团队管理中的有效沟通技巧教学课件

1、自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说。 -苏格拉底第4章 团队中的有效沟通第1页，共91页。1互动游戏闭上眼睛，听老师的指令完成以下操作： 1把纸按顺时针方向旋转180度； 2把纸对折； 3重复1； 4重复2； 5把纸按顺时针方向旋转90度； 6在纸的右上角撕去一个1厘米左右见方的正方形； 7重复5； 8在纸的左上角撕去一个1厘米左右半径的四分之一圆。 最后，请大家睁开眼睛，展开手中的纸 第2页，共91页。2结论人与人之间的沟通非常重要，在上下级之间、上下辈之间、朋友之间、夫妻之间、邻里之间、买卖方之间或是装修新房子时主人与装修工人之间都是如此要做到真正的沟通不是想象中那么

2、容易，误解是正常的，理解是宝贵的要办好一件事，有关人员之间必须时时保持沟通的状态。 第3页，共91页。3沟通是一种能力沟通是一种能力，不是本能。本能天生就会，能力是需要学习才会具备。第4页，共91页。4内容团队中的沟通PDP五种不同人际风格的特色第5页，共91页。5一、团队中的沟通沟通的定义沟通的类型沟通的模型沟通的障碍解决途径第6页，共91页。61、什么是沟通沟通：为了特定目的，在活动过程中通过某种途径和方式，有意识或无意识地将一定的信息从发送者传递给接收者并获取理解的过程 第7页，共91页。7沟通定义详解：“有意识或无意识”是说明沟通不仅是在正式的组织或个人之间有计划地进行，而且还包括无计

3、划的非正式的沟通。 按某种途径和方式则说明了沟通必须借助某种媒介，包括话语、书面、仪表、仪态等各种因素。将一定的信息从发送者传递给接收者是整个沟通的主体部分。这里的信息可以是常规的通知、消息，也可以是某种观点、思想。 获取理解说明了沟通是一种双向的行为，必须是发送者和接收者双方之间的互动，并且整个过程当中包括反馈这一环节。第8页，共91页。8按照组织管理系统和沟通体制的规范程度，可以分为正式沟通和非正式沟通。根据沟通中信息的传播方向可以将沟通分为：下行沟通、上行沟通、平行沟通以及斜向沟通。根据信息是否以语言为载体进行传播，可以将沟通分为语言沟通和非语言沟通。按照沟通的方向特点，可以把沟通分为单

4、向沟通和双向沟通。 根据沟通者的数目，可以将沟通分为自我沟通、人际沟通和群体沟通。2、沟通的类型第9页，共91页。9正式沟通与非正式沟通 正式沟通：在组织系统内部，以组织原则和组织管理制度为依据，通过组织管理渠道进行信息传递和交流。正式沟通特点：具有约束力强，较严肃，权威性高，保密性强等，可以使公共关系保持权威性。缺点是信息需要经过层层传递，缺乏灵活性，效率较低。一般都是单向沟通，缺乏反馈机制，沟通效果难以保证。非正式沟通：在正式渠道之外，通过非正式的沟通渠道和网络进行信息交流，常用来传递和分享组织正式活动之外的“非官方”信息。 非正式沟通特点：传播时间快、范围广、效率高、可跨组织边界传播等。

5、但是涉及到的沟通主体较多，常会造成说风是雨、以讹传讹等不良后果，导致传播的信息失真等问题。 常见的非正式沟通有小道消息，“铁哥们儿网络”等。【小贴士】Davis(1953)在一家中型皮件厂的经理中进行的经典研究发现，小道消息沟通有四种基本模式：聚类式，概率式，流言式，单线式。聚类式沟通是把小道消息有选择的传递给朋友或有关人员；概率式沟通以随机的方式传递信息；流言式是有选择地把消息传播给某些人；单线式则以串联方式把消息传播给最终接收者。Davis的研究结果表明，小道消息传播的最普通形式是聚类式。同时研究发现，传播小道消息的管理人员一般占10。第10页，共91页。10非正式沟通的方式 单线传播 流

