中层管理者的管理技能提升教学课件(48张)

1、中层管理者的管理技能提升（讲）第1页，共49页。中层管理者之“道”中层管理者的沟通之道中层管理者的用人之道中层管理者的相处之道内容导航中层管理者的执行之道2第2页，共49页。解读企业执行力问题1.如何提高执行力2.中层管理者的执行之道3第3页，共49页。抗令不行将在外，君命有所不受；有禁不止你说你的，我干我的；逃避执行推诿扯皮，乾坤大挪移；歪曲执行割发代首；盲目执行拿着鸡毛当令箭；选择执行断章取义，为我所用；机械执行照抄照搬，本本主义；被动执行上不推，下不动；越位执行越俎代庖；虚假执行表里不一，阳奉阴违；错误执行街亭失守，蒋干中计。执行力不畅的11种表现第4页，共49页。企业执行力建设8个误区

2、5第5页，共49页。解读企业执行力问题1.如何提高执行力2.中层管理者的执行之道6第6页，共49页。如何提高执行力7第7页，共49页。研 讨员工与企业是什么关系？8第8页，共49页。买火车票的故事今年五一节，XX公司要派10个人去青岛参加一个展览会。每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。4月27号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小李去火车站买车票。过了很久，小李满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。” 老板听了欲言又止，最后还是忍不住将小李训了一顿。小刘感到很是委屈，心想

3、，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？第9页，共49页。 我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了 但没有结果等于零！企业中大量存在的现象第10页，共49页。 任务结果 完成任务是对程序、过程负责 收获结果是对价值、目的负责职责结果结果观点三个不等式态度结果第11页，共49页。结果导向做任务是陷阱做结果是馅饼12第12页，共49页。结果有什么用？ 结果导向做结果三思：一结果是谁要的？二结果要有什么？三13第13页，共49页。锁定责任经理人的困惑为什么总是没有时间，下属却总是没有工作？14第14页，共49页。影响结果的“潜规则” 责任稀释定律锁定责任陷阱一：“请示”工作

4、与推脱责任；陷阱二：“人多力量大”与推脱责任机会；第15页，共49页。1、建立一对一责任锁定责任第16页，共49页。一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有结果！一个伟大的目标需要一个伟大的团队来完成！前提是，每个人有明确的责任和分工，承担起应有的责任！只要有任何一个人不能完成工作，赛车手随时都会失去争夺冠军机会！锁定责任第17页，共49页。2、让每个人照顾好自己的“猴子”锁定责任第18页，共49页。紧急重要ADC B做重要而不紧急的事管理者才不会累死锁定责任第19页，共49页。3、人们永远不会做你希望的，只会做你检查的锁定责任第20页，共49页。从不相信信誓旦旦，从不相信别人的承诺；只相信已经

5、发生的事实，只关心正在发生的事实和数据；发现问题，及时纠正！锁定责任第21页，共49页。4、黑白要分明、奖惩不过夜锁定责任第22页，共49页。1、即时激励：上海女人2、推崇与即时激励好报才有好人3、我们提倡什么，反对什么，旗帜鲜明！锁定责任第23页，共49页。小测试24第24页，共49页。秘书要做到九段才算成功1段2段3段4段5段6段7段8段9段发通知首先会用电子邮件发个会议通知,通知开会的相关人员之后再准备好相关会议用品,并参加会议抓落实发通知之后,再打一通电话给参加会议的相关人等确认,确保每人被及时通知到重检查发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒参会者，确定有没有变动，对临时有急事

6、不能参加会议的人，立即汇报给领导知悉缺席会议者的情况，也给领导确定缺席者是否必须参加会议留下时间勤准备发通知，落实到人，会前通知后，再测试会议上使用的投影仪、电脑、麦克等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议细准备发通知，落实到人，会前通知，测试设备，还先了解这个会议的主题和性质是什么？领导的议题是什么？然后给参会者发去过去与这个议题相关的资料，供他们参考做记录发通知，落实到人，会前通知，测试设备，了解会议性质？提供相关会议资料，还应该在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份），整理好会议记录并把记录发给相关人员定责任发通知，落实到人，会

7、前通知，也测试了设备，了解会议性质？提供相关会议资料，做好会议记录，整理好记录并把记录发给相关人员，将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给领导与当事人一人一份追结果发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，了解会议性质？提供相关资料，做好会议记录，整理记录、下发记录，确定任务，一对一落实，当事人确认后、形成书面备忘录，交给领导与当事人一人一份，并每天或每周跟踪各项任务的实际完成情况，并及时汇报领导做流程把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系,通过建立一

8、个培养九段秘书的机制来复制和超越自己! 结果意识强化第25页，共49页。执行到位一、到位不到位，相差一百倍26第26页，共49页。1、要想发展快，工作先到位问题：怎样的人，在单位会有最大最快的发展？案例：卖鞋子结论：工作格外到位！在别人应付时，以最负责的态度去工作；在别人浅尝辄止时，将工作做深做透；在别人敷衍形式“做了”时，把“做好”才叫“做了”在别人“差不多”就够时，总是精益求精，并取得最佳效果；在别人让领导满意难以做到时，要好到出乎上级意料到位的力度与发展的速度成正比。（卫哲）执行到位第27页，共49页。2、要想没问题，工作先到位责任心是工作到位的核心。责任能到位，工作就容易到位！要想不误

