德勤物业服务有限公司 成立于2007年，注册资本500万，是具有国家物业管理二级资质的专业物业管理公司。德勤物业服务业务现已遍及武汉市及周边地区，管理面积达500万平方米，物业服务业态涵盖了高端写字楼、商业综合体、工业园、学校、住宅、别墅及专业市场等。德勤物业致力于打造集多种业态于一体的专业化、规范化物业品牌企业。 德勤物业能够提供完善的物业管理全委托服务和专业顾问咨询服务。公司现有员工近600人，凝聚了从事物业管理10多年丰富经验的专业核心管理团队和实力雄厚的人力资源，拥有数名国家注册物

4、业管理师。德勤物业力求锐意进取、不断创新。在物业管理过程中，以“环保优先、人本优先、技术优先”的三优物业管理模式，为广大客户和业主提供安全、清洁、优美、舒适、便捷、人性化和科学化的管理与服务。为业主创造和谐、可持续发展的居住、办公、经营、生产空间，与业主一道共创、共建、共筑美好未来。“全心全意为您服务”是公司一贯秉承的服务宗旨；尊重业主、理解业主、真诚与业主交朋友是公司倡导的服务理念；衡量我们的工作成功与否的标准是业主满意度，业主是我们永远的事业伙伴。专业及完善的物业服务，不仅能够为建设单位、业主及终端受众提供安全舒适、和谐的办公、生活环境，更能提升房屋设备环境品质，达成保值升值的效果。 我们

5、的愿景 公司理念：志存高远、务实进取、精细管理、创新服务公司文化：学习型组织、快乐团队公司人才观：德才兼备、以德为先、勤勉敬业、唯才是用公司服务目标：安全、规范、和谐、舒适 核心优势 专业化、职业化、本土化凭借雄厚的管理团队优势能够为客户量身打造管理方案，无缝对接，高效务实，服务无微不至。物业集团化运营物业四保服务专业细分公司化运作，单项业务灵活，整体实力优越。 我们服务的客户 1、武汉华大基因厂区武汉华大基因科技有限公司是全球最大的基因组学研究机构-华大基因旗下的子公司。位于武汉市东湖高新技术开发区高新大道666号武汉国家生物产业创新基地B2栋厂区，该厂区总建筑面积22761，物业使用功能主

6、要为实验室、冷库、办公区域。2、德成中心德成中心位于中北路青鱼嘴地铁站附近，净高168米，建筑面积4万方, 5A甲级写字楼。3、华中企业城汉口北华中企业城定位于集生产、研发、仓储、物流等多项功能于一体的中小企业产业园，总建面56万方。其中厂房办公面积36万方，生活配套住宅20万方。4、阳逻港华中国际产业园阳逻港华中国际产业园坐落于武汉港口新城阳逻经济开发区北部， 占地3000亩，规划建筑面积300万方。5、时代天骄时代天骄坐落在汉口宝丰一路，建筑面积为11万平方米。是一个集办公、商业、住宅为一体的综合体项目。6、九峰德欣里社区九峰街德欣里社区坐落于武汉东湖新技术开发区光谷三路，总建面29.6万

7、平方米，集住宅、商业于一体的综合型住宅小区。7、香奈天鹅湖坐落于盘龙城核心地段，毗邻盘龙城遗址，目前在管面积16万方，未来四期开发面积将超过80万方的类别墅小区。8、薇湖水岸薇湖水岸是汉南地区物业管理标杆项目，总建筑面积约20万方，是集多层、小高层、高层及商业为一体的综合性物业项目。9、澳门银座澳门银座坐落在汉口澳门路，为高端精装小户型，建筑面积3.7万方，其中商业面积8000平方米。10、益华仓储中心益华仓储中心是武汉市东西湖区知名物流仓储中心，建筑面积4.6万平方米，我公司为该物流仓储中心提供全方位物业服务，包括安全、保洁、设施设备维护、日常物流调度、搬运、库管等工作。11、宜昌猇亭华润热

8、电厂华润电力宜昌猇亭热电联产项目由香港华润电力控股有限公司独资兴建和经营，该项目选址于宜昌市猇亭工业园区，一期装机规模为2350MW超临界燃煤供热机组及配套热网工程，规划建设4350MW超临界燃煤供热机组，分两期实施。目前承接电厂范围内生产产区、办公楼、宿舍楼、公共区域的保安、保洁等后勤管理服务。12、东西湖欧亚达家年华欧亚达家年华综合体项目位于东西湖吴家山台商工业园区，毗邻轨道交通一号线，总建筑面积805899.14平方米，该项目为大型商业综合体。 公司证照文件 1、企业法人营业执照（副本）2、国家二级物业服务资质证书3、组织机构代码证（副本）4、税务登记证 （副本）三、投标企业基本信息一览