6、言式 偶然式 集束式 第11页，共91页。11下行沟通、上行沟通、平行沟通以及斜向沟通 下行沟通（downward communication），是指在组织或群体中，从高层次向低层次进行的沟通活动。上行沟通(upward communication)是指组织或群体中，从低层次向高层次进行的沟通活动，多用于下属人员流向管理者的汇报或其它工作活动。平行沟通(lateral communication)则是指是组织内部同一阶层或职级的人员之间的横向沟通，多用于各部门的协调合作工作。 斜向沟通(diagonal communication)。斜向沟通是指发生在不同工作部门和组织层次的员工之间的沟通。

7、第12页，共91页。12语言沟通与非语言沟通 语言沟通，是指以语词符号为载体实现的沟通，主要包括口头沟通、书面沟通和电子沟通等。非语言沟通主要包括：辅助语言，如说话速率；形体语言，如说明性动作，眼神以及仪容仪表。第13页，共91页。13肢体真的在说话第14页，共91页。14第15页，共91页。15你能看出他们的立场吗？第16页，共91页。16第17页，共91页。17单项沟通与双向沟通 单向沟通是指信息仅从发送者流向接收者。双向沟通则是指信息的发送者和接受者的角色发生改变，信息在两者之间双向传递的过程。 有关单向沟通和双向沟通的效率和利弊的比较研究表明：单向沟通的速度比双向沟通快；双向沟通的准确

8、性比单向沟通高；双向沟通中有更高的自我效能感；双向沟通中的人际压力比单向沟通时大；双向沟通动态性高，容易受到干扰。 第18页，共91页。18自我沟通、人际沟通、群体沟通自我沟通 自我沟通中，信息的发送者和接受者的行为是由一个人来完成的，比如通过各种方式进行的自我肯定、自我反省等。 自我沟通个体自我信息发送自我信息反馈自我沟通模式图 第19页，共91页。19人际沟通是指在两个人之间的信息交流过程，最大的特点是有意义的互动性。即，人际沟通必须是两个人之间的，由信息的发送者及接受者，同时有传播信息的媒介，并且双方能达成理解上的一致。 群体沟通，又叫小组或者团队沟通，是指在三个及以上的个体之间进行的沟

9、通。个体和群体之间以及群体和群体之间的一对多、多对多的正式或非正式沟通，比如会议、演讲、谈判等，都属于群体沟通。第20页，共91页。20早期，管理学家Coch和French 对男式服装生产企业Harwood 公司做了关于群体沟通作用的调查。公司决定进行工艺流程改造和工艺重组，为了解决以往改革时工人反映强烈并产生敌对情绪等问题，特采取了三种不同策略：与第一组工人采取沟通的方法，向其解释将要进行的改革的内容、意义、必要性等，然后待其反馈。告诉第二组工人现在存在的各种问题，然后进行讨论并得出解决办法，最后派代表指定新的标准和流程。要求第三组工人每人都讨论并参与设定、实施新标准和流程，要求团队合作。结

10、果，第一组工人的任务最简单，但是生产效率没有任何提高，并且敌对态度明显，天内有的工人离职；第二组工人在天里恢复到原来的生产水平，并在以后生产效率进一步提高，无人离职；最后一组工人则在第二天就达到原来的生产水平，并在一个月里提高了的生产效率可见，群体沟通对管理而言具有很重要的作用，员工的信息共享、参与程度和工作绩效等都会因充分而有效的群体沟通而得到改善。第21页，共91页。213 .沟通的模型信 道噪 音反 馈发送者信息1编 码接 收译 码接收者通 道信息2第22页，共91页。221948年，美国学者H拉道威尔第一次提出沟通过程模式:在传播在社会中的结构和功能一文中，提出传播过程的五种基本要素即

