用友最具实力的服务团队培训教学课件(49张)

1、最具实力的服务团队随时响应用户的需求最具实力的实施队伍顾问编制800人 价格的计算来自于实实在在的投入，没有投入就等于是把用户的项目经费当成了自己的研发费，让用户承担了所有风险！项目的升级、服务、可持续发展是最大、最可靠的实惠员工总编制：3918人，其中开发人员：700人；实施顾问：800人；是全国最具实力的研发、销售和服务体系 每年的技术积累为1500人年 真正的实惠来自供应商持续的积累服务本部下设四个事业部，编制800人确保实施成功 1、建立维护服务产品市场推广和销售管理体系2、建立大客户服务部和大客户服务经理制，为U8集 团客户、VIP客户和NC客户提供大客户服务3、落实普通客户服务区域

2、责任制（“井田制”） 4、建立NC、U8分销、U8M集中维护服务业务，以 “电话支持+远程维护+大区（指定分公司）现场 维护”方式提供NC/U8M/U8分销运维服务5、规范地区服务市场，逐步建立周边服务代理和同 城服务代理，完善服务伙伴发展和管理体系6、完成重点分公司的Call-Center系统建立；统一服务业务 运营管理系统，分布在全国实施投入运行拥有最大的知识库：培训课件丰富，围绕需求展开1、围绕产品与解决方案，按角色（业务领域） 建立ERP用户培训体系、师资能力和运营体 系2、师资队伍建设实施讲师上岗及筛选标准建立“公司内部讲师聘任机制”，共享顾问和服务工程师资源3、利用现有平台建立培训

3、体系，同时建立电话、传真、 邮件推送、网络为主体的独立培训推广体系4、继续发展社会培训业务 - ERP实验室、用友认证、 用友顾问学院员工3918人，产品研发700人，实施顾问800人现有600人，计划800人，分布在四个大区：华东：188北方：187中南：154西部：97总部大客户：42团队按应用、技术、客户化开发需要配置实施团队独立考核，垂直管理，全国统筹另有700人的研发团队为用户提供产品的持续升级教学相长的学习型组织 用友的员工谦虚勤奋 晚上九点还在工作30万家客户积累的方法论，确保项目顺利实施方案实现数据准备集成测试客户化开发方案验收制作标准操作手册软件选型商务谈判系统运行管理制度建

4、立内部支持体系生产系统的准备权限规划和划分最终用户培训静态数据转换动态数据转换上线运行支持项目总结持续支持组建软件商项目小组组建企业项目小组制定实施主计划召开项目启动会产品安装培训业务需求分析初步方案启动前的工作软件选型实施商务谈判 企业需求调研 项目风险分析 项目建议书 演示/讲标书 拟定服务合同 拟定工作任务书 审定服务合同、工作任务书 签订服务合同、工作任务书 目标任务子任务1、IT咨询2、项目规划启动项目组建实施小组项目内部交接制订项目实施主计划项目启动会 建立用友项目实施小组 建立客户项目实施小组 售前文档交接 正式和口头承诺的整理 召开内部交接会 明确实施阶段、具体任务、可交付物

5、进行工作任务细分，排定时间表 双方签署项目实施主计划 启动会准备召开启动会签署会议纪要目标任务子任务3、蓝图设计软件与流程适配建立应用环境理念/产品培训需求调研/分析需求分析报告 建立软件应用环境 产品安装调试 系统管理培训 制定培训计划 培训前准备 ERP理念/项目 管理培训 标准产品培训 培训考核 准备提纲 制定调研 计划 需求调研 匹配分析 需求分析报告 目标任务子任务解决方案设计 编写初步方案 配置客户系统方案的测试和调整 提交客户化需求范围4、系统建设设计、测试、验收业务解决方案系统测试组织客户化开发解决方案验收 测试的准备 系统测试 编写和签署系统测试报告修改和完善业务解决方案 确

