ISO9000简介及导入 与 条文理解 考试卷（答案）

1、ISO 9000简介导入知识培训卷姓名： 部门： 得分：一、判断题：对的请划“”，错的请划“”。（每题2分10=20分）1、ISO是国际标准组织的英文简称，此组织成立于1947年2月，总部设在瑞士日内瓦。（ ） 2、TC176委员会负责ISO 9000的制定工作。（ ） 3、ISO 9000第1版87发行，第二版为94年发行，第三版为2000年发行。（ ） 4、ISO 9000适用于制造业，如工厂，对于金融业、酒店业不怎么适用。（ ） 5、ISO 9000：2000分为ISO 9001 ISO 9002 和 ISO 9003 三种标准。（ ） 6、ISO 9000强调建立书面化的质量管理体系。

2、（ ） 7、执行ISO 9000可以让顾客更有信心，因为ISO 9000是产品技术标准中较严格的 标准。（ ） 8、5S起源于中国明代家庭，5S是指：整理、整顿、清扫、清洁、素养。（ ） 9、企业推行ISO 9000国际质量管理体系重要目的是迎合客户的要求。（ ） 10、过程是将一组输入转化为输出的相互关联的活动系统。（ ）二、填空（每题2分12=24分） 1、ISO是 国际标准化组织 的简写。 2、ISO9000族标准是关于 质量管理 的系列国际标准。 3、ISO9000的核心思想是 说我所做、写我所说、做我所写；说、写、做一致。 4、质量管理体系文件架构中第一阶文件是 质量手册。 5、本公

3、司管理者代表是 管理者副代表是： 6、ISO9001：2000是指质量管理体系-要求。 7、ISO的组织性质是非官方的民间组织 8、ISO组织的目的是制定和发行国际标准。 9、对ISO9000标准的彻底修订是指 2000 版本。 10、推行ISO9000认证的外部原因主要是 国际化趋势、客户直接的要求、市场竞争 。 11、过程的含义是指：一组输入转化为输出的相互关联的活动。 12、质量的含义是：实体产品、无形服务、管理体系、服务过程满足客户、法规要求的能力。三、简答：（每题7分8=56分）1、推行ISO 9000国际质量管理体系对本管理处有什么好处?答：能使管理处的管理规范化，制度化、体制透明

4、化，可以提高管理处的管理水平，积累、保留宝贵的经验，提高服务质量，提高公司的知名度。（可发挥）ISO 9000简介导入知识培训卷姓名： 部门： 得分 ：2、简述八大原则内容？答：以顾客为关注的焦点，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，互利的供方关系。3、推行ISO 9000R 步骤是什么？答：策划设计，培训辅导，文件编写， 实施运行，内部审核，管理评审，外部认证审核。4、ISO 9000文件架构是什么？答：质量手册，程序文件，工作文件，质量记录 5、ISO 9000的精神是什么？答：将要做的事写下来，照写的方法来做，任何流程都要一条文明规范、制度化、标准

5、化，大家遵循的准则相同，不因人而异，总之，就是写我所做，做而有效，留有证据，说、写、做一致。6、PDCA是什么？答：PDCA分别是指：（Plan计划）指文件制作与宣导，（Do执行）指文件的执行，（Check检查）指文件的执行情况，（Action修正）指文件修定再宣传、贯彻执行。7、5S中每个“S”的具体涵义是什么？答：“5S” 活动起源于日本，并在日本企业中广泛推行，分别是整理(Seiri)、 整顿(Seiton)、 清扫(Seiso)、 清洁(Seikeetsu)和素养(Shitsuke)这5个词的缩写。8、简述ISO 9000的发源史，与四个ISO 9000标准的核心标准是什么？答：起源于