9、表1）公司注册名称武汉德勤物业服务有限公司2）公司联系资料注册地址:武汉市汉南区汉南大道353号办公地址：江夏区藏龙大道水岸枫林B163电话:81781258 传真: 81781258电子邮箱：3）本项目联系人姓名:章璠 （） 职务:副总经理姓名:倪建英 （） 职务：行政人事部经理姓名:郑红旗 （） 职务: 秩序维护部经理4）公司成立日期2007年10月22日5）公司类别有限责任公司6) 公司法人翟红涛注册物业管理师，武汉市物业管理招投标专家7）公司注册资本伍佰万元整8）物业资质国家二级物业服务资质9）公司从业人员数目：597人 其中专业从业人员数目：206人10）与武汉祥恒包装有限公司物业管

10、理项目类似的在管项目信息明细： 华润电力宜昌猇亭热电厂 联产项目由香港华润电力控股有限公司独资兴建和经营，该项目选址于宜昌市猇亭工业园区，一期装机规模为2350MW超临界燃煤供热机组及配套热网工程，规划建设4350MW超临界燃煤供热机组，分两期实施。目前承接电厂范围内生产产区、办公楼、宿舍楼、公共区域的保安、保洁等后勤管理服务。汉口北华中企业城 定位于集生产、研发、仓储、物流等多项功能于一体的中小企业产业园，总建面56万方。其中厂房办公面积36万方，生活配套住宅20万方。目前交付全部完毕，实施物业四保全委托管理。阳逻港华中国际产业园 坐落于武汉港口新城阳逻经济开发区北部， 占地3000亩，规划

11、建筑面积300万方。目前已交付A、B区总计厂房面积26万方，实施物业四保全委托管理。11）过去三年内有否诉讼 / 仲裁 无注意事项：a）本表格仅供投标单位使用。 b）本表格的内容应详实、准确地填写。如内容失实或人为误导招标方，本公司将承担相应责任。四、物业保安人员配备说明岗位人员任职要求岗位职责及相关工作安排保安5人50岁以下，身体健康，有2年以上物业从业经验。 保安员12小时轮班制，（8：0020：00、20：00次日8：00），每班2人共计4人，另1人轮休，保安员编制总计5人。 厂区门岗管理，负责进厂人员及物品出入管理。 甲方上、下班时间段（各1小时）提供立岗服务。 夜间重点区域巡视、签到

12、，监控室值守（夜间门岗、巡岗人员1小时1轮换，避免人员睡岗，巡岗人员巡视厂区重点部位，其余时段监控室值守并做好相应值班记录，以备保安负责人日间备查）。 甲方员工停车凭证、按号于规定车位停车。总 计保安编制5人，其中一人兼项目保安负责人。备注：上述人员调休以物业排班为准，确保甲方岗位24小时有人值守。特殊时间段（国家规定之节假日、甲方要求）进行适当调整，并报甲方处予以备案。五、投标报价一览表（一）物业费用测算总表：序号项目数额（元/月）备注1人员工资及福利13821附表1-12办公费500附表1-23秩序维护费200附表1-4物业管理成本14521元/月4管理费（5%）726（1+2+3）5%5

13、法定税费（5.8%）884（1+2+3+4+5）5.8%6小计16131人均3226.2元/月合计16131元/月备注：上述计算四舍五入到个位。为彰显诚意，降低管理综合成本，同时保障必要的服务品质，我司最终报价为16000元/月。附表1-1管理、服务人员工资及附加序号职 位人 数工资标准（元/月）金额（元/月）备注1保安员518009000其中1人兼项目保安负责人2工资合计9000元/月3员工保险保险基数2687.3元31.7%5人42594法定加班费（工资总额22天）3倍11天212月562总 计13821元/月附表1-2办公费附表二 项目测算依据数额（元/月）备注服装费保安制服：5人50元

14、/月250两年折旧交通、通讯费200元/月200办公用品10元/月550合计500元/月附表1-3秩序维护费附表六项目测算依据数额（元/月）备注秩序维护费200含对讲、警棍、电筒高低床、被服等费用折旧合计200元/月六、保安设备配置一览表序号设备名称及规格单价（元）数量品牌 总价（元）备注1警棍685个3402对讲机12302部摩托罗拉GP368824603强光手电1502把沃尔森X60 266503004雨衣1302件2605雨靴905双双穗450每人一双6反光背心602件3M120每人一件7警戒线603盘1808路锥508个400合计4510七、 管 理 方 案德勤物业在武汉祥恒包装有限公

15、司设置物业服务中心，配备保安员总计5人，其中1人兼项目负责人。公司分管副总负责制定管理服务方案与流程，公司品质部对服务效果进行监督。厂区前期安保秩序管理在武汉祥恒包装有限公司项目物业服务专项业务中，公共秩序维护是其中至关重要的一项，它是物业管理的“保险绳”。秩序维护实行24小时秩序维护制度，采取人防与技防、昼与夜紧密结合，动态与静态管理相结合的措施，最大限度地维护治安秩序；严格值班、交接班、巡逻工作规程，实行半军事化管理；定期进行消防演练及消防宣传，做到“以防为主、防消结合”，确保无火灾发生。一）秩序部白班管理方案1、人员进出管理：武汉祥恒包装有限公司人员出入管理分为四类，分别为：内部员工、施

