王吉鹏-企业文化

1、企业文化建设1认识一下王吉鹏 长期从事组织变革和企业文化实证研究与咨询实践。 北京仁达方略管理咨询公司董事长。 北京大学、人民大学客座教授，华北电力大学教授 著作：企业文化建设、集团管控等11部 服务企业：中土畜、大庆油田、中国航油、中国长城资产、 国家电网、华电国际、中华通信、蒙牛乳业、中国电子、北京金融街、天桥投资、天鸿集团、泰康人寿、福临门、中国航天、中国铁路等。 2达成一种共识文化管理是企业管理的大趋势这是要做的事，不是可做可不做的事这是要做好的事，不是走走过场的事3 1.做正确的事 2.正确的做事 3.把事做正确4 精准求实 做事三准则1.如果有规定，坚决按规定办；2.如果规定有不合

2、理处，先按规定办，并及时 提出修改建议；3.如果没有规定，在请示的同时按照联想文 化的价值标准制订或建议制定相应的规定。5企业文化的概念 “将企业经营理念和价值观体现在企业管理制度中，体现在经营实践中，体现在员工的行为方式中，由此构成一个良好的组织气氛，影响员工的工作积极性和凝聚力，以文化的力量推动企业的进一步发展。”作为一种文化氛围，企业文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念；不是行为活动，而是产生行为活动的原因；不是人际关系，而是人际关系反映的处世哲学；不是工作，而是对工作的感情；不是地位，而是对地位的心态；不是服务，而是服务中体现的精神境界。总之，企业文化渗透于企业一切活动之中，而又流

3、溢于一切企业活动之上。6行 为观 念习 惯规 范氛 围企业文化时代环境社会文化传统观念7企业文化的内在含义对企业文化的内在含义的各种理解企业文化是企业的识别系统企业文化是包装企业的方法企业文化是企业的思维系统企业文化是企业的文化活动企业文化是人类的优秀文化成果企业文化是企业的形象设计企业文化是企业产品的文化定位企业文化是纯粹的文化理念8企业文化认识的偏差 无用论 万能论 装筐论 领导论 政工论 标签论 速成论 难办论 补强论 模仿论 典雅论 娱乐论9关于企业文化的认识：企业文化不是目标，是手段（是用价值观来创造价值）企业文化不是最新的管理发现，是一种客观存在企业文化不是民主运动，是来源于企业家

4、的发动和灌输企业文化不是标准模式，是一种个性企业文化不是法律，是一种心理契约企业文化不是可以随便复制的，是一种稀有资源企业文化在某种形态上是务虚的，而在全部的结果上确实务实的文化是一种深层次的核心竞争力企业文化是一种体系企业文化是可以建设的有特色的企业文化才是有生命力的文化的持续变革强化是企业生命之树常青的法宝10文化与管理文化是土壤,其使命是使土壤更肥沃;阳光雨露？ 管理是种庄稼,其使命是多打粮食。.发财不等于发展，做生意不等于做企业.改变不了人，可以改变气氛；好气氛可以影响人、改变人 .企业是大河，制度是大堤，文化是河床.打领带上班是制度，不穿背心上班是文化写在纸上的规则是制度，不言而喻的

5、规则是文化.企业文化是一种无形的制度；是共同的语言；是共同的想法；是一致的方式；11企业文化在企业中的地位和作用 -为什么建设企业文化促进人的成长协调组织运行12文化决定你的观念观念决定你的心态心态决定你的行动行动决定你的习惯习惯决定你的未来13企业文化对企业未来发展的影响 管理学家德鲁克提出的关于企业的三个经典式问题： “我们的企业是什么（What is our business）？” “我们的企业将是什么（What will be our business）？” “我们的企业能是什么（What should be our business）？” 这正是企业文化需要回答的问题 。企业的基本假

6、设必须首先得到求证14企业文化层次价值观行为规范制度形象实 践15企业识别系统（CIS）理念识别系统MI行为识别系统BI视觉识别系统VI16国内著名企业标识鉴赏17行标 中国银行行标于一九八六年经中国银行总行批准正式使用。行标从总体上看是古钱形状代表银行；“中”字代表中国；外圆表明中国银行是面向全球的国际性大银行。中文行名中国银行中文行名字体由郭沫若先生题写。国内著名企业标识鉴赏18企业文化理念体系化三个层次：战略层、策略层、执行层战略层:企业是做什么的？存在的目的是什么？企业未来是什么？策略层:企业坚持什么原则?赞同什么？反对什么？执行层:企业各种运营理念战略导向型企业文化理念体系策略层战略

