开启高品质管理的十大钥匙教学课件(38张)

1、品质管理工作要求开启高品质管理之门的金钥匙*第1页，共39页。项目管理要实现的目标是 ？第2页，共39页。明喆高标准管理的终极目标是：让客户“感动+惊喜”！第3页，共39页。实现高目标，必须采用好方法。好方法在哪里？第4页，共39页。好方法就在科学管理的意识里，就在刻苦学习的行为中，就在标准化管理的文件里！第5页，共39页。一 本次培训的内容和要求主要培训内容打开高品质管理之门的十把钥匙培训结束后应该完成的主要任务第6页，共39页。一 本次培训的内容及要求主要工作要求：认清当前项目品质管理工作面临的形势。了解自己在品质管理工作中应尽的责任。明确在工作中应努力学习和提高的方向。掌握有效开展品质管

2、理工作的十项要求。第7页，共39页。要实现精益求精的目标，目前主要应克服哪些方面的不足？第8页，共39页。面对这些不足，目前采取了哪些改进措施？措施的效果如何？第9页，共39页。要彻底改变上述现状，我们应该怎么做？第10页，共39页。明白“樱桃好吃树难栽”这个“大道理”钥匙一第11页，共39页。三 打开高品质管理之门的十把钥匙明白一个道理樱桃好吃树难栽如果我们把标准化管理的结果，比喻为人见人爱的樱桃，那么标准化管理的过程和保障标准化管理运行的机制，就是那不易生长的樱桃树。无论是手机、电脑，还是汽车、电视机，较之以往的产品，其功能、性能与外观都有了长足的进步，其原因就在于采用了比以往更复杂的工艺

3、流程、更高的工艺标准和更精密的生产设备和仪器。简单的流程和简单的要求，只能产生粗陋的结果；复杂的流程和复杂的要求，才能生产出精细的产品这，就是质量管理过程中人人都必须建立的最重要的质量管理意识。缺少了这种意识，就永远设计不出真正精细的流程，永远提供不出精致产品和服务。第12页，共39页。钥匙二抓住“一号文件”这个“大纲领”第13页，共39页。三 打开高品质管理之门的十把钥匙把握一个纲领公司一号文件质量是企业的生命正是基于工作质量和服务质量的重要性，公司每年才花大力气制订了各部门有效开展本职工作的一号文件，由此引导缺乏管理经验的管理者步入规范化、标准化管理的轨道。要全面有效地开展品质管理工作，就

4、应以公司颁布的一号文件作为纲领和依据，有计划地完成一号文件提出的各项任务要求。项目经理公司品质管理工作的主要责任人，只有抓紧抓好了一号文件这个纲领，项目的整体工作方向就不会脱离标准化管理的轨道。第14页，共39页。钥匙三紧紧把握品质管理的“三大重点”第15页，共39页。三 打开高品质管理之门的十把钥匙抓住三个重点过程控制+系统管理+持之以恒过程控制过程控制，主要强调“事前管理”，即：在某项作业开始之前，就对相关的人、财、物、设施设备、作业流程等进行管理。日常工作中，不少人员忽略了“过程决定结果”这一重要原理，常以“结果管理”或“事后管理”的方式开展工作。这种滞后型的管理模式，导致其对“质量意识

5、”、“员工培训”、“技能考核”、“计划制订”、“统计分析”等过程控制手段不重视，而只对“现场不出事”、“上级不批评”、“客户不投诉”这样的结果感兴趣。第16页，共39页。三 打开高品质管理之门的十把钥匙系统管理一项工作结果，是受多种因素共同影响和作用而产生的这就是系统管理依循的基本观点。系统管理主要表现为：以“文件管理”为板块的文件控制和记录管理；以“管理职责”为板块的质量方针、职责权限及内部沟通、质量目标、绩效管理；以“资源管理”为板块的人力资源、设施设备、工作环境管理；以“过程控制”为板块的过程策划、客户需求、客户沟通、采购、过程控制、仪器仪表等管理；以“测量分析和改进”为板块的客户满意、

6、内部审核、过程及结果监测、不合格控制、数据分析、纠正及预防措施管理。系统管理强调的是“下活一盘棋”，避免的是“头疼医头、脚疼医脚”似的局部管理。如果系统管理基础不扎实，各项工作的内部联系就不能有效建立，在这种情况下如果只是以“短平快”的方式采取所谓的重点管理，就会导致“按下葫芦起了瓢”这样的后果。第17页，共39页。三 打开高品质管理之门的十把钥匙持之以恒“三天打鱼，两天晒网”式的管理，即使运用了过程控制和系统管理的方法，也很难收到高水平的标准化管理实效。因此，无论是项目所属各部门及各岗位，必须持之以恒地落实标准化管理提出的一系列要求，使各岗位的标准化作业成为一种常态，并逐渐成为一种作业习惯，