6、认开发需求文档 制定开发计划客户化开发的商务谈判详细需求的编写单元测试和集成测试 编写用户岗位列表权限确定岗位操作标准固化工作流程手册目标任务子任务制作标准操作手册静态数据准备 编写基础数据准备方案安排数据准备数据的校验和确认数据转换 提交最终业务解决方案 督促客户确认方案 整理遗留问题清单5、切换准备目标任务子任务完成系统切换前的准备系统运行制度的建立生产系统准备权限规划和分配最终用户培训 技术方面 应用方面 产品的安装（含客户化开发） 基础数据和共用参数的设置建帐和分配权限数据备份 依据用户级别分配 依据业务分配依据数据分配权限测试策略 客户内部支持体系的建立 确定组织架构 内部支持方式

7、培训计划培训最终用户培训教师 协助培训和考核6、系统切换新系统的顺利更替静态数据转换 静态数据的转换计划静态数据的录入和参数配置数据和参数配置的校验数据的备份 动态数据的准备方案数据转换前的准备工作动态数据的转换和校验切换期间的业务处理 目标任务子任务动态数据转换7、持续支持项目验收/转移上线支持项目总结项目验收持续支持上线后的现场支持问题跟踪整理项目文档项目总结活动撰写项目总结报告验收准备项目验收 项目交接后续支持 目标任务子任务业务组专题组业务组项目实施小组组长组 长组长项目经理领导小组企业负责人注释：项目组需要各尽其职 环环相扣 层层尽责 全心投入不断进步的用友公司确保项目可持续发展真正

8、可靠的实惠：为让用户享受更多的功能：03年产品持续升级，投入超过1个亿UAP1.0 (based on NC2.11平台)发版：7月31日NC2.2版：4月30日NC-SCM与分销整合：6月30日NC制造2.2：7月31日CWT升级版：3月31日U851生产制造优化版：4月30日U850集团财务：6月30日用友ERP的标准版：12月31日HR标准版(NC & U8)：1月31日，专业版：6月30日CRM2.11行业版：5月31日IUFO：4月30日2004年产品升级计划为确保用户项目的可持续发展投入超过1.4亿产品线具体版本所含模块发版时间重点解决应用及技术问题整合产品集团财务用友集团财务方案

9、2004.03NC财务和U851/U8m(通过U8总账)财务接口供应链和制造整合完成方案整合设计2004.04完成U8制造和NC整合,完成U8与NC集中采购整合NCNC3.0供应链,财务，全面预算，报表，BPM,制造、CRM2004.061.关键应用：全面预算,合并报表,资金管理,BPM(OLAP、专家分析、BSC) 2.产品模型化,提高效率 NC3.1供应链,成本，财务，全面预算，报表，BPM,项目管理（建筑/房地产）2004.121.国际化（多地点、多组织、多语言、多币种、SOB）2.集中式分布式应用 U8852（六个方案包）1.财务核算包标准方案2.管理会计标准方案3.企业资源管理标准方

10、案4.商业流通标准方案5.工业制造标准方案6.房地产建筑标准方案2004.031.销售方案包2.许可方式改变3.界面集成4.流程化角色化菜单界面（行业界面、行业模版、参数配置、行业插件）5.增强制造标准版860分销分销+零售门店2004.03产品化,规模销售，弹性增强860FI，SCM，M,分销,CRM,BI,零售门店,EP，PDM接口2004.101.集成：制造、分销、CRM、HR、OA2.全面提升易用性2004年产品升级计划(续) 为确保用户项目的可持续发展投入超过1.4亿产品线版本所含模块发版时间重点解决应用及技术问题HReHR2.31人力规划、职务职能、员工信息、员工调配、员工离职、招

11、聘甄选、劳动合同、考勤管理、出差管理、休假管理、加班管理、培训管理、绩效管理、薪酬福利、制度政策、自助服务、综合报表2004.021.功能改进完善，解决当前项目交付问题2.增加综合报表模块3.实施工具：导入/导出工具，预警配置工具等4：平台升级到UAPV230eHR3.0在2.3基础加、保险管理、政务模块,分析决策工具2004.061.功能完善改进、提高效率2.增加政务版eHR3.11、增加人力成本分析、员工调查模块2、签定的专业模块项目的交付2004.121.平台迁移到UAPV302.提供二次开发工具，支持合作伙伴进行二次增值开发U8-HR 852职务职能、员工信息、员工调配、员工离职、考勤