7、层执行层使命 愿景价值观管理理念、经营理念、人才理念等19使 命使命是企业存在的意义和价值，或是企业所肩负的最大责任或企业存在的最根本目的 香格里拉的使命：为客人提供物有所值的特色服务和创新产品，令客人喜出望外。 20知名公司的使命和目标卡吉尔提高全球生活水平范尼梅 不断将私有住房大众化，巩固社会结构惠普在技术上为人类进步和福利作贡献。以色列为以色列人在地球上提供一个安全的地方玛丽 凯为女性提供无限机遇麦金锡帮助杰出的公司和政府取得更大的成功墨克维持并改善人类生活太平洋大剧院为人们繁荣和改善社区生活提供场所3M创造性地解决尚未解决的问题索尼 体验为公众利益改进和应用技术的快乐通信护理 帮助有精

8、神损伤的人了解自己的潜能沃尔玛 使平民大众有机会购买富人购买的商品沃尔特迪斯尼给人们带来快乐21愿 景 企业愿景是企业未来可以成就的具有挑战性的远景描绘，一个可能和希望实现的未来蓝图。愿景告诉人们“组织将来是什么”，是对组织未来状况的美好憧憬，它是组织需要通过努力去追求的理想和抱负。只有清晰地描述企业的愿景，才能够制定清晰的企业目标，进而才有企业经营和管理的目标化、有序化和整体效率的提高 。 一个愿景描述应当是： 它应当简单易懂。它应当有吸引力。它应当鼓舞人心。它应当有助于建立一整套的标准。它应当具有可操作性。22500强样板索尼公司1950的企业远景是成为世界最著名的企业，以改变全世界对日本

9、产品劣质的不良印象(Become the company most known for changing the worldwide poor-quality image of Japanese products,SONY,1950）美国花旗银行在1915年立志成为全世界最强大，服务最好地域最广的金融机构(Become the most powerful, the most serviceable, the most far-reaching world financial institute that has ever been, Citibank, 1915）波音公司1950立志成为商用飞

10、机业务的主导者，带领世界进入喷气式时代(Become the dominant player in commercial aircraft the world into the jet age, Boeing,1950）23 宗 旨宗旨是组织向社会做出的公开承诺，它告诉人们组织对内、对外所承担的义务，从而体现出组织存在的价值。 信誉第一 效率第一客户至上 服务至上 施乐与佳能“航行更安全，海洋更清洁”24企业精神作为支持企业实现远景并维护企业形象的思想动力，是企业在生产经营活动中，通过领导者的宣传教育和员工的积极参与而逐步形成，并且为广大员工所认同的一种健康向上的群体意识。是支配广大员工行为的

11、一种稳定的群体原则是企业理念的外化是企业整个精神活动的灵魂是企业理念于内于外的直接体现是所有成员的行为取向企业精神25企业精神的本质内涵 爱国主义精神 集体主义精神 科技兴企精神 知识创新精神 超强竞争精神 艰苦奋斗精神 无私奉献精神 爱岗敬业精神 实事求是精神 热情服务精神 追求卓越精神 .光宗耀祖，造福桑梓新联想不再提产业报国的目标26联想精神 爱国主义精神 以信为本 大局观 艰苦奋斗 拼搏创新27企业价值观是指企业在长期发展中形成和遵循的基本信念和行为准则，是企业对自身存在和发展的意义、对企业目的、对企业员工和顾客的态度等问题的基本观点以及评判企业和员工行为的标准。核心价值观告诉员工“我

12、们应该怎么做”或者“什么对我们才是最重要的” 企业价值观28价值观的层面和属性价值观社会（公众）顾客员工股东责任 团队 智慧 创新价值观供应商银行社区环境29抄袭：网上有一家“新世纪电脑公司”，其价值观宣言竟然与“柯达公司”一字不差；概念混淆：中国移动的“企业价值观”是“持续为社会、为企业创造更大的价值”，这其实是企业宗旨；他们还明确给出了价值观的定义“价值观是企业及其员工对自身存在意义的评价标准”。而这应该比较符合使命的定义。北邮电信将“核心价值观”细分为“利益观”、“人才观”、“价值观”、“管理观”、“竞争观”等，这样一路细分下去，最后将“价值观”归结为利益分享的观念；本末倒置中国天地卫星