6、美军质量保证标准（1959年），1968年北大西洋公约组织采纳部分精华汇编为北大西洋公约组织国防工业质量保证标准，同期英国国防部采纳其部分标准，1979年被英国标准协会审定为国家标准，1987年采纳了B55750作为国际质量的保证标准，即9000，他的四个核心标准分别是：9000：2000质量管理体系基本原理和术语；9001：2000质量管理体系要求；9004：2000业绩改进指南；19011：2000质量和环境审核指南。ISO 9001:2000条文理解测试题姓名： 部门： 得分：一、填空：（每空11 1分，共11分） 1、ISO9000核心思想是 说、写、做一致。 2、本公司的产品是 。

7、3、质量管理八大原则第一原则是以顾客为关注的焦点 第六原则 持续改进。 4、“5S”每个S的中文分别： 整理 整顿 清扫 清洁 素养 5、PDCA四个单元之中PDCA各代表含义：Plan:计划Do:执行Check:检查Action:修正。 6、过程是指：一组 使用资源将输入转化为输出的活动。二、选择题：（每题：1.5 28，共14分）1、新版所规定的剪裁的含义是（ A ） A、规定内容的删除 B、规定内容的增加 C、规定内容的调整D、A+B+C2、指出下列哪一个标准不是新版中核心标准（ C ） A、9001 B、19001 C、10021 D、90003、2000新版ISO9001标准名称中不

8、用质量保证（ C ） A、不要求质量保 C、与ISO 9004标准一致 B、含义除了要求产品质量保证还需要顾客满意 D、以上完全不是4、在采取新版9001、9004两个标准时，采用哪种方式收益更大（ D ） A、单独使用 B、受益者推动 C、管理者推动 D、两个标准一起使用5、持续改进是指（ A ） A、日常的改进活动 B、重大改进项目 C、持续改进时间很长的改造项目 D、投资很大的基本建设项目6、系统的识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用称为（ A ）A、管理的系统方法 B、过程方法 C、基于事实的决策方法 D、系统论7、顾客满意是指（ C ） A、顾客戏组织满意或抱怨的

9、意见 B、顾客对产品质量已满足要求的意见 C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见 D、顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见8、一个公司的最高管理者是指该公司的（ b ）A、董事会 B、最高管理层人员 C、总经理 D、B和C9、对质量管理业绩的测量是通过下述方法获得（ D ） A、内部审核和顾客满意监控 B、产品测量和监控 C、过程测量和监控 D、A+B+C10、标准要求的文件除规定的程序文件外，还包括（ D ） A、质量计划 B、质量记录 C、为体系有效运行和得到控制的文件 D、A+B+C11、5.4条的“策划”是指对（ A ）的策划 A、目标设定 B、目标评审 C、编制

10、质量计划 D、A+B12、下述哪个不是上海通用汽车公司相关方（ A ） A、一汽集团 B、相关方要求 C、适用的法规要求 D、A+C13、ISO 9001：2000标准规定了质量管理体系要求，组织可通过满足（ D）而达到顾客满意 A、顾客要求 B、相关方要求 C、适用的法规要求 D、A+C14、八项质量管理原则与ISO9000族标准关系是（ A ） A、原则是标准的理论基础 B、原则是标准的一部分内容 C、原则是标准互相兼容、互相补充、相辅相成 D、A+B+C15、质量管理体系能（ D ） A、帮助组织使提供的产品满足顾客的需求和期望 B、适用于所有行业和领域，通过规定和控制产品要求向顾客提供

11、信任 C、提供持续改进的框架以增加顾客和其它相关方满意的可能性 D、A+C16、ISO9001：2000标准可与其他标准（ B ） A、包容 B、相容 C、不能相容 D、既能包含也能相容17、新版ISO9001标准的目的有（ D ） A、证实满足顾客要求的能力 B、证实满足适用法律法规的能力 B、持续地使顾客满意D、以上全部18、组织可以剪裁质量管理体系要求（ A ） A、仅限于产品实现阶段 B、仅限于产品实现和测量分析阶段 C、可取决于产品的性质和法规的要求 D、以上全部19、质量目标应（ A ） A、是可测量的 B、适当夸大的 C、是已达到的 D、B+C20、质量手册必须包括（ E ） A