16、工人员、外来人员、接待人员。（1）针对内部员工我们实行见证放人制度，由甲方单位予以配合。（2）施工人员必须佩戴施工管理证进出入厂区。（3）外来人员实施登记并报甲方确认予以放行。（4）客户单位统一办理出入证进出厂区，临时客户甲方确认登记后予以放行。2、物品出入管理：厂区内物品进出管理由门岗配合甲方进行监管及控制。厂区内物品出入必须有物业公司或甲方签字认可的放行条，由门岗人员核对后方可放行。大件物品必须有甲方负责人签字确认方可放行。二）夜班安全防范方案针对夜间安全问题，公司秩序维护部拟订武汉祥恒包装有限公司夜班安全防范方案，严格要求做到落实到岗，责任到人。1、交接班：交接须提前十五分钟交接班，交接

17、班人员同时对厂区进行巡查，如有发现问题早班人员须及时处理，要做到交接任务责任清楚，及物品各项交接工作，方可下班。2、巡逻职责：要求队员对厂区巡查时注意厂区内房间门是否锁好（检查门窗时应注意必须做到把每个门把手扭动一遍）。厂区内窗户是否关好及损坏，如有损坏需维修的门窗及时做好记录，并通知工程人员及时处理，以免造成安全隐患。3、夜间巡夜：对厂区内夜间加班人员进行巡夜，每个部门有几个人员加班、几点钟离开，并做好记录，记录在固定岗记录本上。厂区内夜间施工人员进行严格管理，施工人员必须佩戴工作证才能在厂区内施工，施工时间不得超过19:30，各岗位人员应对施工人员进行监管，禁止施工人员在厂区内溜达，不允许

18、施工人员离开厂区时携带任何物品。4、厂区巡查：夜班队员2小时对厂区进行巡查一次，巡查期间应多注意厂区内门、窗、灯是否关好，是否存在火灾隐患，对重点区域进行检查并在巡逻签到表上签到登记，如发现异常情况及时联系相关负责人。巡查完毕中、夜班人员可在停车场监控室内值守，不定时查看重点区域监控画面。5、停车场、监控室管理：停车场只供甲方员工用车停放，车辆凭甲方发放的停车出入证对应车位编号停放。车场管理岗须熟悉甲方员工车场牌号，做到准确无误并对员工车辆进出无干扰。甲方员工增减须及时记录并张贴于监控室内，及时跟进做好相关衔接工作。当班人员做好车辆巡视，车门、窗锁闭情况，有无撞、划痕，并及时记载于当班登记本上

19、，并上报保安经理。下雨天对停车场排污泵集水井定时查验，水将满时及时开启排污泵排除积水。对监控室监控画面及时监控，异常情况及时报与保安经理及甲方相关人员处理并妥善记录。监控设备故障及时报告甲方处理恢复。三）消防管理1、当班保安员对重点部门进行消防检查，查验有无消防隐患，及时做好岗位记录。2、保安经理阅批每日巡视记录并每周抽查消防管理情况，对经常发生的问题，按改进控制程序采取进一步措施。3、公司品质部或分管副总每月至少一次到项目上检查、指导消防管理工作，并会同驻场保安经理进行消防巡视检查。4、公司秩序维护部负责人每月对消防管理工作进行随机检查并实施突击夜查一次，并对发现的问题和保安经理报告的重大问

20、题决定处理措施，形成工作纪要，报公司总经理办公会并通报甲方及时处理。四）监控室管理1、值班人员要掌握控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统操作。2、值班人员要坚守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。3、每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，并做好记录。如不正常应立即查明原因并及时处理，无法处理的问题，迅速上报保安经理或甲方负责人。4、各操作手柄在正常情况下应处在“自动”位置，每月第一周做一次手动、自动实际操作检查，以确认设备是否处于完好的状态。5、当出现火警信号时，应立即通过对讲机或电话通知当秩序维护当值班长前去报警位置核查信号真伪情况，若属误报，

21、则及时复位，若火情确实，立即按火灾应急规程执行。6、当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知保安经理或甲方负责人前去处理。7、从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知保安经理前往调查处理，并作好录像留存备查。8、按上级要求负责上报消防、秩序维护设施运行状况的各种数据和报表。9、配合甲方进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次的消防系统有关试验。10、当值人员准确、真实、清晰填写值班记录，每24小时换一次录像带。11、谢绝与本控制室无关人员入内。五）服务承诺1、保证全天24小时监控主要出入口、通道，确保治安安全。2、当车场出、入车道阻塞时，3分钟内到达现场，采取措施，设法在5分钟

22、内恢复正常通车。3、车辆安全检查时，5分钟内完成提醒客人锁好门窗，带走贵重物品及登记工作。4、出现烟感警铃报警的情况，3分钟内到达报警地点核实情况，迅速组织扑救和疏散人员（如属火警）。5、出现火警电话报警时，3分钟内到达火警现场组织扑救和疏散。6、接到用户请求援助的电话，5分钟内到达现场处理或协助用户处理（视情而定）。7、接报有可疑人员活动，5分钟内赶到现场处理。8、5分钟内做好出入登记手续。六）作息规定1、值班制度实行24小时值班制（值勤时间段根据实际工作需要而定）。2、按时上下班、就寝、参加培训，无特殊情况，不得无故缺席。3、严格执行请销假制度，请假时间在24小时以内向保安负责人请示， 2

