线组长工作职责概述

1、 工作职责 姓名： 部门： 日期：课程大纲一、角色认知二、基层主管行为规范一、角色认知1.线组长的角色2.线组长的现状3.线组长要掌握的知识4.线组长应具备的能力5.线组长的任务6.线组长日常工作守则7.线组长的基本素养1.线组长的角色案例：角色认知 管理者在组织中扮演着多种角色，每一种角色适应一定的情景，管理者应该应情而变，面对不同的情况扮演相应的角色，适时进行角色转换。 1979年，撒切尔夫人当选为英国历史上第一位女首相。她上台后，开始了大刀阔斧的改革，采取了一系列强有力的措施，国民对其政绩称赞有佳。作为首相，撒切尔夫人十分尊敬女王。她用自己的行为表示了她对女王的忠诚：向女王行屈膝礼时蹲得

2、比谁都低，在与女王例行的周二会面时总是提前15分钟到达，以确保自己不会迟到。作为领导，撒切尔夫人对下属体贴有加。当深夜会见客人时，她总会给司机一束花，让其带回家给妻子，并附有一张写有道歉的卡片。 作为母亲和妻子，撒切尔夫人总是设法挤出时间和孩子一起玩，亲自下厨招待她丈夫的生意伙伴，每天早起为家人做早餐，即使开会至深夜才回来，她依然如此。1.线组长的角色认清自己的角色：认清自己在团队中的角色和作用。知道团队中每个角色都是必须的。1.线组长的角色案例：由技术向管理转型 张员自2008年入职以来，工作积极且肯于钻研，入职4年多以来，多项改善提案得到领导的褒奖，并提拔为线长，因职位的晋升让张员感到非常

3、高兴，他将更多的精力和激情投入到了工作中去，因为在他看来，这样做也是对领导认可最好的回报，然而，让人意外的是张员自我感觉良好的工作方式并没有赢得他所期望的回报1.线组长的角色案例：由技术向管理转型 第一：下属对他的工作管理相当不满意，他们认为张员虽然在业务上很专业，工作也很敬业，几乎所有事情都是事必躬亲，但在团队管理上，张员却表现出明显的能力不足，团队成员的工作热情不高。 第二：张员所在的班组生产排名连续3个月都是倒数第一名，直接影响到绩效考核成绩，厂部领导感觉对张员的晋升也许是一个错误的决定。 讨论：张员的身上究竟出现了 什么状况？1.线组长的角色案例：由技术向管理转型 反思原因：张员的角色

4、定位错误！1.很多线组长不能很好的转换角色，把自身等同于一线员工，工作上勤勤恳恳，兢兢业业，却看不到团队绩效2.线组长的价值不仅仅在于自身拥有超强的业务能力和吃苦精神，而在于如何通过有效管理、协调、激励和督导带领基层团队实现最大化的组织绩效3.线组长既是工作的具体执行者，更是班组团队的管理和建设者1.线组长的角色1-1.线组长经常会遇到的问题与挑战 工作目标不明确或经常变动 不能有效要求下属贯彻命令 下属不了解线组长的想法 工作很忙但效率和品质不佳 不能有效地发挥团队作用 没有培养下属的责任意识及问题意识 缺乏自我要求（纪律） 管理方式简单（粗暴对待下属） 线组之间的沟通不畅1.线组长的角色1

5、-2.线组长管理工作的特性 重要性 直接影响到利润的产生 时效性 短期、立即、紧急 立即性 立竿见影，马上看到成效 实践性 以身作则，知易行难 累积性 一 点一滴，日复一日 重复性 周而复始1.线组长的角色1-3.线组长的角色定位 线组长是企业利润和价值的创造者 线组长是企业精神和指令的执行者 线组长是生产流程的衔接纽带 线组长是解决现场问题的第一责任人 线组长是线组的支柱和核心 线组长是课长、部长的左右手 1.线组长的角色1-4.认识线组长的重要性 线组长是利润创造的直接参与者，是企业生存的基石执行层监督层管理层决策层企业发展蓝图系统规划、创新现场管理现场作业管理与被管理的双重身份兵头将尾士