12、管理2004.03U851完善U8-HR 860职务职能、员工信息、员工调配、员工离职、考勤管理、薪酬管理、福利管理、政务模块、招聘斟选、培训、2004.101.完善851模块，增加新模块2.与U8一体化整合OA2.0内容管理,知识管理,协同办公,资源管理,公文流转等2004.10和U860整合（基于ERP的文档流整合）财务通8.21总帐,报表现金流量,往来,工资,固定资产,存货核算,财务分析,现金流量2004.2产品包方式销售2003年投入4.3亿为用户提供组织保证总裁（CEO）（何经华）总裁办/IT/行政/ 商务/生产（郭延生） 人力资源（何经华）财务/法务（吴政平）渠道伙伴部/企业大客户

13、/ 服务发展 / 咨询 / 培训教育 蒋蜀革 张京/卢刚 章培林 HR事业部（陈谏） NC事业部 （李友）U8事业部（高少义 杨祉雄）华东区分子公司办事处（何景霄）政府大客户陈巧红战略市场部（吴晓东）CRM事业部（王鑫）投资企业用友华表用友IFS用友资源董事会中南区分子公司办事处（吴健）北方区分子公司办事处（曾志勇）西部区分子公司办事处（陈实）业务发展/产品研究部（郑雨林）UAP （黄义璋）首席架构师（CAO）（黄义璋）2004年计划投入5.9亿为用户提供更加强大的组织保证总裁会业务管理层发展/管理/服务业务执行层公司战略层经营决策层 产品委员会董事会KPI指标KPI+指标产品管理产品管理开发

14、管理产品市场NC/行业/制造U8HROAUAP产品部市场战略市场运营人力财务IT行政售前中心销售销售管理大区大客户华东中南东北华北金融烟草传媒建筑中央大客户西北西南总裁办产品市场服务实施培训维护IT外包渠道伙伴伙伴发展渠道发展商务管理财务通电力法务生产HR业务部实实在在的投入充分体现了用友做用户可靠朋友的宗旨2004年概算 单位：千元 股份公司本部 大区汇总 水平ERP总部 主营业务收入 419,424 570,490 733,000 其中：软件收入 401,724 428,190 573,000 服务收入 17,700 142,300 160,000 主营业务利润 406,121 297,8

15、17 703,938 经营费用 300,500 292,000 592,500 其中：人员费用 199,500 189,000 388,500 专项费用 56,800 30,000 86,800 运营费用 44,200 73,000 117,200 经营利润 102,531 8,814 111,345 补贴收入 51,815 7,258 59,074 利润总额 154,346 16,073 170,419 净利润 143,209 9,204 152,413 充足的现金是后盾：2002年绝对第一收入5.5亿数据来源：CCID 2002-2003年度市场调查数据16.8%销售额（亿元）用友用友用友

16、金蝶SAP金蝶SAP金蝶新中大5.543.321.733.522.62 2.081.921.330.9710.7%7.9%21.6%13.5%12.5%24.3%18.7%13.6%所占比例中国ERP软件市场占有率第一中国财务软件市场占有率第一中国管理软件市场占有率第一持续保持第一超越国际厂商用友成为中国ERP市场龙头老大连续12年保持第一销售额（亿元）所占比例销售额（亿元）所占比例货币单位：千元充足的现金是后盾：2003年业绩指标 6.5亿充足的现金是后盾：2004年收业绩指标7.33亿软件服务总收入华东 18,300 31.8% 5,470 34.0% 23,770 32.3%北方 15,

17、600 27.1% 3,850 23.9% 19,450 26.4%中南 12,100 21.0% 3,620 22.5% 15,720 21.4%西南 4,800 8.3% 1,020 6.3% 5,820 7.9%西北 1,700 3.0% 370 2.3% 2,070 2.8%中央大客户 3,000 5.2% 930 5.8% 3,930 5.3%烟草 2,000 3.5% 600 3.7% 2,600 3.5%IT咨询服务0.0% 50 0.3% 50 0.1%IT外包0.0% 190 1.2% 190 0.3%合计 57,500 100.0% 16,100 100.0% 73,600