23、4小时以上必须向公司分管领导请假；超过2天，报公司综合管理部批准。4、休息（假）期间，如发生紧急情况，一经召唤必须立即返回秩序维护部，听候调遣。七）工作纪律1、遵守国家法律、法规、法令，认真学习各项有关的法律法规常识和有关政策，增强法制政策观念，做到有法必依，严格依法办事和在权限范围内进行秩序维护工作。2、服从命令，听从指挥，严格遵守个人服从组织、下级服从上级的原则，做到有令必行、有禁必止。严格执行各项规章制度，认真履行职责，工作中及时请示报告，自觉接受公司领导、员工的检查和甲方领导、员工的监督。3、处理问题时，坚持原则，是非分明；严禁打人、骂人、刁难领导、员工、粗暴无礼、侮辱人格的行为；严禁

24、接受甲方领导、员工的礼品和现金，严禁利用工作之便索贿、受贿及纵容、包庇坏人陷害好人。4、必须按时上、下班，在岗位上交接班，严格执行交接手续，即交清情况、装备和卫生，认真填写记录并签名，接班人员未到，不得离开岗位。5、有事必须事先按规定请假，不得私自调班、顶班；不准擅自离岗位（特殊情况，必须由保安经理批准），不准窜点、窜岗或聚在一起聊天，不准擅自把无关人员带入执勤范围；未经允许不准擅自进入局领导、员工室内，更不得擅自使用甲方电话或动用甲方物品。6、不准在岗位上睡觉、会友或办私事，不准在岗位上看书、看报刊、玩游戏机或收录机，严禁在执勤前和执勤期间饮酒，执勤期间不准吸烟。7、注意团结，相互学习，互助

25、互爱，共同提高，做到不利团结的话不说，不利团结的事不做，维护秩序，维护队伍内部的团结。8、保守机密，严守物业服务中心内部机密，做到不该问不问，不该看不看，不与无关人员谈论公司和甲方内部情况。八）服务中心管理人员及公司品质巡查公司品质部及分管副总不定期对岗位人员、值班记录、重点部位签到表等进行抽检，确保岗位形象及服务质量。保安负责人负责与甲方对接，信息反馈，定为巡岗，每周对厂区内安全隐患实施严格检查。九）保安管理相关制度1、保安员工守则管理制度根据公司章程保安部特制订如下管理细则： 保安员守则模范遵守国家的法律、法令、法规和依法办事。1.2 服从领导，一切行动听指挥。1.3 尊重领导，团结同事，

26、努力工作。1.4 密切联系群众，作风正派，办事公道，平等待人。1.5 遵守“六不准”，即：不准假公济私和包庇坏人；不准隐瞒和虚报情况，不准巫陷他人；不准利用工作之便，收取不正当收入、礼物等；不准骂人、打架；不准侵用公安职权，严守保安职责。1.6 积极协助公安机关开展各项治安防范工作，努力完成各项保安服务工作。1.7 凡新入职保安人员,必须由保安主管进行培训(时间三天)之后,才能确定上岗。 1.8 主管负责全面工作及全场的消防检查工作，每天检查一次。班员请假或换班，必须由主管审核报经理审批。当班人员（休息除外）当值时暂离开岗位时，必须经主管同意，并在当天交接本上记录。如有违反，一律作旷工处理。

27、1.9 工作时间，必须配带胸卡。如有遗失要立即通知主管按规定补办，离职时交回服务中心。 1.10 制服穿着服装要求穿着制服及佩戴腰带、袖章，必须保持制服清洁，不得穿着制服离开工作岗位外出（除工作需要外）。如有遗失或损毁，须负责按价赔偿，离职时要将制服交回。 探访及电话使用亲友不得在工作岗位上作私人探访，不经部门主管同意不得使用电话与外界联系，外来电话一般不予通传。 1.12 爱护财产如蓄意或疏忽而损失财产，将根据损坏物品的价值扣除薪金以作补偿，视情节轻重予一定罚款(人民币50100元)，若有盗窃行为，立即开除并扣罚十天薪金，同时由于窃物遗失或损坏按价赔偿和追究法律责任。 1.13 失物及认领遇

28、有甲方或客户疏忽而遗失物件，拾得应即时原物送交服务中心，由负责人存档及保管，及时通知失主认领。如拾失物不报当偷窃处理。2、中央监控室管理制度 监控厂区范围内特别是消防、生产区等重点部位的运行状况，确保出现异常情况时能及时处理。2.1 适用范围 本大厦中控室值班工作人员 职责 负责消防监控及录像。 负责本责任区内消防设施、设备的保养。 负责相关消防表格的记录。 听从保安主管工作安排。 负责保障消防电话的畅通。 负责责任区域内的清洁卫生工作。 2.3 值班工作程序 值班人员要掌握本控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统操作。值班人员要坚守岗位，密切注视监视屏及各类控