6、官角色1.线组长的角色1-5.职场中线组长的角色扮演同级前/后段线别等上级课/理阶主管等外援品管/生技等下属作业员/全技员1.线组长的角色1-5.职场中线组长的角色扮演-对待同级换位思考配合互赢互相尊重互利互惠1.线组长的角色1-5.职场中线组长的角色扮演-对待上级服从指挥快速反应分忧解难及时汇报案例分享：1.老总与秘书的故事2.和珅与皇帝谈谈你对“秘书”与和珅的角色扮演的看法1.线组长的角色1-5.职场中线组长的角色扮演-对待外援及时回馈相互尊重取长补短积极合作1.线组长的角色1-5.职场中线组长的角色扮演-对待下属（教练）教导激励关怀过时教导改善不足关怀沟通了解愿望设法激励鼓舞士气1.线组

7、长的角色1-5.职场中线组长的角色扮演-对待下属（领导者）计划组织教导协调控制工作目标达成工作任务承接1.线组长的角色1-5.职场中线组长的角色扮演-对待下属（领导者）计划1.什么是计划？ 为组织确定任务，目标：制定实现目标的战备、措施、程序以及实现目标的时间表和预算。2.制定计划的思维方法 Why（何故）？制定计划的原因、目的 Who（何人）？由谁来负责、指导？谁来协助 What（何事）？为实现目标该做什么事？ When（何时）？何时开始做，何时完成，分几个阶段 Where（何处）？在哪里做，由哪个部门做 How to do：采用什么方法，什么程序 How many（much）：需要多少资源

8、、资金1.线组长的角色1-5.职场中线组长的角色扮演-对待下属（领导者）组织 为达成某种特定的目的，按一定方式促成的人的集合。 根据组织的目标，战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源。1.线组长的角色1-5.职场中线组长的角色扮演-对待下属（领导者）教导 又称指挥，即正确带领部属提高效率，达成组织目标。 教育训练提高1.线组长的角色1-5.职场中线组长的角色扮演-对待下属（领导者）协调 协调是指管理人员为顺利执行岗位工作，对某一特定问题与相关人员的沟通，彼此交换意见，借此保持双方的和谐与均衡。 对组织成员、材料、设备等因素施加影响，以推动其实现组织目标。陈秘书：王经理我觉得这套方

9、案比较好些王经理：那好！就按照你的意思去办1.线组长的角色1-5.职场中线组长的角色扮演-对待下属（领导者）控制 什么是控制？ 控制是指为了实现目标，通过实际执行情况与标准之间进行比较来发现偏差，分析偏差产生的原因并纠正偏差的管理活动。 控制的四个内容： A. 设定标准 B.衡量实际表现 C.发现并分析偏差 D.纠正偏差 1.线组长的角色1-5.职场中线组长的角色扮演-对待下属（带头人） 团队中的领头雁 身先士卒：是各项工作的率先垂范者！1.线组长的角色1-6.线组长的角色优势 基层管理人员信任感待遇宽厚成就感快速晋升增进知识责任感能力提升荣誉感1.线组长的角色综述： 基层主管是企业的“兵头将

10、尾，他是员工的上级，中层管理者的下属，同时也是同级管理者的同事”。 作为下属的基层主管是上司的替身，必须服从并执行上司的决定，必须在自己的职权范围内做事情。 作为上司基层主管必须发挥你的职位影响力和个人影响力，把下属凝聚在一起，把本部门建设成为一个高绩效的团队。 作为同事的基层主管，在公司的内部我们要把同事看成是自己的客户，当做自己的兄弟姐妹，树立自己的服务意识！ 1.线组长的角色案例-把同事看成是自己的客户 海尔的市场链 海尔的市场链是指以海尔文化和OEC管理模式为基础，以订单信息流为中心，带动物流和资金流的运行，实施“三个零”（零库存，零距离，零运营成本）目标的业务流程再造。海尔通过在内部

11、实施“业务流程再造”，把组织结构由过去的直线职能式的金字塔结构改革为扁平化的结构，将职能变为流程，形成围绕订单开始一切企业活动流程。 过去每个员工只向上级负责，现在不仅对上级负责，更要对市场、对客户负责。海尔市场链把外部市场压力转化为内部市场压力，解决了企业在规模由小到大之后如何保持持续创新能力的矛盾，也就是说在新的经济条件下，为每个员工提供个性化创新空间，以此来满足客户个性化需要。总之，海尔市场链核心是以客户为起点的整个流程的管理。 问题：1.将同事看成客户的最终目的是什么？2.了解海尔的市场链后你的感想是什么？1.线组长的角色 角 色 对上代表执行者 对下代表经营者 平级代表管理者2.线组

