(工学)营销业务应用总体培训讲稿电力营销课件

1、内容大纲一、项目背景“SG186”工程出台背景“SG186”工程二、标准化设计总体项目背景和组织范围标准化设计目标及过程标准化设计成果介绍三、营销业务总体电力营销总体营销业务范围营销业务基本概念名词第1页，共72页。电力营销总体第一部分摘 要电力营销在电力系统中的位置电力行业组织机构第2页，共72页。E-Business（能量交易、供应商、客户）B to BB to C发电输电 变电配电供电发电厂电网供应商电力ERP/CRM发电侧电力市场供电侧电力市场企业用户个人用户SCADA/EMSSCADA/DMS/LMDAS/AGC客户服务客户管理业务受理电能计量电量电费收费帐务用电检查营销管理市场分析

2、辅助决策配电规划设计网络分析应用决策支持配电分析模拟分析客户管理用户报警CallCenterGIS平台配网自动化馈线采集控制辅助决策综合查询计划统计技术监督安全监察运行管理调度管理设备维护物资供应财务管理人力资源GIS平台SCADA上网报价辅助决策综合查询计划统计技术监督安全监察运行管理调度管理设备维护物资管理工程管理人事劳资财务管理DAS数据电力营销在电力系统中的位置第3页，共72页。电力营销总体第一部分摘 要电力营销在电力系统中的位置电力行业组织机构第4页，共72页。国家电网公司管理5家区域电网公司，24家省、自治区、直辖市电力公司重庆市电力公司新疆电力公司四川省电力公司福建省电力有限公司

3、山东电力集团公司青海省电力公司江西省电力公司安徽省电力公司山西省电力公司宁夏回族自治区电力公司河南省电力公司浙江省电力公司黑龙江省电力有限公司河北省电力公司甘肃省电力公司湖南省电力公司江苏省电力公司吉林省电力有限公司天津市电力公司陕西省电力公司湖北省电力公司上海市电力公司辽宁省电力有限公司北京电力公司西北电网有限公司华中电网有限公司华东电网有限公司东北电网有限公司华北电网有限公司第5页，共72页。国家电网公司总部组织结构国家电网公司总部发展策划部财务部安全监察部生产部营销部农电工作部基建部科技部信息工作办公室调度通讯中心人力资源部资金管理中心招投标管理中心第6页，共72页。省电力公司 市供电公

4、司 市供电公司市供电公司供电分公司供电所代办点网省电力公司营销组织结构第7页，共72页。地市电力公司县电力公司生技调度生产用电财务物资其他生技调度生产用电财务物资其他供电所地市电力公司组织结构第8页，共72页。营销主管领导客户服务中心市场营销部计量检测中心用电检查大队地市营销组织机构图市场开发处营业管理处用电管理处反窃电处内部稽查处综合管理处大用户管理处技术支持处服务管理服务监督系统维护市场调查宣传策划需求侧管理用电检查管理法律专责综合管理基础业务管理报装接电管理电价管理电费管理综合分析用电检查内部稽查业务管理法律事务会计出纳计量技术室资产管理班修理班校验班互感器班外试班负控系统中心站新技术开

5、发与应用系统维护负控系统管理呼叫中心计量专工第9页，共72页。主要部门职责发展策划部研究制定公司发展战略和投资经营策略编制公司中长期发展规划并组织实施受委托协助制定全国电网发展规划，提出全国电力发展规划建议公司投资项目的可行性研究工作和设计任务的协调落实公司中长期电力需求预测分析城市电网规划组织编制公司年度生产经营计划、投资计划、年度电量计划和小型基建计划公司投资项目年度资金计划的编制和季度资金使用计划的安排组织公司经济活动分析公司综合统计归口管理公司软课题研究和援藏工作第10页，共72页。主要部门职责财务部研究制定公司资产经营和财务目标并组织实施；编制公司财务预算、决算和利润分配方案并组织实

6、施；制定公司财务和会计方面的规章制度和办法；公司资产产权管理、资产重组及资本运营工作；公司财务评价与稽核管理；公司电（热）价和电（热）费管理及公司跨大区输电电量交易的电费结算；纳税、保险和融资预算等业务管理；公司股权投资管理；对直属单位重大项目安排、大额度资金使用以及经营业绩指标的管理第11页，共72页。主要部门职责安全监察部负责制定公司安全监察方面的规章制度和办法；负责公司生产、基建和农电安全的监督、检查与评价；负责公司重大及以上事故的调查、分析和处理；负责公司电力设施保护、消防和防灾减灾的监督检查；负责公司安全方面重大问题的协调和处理。生产部负责制定公司生产管理方面的标准、规程、制度和办法

7、；负责公司电力生产安全管理；负责公司电力设施保护、消防和防灾减灾管理；负责公司技术改造、技术监督管理；负责公司系统可靠性管理和指导企业管理工作；负责公司生产管理方面重大问题的协调和处理。第12页，共72页。主要部门职责营销部负责研究制定公司营销战略；负责编制公司营销规划和计划并组织实施；负责制定电力营销方面的标准、规程、制度和办法；负责公司市场开拓和用电需求侧管理；负责电力市场合约交易管理；负责公司用电营业、电（热）能计量、电费回收、优质服务等管理；负责公司电力营销方面重大问题的协调和处理。农电工作部负责公司系统农网发展规划、农电企业管理和农电体制改革；负责公司系统农村电网的安全质量管理；负责