11、“5W”并按照一定的顺序将其排列，分别是：Who；Say What；in Which Channel；to Whom；with What Effect。 经过众多学者的发展和完善，形成了现有的得到普遍认同的沟通模式。 第23页，共91页。23（一）沟通要素一个完整的沟通过程主要包括以下几个环节：编码、通过渠道发送、通过渠道接收、译码、反馈。包括以下要素：发送者、信息1、编码、渠道、接收者、译码、信息2、反馈以及环境中的噪音。其中，信息1、编码和通过渠道发送由发送者完成，通过渠道接收、译码和信息2则由接收者完成。 第24页，共91页。24（二）编码有效的条件技巧(买东西、成绩)态度（李鸿章与伊藤

12、博文，邓小平）知识(陈阿土) 文化背景（河南酒文化 头三尾四，背五肚六，买礼物第25页，共91页。25 （三）渠道曲解如果使用符号不当、语言不当、认知有矛盾、渠道有干扰、接收者有偏见等都会形成渠道的曲解第26页，共91页。26渠道曲解（1）（2）（3）第27页，共91页。27 （四） 噪音个人主管因素价值观差异、伦理道德观差异等导致的理解差异沟通时的不佳情绪和态度 身份地位、教育背景差异导致的心理落差和沟通距离 编码和译码所产生的信息代码差异等客观环境因素：文化背景、风俗习惯差异沟通发生的不适宜场所 信息传递媒介的物理性障碍模棱两可的语言、难以辨认的字迹等 第28页，共91页。28（五） 沟通

13、中的漏洞你心里想说的 100%你嘴里说出的 80%别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人做到的 20%第29页，共91页。291每两人共分一张纸(每人半张)2将每张纸撕成一样大小的四条3将每一条放在另一条中间的部分4找一个同学把下列的排法教给大家(手不准动，同学可以反问但不是能说“对了”“就是这个样子”)课堂练习第30页，共91页。301423图形：第31页，共91页。31结论你以为你已经讲清楚了，别人其实还是不清楚有效的沟通，不但要会合理地编码，还要解码正确，中间的渠道还要畅通第32页，共91页。324.信息沟通中存在的问题及原因(1)个人的沟通障碍 商店打烊时请听下面的情节，然后回答

14、后面的问题。要求：不商量，各自作答，将答案记录在纸上。第33页，共91页。33问题请不要耽搁时间，三个选项：正确T、错误F和不知道？1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达2、抢劫者是一男子3、来的那个男子没有索要钱款4、打开收银机的那个男子是店主 5、店主倒出收银机中的东西后逃离6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱7、抢劫者向店主索要钱款8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开9、抢劫者打开了收银机10、店堂灯关掉后，一个男子来了 11、抢劫者没有把钱随身带走12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察第34页，共91页。34请看着下面的情节，再次作答，不要

15、受刚才练习的影响。某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。第35页，共91页。35让我们来看看 答案是怎么样的第36页，共91页。36沟通中的问题 1、过早的评价2、直接跳到结论3、注意力分散4、地位的差异5、猜想6、只选择自己想听的内容7、思想僵化8、偏见结果信息的失真信息的过滤信息负荷过重第37页，共91页。37上对下，下对上（比尔盖茨的办公室）专业术语 医生对护士说（IV，Injection by versel ，其它以为安乐死律师：张先生，你这个合约不能够对抗善意的第三人地位的差异第38页，共91页

16、。38【小事深思】 秀才买柴 话说大唐末年，正值兵荒马乱之时，物资奇缺。隆冬时节，有一秀才去买柴。他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人虽然听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才开口便问：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）” 卖柴的人愣了半天，还是听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 寒风中等柴烧的秀才也是好不郁闷啊。问题：1.为什么卖柴人听不懂秀才的话？ 2.听不懂秀才的

