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文档简介

1、新签电话销售流程严小云 2008.诚信通电话销售的三大核心电话销售流程目标管理客户管理诚信通电话销售流程开场白话天地挖需求抛卖点测水温解决异议为什么买诚信通？开场白话天地建立信任信任是生意的基础，即使薄得象纸目的利益确定谈话的界限、范围，让客户集中探索；让客户明白为何要花时间与你会面；查证查探客户是否同意和有意达成沟通的目标。开场白参考对方公司名和人名自报家门电话目的演练(案例参考)您好，请问.开场白关键点专业、自信简单、明确语速、语调热情、礼貌开场白关键点 侃大山闲聊谈天说地盘道破冰拉家常话天地话天地的目的拉近距离，建立信任通过没有防范的沟通掌握到客户端最全面的信息, 掌握主动权.掌握对方信

2、息越多，越主动寻找机会去挖掘客户的”背景”需求”提高客户的兴趣点，方便切入主题话天地在销售过程中的注意事项筛选目标客户时,问问题要有延续性，不要蜻蜓点水赞美要有一颗感恩的心,并且有细节支撑控制时间,绝对不能神游千里之外,无主线挖需求客户由于对现状的不满而产生改变或提升现状的欲望；通过问题挖需求举例贵公司的产品主要是卖给哪些客户? 你们的市场主要在哪里?您上阿里巴巴来主要希望获得什么帮助? 贵公司主要是做内贸还是外贸? 贵公司以前做过网络营销吗? 抛卖点FAB服务介绍诚信通核心卖点认证、商机、安全特征 Feature优点 Advantage利益 Benefit你的产品或服务的事实，数据和信息;你

3、的产品或服务是如何使用以及如何帮助客户;你的产品或服务如何满足用户表达的需求.解决异议异议是一种负面态度，是对您在销售过程中任何一个“举动”，客户对您的不赞同、提出质疑或拒绝。例如：您要预约客户，客户说没时间，很忙；您询问客户需求时，客户隐藏了真正的动机；您向他解说服务时，他不以为然的语气和态度等，这些都称为异议。 倾听 (L) 鼓励客户陈述事实及表达想法 认同 (I) 反馈给客户你对他所说内容 的理解【同理心】 澄清 (C) 了解客户的问题和需求 陈述 (P) 提供你的解决方案 要求 (A) 鼓励客户采取积极的行动解决异议LICPA缔结促销为什么现在买诚信通？缔结缔结进入促销的信号缔结回归服务的信号缔结演练促销三步曲 1.为什么要推

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