做合格的消费者课件

1、第八课 做合格的消费者人民版八年级上册哈密市第九中学 王静短片欣赏打工奇遇1、180元一杯“宫廷御液”酒是否合理？思考：2、店家的行为是否会损害消费者的利益呢？3、如果你是消费者会不会忍气吞声接受的“天价”呢？你会怎样做？短片欣赏打工奇遇思考：5、作为弱势群体的我们面对侵权行为该怎么办？4、 的提笔给你什么启示呢？“货真价实”需要解决的问题 1、了解消费者的“保护神”是什么？ 知道“保护神”的作用（意义）。 2、理解并能运用消费者享有的九项 权利。一、消费者的“保护神”中华人民共和国消费者权益保护法保护消费者权益的专门性、综合性的法律通过时间：1993年10月31日通过机构：第八届全国人大 常

2、 委员会第四次会议实施时间：1994年1月1日内 容：共8章保护消费者权益的其他相关法律:产品质量法食品卫生法反不正当竞争法价格法药品管理法食品安全法等法律文库1.中华人民共和国消费者权益保护法第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。2.中华人民共和国消费者权益保护法第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。3.中华人民共和国消费者权益保护法第四十九条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一

3、倍。作用（意义）：1、保护消费者的合法权益2、维护社会经济秩序3、促进社会主义市场经济健康发展中华人民共和国消费者权益保护法 二、“上帝”的权利 为什么消费者被称为“上帝”？商品生产消费者商品经营决定商品及其经营者能否被认可上帝= 消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中依法享有其人身、财产安全不受侵犯的权利。（1）安全权 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。 商品的价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等。（2）知情权 消费者有权自主选择要购买的商品或者要接受的服务的权利

4、。1有权自主选择提供商品或服务的经营者(买哪家)2有权选择商品品种或服务方式（买哪个）3自主决定购买或者不购买任何一种商品，接收或者不接收任何一项服务（买或不买）4在选择商品的时候，有权比较、鉴别、挑选（3）自主选择权 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确的产品或者服务及保障公平交易。（4）公平交易权质量没保障旧轮胎翻新引发事故天价理发店 2008年3月29日，两位女学生在保罗国际美容美发(河南)有限公司剪发时选择每人38元“洗剪吹”，结账时被告知她们一共消费1.2万元。价格不合理计量不准确 消费者吴某于2010年在常州某商场购买了一台21寸彩电，2011年5月

5、13日中午，电视机因质量问题发生起火燃烧，因扑救不及时，烧毁家具衣物等，损失二万多元，吴某因为灭火造成了轻度烧伤思考：1.吴某哪些权利受到损害？ 2.吴某能不能索赔？案例：案例： 之后吴某要求厂家和经销商赔偿损失，但厂家将责任推给销售方，商城也推卸责任置之不理。吴某只好向法院提起诉讼。最后，获赔医药费和5万元损失费。思考：吴某凭借什么权利将厂家和商家送上法庭？ 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。（5）依法求偿权酒店不许自带酒水用工业原料加工肉松买到劣质产品要求退货依法求偿权安全权公平交易权出售无生产日期的产品自主选择权知情权练一练：消费者协会会徽（

6、6）依法结社权（7）获得教育权市场动态法律规定方针政策维权途径 2010年，上海一女大学生逛街时进入上海某超市，当其出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该超市人员闻声而来，阻止其离超市，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内，作全身检查。恶言相对称其是“贼”。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。最终女大学生将该超市告上法院，获赔25万元，及该超市公开道歉。案例：思考：1、保安有没有权利搜顾客的身？2、该大学生用什么权利保护自己？（8）维护尊严权人格尊严：名誉、荣誉、肖像、隐私等民族风俗习惯、宗教信仰自由案例： 赵大妈家旁边有个小吃店，小吃的制作过程很不卫生，食品用具和生活用具混用。每天

7、看到不知情的人吃饭就很不舒服。劝说店家改进卫生状况，但也无果思考：1、赵大妈能不能向有关的部门反映呢？ 2、可以向哪些部门反映呢？ 3、赵大妈这是在行使什么权利？（9）监督权活动我来当老师要求：1、挑选两位小老师 2、带领同学们阅读故事小张的一天 3、结合情节用所学知识给大家设置问题 4、指定同学来回答小张的一天 星期天的早上，小张带着儿子逛街，来到一家电器商场门口，看到一则广告牌，上面写着电饭锅“买一送一”，正巧他也想给家里买一台电饭锅。于是交了钱，到店里取货。问：此时的他很想知道关于电饭锅的一些情况，他可以了解哪些情况？他有权知道这些吗？这是消费者的什么权？ 进了商店后，售货员就给递上了两