17、话是卖柴人一人的问题么？第39页，共91页。39启示 是不是一个高水平的沟通者，并不是看用的词有多华丽，说的话有多文雅，而是看其能否准确快速地传达信息。管理者平时最好用简单易懂的语言。而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到预期的目的。第40页，共91页。40情绪所涵盖的不只是精神层面，其所影响的也不只是个人感受的问题而已，还影响认知思考、行为表现。有人将情绪、行为、认知比作等边三角形的三个角，三者必须配合而非抗衡，才能使个人身心状态处于平衡状态。你与别人沟通的时候，最容易受到情绪上的干扰，因为人都有脾气，尤其是做到总经理时，压力太大，心情常常不好，如此，就迫使稳定状态的情

18、绪等边三角形变成了不等边三角形。魏征每次讲完话的时候，唐太宗都出去散步。为什么？有人问他：“皇上，魏大臣为什么每次讲完话，你都出去散步？”唐太宗说得很简单：“我怕我杀了他。”其实魏征是谏议大夫，你知道魏征以前是谁的人吗？魏征是唐太宗李世民的哥哥的人。唐太宗把自己的哥哥杀死以后，能够继续用魏征，这一点就证明他很包容。但是魏征更了不起，他不因为他以前的主子唐太宗李世民的哥哥，他就对李世民非常巴结，他照样批评李世民，但是李世民知道他讲的是对的，只好出去散步，进行深呼吸。情绪 第41页，共91页。411）组织结构或制度问题。 统计，如果信息在高层管理者那里的正确性是100%，到了信息的接收者手里可能只

19、剩下20%的正确性。这是因为，在沟通的过程中，各级管理者或部门都会把接受到的信息进行甄别，并且一层一层的过滤，然后再将可能是被断章取义的信息发布至下一层极。而且，在甄选过程中，还掺杂了大量的主观因素，尤其是当发送的信息涉及到传递者本身时，往往会由于心理方面的原因，造成信息失真。层次越多，信息越失真（2）团队中沟通的障碍 第42页，共91页。42 100 90 81 73 66 59层级总裁副总裁分公司经理部门经理主管员工 100 90 81 73层级总裁分公司经理主管员工两种层级制度下自上而下的沟通损失比较第43页，共91页。43讲 台57% 61% 57%37% 54% 37% 41% 51

20、% 41%31% 48% 31%空间位置对学生课堂参与的影响第44页，共91页。442）团队成员间相互不信任或缺乏尊重 有一项研究发现，在面对面的沟通中，有65%是以非语言信息如眼神、姿态等传递的，而这些非语言的信息恰恰代表了人的本能，可以反映一个人的真实想法。而在缺乏诚意的沟通中，管理者可能会出现语言信息与非语言信息不一致、说话的语气音调令人不安等现象。这些问题都会成为有效沟通的障碍。第45页，共91页。45请用不同的重音读：“我没有说她偷了同学的钱。”我她同学钱你又有什么体会？第46页，共91页。46你能否读出这么多种意思？“新华的学生是素质最好的” 高兴的沮丧的愤怒的平和的亲切的质疑的肯

21、定的结合工作，你有什么体会？第47页，共91页。47小测验一个妻子，做好了一桌子拿手好菜，等着丈夫回来一起吃，今天，是她的生日，她的丈夫答应她回来一起吃晚饭。但是，等来等去，丈夫还不回来，她含着眼泪坐在饭桌旁边。菜早就凉了，汤也凉了，然而，就在她已经心灰意冷，不想再等的时候，丈夫回来了。这时，她向丈夫问道：“你吃过饭了吗？”请你想像一下妻子当时是什么的心情，说话是用什么样的声调，并模仿一下，要求能想像得出多种不同的声调和表情。第48页，共91页。483）团队沟通的其他常见问题。 （1）表达不清楚。 （2）顾虑太多。 （3）还常常存在管理者的观念、思维方式等造成的沟通障碍。第49页，共91页。4

