新零售内涵以及所带来的社会变革

1、Word文档 新零售内涵以及所带来的社会变革 双11刚过，（新零售）在这背后有什么内涵呢?北大光华副院长张影表示：今日的新零售是数据所驱动，其核心在于以数据为中心的整个产业链的整合，进而提高整个社会的经济运行效率，以零售为目的的零售都是旧零售。 2021年阿里双11成交额(GMV)达到了1682亿元，远超去年的1207.49亿元，同比增长39%。全天成交额再创全球购物日纪录! 在全民购物狂欢的热浪中，北大光华副院长张影教授给出了冷思索：双11点出了零售的仪式感。从更宏大的层面上来说，这些数字的象征意义大于实际意义。关注美丽的成交数据的同时，更要看到背后零售给生活带来的方方面面的变化。那么，这场

2、购物狂欢背后的实际意义是什么? 双11背后的新零售内涵 提问：双11购物狂欢节走到了第九个年头。今年被称为新零售元年。此次购物节，最大特色即为新零售全渠道融合。您如何看待新零售元年这一说法?在您看来，今年有哪些新亮点? 张影：我不建议对新零售元年给予太多的涵义。新零售是一个进展中的、变化中的概念。我们今日的新零售是数据驱动的，将来可能是人工智能主导的。在目前的时间节点上，新零售的核心是以数据为中心的整个产业链的整合，进而提高整个社会的经济运行效率。在这个系统里，交易是连接需求和供应的重要节点，但更重要的，是零售商变为整条产业链的组织者和服务者，是构建零售商、供应商、消费者之间一体化的社群关系。

3、所以，零售正在转变整个链条，甚至优化整个商业网络。 当数据连通整个商业网络之后，一切可以提升效率的操作，都可以尝试实现。举例来说，当我把某一型号汽车的轴承生产出来的时候，轮胎厂就会生产配套的四个轮胎，由于我们有数据，知道如何通过数据进行协调，然后用最高效的方法、最低的成原来满意消费者需求。从这意义上来说，双11更像一场有仪式感的零售，突出了零售在产业链条中的地位。 在过去的这些年中，双11从线上购物节，变成了线上线下融合，打造新的购物场景，以更好地满意消费者需求的一个象征性的仪式。每年的双11都会给消费者带来新的体验。比如说一个重要的变化就是，购物在很大程度上已经不单单是为了购物，而是将购物更

4、好地融入了自己生活中，成为社交的谈资，或者是聚会的目的。 提问：十九大报告里提及在中高端消费等领域培育新增长点，形成新动能，完善促进消费的体制机制，增加消费对经济进展的基础性作用等。从这个角度讲，双11如何成为真正带动中国中高端消费的一个契机，或者说发挥更大的作用? 张影：双11的贡献在于，让大家看到了人民群众的消费需求是真实存在的。可以估计，今年双11的数据会很美丽，但我盼望大家不要过分看重这个数据，要更多地看到双11背后的新零售内涵。我认为有两点值得人们留意。 首先，技术打算了新零售的实现程度。我们始终说，消费者是零售的核心。但是，过去的以消费者为中心，详细表现是什么呢?是在销售渠道大量投

5、放商品来测试消费者偏好，或者通过问卷调查来猜想老百姓的需求。即使依据消费者需求来定制产品，整个过程也是极其阅历主义的。现在的技术进展能够实现两件事：第一是能够洞察消费者需求，我们知道他们要什么;其次是能够将消费者需求数据化，用一套科学的方法处理数据，更好地猜测消费者需求，并反馈到生产端，提高整个链条的效率。 零售的目的肯定是满意消费者需求，但真正满意消费者需求的是包括产品设计、产品生产、产品流通，直到产品体验的整个流程。零售的意义在于，作为跟消费者直接接触的重要节点，在整个价值链条中是重要一环。零售企业一方面要把商品卖出去，一方面要把消费者需求信息收集回来。我在北大光华上课常常讲到，一切以零售