8、组织制定农电管理方面的标准、规程、制度和办法；负责指导和协调公司系统农村电网的生产、技术和建设。第13页，共72页。主要部门职责国家电力调度通信中心负责制定公司电力调度方面的标准、规程、制度和办法；负责公司所辖电网的调度运行，直接调度跨区电网及有关电厂；负责公司所属及直调大型水电厂的水库调度；负责各区域间电力电量的短期交易；负责编制电网运行方式；依法对全国电网实施统一调度管理，协调各局部电网的调度关系；负责公司所辖电网的电力调度、运行方式、水库调度、市场交易、继电保护、自动化和电力通信等专业管理；参与制定电网二次系统规划。第14页，共72页。南方电网公司公司经营范围为广东、广西、云南、贵州和海

9、南五省（区）负责投资、建设和经营管理南方区域电网，经营相关的输配电业务，参与投资、建设和经营相关的跨区域输变电和联网工程从事电力购销业务，负责电力交易与调度从事国内外投融资业务自主开展外贸流通经营、国际合作、对外工程承包和对外劳务合作等业务公司总部设有11个部局，以及南方电网电力调度通信中心、电力交易中心、技术研究中心、信息中心。公司下设超高压输电公司分公司，广东、广西、云南、贵州、海南电网公司五个全资子公司，控股南方电网财务公司。第15页，共72页。电力营销业务范围第二部分摘 要八大模块业务功能描述电费计量客户服务新四其它内容第16页，共72页。营销业务分类依据八大功能模块是从营销管理的层次

10、角度来进行划分第17页，共72页。1电力营销管理模块日常营销业务处理的关键模块，是其它模块实施的基础，主要功能有新装、增容与变更用电业务处理，合同管理，电费抄核收管理，电费账务管理，电能计量管理，用电检查管理等。第18页，共72页。2电能信息实时采集与监控模块该模块是对电能购售电信息的实时采集与管理模块，实时信息包括电量、负荷、计量异常等信息。该模块由电源侧购电关口信息采集、省对地供电侧关口信息采集、用户侧销售关口信息采集三部分组成。电源侧购电关口信息采集省、市调度已经建立SCADA，营销系统未来需要扩展对这部分数据的集成功能；省对地供电侧关口信息采集调度已经全部建设完成，营销系统未来需要扩展

11、对这部分数据的集成功能；用户侧销售关口信息采集315以上大工业全省已经 建成用电负荷控制系统，部分地市已经覆盖到100KVA以上。2007年能实现所有100KVA以上。2010年实现50KVA以上客户。此外，购电侧、供电侧和用户销售侧的电能量信息的采集，应考虑建设统一的数据采集和集成平台 。第19页，共72页。3客户缴费模块该模块是供电企业面向客户收取电费的专门模块。该模块通过电力方与银行方的网络专线连接和专门的交易中间件，实现电费及违约金的实时缴纳和定期划拨，包括营销业务有关费用。对内与电力营销管理模块紧密结合，完成所有电费帐务的管理功能，达到加快电费资金回笼，减少欠费余额，方便客户缴费，确

12、保电费资金安全的目的。第20页，共72页。495598客户服务模块该模块是电力对外服务的重要窗口，以电力营销管理模块、电能信息实时采集与监控模块以及配网自动化、办公自动化等相关系统等为依托，通过全省统一的特服号码“95598”电话接入，并辅助传真、移动短信、因特网站等手段，为电力客户提供业务咨询与查询、业务受理、故障报修、投诉申告等服务。第21页，共72页。5市场管理模块该模块是国家电网公司、网省公司、地市供电企业进行购售电管理的业务模块，具有购电计划管理、售电计划管理、购售电平衡分析、网（线）损分析、购电价格与合同管理等功能。该模块以电力营销管理模块、电能信息实时采集与监控模块、调度SCAD

13、A系统和电力市场交易系统、电力需求侧管理模块等为依托，在网省公司建立相应的平台，为市场分析、预测和平衡，协助制定购电方案，落实降低购电成本措施提供依据和管理手段。此应用模块的建设属于营销信息化建设的长期计划，在2007年之前完成。目前主要工作重点可放在基础数据的收集和整理上，在“电力营销数据挖掘系统”中，有计划地包含一些相关的售电分析，线损分析功能。其他相关应用功能的开展将需要与电能信息实时采集与监控模块、调度SCADA系统和电力市场交易系统等系统共同协调建设。第22页，共72页。6电力需求侧管理模块该模块是网省、地市供电企业进行市场分析、预测和用户需求侧管理的业务模块，具有有序用电管理、负荷

14、预测、市场状况分析、DSM综合管理等功能。该模块以电力营销管理模块、电能信息实时采集与监控模块、调度SCADA系统为依托，在网省公司和地市局建立相应的平台，实现市场需求分析和预测，协助制定有序用电方案，为落实DSM措施提供依据和管理手段。负荷预测目前在各地市电力公司的应用模块比较分散，营销部门主要集中在用户侧负荷分析预测及短期负荷预测，未来集成更多的负荷基础数据，加强此部分的功能，能针对用户用电的季节性规律和特点，各行业/大客户的用电特点进行分析，提高营销针对性和负荷预测的准确性。市场状况分析、DSM综合管理等功能的全面开展是一个系统工程，在近2到3年内，与国民经济发展水平，电力改革进度，区域

15、电力市场的建设都有着复杂的关系，这些高级应用模块将与其他相关应用共同规划。第23页，共72页。7客户关系管理模块该模块是营销信息化的高级应用模块，具有客户信用等级评估、客户价值评价、客户个性化服务等功能。该模块以电力营销管理模块、电能信息实时采集与监控模块、95598客户服务模块为依托，在网省公司和地市局建立相应的平台，为营销管理层提供客户各方面的需求的收集、归类、分析的手段，实现客户价值挖掘、电费风险防范、大客户个性化增值服务的目标。客户信用等级评估、客户价值评价的应用功能，在中国垄断的电力市场环境下，属于较超前应用领域，没有太多的可借鉴经验，有条件的地市可设立专门的软课题，研究“本地区客户