22、95. 排除障碍因素的有效途径团队中个人：障碍排除的一般途径障碍排除正确的表达 有效的倾听和询问利用身体语言适宜的环境自信的态度，良好的心态第50页，共91页。50男人Vs女人第51页，共91页。51 女孩A与男友B吵了一架。B觉得很烦，披了件外套走出房子打电话给哥儿们C找他去喝酒；A哭着打电话给姊妹淘D，她在电话中开始抱怨我觉得他根本就不爱我！他每次都不听我说话（以下省略2456字） 此时在酒吧内（场景任选：球场、钓虾场看你高兴）B喝了一口闷酒，微醺的他对哥儿们C咕哝了几句：喂，我问你一个很严肃的问题。第52页，共91页。52C：什么问题？（喝一口酒之后把杯子放到桌上）B：女人到底都在想什麼

23、？ C：如果我知道的話，我就不會坐在這裡陪你喝悶酒。（無言對飲） 第53页，共91页。53为什么男人总是沉默寡言、讨厌陪另一半逛街购物、面无表情、热衷球赛（记得每一个球员的名字、打击率，却永远记不得妳的生日）？为什他们看电视喜欢不停地切换频道？为什么男人喜欢看女人、收集色情杂志光盘VCD？为什么他们总是不听别人的意见（当然包括妳的意见）？第54页，共91页。54为什么女人话多得不得了、喜欢逛街shopping、表情丰富、没事就串门子找三五好友去咖啡店（灯光美、气氛佳）坐着一聊就不知今夕是何夕？为什么她们讲话总是没有重点？对小婴儿和玩具熊没有抵抗力？为什么女人总是迷路？ 第55页，共91页。55

24、答案：数千年来的演化，造成了男女大脑结构的差异。现在，请你开始想象几万年前的人类老祖宗们的生活情境 在洞穴中的是母亲（猿人？）们和小孩子。她们在等待男人们猎鹿、羊、象等高蛋白质的大型动物回家。第56页，共91页。56女性会利用空档采集洞穴附近的水果或野菜等富含纤维质、维他命等菜类；男人（父亲）们扛着今天的猎物回到洞穴里之后，因为累了一天，他们就坐在岩石上看着烤食物的火堆发呆。妈妈们则是交头接耳、讨论育儿经。时能与牠搏斗。 第57页，共91页。57有听过这么一个说法吧？男生擅长数理推演，女生专精语言记忆。为什么？因为数千年来，男人扮演的角色是猎人。猎人需要什么条件？在远处就能发现猎物且能准确地杀

25、死猎物。当猎物逃命的时候要有够快的脚程能追上牠、当猎物垂死挣扎时能与牠搏斗。 第58页，共91页。58n所以男人演化出专司空间推理的大脑。男人的优异空间概念、几乎不会迷路的原因是：那是他的天赋。男人聚在一起时不讲话是因为，出声可能会吓跑猎物。（现在你知道为什么男人不喜欢逛街了女人继承了采集蔬果野菜的天性，喜欢东看看西逛逛，男人只想着快点把猎物杀死带回家。）男人为什么冷血、残忍、喜欢看摔角动作战争片？没办法，杀猎物如果不狠心怎么下得了手啊？（不然就没肉吃） 第59页，共91页。59n经过一天（甚至长达两、三天）的狩猎之后，男人带着猎物回到洞窟中，看着妻儿女们满足地吃着他带回来的肉，他累坏了他现在

26、只想坐在石头上看着营火发呆 等等。这个场景好象很熟悉对不对？听说你家也有一个下班回到家就把袜子乱丢、坐在沙发上不会动（石化）、看着电视，不停地换频道的老爸？男人休息的方式是发呆。什么都不想，发呆。对，就是这样。不管是钓鱼、看电视等维持坐着不动的姿势这表示妳的男人正在休息。 第60页，共91页。60n根据统计，女人一天平均可以说（约）两万到三万个字（为什么？我等一下会告诉你）当女人今天在工作场所（学校都可以），只说了几千字的时候，她会想把剩下没用掉的两万字用完；而这个时候如果碰上她的男人回到家，悲剧就发生了。 （以下不是假想狀況） 第61页，共91页。61A：嗨！亲爱的，你回来啦。怎么样？你今天

