金牌班组长培训讲义

1、金牌班组长培训-首席咨询师徐光明第一讲 班组长在企业管理中的作用一、班组长的地位1、企业的纵向管理层次2、班组长的地位班组长对三个阶层的人员不同的立场面对部下应站在经营者的立场上，用领导的声音讲话面对经营者又应站在反映部下呼声的立场上,用部下的声音说话面对直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上说话职位不高决策不少麻雀虽小责任不小二、班组长的使命提高产品质量提高生产效率降低劳动成本防止工伤和重大事故的发生三、组长的重要使命1、班组长影响决策的实施,是决策的执行者。2、班组长既是承上启下的桥梁，又是联系员工和领导的纽带。3、班组长是生产的直接组织者和参加者，所以班组长既是技术骨干，又是管理业务

2、的多面手。四、班组长的职责1、劳务管理人事调配,排班,勤务,严格考勤,情绪管理,技术培训,安全操作,卫生,福利,保健,团队建设等2、生产管理职责现场作业,生产质量,成本核算,材料管理,机器保养3、辅助上级反映情况,提出建议,做好参谋下级对上级的5个方面的期望办事要公道关心部下目标明确准确发布命令及时指导需要荣誉2、不同管理层的三项权重比例见识人情技术高层（总经理，老板）473518中层（车间主任级别）314227基层（班组一级）183547第2讲 班组长的权利和管理原则管理的五项工作计划组织协调控制监督一、什么是管理（一）管理的五项工作和内容管理的五项内容人财物信息时间（二）班组管理的原则管理

3、无小事班前布置中间控制事后检查二、班组长的权利1、权利类型奖励权惩罚权法定权非权利因素2、如何提高影响力力服才服德服激励因素1领导对员工的赏识 赏识是一种成本最低的激励方式，有时一个眼神、动作都会给员工以极大的激励。例如“小王你干得不错”，听到这句话，小王今天上午的心情一定会非常好。上级一个赞许的目光，甚至在适当的场合中对下级轻轻拍一拍肩膀，会让下级觉得自己的工作得到了充分肯定。2工作本身 工作本身对下级也有激励作用，工作的新颖性、挑战性、责任感等各种因素对于年轻员工尤其具有激励的作用。新颖性挑战性责任感四种管理方式：命令。 指没有下属参与，只是执行上级的命令。这一领导方式又被称为严父式的领导

4、。说服。 指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性，但是发出的命令是不容置疑的。这一领导方式又被称为慈父式的领导。参与。 指领导者在决策时征求并采纳下属的建议。授权。 指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成目标，期间不做更多的干预。何谓管理? 管理是在一组织中，运用系统的方法，透过策划、组织、人事、领导、控制等程序，以达到组织总体的目标。策 划为了达成未来的目标，预先安排的程序、步骤、方法这就是策划掌握5W2H的重点 Why- 为什么？ What- 做什么？ Where-在那里做？ When- 何时做？ Who- 谁来做？ How to do-如何做？ How

5、 much-需多少资源？组 织 统一指挥体系 管理适合运作 溝通协调功能 充分授权运作 职位权责分配 人 事 培 训选、训、留、用训练的动机、目的、时机、方式、有效性评核、落实、改善让知识变成企业成长的动力领 导 沟通、协调、谈判、裁决 引导、激励、锦上添花 规范化、标准化管 制执行 策划 成果管 制正确 yes矫正预防NONOYes系统方法戴明博士“企业內部的问题95%來自系统面”P(计划) 每天作最重要的六件事D(实施)C(查检)A(行动) 每天进步一点点管 制 的 循 环 责任分配 过程掌握 差异分析 纠正回馈 PDCA原因分析 现状掌握 目标确定 拟定方案 教导说明 任务分派 贯彻执行

6、 障碍排除 进度确认 成果掌控 问题分析 经验累积 新问题 标准化 矫正预防 奖励惩罚 成功的秘诀 成功 = 意愿 x 方法 x 行动 差不多先生 差不多小姐宽带薪酬+绩效奖金比较项目现行制度：2000-2800新制度3350（950+1100+1300）-4700 （950+1800+1950）工资组成工资+全勤+加班费+少量奖金（主要以劳动时间来衡量）底薪+岗位津贴+绩效奖金+单项PK奖励（注重班组业绩+创造的效益）提薪途径向公司争取调薪+延长工作时间（不经常、难度大、身体限制、提薪慢、幅度小）根据业绩提高岗位津贴等级+绩效奖金提升+各项单项奖励（靠班组成员、靠自己、提薪快、幅度大）生产效