9、事，避免想当然 少一点先入为主；拿不准的事一定要找有关方面确认；多作调查研究；有变化要及时汇报。以“3不要”远离问题不要等灾难发生后才开始重视 ；不要等失误造成之后才后悔 ；不要等问题成堆了才知道反思 。执行到位第28页，共49页。3、要想效益高，工作先到位工作不到位，煮熟的鸭子都会飞1、急于求成，往往无法成功；2、只求数量，不求质量；3、以为十拿九稳，就放松责任心。行动差一寸，效果差一丈在战略正确的前提下，关键在用心做事，把事做到位执行到位第29页，共49页。二、工作到位的3大要点执行到位第30页，共49页。1、确定最佳工作标准执行到位第31页，共49页。2、结果不打折，接受不走样 养成随时

10、带上笔记本记录的习惯；一定要问明白，不要糊里糊涂去做；听完之后，复述一遍，确保没有遗漏；对于容易出错的地方，再三确认紧咬目标不松劲；求真务实不“忽悠”。执行到位第32页，共49页。3、细节务必做到完美小事放光就是大事 就算再熟悉的事情，也要有最高的标准，这也正是为什么有的人一辈子都普普通通，而有的人却出类拔萃的根本原因。不仅要无可挑剔，更要人永久难忘唐骏曾经说过这样一句话：感动是零成本的，它的效果却是无价的。将细节打造为“最佳行为准则” 执行到位第33页，共49页。三、确保工作到位的5大心态执行到位第34页，共49页。1、责任心态：自己为重工作为重工作提前，自我靠后没有借口、问题在我出现问题不

11、找理由与借口，总是从自己身上找原因。心中有责、无所分外负责不够、到底才行不仅要负起责，更要负责到底。执行到位第35页，共49页。2、称职心态：一定努力一定得力努力不等于得力什么叫称职？就是所做的和职位要求的相符合、相一致。称职不称职，考验见分晓平常挺出来，关键豁出来。只有一流的挑战，才有一流的称职执行到位第36页，共49页。3、主动心态：要我到位我要到位算盘珠子拨一下，动一下，你不拨他，他就算是烂在算盘上，也绝对不会自己动一动。螃蟹定律绝不因他人不到位而降低自我的要求。主动到位每一件事情都主动做到位了，机会自然就会出现。执行到位第37页，共49页。4、专业心态：差不多零缺陷工作零缺陷，多用“找

12、错”放大镜要想工作圆满，多想“万一”万一出现意外和变化，怎么办？万一我体会错了别人的意思，怎么办？万一别人没有真正体会我的意思，怎么办？“三不放过”找不到问题决不放过；找不到解决问题的方法决不放过；不处理具体的责任人绝不放过。执行到位第38页，共49页。5、空杯心态：时刻归零止步者难以胜利，胜利者决不止步放得下，拿得起勇于“倒空”自己，勇于放下。把抱怨当提升工具，把批评当成长补品1、批评是你来承担因果：挨批总有自身的原因。2、批评是一种“增上缘”帮助你往上发展的机缘。3、一流的人不仅要善待批评，还要主动征求批评。执行到位第39页，共49页。三、 确保工作到位的36字准则执行到位第40页，共49

13、页。勇担当：责任胜于能力守承诺：说到不如做到，要做就做最好信守承诺是一种基本人格，也是一种人生智慧；不抱怨：抱怨只会让事情越来越糟如果不喜欢一件事，就改变那件事；如果无法改变，就改变自己的态度。不要抱怨。勤准备：一日之计在于昨天晚上执行到位多预防：做好多层防火墙把事情想复杂，做起来就简单；把事情想简单，做起来就复杂。第41页，共49页。重检查：人们会做要检查的凡事都要检查，检查越到位，工作就越到位。写下来，问清楚，说明白复述避免白忙乎，确认保证不走样； 多些手写备忘录，少些脑写备忘录；说明白的三大要点： （1）会说“一、二、三”; （2）重视讲话的次序：结果、总结，别人最在乎、最关心、最想知道

14、的，一定要先说； （3）学会简单与精准。第42页，共49页。必复命：及时复命，让业绩不打折四小时复命制：具有复命精神的工作作风： 要反思：在总结中不断提升定流程：信聪明信自觉不如信流程第43页，共49页。执行贴士执行24字方针：执行前：决心第一、成败第二；执行中：速度第一、完美第二；执行后：结果第一、理由第二。44第44页，共49页。为什么员工工作不能到位？工作不到位源于管理不到位97以上的执行不到位源于管理不到位！管理不到位源于对管理的错误理解，和缺乏管理的意识及必要的技能。执行贴士第45页，共49页。修路原则3R修路原则：人没错路错了；员工没错管理错了。出现问题不要只抱怨司机问题；发现问题

15、立即修路；设置管理红绿灯和斑马线；组织同样需要交通警察；考核让人人成为优秀司机。原 因Reason修 路Road设红绿灯Red执行贴士第46页，共49页。让“热炉定律”说话热炉定律是著名管理学家麦格雷戈提出来的。预警性-火炉烧得红彤彤地放在那里，一看就知道会烫，不要碰。及时性-碰的第一时间它就会烫你，绝不拖延。公平性-不管你是谁，只要你敢碰它，它就烫你。分明性-你用哪里碰它，它就烫你哪里，而不会烫你没碰它的地方。必然性-碰一次烫一次，没有例外。执行贴士第47页，共49页。Thanks!第48页，共49页。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时

16、间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什

17、么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就

18、在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但