12、长的现状 2-1.线组长的产生内部选拔优势劣势不脱节，熟悉流程不会水土不服方式单一固定没有系统培训局限性大、固步自封自我感觉良好缺乏创新认识问题，才能改善2.线组长的现状2-2.期望和职责下属期望尊重、获得认可领导指导、得到提高领导职责管理培训管-公司给予你的权利 理-个人的魅力改变意识、提高团队凝聚力提高下属的工作能力2.线组长的现状2-3.线组长培训的必要性 自身能力欠缺 负有培训责任 提高自身素养 增强职场资本线组长培训势在必行2.线组长的现状2-3.线组长培训的必要性 生产技术型（用对待设备的方法对待人） 盲目执行型（态度强硬，官僚作风） 得过且过型（缺乏责任） 劳动模范型（勤恳务实，

13、缺乏管理） 哥们义气型（感情用事，缺乏原则） 事必躬亲型（凡事亲力亲为）不称职的线组长2.线组长的现状2-3.线组长培训的必要性 TWI是一套针对我们线组长进行的系统的理论知识，科学的培训方法，是企业生产管理不可缺少的法宝。TWI角色定位工作关系技能工作关系技能工作关系技能工作关系技能找准位置使你与部署、同事关系融洽使你工作变得轻松使你远离意外，健康幸福使你绩效出众3.线组长要掌握的知识生产技能工艺流程计划流程物料流程设备流程品质流程安全流程人事制度3.线组长要掌握的知识4.线组长所应具备的能力a.目标管理能力 b.问题解决能力c.组织协调能力 d.团队协作能力e.倾听的能力 f.激励的能力g

14、.教导部属的能力 h.控制情绪的能力i.自我约束的能力4.线组长所应具备的能力4.1.专业能力 对自己制程工站，产品和所管辖的人员、设备、物料、方法等应娴熟了解。 4.2.目标管理能力 针对日常管理工作而言，可以针对具体一项工作任务设定主题、完成时限、与具体任务量，以提高下属员工的参与意识。按照计划、实施、检查、处理这四个阶段开展目标管理。 4.3.问题解决能力 线组长应具有及时发现问题、解决问题的能力，及时能够对阻碍完成任务目标的问题有所预见，通过调研与分析找出原因，并采取相应对策加以解决。 4.线组长所应具备的能力4.4.组织能力 为了完成目标，线组长能够把任务逐一合理分派到人，各司其职，

15、充分发挥任务参与者自身的特长，使团队运行效果达到最佳。 4.5.沟通协调能力 良好 的沟通与协调能够减少摩擦，融洽气氛，提高士气，有助于构筑良好的信赖关系。幽默可以使工作氛围变的轻松，使人感到亲切。（客户说：1.产品包装不太好2.产品太贵3.产品是假冒伪劣的） 4.6.激励能力 用激励而非命令的方式给下属员工交派工作，就能充分挖掘其潜能，变“要我去做”为“我要去做”，员工也能加服从管理. 4.线组长所应具备的能力4.7.指导与培养下属的能力 指导下属是为了顺利地开展日常事务而非传授其必要的知识及方法，指出员工在工作意识和行动上的不足之处，使其理解工作的定位、重要性，提高他们的工作效率。 4.8

16、.情绪控制能力 当领导无法控制自己情绪的时候，就会影响自己的正常工作。 4.9.自我约束能力 作为基层管理者，必须非常了解自己的长处与短处，逐一言行举止。 4.10.洞察能力 透过现象而能把握事物的本质，也是基层管理者应具备的能力。 5.线组长的任务人机料法环管理物件管理结构（量化）QCDMSP质量成本交货期士气安全效率5.线组长的任务人（Man）-对人的管理（人员出勤及精神状态）机（Machine）-生产设备（机台数量/参数的调整及点检）料（Material）-生产物料（产品的来料及品质状况）法（Method）-作业的方法（作业指导书，SOP/SIP等）环（Environment）-生产环境