27、过得还好吗？ B：还好。（真正的意思：我好累。我要去找个岩石坐在上面发呆）A：你的提案有被接受了吗？同事好吗？上司没有为难你吧？ B：嗯。（他不能理解为什么她会一次问三个问题，只好含糊其词） 这时B心想要快点把话题结束，但是又不能显得冷漠；于是他反问：公司还ok，妳呢？ 第62页，共91页。62A（逮到机会终于可以说了）：我跟你说喔，今天啊我本来要趁午休的时候和D一起去百货公司买那一件套装，就是上次我们去逛街的时候看到那一件啊，谁知道我的信用卡忘在梳妆台气死我了，后来我们决定去看鞋子，本来要跟同事借钱的可是好贵喔，你知道那双鞋跟我有多搭吗？你一定不相信 B（脑中有什么东西断裂的声音）：我就跟妳

28、说信用卡不要乱丢，妳就不听！第63页，共91页。63A（一脸错愕）：可是人家真的不是故意的啊。你干么那么凶？ B：我哪有很凶！ A：你上次也是这么凶！你每次都不听我说话！ B：我哪有每次都这么凶？ 接下来我想大家都知道会发生什么事。 第64页，共91页。64n为什么女人喜欢说话？因为演化的关系，她们在住处（洞穴中）养育儿女，因此她们有很多机会和他人接触、聊天；而为了维持一个家族或整个区域的和平，女人也比较懂得如何协调、沟通。根据X光片显示，女人的大脑中负责处理语言的部位大概是男人的六倍。因此不要问女人为什么多话，她们就是这样（男人只有在喝了酒之后多话：那是因为大脑乱成一团。）第65页，共91页

29、。65而男人在狩猎时除非万不得已，不然男人是不会交谈的（理由前面有说了），男人只有在需要的时候说话。也就是说男人说话是为了解决问题。而女人说话只是为了说话。而这两种迥然不同的思考逻辑遇上时，就发生很多歧异了。在A、B的对话里，我们可以发现几个特点： 第66页，共91页。661. A（只是很单纯的）想分享她一天的感觉给B，但是B听起来是在问他的意见甚至是叫他解决问题、给他压力。 2 当B告诉她信用卡不要乱丢的时候，其实B暗自窃喜：嘿！解决一个问题了。， A则认为：我没有问你的意见啊！我只是想告诉你我的感觉。 第67页，共91页。673.男性注重字面上的意思，女性则是强调感觉。大部分时候，女性会夸

30、大其词来表达她的感受；譬如：我告诉过你几百万次了！、我打死也不会嫁给他。（除非他很有钱又快要挂了）、你根本没有爱过我！（眼药水），找个男生来划线吧，我敢打赌他一定在这些字底下划线：几百万、 打死、根本没有他只听到妳（善意但是夸张）的用词，于是他会极力辩解他没有每次都不听妳说话。于是唉，争辩的焦点不同，火星语和金星语能沟通才有鬼。 第68页，共91页。683、为什么女人压力一大就会拼命吃东西或是逛街购物？答案:因为在演化过程中，焦虑的原因大部分来自于食物的匮乏。因此当食物来源可能不足时，女性的本能会催促她们获取足够的热量、采集足以过冬或饥荒的食物。（不过这不代表妳从今天开始可以理直气壮地狂吃巧克

31、力或shopping。） 第69页，共91页。69而女性对看不懂地图或没有方向感的原因是：她们不像男人必须追踪好几天路程的猎物；她们只需要记得从家里到附近的森林采集的路线找路是男人的专长啊。（所以，如果妳也没有方向感，这不是妳的错喔） 。告诉女人怎么走一定要告诉她路标妳车开到7-11之后左转，然后直走看到NOVA右转，如果你告诉她妳走到第五号交流道后下去，然后走个五分钟转中正路，你大概从此之后就看不到她了。 第70页，共91页。70为什么男人不听别人的意见？因为男人被视为问题的解决者。若是他不能解决问题，那就表示他的能力不足；那会伤害他的自尊。所以如果妳说：亲爱的，我们还是去问路吧。，这一句话