6、为目的的零售都是旧零售。新零售不仅仅是产品流通，更重要的是知道消费者要什么产品，带动生产商升级，也就是说到的新制造。所以，脱离新制造谈新零售是不对的。 其次，新零售是中国的机遇。中国零售业的进展，始终落后于许多发达国家。这种落后体现在生产效率低下、流通效率低下，中间有许多铺张。但正由于这种落后，我们从旧零售改造到新零售的过程中，包袱会比较少。欧洲、美国有相对成型的工业化体系，零售升级会涉及到数据化改造的过程;而中国更像是一个从无到有的新建过程，新建肯定是比改造要来得更快更彻底的。 对于一个已经相对成熟的零售体系，假如做数据化改造，难度要远远大于新建一个完全以数据为中心的零售体系。这个体系，在零

7、售端可以采集数据、处理数据，并在定制、模块化生产、物流等环节都以数据为核心。以定制为例，以前是消费者告知厂商自己想要什么产品，现在是数据告知厂商应当生产什么产品。总有一天，数据比你自己更懂你，基于数据的定制将规模更大、效率更高、结果更好。 新零售，新在哪里? 提问：有了互联网和大数据的助力，新零售会呈现哪些新特点、新趋势? 张影：随着新零售的进展，物理空间已经没那么重要了。前店后厂模式一度很流行，这种模式在物理空间上有着巨大的优势：数据连通，物流便利。而现在，互联网和物流体系的进展，使得数据连通和物流都更为便利，物理空间的优势已经没那么重要了。 比如说，之前把农村和城市隔离起来的两个点，就是物

8、流不便利和信息不联通。因而，农夫不知道种什么，种完不知道怎么卖出去;有了农村淘宝后，在种之前就知道卖给谁，怎么卖，整个流通成本也降低了许多。所以，通过数字化改造，农村也能很好地融入到整个社会经济体系当中，有利于削减城乡差别。 提问：2021年10月13日，阿里巴巴创始人马云在2021年云栖大会上发表演讲称：纯电商时代很快会结束，将来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必需结合在一起，才能诞生真正的新零售。电商没有前途了吗? 张影：过去十多年，电商在中国能够快速进展起来，跟中国的人力资源成本有关，但更多的是由于我们原有的零售体系不完善，给电商留下了许多进展

9、空间。在许多发达国家，传统零售是相对完备的，电商的进展会相对比较慢。 单纯电商这个概念，其实已经过属于过去了。并不是说开网店就是电子商务，电子可以理解为数据化的过程，现在通过各种设备和互联网，数据的搜集、处理和传输变得更加简单。电商不是一个是或不是的概念，而是一个程度的概念。你的电商程度，就是你的数据化程度。所以说，（跨境电商）、农村电商、微商、网红电商的确都在进展，但它们未必是我们眼中的新零售。比如说，假如网红电商只是通过直播方式吸引流量，一味卖货，后端没有任何支撑的话，那还是相当传统的零售。真正的新零售肯定要以数据为核心的。 新零售可能带来的社会变革 提问：在新零售的将来图景中，政府能做些

10、什么?社会可能发生什么变化? 张影：新零售的实现，企业可以做许多事。政府能做的更多是顺势引导，尤其是在就业问题上。当把握了更多相关数据后，政府可以更好地制定宏观经济目标，在财税政策等方面对新零售赐予肯定的支持，从更大程度上、更高层面上来提高人民的幸福感。 现在有一些担忧是，新零售在很大程度上会实现自动化，带来失业问题。其实，新零售会带来产业升级，也会带来工种的转移。新零售的进展，会取消部分无效的工作方式;同时，新零售也会制造出许多更有效的工作，产生新岗位。打个比方说，数据本身是没有生命的，让数据产生价值，依靠于人如何从数据当中去获得才智，这个过程人是有很强的主观能动性的，就会产生大量新工种和新岗位。在新零售、新制造的语境中，整个社会的效率都会相应提高，富余的社会资源可以投入到公益等新兴领域中去，也可以产生新的工作机会，提升整个社会的福利。当然，工种转移也会要求人们提升自己的社会技能，这也是我们始终强调训练，强调终身学习的缘由。 而且，由于数据连通的便利性，新的工作岗位可以是分散式的。比如，一位数据分析师可以在贵阳，在成都，在长沙等不同城市工作，但依旧通过新零售的网络制造价值，从而同时实现高收入和舒适的生活。解决大城市病的关键，在于把中小城市建设好，在于中小城市也能有好的工作机会。所以，新零售能够促进资源，尤其是人力资源，在经济体当中更均衡地安排，也有利于解决大