16、价值评估体系和评估方法”。此外在“电力营销辅助决策功能”中，有针对性地开展一些客户价值、客户服务质量的分析。客户个性化服务应用功能也是一个系统工程，除了在电力营销系统及“95598”客户服务系统中针对大客户开展的个性化服务手段，未来的主要目标是与需求侧管理关联，设计更加灵活多变，现有电网状况能承受，并且适合客户实际需求的资费用套餐服务。第24页，共72页。8营销辅助分析决策模块该模块是营销信息化的高级应用，具有营销综合分析、报表自动生成、营销指标监控等功能。该模块以上述七个模块为依托，建立一个以国家电网公司为核心，覆盖各网省公司的营销管理智能化统计、分析、查询、监督的高级应用系统平台，对营销基

17、础数据进行纵横向挖掘、分析、提炼，并充分共享其他相关系统（FMIS、GIS、EMS）的信息，使管理层能够及时全面地了解各基层供电企业营销各项业务发展情况、营销指标完成情况，为公司经营管理提供强大的分析、决策依据。随着电力营销系统的建设，省公司本部和各地市公司要进一步加强电力营销系统的辅助决策平台建设，开发相关的营销管理智能化统计、分析、查询、监督应用功能。此功能模块的建设与基础数据的质量有很大的关系。第25页，共72页。电力营销业务范围第二部分摘 要八大模块业务功能描述老三新四业务功能描述电费计量客户服务新四其它内容第26页，共72页。营销业务总体-营销业务分类第27页，共72页。新装增容及变

18、更用电 新装增容及变更用电业务类与其它业务类存在如下关联关系：1）为客户关系管理业务类提供客户信息。2）从客户联络业务类获取客户申请信息，进行受理确认。3）从95598业务处理业务类获取客户服务历史纪录。4）从电费收缴及账务管理业务类获取客户及其集团客户的欠费信息。5）向电费收缴及账务管理业务类传递业务费用信息。6）向用电检查业务类运行管理传递竣工报验资料信息。7）向核算管理业务类电量电费计算传递计费信息，作为电费计算的依据。8）为供用电合同管理业务类提供客户申请信息供电方案及其它相关信息。9）为计量点管理业务类提供客户申请信息,计量装拆信息，同时从计量点管理业务类返回计量装置安装信息。新装增

19、容及变更用电业务类和“SG186”工程的安全生产业务应用存在如下关联关系：1）从安全生产管理业务应用获取地理信息及供电点的线路负载信息，辅助拟定供电方案。 第28页，共72页。供用电合同管 供用电合同管理在业务处理中与其它业务类和“SG186”工程中的其它业务应用存在关联关系从协同办公业务中获取国网公司下发的供用电合同范本，进行供用电合同范本的管理；从综合管理业务中的经济法律事务业务中获取法律、法规及国家相关政策，作为审核、审批供用电合同的依据；并根据需要将供用电合同提交法律部门进行审批；从新装增容及变更用电业务类获取客户业务信息，进行合同新签、合同变更、合同终止等管理；为新装增容变更业务类提

20、供合同签订信息；从客户档案管理业务类获取客户相关档案信息，进行合同补签管理；合同归档后，为客户档案管理业务类提供合同档案信息。从客户关系管理业务类获取风险防范措施，并将合同签订情况反馈给客户关系管理业务类。第29页，共72页。用电检查用电检查在业务处理中与其他营销业务类存在关联关系：新装增容及变更用电：向新装增容及变更用电业务类的计量装置故障提供计量异常信息。线损管理：从线损管理业务类获取线损异常信息。抄表管理：从抄表管理业务类获取抄表异常等异常信息。电能信息采集：从电能信息采集业务类里数据采集管理获取用电异常信息。95598业务处理：从95598业务处理业务类里的举报获取客户窃电、用电异常信

21、息。向电费收缴及帐务管理类营销帐务管理业务项及【应收管理】、【实收管理】提供违约用电、窃电客户的补收电费及违约费用信息。并从电费收缴及帐务管理类营销帐务管理及【应收管理】、【实收管理】获取违约用电、窃电客户的补收电费及违约费用情况。向核算管理业务类的电量电费计算提供补收电费。向客户关系管理业务类提供客户违约用电、窃电信息。3、用电检查和其他外部系统的司法机关存在关联关系司法机关：向司法机关提供窃电客户的窃电证据，并获取司法机关结案的信息。 第30页，共72页。95598客户服务 95598业务处理业务类在业务处理中其他业务类存在如下关联关系：1）从客户联络业务类获取客户关于业务咨询、信息查询、

22、故障报修、投诉、举报、建议、表扬、意见、订阅服务等业务的服务请求信息；2）受理客户业务咨询、信息查询、故障报修、投诉、举报、建议、表扬、意见、订阅服务等业务，如果客户基本信息需要变更，将此类信息提交给客户档案资料管理业务类，客户档案资料管理业务类返回变更结果信息；3）受理客户业务咨询、信息查询、故障报修、投诉、举报、建议、表扬、意见、订阅服务等业务，如果进行客户满意度调查，需要从客户关系管理业务类获取客户满意度调查内容，满意度调查结束后将满意度调查结果返回给客户关系管理业务类。4）受理客户举报，涉及违约用电的，需要将客户举报单传给用电检查管理业务类。用电检查管理业务类在完成相关业务处理后，应反

