职业经理人-企业营销管理

1、.PAGE ：.；PAGE 14职业经理人资历认定培训 营销管理复习题 职业经理人复习题企业营销管理一、是非判别题每题1分X 1.大米市场、食油市场都属于消费者市场。 X 2.业务市场供需双方关系不太亲密。 V 3.消费者的购买决策会遭到他人的态度和未预期情况等要素的影响。 X4.品牌是受法律维护的知识产权。 V 5.我国第八条规定，商标不得运用本商品的通用称号和图形。 X 6.品牌延伸关键在于企业有没有实力。 X 7.名牌就是指名牌产品。 V 8.公共关系的主要目的是树立企业良好的笼统。 X 9.整合营销传播就是运用多种传播工具以到达促进销售的目的。 V 10.经济性、可控制性和顺应性是评价

2、企业主要销售渠道方案的三个规范。 V 11.相对零售商而言，零售商较少留意促销、气氛和店址，由于他们的买卖对象是商业顾客。X 12.选择适宜的第三方物流主要缘由是本钱。 V 13.销售物流管理实际活动要从库存管理向信息管理转变。 X 14.效力就是指一方向另一方提供纯粹是无形的任何活动或利益，并且不导致任何一切权的产生。 V 15.坚持顾客忠实是实现企业利润继续增长的有效方法。 X 16.采用顾客赞扬与建议制度，就能根本了解顾客称心情况。 X 17.顾客关系管理要求企业追逐和满足每一位顾客。 V 18.为促进我国运洋运输业和保险业的开展，在进口贸易中，尽量采用FOB和FCA成交。X 19.收到

3、信誉证收汇就有把握了。 V 20.仲裁判决对争议双方都有的约束力。 X 21.直复营销就是直接销售。 V 22.在顾客让渡价值的构成中，每一种要素的重要程度对不同的顾客是不一样。X 23.消费者喜欢的电影明星属于直接相关群体。 二、单项选择题每题1分1.购买商品不是为了转手销售，谋取利益，而是为了本人消费，满足本身需求，这种市场称为B 。 A 业务市场 消费者市场 销售市场 无组织市场2.D 是消费者购买决策过程的最后一个阶段。选择购买方案采取购买决议寻觅产品信息购买后行为3.影响市场的主要要素是 C 。 政治、文化、经济和组织环境、组织、文化和个人环境、组织、人际和个人组织、文化、人际和个人

4、4. “买欧莱雅虽然贵一点，但值得，是C 。 以效力特征定位产品特征定位笼统特征定位人员特征定位5. “几年来佩珀博士的广告变化如此之多以致公司从来没有真正地在顾客心中建立其软饮料的笼统，这属于定位错误中的 C 。 定位过低定位过高定位混乱定位疑心6.在市场上享有较高声誉，并为相关公众所熟知的注册商标，称为 B 。 著名商标著名商标名牌商标名牌商号7.同一类产品运用两个以上品牌称为D 。 一致品牌战略个别品牌战略品牌延伸战略多品牌战略8.B 对产品销售能起到立竿见影的效果，但对建立长期的品牌偏好不甚有效。 广告销售促进公共关系人员推销9.在消费者对产品与品牌的认识阶段，C 起着非常重要的作用。

5、 广告与人员推销销售促进与公共关系广告与公共关系销售促进与人员推销10.整合营销传播更努力于满足 D 的愿望。 企业消费者公众各方面利益攸关者11.影响整合营销传播方案胜利的关键要素是D 。 方案预算创新组织12.以下渠道方式中 B 是二级渠道。 消费者 消费者消费者 零售商 零售商 消费者消费者 零售商 消费者消费者 代理商 零售商 零售商 消费者 13.对体积大而重，价钱又昂贵的工业品，企业在进展产品销售渠道选择时，应采取B 的战略。 尽量延伸销售渠道尽量缩短销售渠道尽量发扬中间商的作用尽量发扬零售商的作用14.某食品厂选择尽能够多的超市销售其产品，这种战略称为C 。 独家分销选择性分销广

6、泛性分销连销分销15.中间商的位置、才干和C 是选择一个好的中间商应着重思索的问题。 积极性市场范围信誉人员多少16.对中间商的选择、 B 和评价是分销渠道管理决策的重要内容。 培训鼓励监视组织17.由消费者、零售商和零售商所组成的一种一致的结合体，称为 A 。 垂直营销系统程度营销系统多渠道营销系统混合营销系统18.最胜利的零售商常经过 D 来提高整个营销渠道的效率。 推销与促销整买零卖存货与运输改良效力19.具有低价大量采购、大规模快速开展、广告费用摊薄等优势的商业业态是A 。 连锁运营特许运营协作运营大型超市20.对分销渠道中物流与D 进展高效协调和集成是销售物流管理胜利的关键。 一切权