7、率越多加班越好，工作快慢无关系，浪费水电费、骨干流失减员增效，减少提高工作效率，IE改善，员工高效高薪、提前下班生产成本同样产量更多时间浪费水电费，节约浪费没有奖罚。良品出成率、返工、废料率没有奖罚。交期长短无奖罚水电费设定标准节约有奖，一个小时产量提高也节约水电费；良品出成率提高节约成本。如切粒一公斤价格差20元。一天提高20公斤质量卫生管理后半段冷库内销辅料容易污染、运输车交叉污染、控制不好增加了品管人员分钱质量不稳要多进原料多做库存。要控制漏洞，订单长期有做，价格也高，有利润可以采购更好质量的原料生产交期上下都没有提高效率的动力，交期延误需要降价，安排不好换线浪费生产进度要平稳，减少返工

8、和质量波动造成的检验和等待时间班组长一日工作流程自检表6S管理之看板管理：作业现场看板工器具消毒点检表管理传承：原先一些好的做法和表单 干部管理实务 Q 品质 C 成本 D 交期 P 效率 S 安全 M 士气管理的目标 管理的五大要素 人力 机器设备 材料 方法 环境管理资源、目标与项目 資源目標人力設備材料方法環境目標管理項目品質品質管理成本成本管理交期生產管理效率效率管理安全安全管理士氣全員參與管理資源項目管理人力資源管理設備管理材料,供商管理研發,技術管理5S活動 客 戶 滿 意中国企业存在管理上的问题 不放心不称心 不热心 经营层 管理层 基层 幹部管理上的心態问题 不知不能 不願意

9、干部的定位与价值定义- 使命、任务、任用标准自我角色的认知 企业、主管、作业员、其它中间干部对企业的态度认知 不要做三等人：等下班、等领薪、等退休中间干部的地位与功能 是企业最小的营利单位 是企业最基层管理单位 是生产流程的衔接单位 是提高员工素质的场所 是激励创意解决问题的团队 再忙，也要沟通 三要 三不要 要說贊美與鼓勵的話 不要說沒有標準的話 要說感激與幽默的話 不要說沒有依據的話 與人格有關的話要常說 情緒不好時不要說話溝通三原則 : 先聽後說 ; 歡迎不同的意見; 感謝別人的建議肯定自己,否定別人;自高自大,目中無人否定自己,肯定自己;缺乏自信,悲觀盲從否定自己,否定別人;沒有目標,

10、沒有希望肯定自己,肯定別人;互相鼓勵,相得益彰管理者是來解決問題的,不要成為問題的一部分如何留住人才不吝投资平庸之才造成长期成本与问题 缺乏独立性 无法负责帶领新人吸引与留住人才的要素 学习的机会 资历发展的选择机会有效的绩效管理与回饋制度和睦处理离职人才需要指导而非控管为何员工无法落实任务不知如何处理 培訓因某事或某人使他无法安心工作 探究原因不原意 理念灌輸员工在工作中最需要?希望在有效的管理人员下工作能够自己思考问题 生存能够了解自己工作的最終目的希望被指派的工作是符合兴趣的 安全员工在工作中最需要?希望充分掌握相关的信息希望表达自己的意見 沟通希望被尊重希望得到肯定 荣誉感员工在工作中

11、最需要?希望富有挑战的工作希望有进修机会會 自我实现生产现场的使命 生产计划的完成产品品质的维持和提高水准遵守货期和缩短货期标准成本的维持和降低成本机械设备的正常运转和保养点检5S（整理、整顿、清扫、清洁、教养）的彻底性劳动灾害的防止管理者的責任 （1）对现场的管理者者来说，对生产现场的状态 和生产活动的结果，负有全部的责任。（2）管理者的责任事项是什么？ 管理自己的责任范围 （a）制定生产计划 （b）做好使用材料、零部件的准备工作 （c）使用的机械、装置、专用工具和一般性工具的准备 （d）恰当的配置作业者 （e）作业的标准化 （f）生产进度的把握和交货期的管理管理者的責任（g）作业环境的维持

12、、提高 環境污染防治 健康與安全 （h）对品质、交货期、成本、设备等的对策（i）生产业绩的评价和提高（j）作业改善的指导（k）维持人际关系良好运行管理者的責任向其他部门或经营者呈报意见 （a）工作现场的组织以及生产系统的整体改善 （b）新产品的开发 （c）开拓新顾客 （d）做成工厂内使用的规格 （e）QC工程表、作业标准书的更改 （f）以前使用的QC工程表、作业标准书的更改管理者的責任（g）为提高产量而进行的设计变更或规格书的更改（h）为提高生产性导入新设备或旧设备的修理、改造（i）为提高产量而进行的材料、部品规格的更改（j）对有能力的人加薪、进级（k）从外部搜寻有能力的人才（l）努力开发优良