23、馈处理结果。5）受理客户故障报修，涉及表计故障需要将相关信息发送给新装增容及变更用电的计量装置故障进行计量装置故障处理。6）停限电方案信息发布，从有序用电管理业务类获取停限电方案向客户发布。7）通过业务咨询业务项了解市场类的咨询信息，市场管理要从95598业务处理业务类中获取关于市场类的咨询信息95598业务处理业务类在业务处理中与“SG186”工程的协同办公和安全生产应用存在如下关联关系：1）受理客户业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、表扬、意见等业务时，需要通过协同办公传递工单或进行督办。相关部门在处理结束后，需反馈回处理结果。2）受理客户故障报修时，需要向安全生产传递故障信息。 第31

24、页，共72页。客户联络 客户联络与其它业务类存在的关联关系：1）为95598业务处理提供服务请求信息。2）为新装增容及变更用电业务提供服务请求信息。 第32页，共72页。客户档案资料管理 第33页，共72页。抄表管理抄表管理在业务处理中与其它业务类存在关联关系：1）从客户档案管理业务类获取新装增容及变更用电的客户信息，进行抄表段管理（维护抄表段，新客户调整抄表段、调整抄表段信息等）；2）领用抄表机时，从资产管理业务类的出库管理获取抄表机型号，抄表机编号，购入人，购入时间，领用部门，领用时间等抄表机信息 ；抄表机报废时传送抄表机报废申请到资产业务类的入库管理； 3）提交抄表异常信息到核算管理业务

25、类、新装增容及变更用电业务类、用电检查管理业务类；4）抄表数据复核完成后，进入电费计算。 第34页，共72页。核算管理 核算管理在业务处理中与其它业务类和营销分析与辅助决策模块存在关联关系：1) 电量电费审核后，根据审核结果向客户档案管理业务类、抄表管理业务类、用电检查管理业务类发出异常工作单；2) 核算管理向营销分析与辅助决策模块传送电价政策版本、电量电费、差错笔数、发行笔数、退补电量电费等信息；3) 客户档案信息错误、计量装置故障、用电检查、抄表错误等引发电费退补管理流程；4) 电费发行后形成应收信息，提供给电费收缴及账务管理业务类。 第35页，共72页。电费收缴及营销账务 电费收缴及营销

26、账务管理在业务处理中与其它业务类和营销分析与辅助决策模块存在关联关系：1）电费收缴及营销账务管理与银行、非金融机构交换缴费信息、账户对账数据。2）电费收缴及营销账务管理与财务资金管理交换电费账务信息。3）电费收缴及营销账务管理向营销分析与辅助决策模块传送分次划拨实收信息、电费回收情况明细信息、业务费用收取信息、核销坏账信息、财务口径应收用户电费余额。4）核算管理在电费发行时引用或向营销账务管理中有关应收管理的记账凭证管理传送信息。5）新装增容及变更用电等产生各类业务费引用或向营销账务管理的记账凭证管理或业务费缴费管理传送信息。6）电费收缴及营销账务管理向电能信息采集传送需要负控停（限）电的欠费

27、客户的停复电计划信息，电能信息采集向电费收缴及营销账务管理传送客户的停电或复电信息。7）电费收缴及营销账务管理向用电检查管理传送欠费客户的停复电计划信息，用电检查管理向电费收缴及营销账务管理传送客户的停电或复电信息3、电费收缴及营销账务管理在业务处理中与“SG186”工程的其他业务应用存在关联关系：1）电费收缴及营销账务管理向安全生产管理传送因欠费停电的专线客户的停复电计划信息，安全生产管理向电费收缴及营销账务管理传送客户的停电或复电信息。 第36页，共72页。线损管理线损管理在业务处理中与其它业务类及营销分析与辅助决策模块存在如下关联关系：1）从核算管理获取考核单元的供电量和售电量。2）从安

28、全生产管理获取配网拓扑关系资料和配网变更资料。3）从理论线损管理系统获线损计划指标值。4）从用电客户档案管理和计量点管理获取考核表和用电客户供电电源信息。5）为用电检查、经济责任考核、经济分析及辅助决策提供数据。 第37页，共72页。资产管理资产管理在业务处理中与其它业务类及营销分析与辅助决策模块存在如下关联关系：1）从计量点管理业务类获取设备的安装、更换、拆除信息、封印使用信息，提供设备的领出与退回信息、封印领用信息。2）提供计量标准器、标准装置、测试设备的验收任务信息给计量体系；从计量体系获取计量标准器、标准装置、测试设备的验收结果。3）为营销分析与辅助决策模块提供资产信息以及检定、校准与

29、检验信息。3、资产管理在业务处理中和其他部门存在如下关联关系：1）向招标中心提供选型试验结果，从招标中心获取招标信息和招标结果数据。2）将设备订货清单提供给采购部门。3）接收供应商或采购部门到货信息，反馈不合格品退换信息。第38页，共72页。计量点管理计量点管理在业务处理中与新装增容与变更用电、核算管理、资产管理等业务类存在关联关系，具体描述为：从新装增容变更业务类获取设计方案审查任务、装拆任务、竣工验收任务，反馈设计方案审查意见、装拆结果、竣工验收结果信息、故障处理申请信息。接受安装或更换任务后，去现场之前，从资产管理业务类中领出计量器具和封印，现场作业结束后反馈安装信息、封印使用信息，退回

30、拆除或未装计量器具。3、计量点管理在业务处理中和“SG186”工程中的安全生产管理、项目管理存在关联关系，具体描述为：与“SG186”工程中的安全生产管理、项目管理的数据交互：获取关口计量点设计方案审查任务、装拆任务、竣工验收任务、电能计量装置故障处理任务，反馈设计方案审查意见、装拆结果、竣工验收结果信息、故障差错处理结果。第39页，共72页。计量体系管理计量体系管理在业务处理中与营销其它业务类存在关联关系：1）、从资产管理获取计量标准器、计量标准、测试设备的验收任务，返回计量标准器、计量标准装置、测试设备的验收结果。2）、为营销分析与辅助决策模块提供计量标准器信息、计量标准装置信息、测试设备