29、制柜的运行状。每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，并做好记录。 如不正常情况下应立即查明原因并及时处理，无法处理的问题，迅速上报主管或甲方人员。 各操作手柄在正常情况下应处在“自动”位置。每月第一个周一做一次手动、自动实际操作检查以确认设备是否处于完好状态。 当出现火警报警信号时，应立即复位。再次出现报警信号时，立即通过对讲机或电话通知当值班长前去报警位置核查信号真伪情况。 从闭路电视发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值主管前往调查处理。 按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况的各种数据和报表。 配合甲方机电人员等进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次的消防系统有关实验

30、。 为保证中控室专线报警信息畅通，除紧急情况外不得使用中控室专线报警电话。 当值人员准确、真实、清晰填写值班记录。2 谢绝与本控制室无关人员入内。中控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。相关记录中控室交接班记录中控室消防设备监控运行记录表3、保安人员交接班制度3.1 保安人员在交班时，需将当班时发生的情况，处理结果及注意问题和上司布置的工作 ，向接班安保员详细交代清楚。3.2 接班保安人员需提前15分钟到岗，明白交班人员所交代的事情，指令和物品后，应在交接人员的工作手册上签字，以示明白并正式接班开始工作。3.3 保安员在下班时须将当天工作记录交主管签阅，在接班保安人员到岗接班后

31、才能下班。3.4 交接班时，交班保安员应将所属物品和器材完整的交给接班安保员，如有损坏或其他问题，应在交班时讲明并写专题报告；接班保安员也应进行检查，如接班安保安人员不问清楚的，在事后发现缺少器材，物品的，由接班保安人员承担责任。3.5 接班保安员因故未到岗，交班保安员不得下班，并代替接班保安员行使职权。 4、保安员工考核规程及奖罚制度正确评价保安员工作，提高保安员工作积极性，适用于本厂区全体保安员。4.1 职责 保安主管对保安队员考核。 项目经理对保安主管进行考核。 4.2 工作程序 1）考核细则A.着装整齐统一规范：领带打正、帽子戴正、不挽袖、不卷裤，文明服务礼貌待人：主动与用户打招呼并问

32、好，遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼问候；纠正违规行为时应先敬礼；交接班时应互相问候并敬礼，按正规交接形式交接班；工作时间不游玩、嬉戏或取笑服务对象及其他人员。B.忠于职守乐于助人：坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关的任何事情；认真做好工作记录，详尽登记工作中发生的大事；主动助用户拿取重物，为服务对象排忧解难；认真指引问路人；认真搞好本岗位环境卫生。 C.表现评分：外出请假，请假不超假；尽职尽责，认真搞好本职工作；上班不看书阅报，不与人闲谈；不吃东西，不放闲杂人等进入岗亭；监督维护本责任区内卫生。办事讲原则，工作认真负责；主动制止各类违规违章现象；认真巡查各岗，及时发现纠正本班班员违规行为。

33、D.主管评分：不倚不靠、不蹲，姿势端正；服从工作安排，遵规守纪。2）评分考核办法A、每周主管按保安工作周检表项目，逐一对保安员进行考核。B、除严重违规行为经服务中心项目经理依有关规章制度研究决定扣罚绩效工资外，本考核作为聘用及升职的依据。奖罚制度1)奖励制度符合下列条件者,保安部将给予奖励或职位晋升A.在岗位上尽职尽责,全年无出现过失事故。B.及时发现消防、治安隐患。C. 在公司遇重大事故有特殊表现。D.在部门人手不足时主动加班。E.见义勇为，制服违法犯罪分子。F.拾金不昧,及时上交。G.为公司争取名誉或挽回损失。H.各项考核成绩突出。2）处罚制度行为不检违反纪律者, 将情节轻重按下列规则给予

34、纪律处分, 员工凡有三张过失通知书即开除。A. 一般过失工作态度不认真,当值岗位听收录机、看报纸、喧哗、吃零食、下棋、打扑克、打麻将、与他人闲聊。 未办好请假手续，无故迟到、早退。 当值时不按规定穿齐制服，佩戴员工卡，留须、留指甲、身体有异味、不注意个人卫生、在公共场所行为不检。 不按规定使用装备器材，但尚未造成损失。未经同意使用公司电话或在岗位上会客。下班后无故在岗位逗留。对上司不礼貌，对客人出言不逊。遇紧急事件临阵退缩，尚未造成严重后果。 发现同事违反以上规定而不及时举报。经保安部管理层研究认为属一般过失的行为。 B.严重过失如违反下列规则，服务中心发出书面警告一次，半年内累计三次书面警告