18、 100.0%单位：万元持续投入持续发展：用友已经开始了国际化进程国际化发展目标年 代：销售额：19950.3亿20003亿200518亿2010130亿全球软件50强世界级软件公司中国市场最大企业应用软件及服务供应商中国最大独立软件公司中国最大财务软件公司收入来源/产品分子公司/联营公司大区政府大客户部售前团队（总部）服务咨询部事业部U8M/U8实施项目经理：至少每名分公司1名，共40名行业：金融、烟草、电力、制造、电信各2名。集团财务方案项目经理共10名高级顾问：华东8名、北方6名、中南5名、西部3名项目经理8名高级顾问5名一个团队共34名高端行业ERP行业顾问：西部：制造2中南：电力、汽

19、车、金融各2、房地产、制造共6；华东：银行、证券、保险、烟草、汽车等12；北方区6；10名项目经理实施顾问：华东25，中南20，北方20，西部12，共77名。高级销售员：全国10名。方案作者5名5名高级专家产品应用专家：U810名、 NC14名高级应用专家：U82名，NC6名持续投入：2003年3300人 ， 不断增加专家配置：2004年股份公司人员总编制：3918人，增加728人总部（不含销售业务线）增加82人总部大客户销售增加36人、总部售前增加10人总部研发增加45人加大对一线销售和售前的人员投入联营公司收购增加300人（10家）现有分支机构增加300人持续投入：2004年扩编到3918

20、人，加大了专家队伍的投入持续投入：完善的的客户管理体系确保用户得到关怀小企业行政事业单位一般企业客户区域重点行业区域大客户部委/国资委集团重点行业战略大客户区域常规销售代理区域行业/大客户大客户部行业业务部大客户部中央大企业部专营代理持续投入：用井田制划分服务区域，覆盖用户责任到人在区域市场上，将客户区分为三类独立的井田A类井田 - 大客户部指名客户包含NC重点行业的客户，中央企业大客户B类井田 - 地区指名客户包含本区域重点行业的客户，区域重点大客户C类井田 - 指定区域区域中去除A类和B类井田客户后，按照区域分割形成的客户群体XYZA类井田B类井田C类井田持续投入：辐射全国的咨询支持，为用

21、户排忧解难外派顾问在分公司蹲点，现场管理客户资源和现场支持总部支持组在总部远程支持分公司工作，工具制作；临时现场支持渠道巡回组以小组形式到各地巡回支持持续投入：咨询组织建设到用户的身边在分公司现场蹲点配合工作管理咨询总部：随时准备为用户提供早期咨询持续投入：2003年的渠道建设把服务送到用户身边收入来源/产品代理分子公司/联营公司大区合作伙伴售前团队(全国)服务咨询部渠道部事业部激励点U8资金与物流*销售能力、实施能力*销售能力实施能力售前方案方法论、能力提升、培训产品支持代理销售工具、能力转移、方案中心、服务产品、二次开发工具客户挖掘、销售实现U8M*协作型，提供信息*销售能力售前顾问实施能

22、力具备实施能力、逐步转向实施支持、行业顾问根据市场需要，允许销售、实施方案中心售前顾问、行业顾问、方案中心方法论、能力提升、培训产品协调争端销售工具、能力转移、技术方案支持、二次开发工具客户挖掘、客户转移、资源共享、（内部结算）财务通*以代理为主销售*减少销售力量投入，逐步转向网上销售与服务外包网上服务系统、社会教育、服务产品、服务监督、服务标准防范销售因方式变化而下滑销售工具、网上销售、产品市场、产品包装客户挖掘、销售实现集团财务方案*提供信息只可协作*销售能力逐步具备实施能力、售前能力行业售前顾问、实施能力、逐步转向实施支持、合同审核*行业咨询合作，系统集成商重点行业高级顾问方案中心方法论

23、能力提升伙伴管理能力转移产品支持分利机制高端行业ERP*协作型，提供信息*协作型，提供信息，总经理负责维系预期客户，已有战略客户配备专门客户经理维系行业顾问足够实施能力：SCM、行业方案、项目经理*行业顾问、产品合作伙伴（产品事业部把关）高级行业顾问、方案中心（跨产品）、技术专家项目监理、方法论、能力提升、实施支持、方案审核伙伴管理行业应用（客户化开发）、产品合作评估、方案审核分利资源共享、可调动力量、专门人才投资* 直接销售* 协作销售持续投入：2003年的渠道投入把能力延伸到客户身边持续投入：2004年构建最强大的渠道体系，让服务更加贴近用户根据用友渠道体系覆盖率目标，实施部署分公司布局，