31、信息、计量人员信息、计量考核信息。3）、计量体系管理在业务处理中与“SG186”工程中的人力资源管理业务应用存在关联关系：4）、从人力资源管理应用中获取人员档案基本信息；向人力资源管理应用提供培训信息和考核结果。3、计量体系管理在业务处理中与外部存在关联关系：向计量行政部门提交计量标准考核或法定计量检定机构考核的申请资料，考核合格从计量行政部门获取考核证书或授权证书。4、向CNAS提交实验室认可申请资料，认可获准从CNAS获取认可证书。 第40页，共72页。电能信息采集电能信息采集在业务处理中与营销管理其它业务类存在关联关系：为营销分析与辅助决策提供电能信息、运行信息等。为抄表管理提供抄表数据

32、。为用电检查管理提供用电异常信息。为市场管理提供负荷数据。从新装增容及变更用电获取终端装拆信息和控制信息。为资产管理提供终端领用申请信息。为有序用电管理提供负荷数据，执行有序用电管理的控制信息。执行电费收缴及账务管理控制信息。为计量点管理提供计量异常信息。3、电能信息采集在业务处理中与“SG186”工程中的安全生产管理业务应用存在关联关系：从安全生产管理获取电能信息。第41页，共72页。市场管理市场管理在业务处理中与其他业务类存在关联联系：1）核算管理业务类中获取售电量、分时电量、直供售电量、趸售售电量、分类售电量、高耗能行业的售电量、大客户售电量、执行差别电价客户的售电量等。2）从新装增容及

33、变更用电业务类获取新装、增容、减容、暂停等客户明细信息。3）从客户档案资料管理业务类获取客户编号、用电地址、用电容量、电压等级、电价类别、行业类别、是否安装负控装置、是否有自备电厂、是否可中断负荷等基础信息；向客户档案资料管理业务类反馈客户拓展项目名称信息。4）从客户关系管理业务类获取客户细分结果、信用信息等。5）从电能信息采集业务类中获取客户电量、负荷信息等。6）从95598业务处理业务类中获取关于市场类的咨询信息，包括客户名称、联系方式、联系人、咨询内容等。7）从能效管理获取能效项目信息，向能效管理业务类提供市场信息。8）从有序用电管理获取有序用电执行信息，向有序用电提供电力供需平衡信息。

34、9）向营销分析与辅助决策提供市场信息，包括GDP、一产、二产、三产增加值、工业增加值、全社会固定资产投资、全社会消费品总额、进（出）口额、人口、重点项目情况、节能规划、高耗能行业规划、投资、产品产量、单位电耗、最高气温、最低气温、降雨量、家用电器拥有量、居民人数、全社会用电量、产业用电量、行业用电量、发电装机容量、发电量、厂用电量、自备电厂装机容量、自发自用电量、小水电装机容量、小水电发电量、地方小火电装机容量、地方小火电发电量、控股县公司售电量、最大用电负荷、平均负荷、售电量计划值、完成值、市场占有率计划值、完成值、控股县公司售电量计划值、完成值。市场管理和“SG186”工程中的安全生产管理

35、、综合管理、人力资源管理业务应用存在关联关系。1）从SG186中的综合管理中获取全社会用电量、产业用电量、行业用电量、发电装机容量、发电量、厂用电量、自备电厂装机容量、上网电量、自发自用电量、小水电装机容量、小水电发电量、地方小水电上网电量、地方小火电装机容量、地方小火电发电量、地方小火电上网电量、控股县公司售电量、全社会最大用电负荷、全社会平均负荷。向SG186中的综合管理传递售电量计划值、完成值、市场占有率计划值、完成值、控股县公司售电量计划值、完成值。2）从SG186中的安全生产管理中获取检修容量、受阻电力与电量、受入（出）电力与电量、统调电量、统调最大负荷、统调平均负荷、统调最小负荷、

36、公司线损电量。3）向SG186中的人力资源管理传递售电量计划值、完成值、市场占有率计划值、完成值。4、政府部门、行业协会、气象部门等存在关联关系。1）从政府规划部门、统计部门、经济运行管理部门获取国民经济规划、计划与运行数据，包括GDP、一产、二产、三产增加值、工业增加值、全社会固定资产投资、全社会消费品总额、进（出）口额、人口、人均居住面积、每百户电器拥有量、家庭年均收入、电能占终端能源消费比重、重点项目情况、节能规划等。2）从行业协会获取高耗能行业规划、投资、产品产量、行业单位产值电耗等。3）从气象部门获取气象和水情数据，包括最高气温、最低气温、降雨量等。第42页，共72页。能效管理能效管

37、理在业务处理中与营销其他业务类存在以下关联：1）从新装增容及变更用电业务类获取新装且属于能效措施适用领域中的客户信息（含意向等能效信息）；为新装增容及变更用电业务类提供建议推广的能效措施及其适用领域。2）从客户档案管理业务类获取执行差别电价的客户信息和能效管理目标客户的信息。3）从95598业务处理业务类获取客户对能效方面的咨询、投诉、举报等信息；为95598业务处理业务类提供能效信息的咨询服务（具体包含适用能效措施等）。4）从客户关系管理业务类获取客户评价信息，作为目标客户的确定提供参考；为客户关系管理业务类提供能效示范项目信息，为客户评价等级提供参考。5）从用电检查管理业务类获取目标客户的