7、流资金流促销流信息流21.物流运作方式的开展方向是D 。 供应链管理信息化管理订单管理第三方物流22.销售物流管理实际活动要从功能管理向B 转变。 顾客管理过程管理赢利性管理关系管理23.要发扬人在效力营销中的作用很关键的一条是A 。 提高效力人员的素质提高效力人员的物质待遇添加对效力人员的监视提高效力人员的业务素质24.影响效力质量的要素是可信性、责任心、同情心和A 。 保证差别性价钱灵敏性25.C 能使企业真正做到以消费者为导向，与消费者进展双向、平等地交流与沟通。 绿色营销网络营销关系营销效力营销26.在企业众多关系中，C 是最重要的。 政府关系中间商关系顾客关系公众关系27.在以下国际

8、贸易术语中， D 是卖方承当义务最多的术语。 FOBCFRCPTDDP28.实施顾客称心战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客称心的产品和B 。 建立企业文化提供优质的效力发明差别化优势实施品牌战略29.顾客关系管理的本质内涵是A 。 建立顾客忠实扩展市场份额树立企业笼统加强售前售后效力30. CRM系统主要由营销管理、销售管理和D 三部分组成的。 效力管理与现场效力管理效力管理与呼叫中心效力管理与电子商务效力管理与技术支持管理31.目前被世界各国广泛采用的有关贸易术语的国际惯例是根据 B 。 NCOTERMS1990INCOTERMS 2000INCOTERMS2001INCOTERMS20

9、0232.FOB与CIF的区别主要在C 方面。 运费保险费运费与保险费货物交接方式33.出口合同履行程序最重要的四个环节是备货、催证审证改证、租船订舱和 D 。 申办出口答应证投保报关制单结汇34.按UCP500解释，信誉证上未注明能否可以撤销，应被视为B 。 可以撤销信誉证不可以撤销信誉证承兑信誉证跟单信誉证35.“高兴啤酒公司预备开发某一地域市场，经调查后发现，该地域的人不喜欢喝啤酒，对此，企业市场营销的义务是实行 A 。 转换性营销恢复性营销刺激性营销同步性营销三、多项选择题每题2分1.消费者市场与业务市场区别主要会存在于以下诸方面 ABCE 。 购买的职业化 购买者的多寡 购买量的多少

10、 产品种类的不同 影响购买决策的人的多寡2.属于感情动机的购买心思有ABC 。 求时髦求与众不同求名牌求便利求质量3.有效的定位应具有ABDE 等特征。 明晰性可接近性高质高价性可盈利性不易模拟性4.品牌设计应遵照BCDE 等原那么。 尽能够夸张简单易记有感情有意义易受法律维护5.名牌具有ABCDE 等重要特征。 高附加值高佳誉度高知名度高社会效益高经济效益6.人员推销具有BDE 方面的明显特征。 普及性强面对面高度可信性易建立感情及时反响7.在消费者购买决策过程的晚期阶段，更多的采取 BC 可以获得最大的效应。 广告人员推销销售促进公共关系直接营销8.零售业的开展趋势是ABCDE 。 零售方

11、式生命周期缩短非商店零售各类商店竞争加剧零售技术日益重要巨形零售商的出现9.销售物流过程的管理包括 ABCDE 等方面的管理。 订单管理顾客效力管理单品管理运输、保管、配送管理商品退货管理10.进出口贸易合同普通包括以下ABCDE 根本内容。 合同的标的 货物的价钱 买方的义务 卖方的义务 争议的预防与处置11.顾客选择效力的根据是BCDE 。 广告口碑员工态度顾客称心度特征12.提高企业效力质量的途径有ABCE 等重要方面。 实施顾客称心战略高规范、严要求加强对效力人员的管理定制营销最高管理层的质量承诺13.现代企业中心的价值发明业务是AVDE 。 新产品研发过程消费加工过程存货管理过程订单

12、付款过程顾客效力过程14.从法律上说， BD 是进出口贸易中不可短少的环节。 询盘 发盘 还盘 接受15.国际贸易合同中的根本条款指ABC 等方面。 质量条款价钱条款保险条款索赔条款仲裁条款16.顾客总价值中包括 ABDE 。 产品价值 人员价值 时间价值效力价值 笼统价值 空间价值品牌价值17.企业在选择促销组合战略时，以下哪些要素是该当思索的ABCDE 。产品性质市场性质产品市场生命周期促销费用目的顾客接触媒体的习惯18.企业在调整、优化产品组合时，根据不同情况可采取 ACE 战略。扩展产品的组合 产品组合国际化 缩减产品组合产品延伸 产品大类现代化19.在零售环节，选择性分销这种渠道宽度