8、个盒子，小张发现一个盒子是电饭锅，一个盒子是一个老式的热水瓶，对售货员说不想买了，家中已有热水瓶。要求退款。售货员蛮横得说：“今天你开了我的盒子，要也得要，不要也得要！”问：售货员的行为合法吗？这是消费者的什么权? 小张逛商场逛了半日，肚子都饿了，于是就进入一家包子店，要了一盘包子。吃了半盘没吃到一个有馅的包子，就朝服务员问道：“啥时上馅？”问：小张什么权利受到了侵犯？ 买了电器的小张回到家中，烧了一壶水装到新买的热水瓶中，不想“砰“的一声热水瓶爆炸了，脸上炸了一个大伤疤。于是他给商家送上一枚锦旗：感谢“幸福”牌热水瓶给我带来了“幸福”！问：小张的什么权利受到了侵害？ 受伤后的小张来到市区某药

9、店买药，药还没买好，该店的保安认为他有不轨行为，进行搜查、盘问，还被扣留了很长时间。结果发现是一场误会。问：药店的保安的行为合法吗？侵犯了小张作为消费者的什么权利？ 气愤的小张一张状纸将该药店的保安告上了法庭。法院裁决：赔偿精神损失费3000元，药店的保安后悔莫及，小张维护了自己的合法权利。问：这说明消费者还享有什么权利?消费者享有的权利消费者享有的权利安全权(最主要)知情权自主选择权公平交易权依法求偿权依法结社权获得知识权维护尊严权依法监督权师傅，进去尝一尝啦！康师傅 康帅博可口可乐司口司乐娃哈哈 娃娃哈好吃点 吃好点营养快线营养抉线金龙鱼 金尤鱼 、全龙鱼夏士莲洗发水夏土莲洗发水、我国制定

10、的一部专门维护消费者合法权益的法律、被人们称为消费者“保护神”的是（ ）、宪法、消费者协会、消费者权益保护法、刑法巩固提高C2.消费者依法享有的最重要、最基本的权利是( )A、自主选择权 B、公平交易权C、依法 求偿权 D、安全保障权D3、消费者权益保护法规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循的原则有 （ ）自愿 平等 公平 诚实信用 A、 B、 C、 D、D4、消费者权益保护法规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的 （ ）A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍A5、 4张文亮星期天去超市购买

11、了一盒高档饼干，回家后，发现已过保质期。这时，你认为他可以去超市找相关人员，要求退货 算了，忍气吞声，自认倒霉 去超市协商不成，找当地消费者协会调解 找人去超市大吵大闹，扰乱超市秩序 （ ） A B C DA谈谈你的收获谢谢！六、依法结社权 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。七、获得教育权 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 八、维护尊严权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。九、 批评监督权 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工

12、作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。消费者的9项法定权利：一、安全权（安全保障权）二、知情权（知悉真情权）三、自主选择权四、公平交易权五、依法求偿权六、结社权七、获得教育权（获得有关知识权）八、维护尊严权九、监督权请你断案内容：P89四个案例要求：四人小组讨论 思考：以下案例中，经营者损害了消费者的什么权利？或消费者行使了什么权利？当堂练习练习册：P 问：此时的他很想知道关于电饭锅的一些情况，他可以了解哪些情况？他有权知道这些吗？这是消费者的什么权？知识窗 国际消费者联盟 成立时间:1960年成立国家：美国、英国、澳大利 亚、比利时、荷兰性质：独

13、立的、非政治性的总部：荷兰海牙成员：近百个国家、地区， 三百过个组织国际消费者权益日3月15日人物：小明（初二学生） 张大爷 张大爷的孙女小芳（食用三鹿奶粉受害儿童） 小明的爸爸情境一：一天，张大爷气冲冲地来到小明家找他爸爸，原来张大爷拿着三鹿“问题奶粉”到村上商店退货，谁知老板扬言卖出的东西一律不退货，并诬陷张大爷偷了东西，叫来家人对他强行搜身，当然什么也没搜到。张大爷回来后，越想越气，就想叫人去教训那个老板，于是就找上了小明的爸爸。 ：站在一旁的小明会怎么说？猜一猜谢谢！再见！知识窗 实施时间: 1994年1月1日内容包括: 总则、消费者的权利、经营者的义务、 国家对消费者合法权益的保护、

14、消费者组织、争议的解决、法律责任、附则，共8章。 情境二： 张大爷听小明这么一说，还有这么回事：当今还有个“法青天”。张大爷继续说：本来我不知道的，我是从电视新闻上看到三鹿奶粉含有较高含量的三聚氰胺，会给人特别是婴幼儿造成肾结石给人体带来严重危害，我家孙女小芳也是长期喝三鹿奶粉，我马上带她去医院检查，发现她身体里有一小颗粒肾结石，于是住院治疗，我看到在有些地方有很多人组成了“退奶团”，要求退货赔偿，我当然也要求退货，没想遇到这种事情（即指遭拒绝退货赔偿和遭到搜身）。 在这件事中，消费者的哪些权利受到侵害？（请同学们以学习小组为单位开展合作探究学习）小明你说：知识窗中国消费者协会（1984年成立） 12315是什么？遭搜身-被拒绝退货-患肾结石-侵犯人格尊严权侵犯依法求偿权侵犯人身