35、，公司作无偿解雇处理。半年内累计三次口头警告。无故迟到、早退半小时以上。不服从领导合理的工作安排，顶撞上司。撤离工作岗位。当值时吸烟、打架、赌博、饮酒。未经允许，擅自使用厂区或他人物品。拾遗不报, 擅自收藏者。因工作疏忽造成不必要的损失。 发现同事违反以上过失不及时举报者。服务中心管理层经研究认为属严重的行为。C.非常严重过失如违反公司将作出立即无偿解雇处理。若因此而涉及刑事或造成经济损失，公司将遵循合法途径追究有关人员的责任。(1) 半年内累计三次书面警告。(2) 当值时睡觉。(3) 委托他人和代他人签到或代打考勤卡。(4) 欺骗公司，隐瞒事实，出具虚假证明文件或经公司人事政审不及格者。(5

36、) 因员工的个人行为使公司的声誉及财产遭受严重损害。(6) 违反国家法律、法令，受到治安或刑事处罚。(7) 携带违禁品或危险品进入公司范围。(8) 泄露公司有关机密。(9) 散播谣言，造谣惑众，擅自涂改、张贴员工通告，造成混乱。(10)利用工作或职务之便，收受非法利益。(11)发现同事有以上行为而不及时举报者。(12) 经公司领导研究决定认为属非常严重过失的行为。纪律处罚程序A.违反纪律的员工必须在收到的违例通知书上签名，如实承认所犯的过失，如拒绝承认将由人事部作最后调查，证实犯过属实后，对拒不签认者立即开除，不予任何补偿。B.员工凡有一张过失通知书在当月工资中扣除50100元，二张的扣除10

37、0200元，有三张过失通知书予开除处理。如一年内无重犯错误，其部门主管可考虑取消过失通知书，经报人事部审批后可存入档案内。C.员工有上诉权利，如果员工对工作有任何不满之处，可向其直属部门主管或公司综管部投诉，以便妥善解决。5、礼宾门岗工作程序 职务内容：5.1 根据上司的安排当值上岗，凭电话联系批准放人且阻止不受欢迎的人进入厂区。(衣衫不整、携带宠物、吸烟以及携带危险品、精神病患者)5.2 指挥门前的秩序，使门前周围保持畅通和良好的状态，维护企业形象。5.3 坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，以微笑来迎接来厂人员，并尽可能对访客的提问给予满意的回答。对可疑人员应报告主管及监控中心进

38、行监视。5.5 发现访客有遗留物品应立即向主管汇报并上交服务中心，严禁擅自打开遗留物品。5.6 对进出车辆实施管控。领导车辆礼宾敬礼并用规范姿势予以放行，随时保持厂区主通道畅通。出厂车辆（特别是货车及面包车）凭放行条放行，并实施严格检查。5.7 保持值班室清洁，桌面整洁不放与工作无关物品。对来访人员及时登记并电话联系核实予以放行进入厂区。6、巡逻工作程序6.1 按责任路线巡逻检查，登楼至高，徒步下楼，呈S形巡逻，并按规定路线刷卡，发现问题及时解决。遇重大问题即时通知主管，巡逻中严防“死角”。6.2 巡逻中应思想集中，通过“看、听、闻、问”，发现有异常情况，不论如何处理应都有记录。做好交换岗和交

39、接班的口头与书面汇报。6.3 建立岗位记事本，发现有异常情况，不论如何处理应都有记录，并做好交接班的口头与书面汇报。6.4 接到治安、火警报警，应及时到达现场，了解情况，做出正确处理。 巡逻工作岗位:A.天台及平台a.检视天台水箱。b.天台及平台照明灯的运作情况。c.天台霓虹灯管广告板(如有装设)有否因强风或其他理由损坏。d.在台风或暴雨的日子注意天台及平台所有玻璃窗是否完好及有否漏水。e.各出入门口是否已关妥。 f.检视天台及机房，以确保并无闲杂等人闯入。此外，在台风或暴雨的日子，则必须注意窗户有没有漏水。g.注意有没有陌生人闯入或匿藏于天台。h.检视天台及平台所有排水沟口及沟渠，确定并无被

40、垃圾或杂物阻塞。B.厂区公共部位办公楼、生产车间各层走廊及楼梯a.各层走廊及楼梯照明灯是否操作正常。b.各层走廊及楼体之清洁状况是否满意。c.各层楼梯及消防通道有否被杂物或垃圾阻塞。d.注意厂区公共部位及生产区有没有火灾，水浸或气体泄漏的迹象。e.在所有台风或暴雨的日子注意各层公共地方及楼梯的窗户是否是完好及有否发现漏水。f.注意有没有陌生人闯入或藏匿厂区或生产车间。g.注意厂区或生产车间内的设备有否被损坏。h.注意各层走廊内消火栓的门有否关好。 7、防火管理规程建立行之有效的消防安全管理体系，保证电厂区域的生命和财产安全。 适用于电厂辖区内防火工作。7.1 职责保安主管负责消防培训，制定演习