13、战略最适宜于以下哪些商品的分销？ BCE 。 糖果家具家用品牌电脑电梯彩电20.针对消费者个人、家庭的促销工具包括 ABCDEF 。 样品 折价券 产品陈列与示范以旧换新 特价包装 会员营销优惠四、排序题每题3分1.将消费者购买过程依次排序 BADCE 。 搜集信息认识需求购买决议断定选择购后行动2.将以下新义务购买类型的业务采购过程依次排序CGABFEDH 确定产品规格寻觅供应商认识问题制定常规订购阐明书选择供应商征求建议书概述总需求评价采购业绩3.普通情况下，工业品市场采取推进战略，消费品市场采取拉引战略，它们所运用的传播手段重要性依次分别是 1工业品DBAC 广告销售促进公共关系人员推销

14、2消费品 ABDE 广告销售促进公共关系人员推销4.将营销人员让目的受众从认识需求到采取行动的“影响层次方式六阶段依次排队CBDFEA 。 购买认知知晓喜欢确信偏好5.将开发有效的营销传播的步骤进展排序CHDBAEFG 。 编制总促销预算选择传播渠道确定目的受众设计信息促销组合决策衡量促销结果管理和协调整合营销传播确定传播目的6.品牌决策的步骤为BADEC 。 品牌运用者决策品牌化决策品牌再定位决策品牌称号决策品牌战略决策7.将营销管理的程序依次陈列BADC 。 设计营销战略分析营销时机管理营销努力方案营销方案8.出口合同的履行程序是AFBICDGEH 。 备货报验托运、租船订舱投保、报关制单

15、、结汇催证审证改证装运受理索赔等申办出口答应证9.国际仲裁的规定程序是DBACEF 。 预交仲裁费提交仲裁恳求书开庭前任务选择仲裁员和组成仲裁庭开庭时任务判决的执行10.市场营销观念开展演进的过程是BACED 。 产品观念 消费观念 推销观念社会营销观念 营销观念五、匹配题每题3分1.将以下影响消费者购买行为的主要要素进展对应匹配： 。 1 文化要素 A 职业、年龄、个性、生活方式2 社会要素 B 家庭、相关群体、角色与位置身份3 个人要素 C 动机、知觉、学习与阅历、信心与态度4 心思要素 D 文化、亚文化与社会阶层2.将以下品牌定位与实例配对： 。 1 以消费者年龄定位 A “惠氏健儿乐，

16、六个月至一周岁儿童的奶粉2 以竞争者作为参照点定位 B “海飞丝是最好的去头屑香波3 以笼统特征定位 C “非可乐型的七喜更清新、更提神4 以文化定位 D “IBM，效力是第一流的5 以产品特征定位 E “司沃琪手表有活力、年轻、追求时髦6 以独特的消费者群定位 F “孔府家酒，家乡的酒7 以效力特征定位 G “太太口服液，让太太更美丽3.将以下品牌战略与实例进展配对： 。 1 多品牌战略 A 我们企业一切产品运用一种品牌2 品牌更新战略 B 我们制造的产品都运用中间商的商标3 消费商品牌战略 C “娃哈哈从儿童食品开场向儿童服装延伸4 品牌延伸战略 D 青岛海尔的产品既不运用也不租用其他企业

17、的商标5 一致品牌战略 E 我们的品牌定位太空洞，应重新思索个性化问题6 个别品牌战略 F 我们对同一类产品运用两个或两个以上的品牌7 租用第三者品牌战略 G 他们每年花1000万租用我们企业的一个商标8 销售商品牌战略 H 我们对不同产品采取不同的品牌4.将以下传播工具与实例配对： 。 1 广告 A 报刊稿子2 销售促进 B 邮购3 公共关系 C 电影画册4 人员推销 D 赠品5 直复营销 E 销售会议5.将以下效力的类型与实列进展配对： 。 1 纯粹有形商品 A 航空公司的一次旅程包括某些食物、饮料、杂志2 伴随效力的有形商品 B 照看小孩3 有形商品与效力混合 C 肥皂、牙膏4 主要效力