12、、质量方针和目标 B、剪裁的说明 C、各过程的顺序和相互作用的描述 D、B+C E、A+B+C21、管理评审应（ D ） A、按规定的时间间隔进行 B、按计划的时间间隔进行 C、评价质量方针和目标 D、B+C22、顾客的要求包括（ C ） A、书面定单 B、电话要货 C、任何方式的包括产品功能和交付的要求23、设计输入包括（ C ） A、完成时间的要求 B、设计中的任务分派 C、以前类似设计的信息 D、B+C24、控制生产/服务的运作可能包括以下活动（ B ） A、实施100%检验 B、规定交付及其所适用的活动并实施 C、培训操作工期 D、B+C25标识、搬运、包装、储存和保护的活动（ B ）

13、 A、目的是使产品能按期交付 B、目的是保护产品交付前不受损坏 C、只适用于最终产品 D、B+C26、过程确认（ C ） A、对每个过程都需要做B、必须作过程鉴定 B、使用后才发现缺陷的过程要做 D、A+C27、测量和临控装置的控制（ A ） A、指的是证实产品符合性的设备 B、指的是确保产品符合性的设备 C、量值必须可以追溯 D、必须有标识显示校准状态28、质量管理体系评价的方式可以是（ C ） A、产品质量审核 B、过程质量审核 C、质量管理体系审核 D、服务质量审核 E、以上都是三、判断题：（每题1.5 30分，共15分）下列各题正确的打 ，错误的打（）1、必须确定验证人员，如检验员，且

14、应是专职的。（）2、最高管理者必须定期进行管理评审。（）3、组织必须提供完整的质量管理手册。（）4、质量文件对所涉及的员工都是强制性的。（）5、公司对所有与顾客签定的合同都必须评审，并保存书面的评审证据。（）6、所有图样都必须授权人签字，以表示被批准。（）7、对质量保证有关的全部文件都必须经批准。（）8、文件的更改必须有书面程序并按程序更改。（）9、所有的供方必须经过评定。（）10、所有投入的材料都必须能追溯到最初的来源。（）11、各工种必须编制作业指导书，以确保各工序的质量。（）12、所有外购物料必须进行进货检验。（）13、顾客提供的产品应由顾客负责验证以确保其质量。（）14、所有工序检验必

15、须由检验员进行。（）15、必须制定成品检验的计划或书面程序。（）16、所有经检验的产品必须标识其检验状态。（）17、所有返工后的产品必须按程序再检验。（）18、返工后的产品不一定能满足原来规定的要求。（）19、公司必须有需要保存的质量记录清单。（）20、必须进行内部质量审核，每年组织一次。（）21、如果程序中有规定，每次内审的结果应形成文件。（）22、所有与质量有关的人员都必须按质量手册的要求进行培训。（）23、必须保存所有的人员培训记录。（）24、由于情况紧急成品来不及检验时可先放行，但必须有可靠追回程序。（）25、公司必须评审每个采购合同，以确保供货单位能按合同规定要求进货。（）26、质量

16、改进是质量保证的一项重要要求。（）27、企业建立的质量体系，无论在何种情况下都应能证实满足适用的质量保证标准的要求。（）28、不同类型企业都可以选择ISO9001：2000作为适用的标准申请体系认证。（）29、管理代表应由最高管理者从作业阶层中选派。四、问答题：（每题3 20分，共60分）1、请写出ISO9001：2000各章节的名称？答：1、范围 2、引用标准 3、术语和定义 4、质量管理体系 5、管理职责6、资源管理 7、产品实现 8、测量、分析和改进2、预防为主的思想体现在哪些质量体系要素中，请举例说明？答：管理承诺、以顾客为关注的焦点、质量方针、质量目标、质量管理体系策划（5.1、5.