13、公司在宣扬公司精神之后，声称“价值观内容暂时没有！我们将在近日完善”！古语有云：皮之不存，毛之焉附，没有企业价值观，哪儿来的企业精神？和天地星公司有异曲同工之妙的是平安保险，洋洋数十万字的企业文化手册，却对价值观阐释惜墨如金；文字游戏在各个不同的企业网站上，我发现，使用“上善若水”之类云山雾罩的古语做价值观的例子更是不胜枚举。错误的价值观：东风朝柴宣称“朝柴利益是一切利益的基础”。 黄鹂白鹭30作为在商海中摸爬滚打的管理者，不可避免地要面临正确和错误之间进退两难的困境。错误的决定也许十分容易，正确的决定可能代价巨大。我们的忠告是：企业和企业人的正直诚实非常珍贵，经不起在短期利益上的糟蹋浪费，当

14、你违背了自己所主张和信仰的价值观时，会走下坡路，而且越来越糟糕。自我背叛是失败的药引子，在每个领域，成功者都是那些坚守自己价值观的人。 决不违背价值观火炉原则31员工的座右铭 1 我们来这里是为公司服务的，不是来接受公司服务的。2 责任心是职业的保证；3 好的想法不是完美，必须加以实践；4 每个人都应思考重大问题，但不应忘记小事情；5 员工来这里不光是为个人进步，而且要做好工作；6 多思考积极的事情；7 工作制度是用来保证你事业成功的；8 努力工作并保持健康的体魄非常重要。32管理理念（观）经营理念质量理念服务理念市场理念安全理念人才理念成本理念发展理念市场理念. 运营理念管理理念是对管理的哲

15、学思考，是企业管理人员在进行企业的内部管理活动中所共同遵守的根本原则。经营理念是对企业经营方针、经营策略、经营方式的哲学思考，是企业领导者为实现企业目标而在整个经营活动中坚持的基本原则。人才理念是企业对什么是人才和如何使用人才问题的哲学思考。竞争理念是企业对同业者和进入者的态度。33文化建设中的现实“看起来很美，说起来很甜，做起来很难”的现实文化宣言与员工认知的落差文化“虚”与“实”的冲突价值观趋同和文化的巨大差异文化建设中的现实卓越企业核心价值观研究表明：卓越企业的核心价值观正在趋同，聚焦于客户以人为本、创新、团队合作、诚信等元素。另一方面，不同公司文化差异却是如此明显。文化是文化、经营是经

16、营，企业文化与经营管理脱节。文化宣言表明企业成员认为应该怎么做，并不表明怎么做。阿伦肯尼迪：对于局外人来讲，价值观的措词听起来就像陈词滥调，只有组织内部的人员才能真正理解到其中的哲理精髓。这些都是我们老板编的34人才理念的落地淘汰机制素质模型考核晋升机制人力资源规划赛马不相马35用人原则之领导篇 具备良好心态者用 缺乏健康良好心态者不用 积极学习创新者用 不思变革墨守成规者不用 团队精神至上者用 心胸狭窄拉帮结派者不用 精力旺盛充满激情者用 缺乏激情缺少干劲者不用 36用人原则之干部篇 坚决执行命令者用 阳奉阴违自以为是者不用 服务下级热情者用 嫉贤妒能盛气凌人者不用 廉洁自律以身作则者用 见

17、利忘义损公肥私者不用37用人原则之员工篇 工作认真负责者用 粗心大意不负责任者不用 服务顾客周到者用 对待顾客漫不经心者不用 努力学习积极进取者用 得过且过不求进步者不用38海尔 真诚到永远联想 只要你想TCL 和成功生活在一起诺基亚 携手同行，共创未来科龙 梦想无限，科技无限 一些知名企业的核心口号摩托罗拉 智慧演绎，无处不在南京卷烟厂 超越每一天首都图书馆 传承历史 沟通未来风帆蓄电池 好马配好鞍 好车配风帆石竹山文武学校 说到做到的爱39企业文化的落地40文化落地的内涵54321文化落地是价值观成为习惯的过程，是价值观创造财富的过程。文化落地是企业员工尝试价值观行为化的过程。文化落地是员工相互之间对价值观承诺的过程。文化落地是员工对价值观认同的过程。文化落地是价值观认知的过程。41执行布置-催问布置-汇报及时响应42到位不越位领导班子中国企业常见的执行问题企业家的执行能力太强导致企业员工执行能力不足能人一竿子插到底式的管理会有什么效果