13、的協力工厂，善用協力工厂的专门 技术和节约公司的人力资源管理者的責任（1）中间管理者的位置 承上启下 工作的落实者 充分认识自己的定位，依据上司的期待来展开企业活动， 从而创造附加價值。（2）在企业内部管理者和上司之间的关系 上司给管理者的方针，由管理者使之具体化后，发出实行 的命令 定期返饋上司 管理者的責任 上司对管理者业绩进行评价 管理者为上司作补充（3）在工作现场的管理者 管理者是通过作业员来开展工作 管理者与作业者关系最密切 管理者的指导能力決定生产现场的业绩管理者的責任（4）管理者如何开展工作？ 管理者被上下“包围”的时候 （a）有以下的原因（理由）时,不可以盲从 （1）上司所说的

14、事情不理解（理由不清楚） （2）上司所说的事做不到（明知道做不到的事情） （3）接受不了的指示（不理解的指示） （4）对不理解的事情，认为是上司的指示就原样传达 给作业者是一个不负责的态度 管理者的責任 （b）现场作业员的生产状况报告和意见 （1）按管理者的指示去做，安全上不合适 （2）用指示的作业方法不能维持正常的品质 （3）用指示的作业方法不能确保及时交货 （4）材料、设备、治工具有故障不能作业 （5）做不到的事要强行进行时，不知如何去做管理者的責任成为夹心饼时的处理方法 （a）不能理解上司所说的事情应努力去沟通 、努力 寻找双方的妥协点。（会失去作业员的信赖）。 （b）如仅是稍微一点不合

15、理，可以说： “做一做，试一试看。” （c）把知道不合理、做不到而接受的事情，用自己的 语言对屬下进行说明，不把责任推给上司管理者的責任（d）属下的意见或建议，采取以下的处理方式 （1）理解所说的内容 （2）如果无任怎样去理解都认为不行，就明确说明其理 由，并明确说：“不行！” （3）只是一点点勉强，可说“试一试，结果由我负责” （4）把属下的意见和状况向上司报告 （5）对属下自私的意见和要求，不要马上回答，过 23天后，回答说“这是不好的行为 ” 。基層幹部應具有的特質專業能力目標管理能力組織能力人際關係能力傾聽的藝術學習幽默激勵員工指導員工培養員工情緒管理能力自我要求能力干部基本的四大能力

16、策划能力沟通协调能力领导能力问题分析与解决能力管理者所需要的条件 （1）作为管理者所必需具备的素质 健康 （a）无病 （b）采用独特的健康法对待日常生活 （c）经常努力维持健康的状态 （d）有符合年龄的相当体力 性格 （a）明朗的、不因争议而记仇的 （b）稳健 （c）规规矩矩、一丝不苟管理者所需要的条件 （d）守约 （e）遵守纪律 （f）宽容、幽默 （g）不和他人发生口角人品、态度 （a）谦虚 （b）保持冷静 （c）堂堂正正 （d）率直 （e）多兴趣 （f）感情丰富 （g）不讨好上司 （h）不愚弄部下管理者所需要的条件 良好的人际关系 （a）能洞察他人的情感 （b）善解人意 （c）和谁都公平交

17、往 （d）不说他人的坏话 （e）家庭平和、安定礼仪 （a）绅士的或淑女形象 （b）正确的礼仪 （c）外表（礼节、言谈、态度、衣着）良好 （d）根据场合注意话题 （e）吃饭的礼仪（样子）良好 （f）公私不混同管理者所需要的条件 心地 （a）诚实 （b）求进步、争上游 （c）有为他人尽力的姿态人生观 （a）有自己的人生观 （b）有自己的职业观 （c）经常检查自己的人生观管理者所需要的条件 （2）作为管理者所必需的素养和能力 产品知识 （a）了解本公司产品在市场的位置 （b）了解本公司产品的性能、构造、规格等 有关生产的知识 （a）能建立生产计划 （b）能对交货期进行管理 （c）能进行品质管理 （d

18、）能创造利润和降低成本 （e）能对生产上发生的故障采取对策管理者所需要的条件 指导力（a）善于交流、联络感情（b）能设定合适的目标（c）能把目标和设定该目标的理由对成员解说清楚，使 其得到确实地实行（d）为达到目标能采取行动排除障碍判断能力和决断能力（a）有判断事物好坏的能力（b）在判断的歧路上有决断的能力（c）一旦决定了，若无大的理由不改变初衷管理者所需要的条件 表達力（a）语言简单明了-简洁的表现能力,易理解的语言（b）能使用正确的语言（c）能书写易理解的文章（d）必要时能使用外语会话和用外语写文章说服力（a）傾听他人的意见（b）能条理清楚地说明问题（c）能使对方接受自己的思考方向或方法管