17、（5S参数及要求）5.线组长的任务提升品质（Quality） 质量是企业的决战场，没有质量就没有明天降低成本（Costing） 合理的成本，也是产品具有竞争力的有力保障确保交期（Delivery） 客户就是不懂得宽恕的上帝确保安全（Safety） 工作是为了生活好，安全是为了活到老提高效率（Efficiency） 部门绩效的量尺，工作改善的标竿提高士气（Morale） 坚强有力的团队，高昂的士气是取之不尽用之不完的宝贵资源5.线组长的任务附： 基层干部管理之歌歌词（总）：基层干部个个要牢记，五大要素，六项指标（人）：对待全员要一视同仁，各项规章坚持把握好（人）：员工请假或无故缺岗，亲自调查原因

18、和去向（人）：工作过程出现了问题，手把手纠正耐心教育（机）：设备维护保养要定期，异常停机快速追处理（料）：领料入库当面要点清，当班工令一定当班结（法）：工作教导预定须合理，动作分解工作更易懂（环）：整理整顿清洁和清扫，还有素养经常保持好5.线组长的任务总：五大要素一定要管到，六项指标切莫忘记了P：巧用IE，消除浪费，降低工时，提高产量Q：三不政策全员齐贯彻，一次做好客户零抱怨D：生管的排配就是命令，不打折扣坚决要完成C：积极创新改善降成本，管控消耗降低报废S：三大安全意识要加强，救灾灭火不如抓预防M：常讲你好谢谢与再见，请与对不起常挂嘴边总：奖罚分明，激发士气，相亲相爱和谐团队6.线组长日常工

19、作守则6.1 初上班早会主持出勤点检人员士气、仪容仪表检查人员工作分配6.2 上班中检视机器/模具/工具是否正常使用及保养确认所用材料状况人员的适时调配和工作指导生产进度控制查看每位下属的工作有无按标准进行产品质量确认6.线组长日常工作守则6.3 上班中即将切换的生产产品的事前准备5S工作的保持报表、图表的填写6.4 下班前仔细检视机器的运转情况以数值掌握不良品发生的情况上级指示及下属反映的问题是否已当日处理完毕当日目标达成查核保留适当的思考时间次日工作计划及工作准备下班前应检查工作环境及安全管理事项7.线组长应具备的基本素养7-1.干部素养-三肯肯动脑肯弯腰肯动手三肯7.线组长应具备的基本素

20、养7-2.干部素养-四有四有干部有 德有 心有 气有 才品德人格信心决心气质气魄才干才能7.线组长应具备的基本素养7-3.干部素养-六勤 脑勤常思考 眼勤多观察 耳勤多倾听 口勤常教导 手勤多动手 脚勤多走动7.线组长应具备的基本素养7-4.线组长应有的精神准备吃苦耐劳、爱岗敬业敢于挑战、勇于创新团队协作、抗压泄压主动学习、自我反省 7.线组长应具备的基本素养故事分享-积极的心态 1.国王的梦 古时候有一位国王，梦见山倒了，水枯了，花也谢了。王后知道后，大吃一惊道：“大势不好！山倒了是指江山要倒；水枯了是指民众心离，君是舟，民为水，没有水，舟也就不行了；花谢了是指好景不长。”国王惊出一身冷汗，

21、从此患病。 后来一位大臣见他，国王说出了他的心事，大臣一听，说：“太好了！山倒了是指从此天下太平，水枯了指真龙现身，国王是真龙天子，花谢了才能见到果实。”国王听后大喜，顿觉一身轻松，病很快就痊愈了！ 启示：对同一件事情，用不同的心态去看它，结果是完全不同的。心态会影响你的绩效，甚至会影响整个你的人生。有了积极的心态，才能有积极的人生！才能使你的团队充满活力管理者宪章1.身为管理者，我要自动面对困难的工作2.身为管理者，我是经营者的化身，同时也是推动经营者的原动力3.身为管理者，我必须使部属及组织的力量发挥到极点4.身为管理者，我必须使工作迅速，不浪费时间5.身为管理者，我必须以数字来判断事物6

22、.身为管理者，我必须具备创造力7.身为管理者，我必须积极地行动8.身为管理者，我必须积极地培训部属9.身为管理者，我在行动上必须具有目的意识，价值意识三、基层主管行为规范1.基层管理干部行为准则2.基层干部的自我要求3.基层主管工作执掌4.基层主管管理责任5.员工管理与照顾1.基层管理干部行为准则1.仪容整肃；不着奇装异服 不染怪异发型2.谦逊有礼；不污言秽语 不辱骂员工3.虚心进取；不自高自大 不恃才傲物4.诚实守信；不弄虚作假 不阳奉阴违5.恪尽职守；不滥用职权 不玩忽职守6.廉洁自律；不擅离岗位 不结党营私7.以身作则；不夸夸其谈 不违章乱纪8.执行有力；不拖拉散漫 不讨价还价9.团结合