24、收购所有省级联营公司哈尔滨、吉林、内蒙古、新疆、甘肃、宁夏、湖南、海南、河南 + 烟台1月份达成收购协议、关键人员准备2月份开始变更、确定关键人员3月底调整到位，二季度正式运作亚太业务筹备用友国际化亚太业务机会分析、营销模式分析，策略建议明确对国际化产品的要求一季度明确完成空白地市的代理发展（空白110，计划500）持续投入：2004年打造用友产业生态链确保用户享受更丰富的伙伴产品推动“UF-Inside”业务联合国际级技术/平台厂商，协助研发部门建立“UF-Inside”实验室，建立Inside技术和应用规范发展合作伙伴，共同推广“UF-Inside” 合作伙伴业务的实质性突破与行业系统集成

25、商和管理咨询公司创造销售机会，突破销售合作瓶颈建立基于用友营销平台的集成应用推广交易中心UF-Solution Mall （知识库和交易中心）持续投入是为了做用户的可靠朋友黑龙江吉林辽宁内蒙古河北山东江苏浙江福建江西安徽湖南湖北河南山西陕西宁夏广东云南贵州四川，重庆广西青海甘肃新疆西藏海南台湾香港上海北京天津华东大区西南大区华北大区中南大区西北大区东北大区六个大区覆盖全国1996年创立联想集团ERP事业部,任总经理从代理SAP/MOVEX等国际顶级ERP产品起家2001年演化为神州数码管理系统有限公司1985年 北京电影机械研究所,程序员设计中国第一代缩微品机光电一体化自动抽卡系统,获国家奖1

26、986年任TP电子工业集团CIO 与数控机床研究所共同开发集团的MRPII系统,后推广到多个企业1991年任先锋集团软件公司总工程师,总经理 负责MRPII软件的总体设计1994年任G.S国际集团副总裁兼大船MRPII软件工程公司总经理 承接渤海化工集团/嘉陵摩托集团/南京铝业等多个大型项目1996年任联想集团ERP事业部总经理 、制造业总经理2001年任神州数码ERP业务总监 负责制造业业务2002年任用友股份有限公司副总裁 主要兼职：湖南大学、河北大学博士生班 客聘教授卢刚简历：国家生产力促进中心特聘专家，拥有评委资格，客观推荐选型1、花700万做200万项目的齐鲁石化塑编厂 2、立300

27、0万花9000万的联想集团项目3、半途而废的熊猫电子项目4、遍及各省的违章建筑建议：1、把项目的可持续发展放在第一位 2、不选择没有生命力的供应商选型的教训：1、专业、持续投入、有一定的规模 2、拥有自己的产品体系和研发体系3、能迅速响应服务，本地有直属公司4、产品规划确保用户项目的可持续发展建议：1、不选择没有资金实力的供应商 2、不选择没有社会责任感的供应商建议不把价格放在第一位，选择可靠的供应商选择什么样的软件体系？1、国外软件要注意考察国情问题 2、台湾软件要避开岛屿文化3、国内软件要注意计划经济的弊端4、近亲结合或客串的供应商带来的麻烦借鉴国外、融合台湾结合国内的最好！房租水电、差旅

28、、培训、电脑、补贴、工资奖金、顾问人均消耗为每年23万，若项目历时一年投入两人，后勤摊算1.5人费用为（2+1.5）X 23 = 80.5 万；研发和实施人员数量对等，开销一样软件也是80.5万；综合费用共计161万，还没有算应交税金。公司的个人收入是保密的，实际上软件报价和实施服务报价是间接的折射这些费用项目报价的计算基础是供应商的实际投入 持续投入的最宏观体现：建设最值得就业的软件公司 2000年1月24日，王文京董事长向江泽民主席汇报用友发展情况立志2010年进入世界软件50强让我们共同努力，实现数字化中国企业的理想！谢谢各位专家和领导1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必