19、理者所需要的条件 执行力（a）马上执行 （b）问题发生马上到现场（c）勤于工作，不怕麻烦（d）今日事，今日毕 有能力教育成员（a）了解成员的水准（b）能准备必要的教材（c）有耐心，能一直教到被教育者明白为止（d）教育后仍对其进行关照管理者所需要的条件 作业改善的方法（a）了解如何调查现状的方法（b）思考新方法或能启发他人想出方案（c）实行新方法信息的收集力（a）有众多的人际网络（b）调查的数据详实（c）了解如何活用信息的方法管理者所需要的条件 用人方法（a）了解人事管理的规则（b）用人时公平、合理（c）精通赞扬、训示尋求上司協助解决问题（a）不放任自己责任范围以外的事（b）能为改善准备理由和材

20、料（c）有能力说服上司从而实现自己的想法案例研讨当下属之间闹矛盾的时候,怎么处理比较恰当?当自己请假时,因如何安排工作?间接上司亲自指挥自己工作怎么办?与上司意见相左怎么办?如何将员工的意见向上司反映?案例研讨如何向员工传达执行上面的决议?如何对待员工的越级报告?下属爱打别人的小报告怎么办?如何处理员工的抱怨?如何对待不服自己的员工?案例研讨员工吊儿郎当怎么办?如何处分违纪员工?如何管理技术员工?如何培养接班人?当下属辞工怎么办?案例研讨该与员工靠多近?如何安慰失意的员工?如何使自己与众不同?碰到无法沟通的同事怎么办?公司从来不派我到外面培训,什么东西也学不到,怎么办?案例研讨如何提升自己的能

21、力?脱产求学是否必要?跳槽多是否意味着对企业“不忠诚”?理想为什么离我这么远?当自己辞工了该如何做?班组长有效沟通沟通的作用与沟通漏斗激励；创新；交流；联系。管理人员平均每天花70%的时间在沟通上，其中，听占45%，说占30%，读16%，写9%。另一项研究表明：管理者每天花89%的时间在沟通上。说和听占63%，可见沟通的重要性。沟通漏斗：信息消失和信息失真。沟通的重要性1、沟通首先是观念和意义的传递： 然后是信 息的交流；再次是情感的分享。2、沟通的几个错误观念沟通不难： 想沟通的 时候才沟通“我已告诉他了， 所以，我已和他沟通了”3、沟通也是生产力沟通四换换个立场（考虑一下）换个角度（看一看

22、）换个心情（感受一下）换个念头（想一想）管理者沟通的基本观念1。必须避免以自己的职务、地位、身份 为基础去进行沟通。2。试着适应别人的思维架构，体会别人 的看法。3。沟通不是抬杠。与上司沟通 1确认将上司的话简要的复诵2尊重上司因担任职务也较爱面子。3谨守分寸不逾越上司因负某项决策或执行的责任就算 都是自己做的功劳也应记在上司头上 最少也要让上司有指导之功。4勿背后批评上司还有上司者避免越级5协助对强硬上司以清楚平静与理性沟通对 软弱上司则要多予强力支持。6管道上司有秘书或特别助理者透过秘书或特别助理沟 通可减少冲突。与部属沟通1. 参与凡和其事业有关之事务尽可能让其 参与决策。2. 授权凡日

23、常性管理工作或项目计划执行 可充分授权给管理者或项目计划主持 人督导者仅负定期查核之责。 3. 明确遇到产品或组织活动异常时沟通事 务要明确不要让下属无所依循 4. 关切对人温和对事守原则。口头上关切的 话可多说要求做事则多管制些关 心与管制相辅相成。 与部属沟通5. 平易视职务不同选择合适的沟通方式。6. 了解对难缠爱闹事的部属可采艺术化 的沟通。7. 包容避免与部属在公共场合吵架。 8. 温馨对原为同事现在部属或原上司成部属 的人公众场合还是以职位称之私下 里可叫声老哥学长对方会 感到温馨而更支持你。9. 激励人少事多责任重。因此勉励完成应 予激励。 与同事沟通 1. 协调就事论事协调出对

24、双方有利的结果2. 招呼与对方高阶者沟通时如能先请本单位 与其同阶者打电话或拜会一下对方会 感到高兴些不然会造成矮化对方 的误解。3. 礼貌同事因无上司部属之间的上下关系沟 通时应多注意礼貌。4. 调解与同事有争议避免大吵特吵可请有 公信力的同事或上司调解也可利 用会议沟通方式解决问题。 与同事沟通 5. 学习单位或厂外组织举办沟通方面演讲或单 元课程时多与同事相约共同学习沟 通并应用在实习工作上。6. 敬业多培养工作实力了解法令规章沟通 的对方会因佩服你的敬业而更容易沟通。沟通的错觉 一、未能确认讯息。 二、忘记要求采取行动。 三、害怕不同意。 建议所有的领导者对同僚的沉默保持 一定程度的怀疑。 四、忽略争论之美。 五、选择错误的媒介。 如果你们公司的会议并没有出