38、相关信息（例如能效措施停止、暂停等）；为用电检查管理业务类提供目标客户的能效检查工单（包含适用能效措施、措施运行状态、意向性等）。6）从市场管理业务类获取电厂、市场开拓示范项目、目标客户用电特性等市场信息；为市场管理业务类提供能效指标计划及其完成情况、能效项目信息（例如节电量等）。7）从有序用电管理业务类获取有序用电执行情况，具体包含高耗能客户有序用电执行情况、有序用电统计数据（方便于对电耗统计提供修正依据）等；为有序用电管理业务类提供高耗能客户名单、能效示范项目信息作为有序用电执行的依据。8）为稽查及工作质量业务类提供能效示范项目信息，作为稽查的主要内容。3、能效管理在业务处理中和政府相关部

39、门存在以下关联：从政府相关部门获取能耗及相关政策信息；为政府相关部门提供政策建议。第43页，共72页。老三新四业务总体-有序用电有序用电管理在业务处理中与其它业务类存在以下关联关系：1）从市场管理业务类中获取供需形势分析信息，【有序用电信息发布】将该信息传送给95598业务处理业务类。2）从市场管理业务类获取预测的电力缺口信息，【有序用电指标管理】根据获取到的电力缺口信息进行有序用电指标制定、指标审批、指标下达、指标分解等业务。3）从电能信息采集业务类中获取参与有序用电客户的电能信息，包括负荷信息、电量信息、采取的有序用电措施、措施执行时间等内容，作为有序用电方案调整与有序用电统计的依据。4）

40、有序用电方案制定时，可以从客户关系管理业务类中获取客户评价信息、客户细分信息，从客户档案资料管理业务类中获取客户档案资料信息，供有序用电方案编审业务参考。5）传送供需平衡形势信息、有序用电预警信息、有序用电执行结果信息至95598业务处理业务类。3、有序用电管理在业务处理中与“SG186”工程中的安全生产管理存在以下关联关系：1）从安全生产管理中获取电网96点统调用电负荷、统调用电量、日用电负荷限额、日用电量限额以及拉电信息等，作为有序用电方案调整与有序用电统计的依据。2）从安全生产管理中获取次日电力缺口信息，为形成用电预警信息和编制有序用电执行方案提供依据。4、有序用电管理在业务处理中与政府

41、相关部门存在以下关联关系：1）报送年度有序用电方案至政府相关部门。第44页，共72页。客户关系客户关系管理在业务处理中与其它业务类存在关联关系：1)从客户档案管理获取客户档案信息，作为客户细分和信用评价、价值评价、风险评估、VIP认定、重要客户认定、失信客户认定的数据依据，为客户档案提供评估和认定结果；2)从电费收缴与账务管理业务类获取客户的欠费信息、催收信息，参与客户信用评价、风险评估、VIP认定和失信客户认定；获取客户账单信息，作为个性化账单的内容；获取充值卡信息，作为代理商的评价依据；当风险防范措施为付费售电时，触发电费收缴与账务管理业务类执行措施；3)从新装增容及变更用电业务类获取客户

42、申请信息和风险信息收集结果，进行新装增容及变更用电客户的风险评估，为新装增容及变更用电业务类提供评估结果和建议应对措施；4)从核算管理业务类获取客户的电量电费信息，参与客户价值评价、风险评估、VIP认定；5)从用电检查管理业务类获取客户的违约用电、窃电信息，参与客户信用评价、风险评估、VIP认定和失信客户认定6)当风险防范措施为签订相关合同协议时，触发供用电合同管理业务类执行措施；7)从计量点管理业务类获取电能计量装置评价信息，作为设备供应商的评价依据；8)从资产管理业务类获取设备验收信息和设备供应商的资信信息，作为设备供应商的评价依据；9)从有序用电管理业务类获取有序用电信息，作为主动服务的

43、服务内容；为有序用电管理提供客户细分结果；10)从能效管理业务类获取客户的节能信息，作为客户价值评价的依据；11)从市场管理业务类获取市场需求信息，作为客户细分的特征；为市场管理业务类提供客户细分结果；12)为95598业务处理业务类提供满意度调查内容；从95598业务处理业务类获取满意度调查结果；第45页，共72页。稽查与工作质量管理稽查与工作质量管理在业务处理中与其它业务类存在关联关系：1）向新装增容及变更用电、供用电合同管理、抄表管理、核算管理、电费收缴与账务管理、用电检查管理、线损管理、95598业务处理、客户关系管理、客户联络、电能信息采集、计量体系管理、计量点管理、资产管理、市场管

44、理、能效管理、有序用电管理及客户档案资料管理业务类提供发现的异常情况和整改要求信息，并接收整改结果信息。2）向用电检查管理业务类提供违约用电、窃电信息，用电检查管理业务类将处理结果反馈给稽查与工作质量管理业务类。第46页，共72页。电力营销基础概念介绍第三部分摘 要客户模型基本概念名词营销业务应用系统总体介绍第47页，共72页。客户模型第48页，共72页。客户模型概念客户的划分：客户：是进行电力消费、支付的客户实体，包括企业、个人等。用电客户：与供电企业建立供用电关系，签定供用电合同的最小单位结算户：与供电企业进行结算的单位，一般与自然客户对应，也可以对应多个不同用电客户的营业户，如租用写字楼

45、的集团客户营业户：供电企业向用电客户售电的单位，对应一套计量装置（包括无表计量）和一套电价转供户：向其他用电客户进行供电的用电客户被转供户：接受其他用电客户供电的用电客户趸售用户：相当于电力分销商，执行“批发电价”，负责向其他客户进行销售第49页，共72页。受电点：客户接受电能的位置，相关概念为电能交付点、产权分解点计量点：每套计量装置的安装地点。计量装置：对可以用电情况进行计量的设备。包括计费电能表（有功、无功电能表及最大需量表）和电压、电流互感器及二次连接线导线。计量方式：是客户计费用电能表在电能计量时与供电变压器的安装关系，划分为三类：高供高计、高供低计、低供低计，计量方式直接影响到客户