23、群；不拉帮结派 不诋毁攻击10.创新求变；不满足现状 不墨守成规2.基层干部的自我要求重团结 守纪律有爱心 肯奉献3.基层主管工作执掌订定目标训练部署掌握工作激励部署鼓励创新执行纪律奖惩分明发挥能力工作检讨公私分明建立信心加强沟通3.基层主管工作执掌案例-强迫加班 某单位主管考虑部门产能达成，安排员工次日（某周日）加班，其中张某考虑周日需办理私事，提出异议，主管未允，次日张某未出勤，该部门主管以该员无故未出勤给予旷工1天，并记过处理.3.基层主管工作执掌案例-管理失职 烤漆厂生产某课员工何某于11/26因违规作业将PDV 7#TP气管、水管连接错误，导致7#故障，停机0.5H未生产，其责任线长

24、赵某因工作失职，导致工作发生错误.3.基层主管工作执掌案例-限制员工请假 在事业群员工王某，因需处理个人紧急事务，向主管申请事假2天，主管考虑产能排配紧张，未准假.3.基层主管工作执掌案例-限制离职 某处杨某因个人职业生涯规划与现有工作不符，多次向主管提出调动申请，主管不同意，后该员工提出离职申请，主管未批，并押离职单达2个月之久，最终以合同到期不续约为由处理.4.基层主管管理责任基层主管的职责对员工的职责对公司的职责对其他部门的职责对顾客的职责对部门的职责对社会的职责4.基层主管管理责任对公司的职责对公司的职责对公司的责任公司的目标经过层层分解，会变成部门的目标，基层管理者作为部门的负责人，

25、要完成目标.基层管理者是对部门绩效负责人。当目标确定之后，基层管理者的主要任务就是承上启下，带领员工完成目标.为员工提供工作指导和训练，使他们免受不公正待遇，确保他们工作环境的安全、清洁，给他们提供自我发展的机会和平台.4.基层主管管理责任对其他部门的责任对顾客的责任对社会的职责企业各个部门之间相互依赖，通力合作。一个部门的目标和行为要与其他部门协调一致，应从全局出发进行系统思考提供给客户更好的产品和服务是企业中一个部门存在的理由，基层管理者的存在就是为了让这一点做的更好任何部门都有责任去维护生态环境、社会道德和法律法规。基层管理者有责任去发现、阻止你的部门当中出现这些行为.4.基层主管管理责

26、任故事分享 士为知己者死 很久很久以前，一位老人到军营去看望在战斗中受伤的儿子。走进军营，老人被所见到的一幕惊呆了：将军正在从他儿子受伤化脓的伤口中往外吸吮脓水！老人转身出帐，掩面而泣。将军的参将追随而出，不解地问老人：“将军待你儿子这么好，你有什么好难过的？”老人答道：“我儿命休矣。”不出老人所料，在后来的一场战斗中，他的儿子为了掩护将军，英勇拼杀，战死沙场。启示： 将军如此爱护部下，部下焉有不以死相报的道理。古人云：“士为知己者死”，大概就是这个道理。当我们尽到了对公司、顾客、员工等的责任，我们会得到相应的回报。4.基层主管管理责任4-1 贯彻政策： 严格贯彻执行公司各项政策、规定及高阶主

27、管指示要求，并及时向员工说明4-2 以身作则： 严格遵守公司各项纪律，以身作则4-3 执行力： 对上级交付之工作任务，应积极主动完成，不得推诿、敷衍塞责4.基层主管管理责任4-4 如实呈报： 对工作现场发生之问题，要负责任，不得隐瞒包庇，如自身无法解决，应及时寻求上级之协助4-5 改善创新： 积极谋求改善与创新，力求各种资源之最佳化利用，提升作业效率与品质4-6 培育部属： 教导及训练部属，不断提升产线之生产力4-7 公私分明： 不得借职务之便谋取不正当利益或造成不公平竞争 5.员工管理与照顾5-1 管理宗旨： 管理员工要以关心、照顾、教育、要求为宗旨5-2 平等对待： a.尊重每位员工，工作安排