41、方案，检查整改工作。7.2 工作程序A.保安主管每年12月制定下一年度（消防演习计划以及消防演练方案），并对义务消防人员进行消防演习培训。B.每年12月制定下一年度消防知识培训计划，按时制定消防培训方案。C.负责临时作业动火申请表的审核，并监护动火作业。D. 担任电厂安全检查员，发现消防隐患，制止违章作业，填写安全生产与卫生月报表交物业服务中心经理、公司秩序部经理；如发现火警隐患，填写消防检查整改通知单交甲方有关用户，限期整改。E.管理消防器材设备，定期检查，确保各类器材核装置处于良好状态，防火疏散通道保持畅通。F.批准消防演练计划、消防知识培训计划、消防演练方案。 8、临时动火作业管理工作程

42、序8.1 在电厂区域内因施工需动火的工程，原则上应报消防局审批，特殊情况下，在物业服务中心办理动火手续并报甲方报备，施工单位动火前必须采取切实有效的防火安全措施，且物业服务中心派人监督其动火完毕后立刻清查现场。8.2 在经批准的重点部位动火（变压器室、配电房、汽车库、发电机房、楼层等处），动火必须做到“七不、一清”。 动火前“七不”：a.防火措施不落实不动火。b.周围的易燃杂物未清除不动火。c.附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火。d.凡盛装油类等易燃的容器，未经洗刷干净、排除残有的油质不动火。e.凡储存有易燃、易爆物品的场所，未经排除易燃物品的不动火。 f. 在高空进行焊接或切割作

43、业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护的不动火。g.未配备相应的灭火器材不动火。 动火后的“一清” 动火人员和现场负责人在动火后，应彻底清理现场火种，然后离开现场。 相关记录 a.临时动火作业申请表 b.消防演习记录表9、火灾应急办法 报警 无论何时，一旦觉察到火灾苗头，如烟、油、味、声等异常状态， 每一位员工都有责任立即向厂区消防监控中心报警，请其查明真相。A.目击报警a.电厂任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，且勿惊慌。b.如初期小火自己能将其扑灭，应当先灭火后报警。c.如火情难以扑灭时，应采取最快的方式向消防监控中心报警。如用附近的电话或打碎附近的手动报警器。 d. 在扑救人

44、员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。e.关闭火警现场附近之门窗、电闸及煤气。f.带电物品起火时，切勿试图用水扑灭。g.切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。h.引导火警现场附近的人员从安全通道撤离，同时告知不要使用电梯。B.消防监控中心报警消防监控中心值班人员一旦发现消防监控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赴现场确认，火情确认后应：a.立即通知电话总机，召集义务消防队员立即赴指定地点。b.立即通报保安主管、服务中心经理。c.立即通知保安值班室。d.坚守岗位，注意观察火警附近区域的火警信号，如有报警，应立即派专人查看。e

45、.接到灭火工作总指挥并报甲方同意后传达的向市消防局“119”报告火警的指示时，立即按报警要求报警。f.接到灭火工作总指挥传达的在电厂内分区域进行广播的指令时，应立即进行广播。g. 详细纪录火灾扑救工作的全部过程。 C.报警要求a.内部报警应讲清A 起火地点 B 起火部位 C 燃烧物品 D燃烧面积 E 报警人姓名 F 报警人姓名、电话。 b. 向消防部门报警应将清 A 公司姓名 B 火场地址(包括路名、门牌号码) C 火灾发生部位 D 目前状况 E接应人员等候地点及接应人。D.成立临时指挥部a.接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并成立临时指挥部。b.临时指挥部由物业服务中心经理、保安

46、主管、甲方人员组成。c.临时指挥部主要职责(1)根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。（2）指挥义务消防员参加灭火，并保证消防用水的供应。（3）根据火势情况确定是否疏散人员。（4）火势难以控制时，应及时向消防局“119”报告火警。（5）根据火势情况，组织人员进行救人，疏散物资。（6）总指挥根据火势情况，决定是否启用警铃和事故广播的报警方式。（7）根据火势情况决定采取部分或全部断电、断气、打开排岩装置。（8）下令关闭起火区域的空调机组。（9）下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作使用。同时停止起火区域的其他电梯运行。（10）消防队到达后，及时向消防队总指挥准确地提供火灾情

47、况，协助消防队灭火，引导消防队进入火灾现场。E.疏散及救护（1）电厂区域内发生火情时，义务消防队的任务是扑救火灾、疏散人员和抢救贵重物资。危机关头均应以疏散物资救护人员为主。火灾发生后，每一位保安员都要牢记自己的首要职责是保护员工及自己的生命安全。（2）员工的疏散应有疏散组引导落实，引导和护送员工向安全区域疏散，并在疏散路线上设立岗位，为员工指明逃生方向。（3）疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动引导员工疏散。（4）认真检查起火区域及附近区域的各个单元，开关闭门窗及空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被围困人员，保证每一客人均能安全撤离火场。（5）接待安置好疏散下