46、变损、线损的计算，其中高供低计的客户一般进行变损和线损的计算、分摊。变线损：由变压器和线路引起的电量损失功率因素（力率）：际负载所消耗的功率（及实功率）与在负载端所量测到的视在功率之比值。所以功率因素越高(趋近于1)，代表电力利用率越高，电力在传输过程中即可减少无谓的损失。两部制电价：将电价分为基本电价和电度电价两个部分计算的电价制度。基本电价，又称固定电价或需用电价。以用户变压器容量或最大需量作为依据计算的电价，代表供电成本的固定费用部分与每月实际使用的电量无关。电度电价，又称变动电价。以用户耗电度数作为依据计算的电价，代表售电成本中的可变费用部分目录电价：指在销售中电价中供电企业的实际供电

47、电价，包括基本电价、电度电价代收电价：指销售电价中，供电企业代征收的其他电价，如三峡基金、市政附加等电度电价：指与电量相关的电价部分。包含分时电价类别：峰、谷、平电价供电电压等级：为客户进行供电的电压等级。低压供电：220V，380V；高压供电：为10、35（63）、110、220千伏。客户模型概念第50页，共72页。电力营销基础概念介绍第三部分摘 要客户模型基本概念名词营销业务应用系统介绍第51页，共72页。营销业务概念业务扩充装接容量装接容量：用户申请、并经供电人核准使用电力的最大功率或视在功率。一般是用户受电变压器额定容量之和，并加上该用户不经变压器而直接接入电网用电的高压电动机额定容量

48、之和。用电容量指合同约定用电容量，也称契约容量高压新装完成新用电客户的新装申请受理 。按用电性质可以分为正式用电新装和临时用电新装；在正式用电新装中又可以根据供电电压的不同分为高压新装、低压新装和居民新装（电压等级为220的居民客户，批量新装）；临时用电又根据是否装表进行区分，分为装表临时电和不装表临时电。增容客户增加用电容量。整台或整组变压器的增加大容量变压器用电，增加合同约定的用电容量。改类改变用电类别改压改变供电电压等级分户一户分列为两户及以上的用户并户两户及以上用户合并为一户减容减少合同约定的用电容量暂停暂时停止全部或部分受电设备的用电暂换临时更换大容量变压器迁址迁移受电装置用电地址移

49、表移动用电计量装置安装位置暂拆暂时停止用电并拆表更名或过户改变用户的名称销户终止用电,终止合同到期勘查专职勘查人员根据用户用电申请，现场勘查，确定供电方案、缴费项目，明确用户应与配合或自己独立完成的工作项目 第52页，共72页。营销业务概念电量电费统计售电量指销售给终端用户的电量，包括销售给本省用户（含趸售用户）和不经过邻省电网而直接销售给邻省终端用户的电量直供售电量统计期内电网经营企业向本营业区内终端用户直接销售的电量趸售售电量统计期内电网经营企业在本营业区内趸售的电量零点抄表电量在每月月末24点进行抄表的售电量全社会用电量统计期内本营业区所在地区总用电量应收用户电费简称“应收电费”，指向用

50、户收取的全口径电费，其中包含各种代征收费用；公式：应收用户电费=基本电费+电度电费+力率调整电费+代征收费用售电收入与电量销售对应的电费，包括当日、当月累计、月计划售电收入；公式：售电收入应收电费代征收费用。到户均价截止统计月，终端客户实际承担的平均电价（含代征的城市附加及国家基金）。公式：应收用户电费售电量。是售电到户均价的简称基本电费按容量（需量）电价收取的电费电度电费按电度电价收取的电费功率因数调整电费因功率因数调整产生的奖惩电费代征费指随售电量征收的所有基金,包括国家征收的基金和各省（市、区）政府征收的基金电费损益由于执行电价政策产生的应收用户电费增加或减少金额；公式执行电价政策的应收

51、用户电费按照原电价（平电价）计算的应收用户电费应收用户电费余额指按财务统计口径在月末、年末24点时的帐面余额宏观调控行业(亦即高耗能行业)国家宏观调控的八大行业，不同于行业分类，需要业务系统进行区分（钢铁、电解铝、铁合金、水泥、电石、烧碱、黄磷、锌冶炼）主要用电行业有色金属、黑色金属、非金属、化工分时电价类别峰谷分时电价、丰枯季节电价、季节性电价第53页，共72页。营销业务概念电量电费统计回收率指按营销统计口径计算的当期实收用户电费与本年应收用户电费总额比值的百分；本年应收用户电费总额=年初结转上年及以前陈欠电费+本年发行的应收用户电费当年电费回收率1、考核时间：考核年度的1月1日至次年1月6

52、日。2、计算公式：当年用户电费回收率统计期内累计回收的用户当年电费总额统计期内累计当年应收用户电费总额100陈欠电费回收率1、考核时间：考核年度1月6日以前。2、计算公式：陈欠用户电费回收率统计期内累计回收的用户陈欠电费总额统计期内累计陈欠应收用户电费总额100实收电费已经收回的用户电费。总回收率指按营销统计口径计算的当期实收用户电费与本年应收用户电费总额比值；本年应收用户电费总额=年初结转上年及以前陈欠电费+本年发行的应收用户电费欠费尚未收回的应收用户电费，包括陈欠电费和新欠电费。当年欠费尚未收回的本年度欠费陈欠电费尚未收回的上年及以前年度的欠费呆坏帐呆账指欠费长期没有收回而仍然保持在账上，