32、到他脑子里会翻译成你这没用的家伙，连路都找不到。，那要怎么办呢？让他去试。他最后会浪子回头的，要有耐性。 第71页，共91页。71男人压力大或有烦恼的时候，他会选择爬到石头上发呆或是独处。而女人刚好相反 她会找一缸子好友吐苦水、一起数落男人的不是所以，如果他不说话，那表示他在想事情，不是他对妳冷淡喔。（至少大部分情况不是。看！妳们就是想太多）。或者他会去打球或运动。能够使用他的天赋（准确度、空间推理）对他来说有安心的效果。很多时候男人心烦意乱的时候跑去打球就是这个原因。 第72页，共91页。72n工业革命后，改变了人类的生活型态。喔，是的。男人引以为傲的狩猎本能在现代社会根本派不上用场。所以妳

33、知道为什么这两百年来各式各样的球赛、赛车等运动发展蓬勃的原因：男人必须找个出口。（别怪他这么热衷球赛，那是他的本能。没办法） 第73页，共91页。73天生猎人，拒绝沟通、独断自信的男人与养育儿女，喜欢聊天、交朋友的女人在这个新世纪中要如何自处呢？答案:我所描述的都是男女的特质，没有好坏之分。我个人认为这是个各司其职的世界你喜欢洋娃娃，无妨。妳喜欢看摔角，那是妳的自由。重要的是我们要知道：造成男女差异的原因并非我们能控制的，而是演化的产物。我们都不完美，因此需要沟通与协调 第74页，共91页。74管理者：沟通的特别注意事项 障碍排除学会积极的倾听；管理者要以良好的精神状态和投 入的姿态倾听 传递

34、信息要清晰：信息要明确；要使用沟通对象的语言；要控制信息量。 重在坚持，滴水石穿：管理着在沟通中必须注意沟通的持续性和日常性。 进行沟通要真诚：管理者必须转变观念，弱化自己的权力，把对方看成合作伙伴的前提下才能与被管理者进行心理沟通 第75页，共91页。75团队：整体促进和完善 障碍排除建立双向沟通机制 建立多种沟通渠道 第76页，共91页。76二、PDP人格特质的五种类型人格的五大类型老虎型孔雀型考拉型猫头鹰型变色龙型第77页，共91页。77人际沟通风格测试 第78页，共91页。78请回答以下A、B两套题。如果左边的描述更接近你的实际情况，请给自己5分以下；如果接近右边的描述，请给自己6分以

35、上。请如实回答，以保证对你自己有更加准确的认识。答完每套题后，将分数相加，得出该套题的总分。算出分数后按后面的要求继续。第79页，共91页。79A套题 总分： 1、 面对风险、决定或变化反应迟缓谨慎 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10面对风险、决定或变化反应迅速从容 2、 与大伙一起讨论时不常主动发言 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 与大伙一起讨论时经常主动发言 3、 强调要点时不常使用手势及音调的变化 1-10 强调要点时常使用手势及音调的变化 4、 表达时经常使用较委婉的说法，如“根据我的记录”， “你可能以为” 1-10 表达时经常使用强调式的说法，如“就是如此” “你应

36、该知道” 5、通过阐述细节内容强调要点 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 通过自信的语调和坚定的体态强调要点 6、提问用来检验理解、寻求支持或更多信息 1-10 提问用来增强语言气势、强调要点或提出异议第80页，共91页。807、不爱发表意见 1 - 10 愿意发表意见8、耐心，愿意与人合作 1 -10 性急，喜欢竞争9、与人交往讲究礼节、相互配合 1 - 10 喜欢挑战、控制局面10、如果就没有大不了的事，很可能附和他人的观点没有意见分歧， 1 - 10意见分歧时，愿意坚持自己的观点并要辩论出究竟11.含蓄，节制 1 - 10坚定，咄咄逼人12.与人初次见面时目光间断性注视对方 1