48、来的人员，通过良好的服务稳定员工的情绪。（6）疏散顺序应先起火单元及相邻单元，后起火层上二层和下一层，疏散一般以向下疏散为原则（底层向外）。（7）在火场上救下的受伤客人及扑救中受伤的员工由抢救组护送至安全区，对伤员进行护理，然后送医院救治。F.警戒（1）接到火警通知后，保安主管应迅速布置好电厂区域内部及外围警戒。（2）保安部应清除电厂外围路障，疏散一切无关车辆，劝导过路行人撤离现场，协助停车场管理人员清除车场障碍，疏通车道，为消防队灭火工作创造有利条件。（3）控制厂区出入口，严禁无关人员进入厂区，及时疏散人员离开厂区，保护从火场内救出的贵重物资。（4）保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进

49、入起火层，维持灭火行动的秩序。（5）火灾区域的警戒，由警戒组担任，严禁无关人员进入，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。（6）保证非起火区域和客人的安全，防止有人在火灾期间进行违法活动。G.善后工作（1）火灾扑灭后，保安部应将厂区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。（2）清点灭火器材，并将使用情况报保安部及甲方，及时更换补充使用过的灭火器材。（3）统计紧急损失情况以及人员情况，上报灭火指挥部及物业中心经理并向甲方报备。（4）指挥部应召开会议，对火灾扑救执行行动进行回顾和总结。（5）由物业中心经理、保安主管、甲方相关人员等组成调查组，查清火灾事故原因，写出专题报告，分清责任。

50、（6）发动员工回顾火灾事故的可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查。（7）联系保险公司办理保险赔偿。10、突发事件的处理方法本方法及程序适合在紧急情况中使用，是相对一般情况进行论述的，唯遇特别紧急事故时，须按当时情况做出适当的变动才能加以应用。紧急事故可能会随时发生，我们必须为处理这些情况作好准备，以尽量减低受伤和损毁的影响，以下所提供的资料便是特别为协助电厂安保人员预防及处理紧急事故而设编。紧急电话号码： 报警“110” 火警“119” 紧急医疗服务“120”。 刑事治安事件的处理 向当地派出所报警即拨“110”。 必须保护好现场，控制电厂各出入口并与监控室取得联系。 禁止无关人员进入现场。

51、 若有人员受伤应及时组织抢救。 等待公安人员到达现场后全力协助开展侦破工作。 发生失窃案件的处理 一旦发生失窃案件，应马上赶到现场，做好现场保护工作，提醒失窃者不要搞乱现场一切物品，包括罪犯留下来的一切手痕、脚印、烟头等物品，分头报告当地派出所及上级领导，协助调查了解情况和进行破获。 10.3 发生抢劫的处理 遇有盗匪持械进入电厂内打劫，请保持镇静、沉着，迅速发出警报警号。 设法制服案犯。 案犯逃窜时,应及时记下案犯的人数、衣着、相貌等特征。 及时记下罪犯的作案工具和交通工具,并留意逃窜的方向。 10.4发生行凶和打架事件的处理发生此类事件，在行凶之前应马上冲上去，强行制止行凶行为，并把凶犯擒

52、拿归案；如凶犯逃跑，应马上组织追捕截击擒获；如发生打架案件，应马上前往制止并加以劝解，带往派出所解决，或报110。10.5发现有人触电处理发现有人触电应马上赶到现场，关闭电源，在未关掉电源之前切不可有人体接触触电人，以防自己也触电，要用绝缘的东西把线头或人拉开，立即进行人工急救，并电告“120”。 自然灾害 暴风、暴雨（根据实际情况另行安排）A.水灾a.遇有可能发生水灾：（1）把有可能受损的贵重物品转移至安全地方。（2）在水进入之前，切断电器的所有电源。（3）提防通讯的电线。b.水灾之后（1）检查财物以确定损失。（2）委派及监督负责清洁的员工。（3）逐渐抽去渍水，减少损害。（4）清除渍水避免破

53、坏环境卫生。（5） 做好提防抢掠的措施，须加强保安防止盗贼进入电厂。B.台风a.如遇有台风时注意广播通知，告知甲方各部门应检查门窗是否已关好,做好相应准备。b.管理员及保安人员要检查楼层及所有窗户，确保所有排水道无堵塞、并坚守岗位。待有安全威胁时，方可离开。c.在台风吹袭之后，保安人员管理人员进行现场保护并通知甲方入内整理。保安部各类表格保安巡逻报告表 QR/SE-01 特别事件报告 QR/SE-02 保安值班表 QR/SE-03 车辆进出登记表 QR/SE-04车位用户停车证资料登记表 QR/SE-05遗失车证补领申请表QR/SE-06 违例停车通知书 QR/SE-07警告 QR/SE-08 对讲机记录 QR/SE-09 对讲机交接记录 QR/SE-10 投诉处理记录表 QR/SE-11 保安工作会议记录 QR/SE-12 保安员月考核表 QR/SE-13 保安巡逻报告 QR/SE-01日期:_时间:_姓名:_楼层事 项备注 保安员每次巡逻后须填写此报告。保安员巡逻时应注意厂区的保安、清洁及设施状况，任何异常情况必须记录于报告内，若属紧急事件，须即时通知物业服务中心或保安经理作适当处理。 特别事件报告表QR/SE-02事件类别：发生时间/位置：报告人：报警时间：公安到场时