7、最终演变为明喆团队的一种品质文化，使忽略品质管理和轻视产品和服务质量的人在明喆团队无立锥之地。品质管理最忌讳的就是“朝令夕改”或“左右摇摆”，这种状态无法使既定的管理方式和方法成为一种常态和习惯，更无法形成一种品质文化。第18页，共39页。钥匙四真正理清实现高品质管理的“一大思路”第19页，共39页。三 打开高品质管理之门的十把钥匙理清一个思路“说、写、做”保持一致项目管理的核心工作目标只一个不断提高所属人员的思想素质和业务素质，而一个人素质的高低，则主要是通过其“说、写、做”三方面的能力体现的。实际工作中，相关工作质量或服务质量，之所以很难达到标准化管理提出的相关要求，其主要原因就在于相关人

8、员“说、写、做”的能力不均衡造成的，由此导致该说的时候说不明白，该写的时候写不完整，该做的时候做不彻底，最终使相关工作质量或服务质量高低不一、参差不齐。要有效抓好品质管理工作，各级人员特别是各级管理人员，必须从提高所属人员的“说、写、做”能力入手，让各岗位人员能清楚说明本岗位的全部工作要求，能正确填写本岗位所需的记录和报告，能把文件所写的要求在每天的工作中体现出来。只有全体员工对本岗位的工作达到了“说、写、做保持一致”的要求，“哑巴团队”、或“蛮干团队”或“造假团队”才可能真正销声匿迹，服务质量才可能真正达到其它同业难以追赶的水平。第20页，共39页。钥匙五认真落实高品质管理的“三大关键”第2

9、1页，共39页。三 打开高品质管理之门的十把钥匙突出三个关键新员工培训、日检、每日工作例会关键一：抓紧抓好新员工的入职培训和上岗培训。在目前各项目人员流失较高的情况下，新员工的培训工作质量，就决定了所在项目和部门的标准化管理的水平。实际工作中，新员工的相关培训工作却是最薄弱的一个环节，甚至有相当数量的项目在没有开展任何培训的情况下，就把一无所知的新员工推到作业岗位，由此给项目的标准化管理和明喆品牌建设带来极大隐患。各级管理人员都应把有效开展新员工入职培训和上岗培训工作作为日常品质管理的重中之重。第22页，共39页。三 打开高品质管理之门的十把钥匙关键二：抓全抓实日检工作。日检工作，是体现和落实

10、标准化管理最重要的管理活动，是有效实现标准化常态管理最重要的基础。公司标准化体系文件对如何有效开展日检提出了十个方面的检查要求。但事实上，大多数项目在日常管理中最形式化的管理活动就是日检，表面上相关人员每天都在作业现场来回巡视检查，但反映在服务日检表中的信息却少之又少。之所以如此，就在于绝大多数管理人员并未按日检的十项要求，对各岗位人员的作业标准、作业流程、作业现场及服务形象等进行全面细致的检查，由此导致大量不合格并未在日检中及时得到发现和纠正，使相关不合格被员工视为合格或正常，长此以往使相关岗位的不合格成为一种常态。因此，有效地监督和指导项目各级人员做好日检工作，应成为品质部门在相当长一段时

11、期内的重要工作内容。第23页，共39页。三 打开高品质管理之门的十把钥匙关键三：按部就班开好每日工作例会。每日工作例会，是项目有效实现提高和改进的重要管理工具。有效运用这项工具，就能够针对每天发现的问题进行及时分析和改进，为第二天更有效地开展品质管理活动提供明确的行动指南。目前多数项目的工作例会，在很大程度上演变成了“资源需求会”，而非“质量分析和管理总结会”，甚至不少项目对每日工作例会规定一个时间点，到了这个点就散会，由此导致当天的许多问题不能及时得到处理和解决，日复一日则形成积重难返的不良后果。要有效提高项目的标准化管理水平，区域就应把有效监督和指导各项目开好每日工作例会，作为有效提高项目

12、整体管理水平的一项重要工作。第24页，共39页。钥匙六灵活运用高品质管理的“八大原则”第25页，共39页。三 打开高品质管理之门的十把钥匙掌握八项要求质量管理八大原则原则一：以客户为中心原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：系统管理原则六：持续改进原则七：以客观事实作为决策的依据原则八：供需双方互惠互利第26页，共39页。钥匙七牢固树立高品质管理的“一大意识”第27页，共39页。三 打开高品质管理之门的十把钥匙明确一种意识下道工序就是客户一个合格的产品，是由若干个工序都达到合格标准才形成的。生产过程中，若某个工序的质量不合格，必然会导致下道工序作业困难或相关指标达不到规定要求

13、。因此，避免返工或重复劳动的最有效的方法，就是每个员工都有很强的“下道工序就是客户”的意识，把自己的工作全部做到位后，方可将产品交给下道工序。标准化管理体系文件中提出的“自检”要求，就是切实执行“下道工序就是客户”的管理措施。目前无论是管理阶层还是作业一线，均比较缺乏自我检查的意识和行为。多数情况下，自己在工作或作业中存在的缺陷或不足，不是自己检查出来的，而是上级或客户检查或感受出来的。正因为如此，实际工作中存在的诸多问题和不足，因相关人员未能“自检”，或上级未能全面检查而得不到解决，最终导致各类不合格现象层出不穷、纠而不绝、禁而不止。第28页，共39页。钥匙八切实开好高品质管理的“一大会议”