37、- 10与人初次见面时目光长久注视对方13.握手时较轻1 2 3 4 5 6 7 8 9 10紧紧握手第81页，共91页。81B套题1.戒备 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10坦率2.感情不外露；只在需要别人知道时表露 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10无拘束地表露、分享情感3.多数时依据事实、证据做决定 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10多数时依据感觉做决定4.就事论事，不跑题1-10谈话时不爱专注于一个话题5.讲究正规 1-10轻松、热情6.喜欢干事 1-10喜欢交友7.讲话或倾听时表情严肃1-10讲话或倾听时表情丰富第82页，共91页。828.表达感受时不太给非语言的反

38、馈1 - 10表达感受时愿意给非语言的反馈9.喜欢听现实状况、亲身经历和事实1 - 10 喜欢听梦想、远见和概括性信息10.对人和事应对方法较单一 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 对别人占用自己的时间灵活应对11.在工作或社交场合需要时间去适应 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10在工作或社交场合中适应快12.按计划行事 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10做事随意13.避免身体接触1 2 3 4 5 6 7 8 9 10主动做出身体接触第83页，共91页。83分别得出两套的总分后，请在图中确定你的位置。0130(B)650130 (A)第84页，共91页。84沟通风格通向分

39、析直接间接理性感性表达型(孔雀型）喜欢社交口才流畅热心乐观风度优雅和蔼型（树袋熊型）温和诚恳人和为贵持续力强规律性高 支配型(老虎型)具权威性结果导向有决断力自信心强分析型（猫头鹰型）条理分明重视纪律责任感重讲究细节第85页，共91页。8501306501303595两线相交的位置如果落在圈内，说明你的人际风格在倾向于一种类型的同时兼容了其他三种沟通风格,相交位置越是接近原点,越说明你的沟通风格单一倾向性越小，四种风格的兼容性越大,是一位人际交往与沟通的成功人士。 第86页，共91页。86一、人际沟通风格倾向的特点分析型支配型随和型表现型注重准确、稳妥、过程控制、竞争、结果理解、合作、被接受作

40、秀、受欢迎、被称赞 长处计划、系统、全盘考虑善领导、管理、开拓善倾听、协作、善始善终热情、愉悦、感染力强弱点过于注重细节、挑剔、应变力不强不善倾听、无耐心、不重感情过于敏感、不果断、无大志不拘小节、专注力弱、不善执行不喜欢无条理、无规矩无效率、优柔寡断不重感情、遇事急躁循规蹈矩、繁文缛节对待压力退缩、不服管挑战、不服输屈从、犹豫不决玩世不恭、敷衍了事决策时反复审议果断与别人协商凭感觉害怕被别人挑剔被利用突然变故不讨人喜欢获得安稳感的手段准准备充分控制别人或局面友情娱乐衡量个人价值的方法精确度成效性、影响度合群度、贡献度认可度、受欢迎程度第87页，共91页。87对不同风格的人应采取的沟通方式 1

41、与支配型的人沟通 战略、目标、行动计划、进程、解决办法之类的话题更容易引起他谈话兴趣对他们讲话时要直截了当，坚定果断，但要表示出对他们的尊重 沟通时注重效率与业绩成果2与表现型的人沟通对表现者给予关注及兴趣对他们的积极表现要多加赞赏 对他们讲话时要认真倾听，在打断前对他们的好的说法加以肯定第88页，共91页。883与随和型的人沟通与他们沟通时，力求创造友善的环境氛围，减少他们的戒心亲情、友情方面的话题对他们有吸引力讲话时要面带微笑，和蔼可亲鼓励他们多发表看法 4与表达型的人沟通 声音一定要洪亮，和他一样充满热情、活泼有力。要有一些动作和手势。 与表达型的人沟通的过程中，要多从宏观的角度去说一说

42、：“你看这件事总体上怎么样？” 说话要非常直接。 表达型的人不注意细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行书面的确认，这样可以提醒他。 第89页，共91页。89感谢聆听欢迎沟通第90页，共91页。905、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择