17、2、5.3、5.4.1、5.4.2、5.5.2、6.2.2、7.2、7.3.3、7.4.1、7.5.1、7.5.2、7.5.3、7.5.4、7.5.5、8.2.1、8.2.2、8.2.3、8.2.4、8.3、8.4、8.5）3、产品标识与检验状态标识的区别？答：产品标识为产品的物理性描述，检验状态为对产品的品质、质量定性的描述。产品标识：使用适宜的方法识别产品，若不标识不会引起产品的混淆或无追溯要求时，可以不进行标识。如采购产品已有标识，可不再标识。标识方法如：图号、型号、零件号、名称、规格、色标、合同号、批号、炉号、印记等。状态标识：对产品的监视和测量状态（待验、合格、不合格、待定）及加工状

18、态（已加工、待加工）进行的标识。方法举例：印记、标签、标记、随产品的检验记录、放置位置、计算机条码等。4、2000版ISO 9000族标准包括哪几个核心标准？答：共有4个：1.9000：2000质量管理体系-基本原理和术语。2.9001：2000质量管理体系-要求。3.9004：2000业绩改进指南。4.19011：2000质量和环境审核。5、QMS文件包括哪几个类型？答：包括质量手册、程序文件、工作文件、质量记录6、ISO 9001：2000标准哪些条款提出程序文件的强制要求？答：文件控制程序、质量记录控制程序、内部审核控制程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序7、对管理

19、评审的输入内容有哪些？答：1、审核结果 2、顾客反馈 3、过程的业绩和产品的符合性 4、预防和纠正措施的状况 5、以往管理评审的跟踪措施 6、可能影响质量管理体系的变更 7、改进的建议8、评价质量体系时，应对每一个过程，提出哪些基本问题，评价方法有哪些？答：1、过程是否已被识别与适当的规定 2、职责是否被分配 3、程序是否得到实施和保持 4、实现所要求的结果方面，过程是否有效。9、如何达到顾客持续满意？答：最高管理者应以增强顾客满意为目标，对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺，对员工能力、意识和培训，对产品有关的要求的确定，提高能力满足顾客规定的要求，与顾客沟通，保证设计和开发输入，爱

20、护在组织控制下或组织使用的顾客财产，做好产品防护，监视顾客对组织是否满足其要求的感知的有关信息，确定、收集和分析适当的数据，持续改进等等。10、针对2000版标准对“允许的剪裁”的要求，剪裁的条件有哪三个方面要求？答：1、仅限于第7章。2、删减不能影响能力。3、删减不能免除责任。11、最高管理者的十项承诺是什么？答：1、做出管理承诺；2、以顾客为关注的焦点；3、确定质量方针；4、建立质量目标；5、进行质量管理体系策划；6、规定组织职责和权限；7、指定管理者代表；8、确保内部沟通；9、开展管理评审10、确保资源的获得。12、明确要求形成的19处质量记录分别是那些？答：1）管理评审2）能力、意识和

21、培训 3）产品实现的策划 4）产品要求的评审5）设计和开发输入6）设计和开发评审7）设计和开发验证8）设计和开发确认9）设计和开发更改的控制10）采购过程11）特殊过程的确认12）标识和可追溯性13）顾客财产14）监视和测量装置的控制15）内部审核16）产品的监视和测量17）不合格品控制18）纠正措施19）预防措施13、顾客财产有哪些？如何控制？答：顾客的财产包括：顾客提供的构成产品的部件或组件；顾客提供的用于修理、维护或升级的产品；顾客提供的包装材料；服务作业（如贮存）涉及的顾客的材料；代表顾客提供的服务（如将顾客的财产运到第三方）；顾客知识产权，顾客提供的设备、工具。组织对这类产品应进行识别、验证、保护和维护；当出现问题时应记录并报告。14质量管理八项原则是什么？答：