53、而且也没有计提坏账准备的账款。坏账是欠款因各种原因无法收回，而作为实际发生坏账损失处理。账龄本月、本年、陈欠（上年、欠费23年、欠费3年以上）电费分次划拨对月用电量较大的用户，按用户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。收费次数由供电企业与用户协商确定，一般每月不少于三次。违约金用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止应收违约金按照违约金计算公式计算出的，从逾期之日到交纳电费日为止的应收取违约金金额减免违约金经减免处理，客户无需再缴纳的违约金金额第54页，共72页。营销业务概念用电检查及安全检查内容(用电检查管理办法)

54、用户执行国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策、标准、规章制度情况；用户受(送)电装置工程施工质量检验；用户受(送)电装置中电气设备运行安全状况的；用户保安电源和非电性质的保安措施；用户反事故措施；用户进网作业电工的资格、进网作业安全状况及作业安全保障措施；用户执行计划用电、节约用电情况；用电计量装置、电力负荷控制装置、继电保护和自动装置、调度通讯等安全运行状况；供用电合同及有关协议履行的情况；受电端电能质量状况；违章用电和窃电行为；客户用电事故发生客户用电事故的数量（单位：起），事故类型参照营销管理代码类集-客户用电事故类型分类：人身触电死亡、致电力系统停电、专线掉闸或全厂停电、电气火灾、

55、重要或大型电气设备损坏、停电期间向电力系统倒送电、系统引发客户事故客户引发系统事故因客户原因引发系统发生事故系统引发客户事故因电力原因引发客户发生事故客户引发系统事故的经济损失客户原因引发系统事故造成的经济损失系统引发客户事故的经济损失电力原因引发客户发生事故造成的经济损失违约用电存在违约用电分类中的 参考营销管理代码类集窃电存在窃电分类中的 参考营销管理代码类集窃电补收电量窃电补收的电量违约/窃电补收电费违约用电、窃电补收的电费违约使用电费违约用电、窃电行为发生时，收取的违约费用缺陷退补电量用电检查工作当中，发现的计量装置存在缺陷用户的退补电量缺陷退补电费用电检查工作当中，发现的计量装置存在

56、缺陷用户的退补电费第55页，共72页。营销传统概念用电检查及安全供用电合同供电企业与用户应当正式供电前，根据用户用电需求和供电企业的供电能力以及办理用电申请时双方已认可或协商一致的下列文件，签订供用电合同：1、用户的用电申请报告或用电申请书；2、新建项目立项前双方签订的供电意向性协议；3、供电企业批复的供电方案；4、用户受电装置施工竣工检验报告；5、用户计量装置安装完工报告；6、供电设施运行维护管理协议；7、其它双方事先约定的有关文件。对用电量大的用户或供电有特殊要求的用户，在签订供用电合同时，可单独签订电费结算协议和电力调度协议等。安全隐患类型参照国家电网公司客户安全用电服务若干规定：自备保

57、安电源的配置和维护是否符合安全要求；闭锁装置的可靠性和安全性是否符合技术要求；受电装置及电气设备安全运行状况和缺陷处理情况；电气试验是否按规定，结果是否合格；电能计量装置、负荷管理装置、继电保护和自动装置、调度通讯等安全运行情况；并网电源、自备电源并网安全状况；安全用电防护措施及反事故措施；客户影响系统电能质量（功率因数、谐波、负序达不到国家标准的）。高危用户高危用户：如煤矿、化工企业等重要用户重要用户：如医院、通讯设施、交通枢纽、政府机关等检查类别周期检查、专项检查、特殊检查(依据客户安全用电服务规定)安全隐患参照国家电网公司客户安全用电服务若干规定，安全隐患主要有：自备保安电源的配置和维护

58、是否符合安全要求；闭锁装置的可靠性和安全性是否符合技术要求；受电装置及电气设备安全运行状况和缺陷处理情况；电气试验是否按规定，结果是否合格；电能计量装置、负荷管理装置、继电保护和自动装置、调度通讯等安全运行情况；并网电源、自备电源并网安全状况；安全用电防护措施及反事故措施；客户影响系统电能质量（功率因数、谐波、负序达不到国家标准的）。第56页，共72页。营销业务概念计量最大检测能力一年内全部持证技术人员利用全部标准设备检定的总数量计量标准装置用于电能量计量装置鉴定的设备装置。标准器现场测试、现场标准、实验测试、实验标准计量标准装置运行指计量标准装置投入使用（在用状态）计量标准装置封存计量标准装

59、置/标准器封存不在用稳定性变差相邻检定周期之间同一量程、相同工况（电压、电流、功率因数）下误差的变化值负载电压检定时的电压值负载电流检定时的电流值，例0.1Ib 0.5Ib Ib互感器误差项比差、相差，仅对互感器标准装置及标准器有效误差值对应控制量程（负载电流、负载电压）、功率因数下标准装置/标准器的误差值互感器非计量专用未按DL/T 448 要求，未按专用计量绕组配置的互感器互感器配置不合格互感器配置不合格负荷状况平衡负荷、不平衡负荷（在三相电压对称的条件下，任一电流线路中有电流，而其余电流线路无电流）关口电能计量装置检定超差检测（检定）误差数据超出标准规定误差限范围的计量设备关口电能计量装

60、置检定超差点误差分析过程中列出的超出标准规定误差限范围的检测（检定）点关口电能计量装置现场检验不宜校验校验过程中发现不宜校验设备互感器通过电流或电压的大小转换与电能表连接实现电能的计量。（pt：电压互感器；ct：电流互感器）Pt二次压降试验高供高计客户，其高压pt到电能表之间的连接线之间的压降必须小于规定值电量测量才准确。差错电量因设备故障、人为差错导致的差错电量损失电量因设备故障、人为差错导致的损失电量直接经济损失因设备故障或人为差错导致的直接经济损失第57页，共72页。营销业务概念客户服务95598CTI通过以IP多媒体技术为基础的数字语音控制交换功能，从不同的媒体中接入信息与计算系统交互