14、第29页，共39页。三 打开高品质管理之门的十把钥匙开好一个会议品质管理专题会要全面强化品质管理工作，就必须凸显品质管理在日常工作中的重要性。由区域及项目牵头，定期组织召开目标明确、任务清晰、奖罚公正的品质管理专题会，会增强各级管理者对品质工作的重视程度，提升品质管理工作的严肃性和执行力。因此，以适当时间间隔、适当方式组织召开品质管理专题会，应成为各级管理者做好品质管理工作的一项重要举措。第30页，共39页。钥匙九努力追求高品质管理的“一大目标”第31页，共39页。三 打开高品质管理之门的十把钥匙追求一个目标人人都是品管员日本之所以成为当今世界的生产大国和品质强国，就在于其在全面质量管理过程

15、积极倡导“人人都做品管员”。“人人都做品管员”这一要求，其核心在于人人都要参与到品质管理的活动中，人人都应对产品或服务的质量负责。目前，“品质工作是品质部门的事”这样的意识在不少人脑子里还非常浓厚，其主要表现为：工作中一旦出现服务不合格的事件，脑子里冒出来的第一个念头，常常是“品质部质检时怎么没发现”或“品质部培训时怎么没讲过”等等，很少有人能主动想到“我是否完全履行了应有的品质管理职责”，或“我应怎么做，才能减少或杜绝这样的问题发生”等。要有效实现“人人都是品管员”这一目标，各级管理者就必须首先以实际行动投入到日常性的品质管理工作中，以此影响和带动各岗位人员切实关注身边的质量问题，使发现的质

16、量问题首先在自己手中解决掉。第32页，共39页。钥匙十倾力实现高品质管理的“一个结果”第33页，共39页。三 打开高品质管理之门的十把钥匙实现一个结果让客户“感动+惊喜”标准化管理，其最终目的均是有效实现客户“感动+惊喜”这个结果。但如何让客户满意，如何让客户惊喜，许多人对此的认识并不清楚。要实现客户满意，日常工作中就必须严格履行合同提出的任务和要求，这是标准化管理要实现的底线要求。因此，全面掌握客户要求，并组织各项资源实现这些要求，是各级部门应着力完成的基本工作任务。客户感动和惊喜，是建立在创新及提供服务合同之外的增值服务基础上的。因此，要使客户对我们的服务产生感动+惊喜的感觉，各项目就应该

17、在首先做好客户满意的基础上，通过采取相关的方式和手段，把最新的一体化后勤服务信息引入和推介到区域、项目的品质管理过程中，以此引导全体员工增强创新意识，提升创新能力，为客户提供具有真正意义的创新服务奠定基础。 第34页，共39页。光学不练“假把式”学以致用“真功夫”第35页，共39页。四 培训结束后应完成的主要任务任务一自12月8日起，项目经理日检完成后，亲自填写服务日检表，并指导和督促所属管理人员做好日检。区域总经理组织区域相关职能部门人员随机检查上述任务执行情况。任务二自12月8日起，项目经理严格按公司每日例会要求召开本项目工作例会，并指导和督促相关人员做好会议记录。区域总经理组织相关项目经

18、理及区域职能部门人员随机参加项目每日工作例会，做出明确的评价，并保持评价的记录。第36页，共39页。四 培训结束后应完成的主要任务任务三项目经理应熟练掌握本岗位工作职责，并督促和检查所属人员熟练掌握本岗位工作职责。自12月31日前，区域总经理应组织区域相关职能部门人员随机抽问项目经理职责掌握情况，同时通过多种方式检查项目经理的实际履职情况，并保持检查工作的评分记录。任务四项目经理应熟练掌握质量管理体系程序文件及相关作业指导书的主要内容，预习ISO9001国际标准的条款要求，指导、督促和检查所属部门主管掌握与本部门有关的作业指导书的情况，并保持检查结果的记录。自12月31日前，区域总经理应亲自或

19、指派区域职能部门人员随机参加项目经理上述任务的完成情况，做出明确的评价，并保持评价的记录。第37页，共39页。四 培训结束后应完成的主要任务任务五自2014年1月始，各项目经理应组织本项目管理人员按部门交叉检查的原则，每月进行一次体系内审作业，并保持内审过程中应有的内审计划、内审检查表及内审总结报告。区域总经理应组织区域相关职能部门人员按时检查项目开展的内审作业情况，并保持检查工作的评分记录。任务六自2014年1月始，项目经理每周应指导和督促所属部门做好“日检合格率”这一重要质量目标的统计分析工作，并根据1月份的日检结果，有针对性地制订2月份的项目月度培训工作计划。区域总经理应适时指派区域职能

20、部门人员指导和检查上述任务的执行情况，对执行结果做出明确评价，并保持评价的记录。第38页，共39页。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花

21、开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做