18、伴随小物品 D 餐馆既提供食品又提供效力5 纯粹效力 E 制造商出卖汽车时含维修6.将以下与顾客价值有关概念进展配对： 。1 顾客让渡价值 A 产品价款、顾客购买所花精神与膂力等 2 总顾客价值 B 产品运用价值、企业员工的态度、效力笼统等3 总顾客本钱 C 总顾客价值-总顾客本钱7.将以下实例与CRM系统中的相关部分进展匹配： 。 1 建立本人及相关行业的客户数据 A 效力与技术支持管理系统2 建立呼叫中心 B 营销管理系统 3 商务分析功能 C 销售管理系统8.将以下营销传播媒体的特征与对应的营销传播媒体进展配对： 。 1 广告 A 定制、及时、信息双向沟通、非公众性2 销售促进 B 高度

19、可信、消除防卫、戏剧化3 公共关系 C 公开展现、普及、夸张、非人格化4 人员推销 D 刺激、约请、传播信息5 直复营销 E 面对面、及时反响、易培育感情9.将以下产品与渠道选择进展配对： 。 1 长渠道 A 汽车、妇女时装2 短渠道 B 体积小、单价低的小五金、文具用品3 宽渠道 C 体积大而重的工业机器4 窄渠道 D 香烟、汽油、肥皂10.按物流开展趋势将传统的销售物流活动与现代的销售物流活动进展配对 1 功能管理 A 顾客管理2 利润管理 B 关系管理3 产品管理 C 过程管理4 买卖管理 D 信息管理5 库存管理 E 赢利性管理六、案例题：中国服装业老大遭遇商标为难 说起“琼麦劳特西服

20、，知道的人能够并不多，但说起消费这种西服的企业茉织华集团，名声可就大了：股、股上市公司，国内最大的服装企业也许有人要问，茉织华消费的服装品牌为啥不用早已名声在外的“茉织华呢？原来，适用于运用商标第25类服装、羊毛衫系列的“茉织华商标拥有者竟然是浙江省嘉兴市一家名不见经传的小企业嘉兴天艺羊毛衫厂。最近，围绕着这个商标，又发生了一系列的风波。忽视侧翼，“茉织华花落他家 美国二战著名将领乔治巴顿经常强调，作战必需注重侧翼，军队最容易在侧翼遭到袭击。茉织华在企业高速开展的过程中，能够恰恰是忽视了这一点。 在中国服装业，茉织华是一个传奇。年，集团公司兴办人、现任总经理李勤夫先生在浙江省平湖市一个偏远的乡

21、镇开场涉足服装行业时，听说总资本是元人民币，员工仅人。 能够机遇总是垂青李勤夫，而李勤夫又确实是擅长抓住机遇的。1990年李勤夫与日本松冈株式会社合资成立浙江茉织华制衣后，企业开场腾飞，短短几年，茉织华曾经开展成为集服装消费、服装销售、服装辅料、服装机械、水洗、漂染及印刷为一体的跨行业、跨国的大型产业集团，销售规模和利税在中国服装业延续多年雄踞首位。 但是，由于茉织华刚刚起步时的主要业务是为日本一些大公司消费任务服据引见，迄今这块业务仍旧占其服装产量的95以上，所以品牌在当时的茉织华企业决策者眼里意义能够并不大，因此1995年，一件令茉织华后来堕入为难的事情发生了 嘉兴南洋羊毛衫厂即如今的嘉兴

22、天艺羊毛衫厂厂长章飞到嘉兴市工商局恳求注册本人的羊毛衫商标时，得知当时规模、影响均已很大的茉织华还没有注册商标，于是同时恳求注册了“茉织华商标。当时嘉兴市工商局有关担任人还特意将此事通知了茉织华公司，但没有引起注重后来记者采访李勤夫时，李对此予以否认。1997年1月27日，适用于运用商标第25类服装、羊毛衫系列的“茉织华商标正式得到核准，章飞成了此商标的合法拥有者。 1997年6月，茉织华向工商部门正式恳求注册“茉织华商标，但为时已晚，不得已，只得另外注册了“茉织华效力类商标和7个外文商标。所以，如今茉织华在全国各地数百家专卖店、店中店所展现的西服品牌是“琼麦劳特“JOHNRMAROTT。公开

23、拍卖，“茉织华令茉织华如梗在喉 在“茉织华商标花落他家之后，茉织华集团与“茉织华商标一切者之间也发生过假设干次接洽，章飞说茉织华曾经表示情愿以120万元的价钱收买该商标，但由于种种缘由没有谈成。李勤夫的说法那么是：“他们注册这个商标的目的就是想不劳而获。“他们经过各种途径希望我们把商标收回去，甚至还托了平湖市一位副市长来做任务但他否认茉织华曾经出过价。李勤夫在接受采访时，一再强调很在乎“茉织华这三个字，毕竟这是本人近20年打拼培育的企业字号，但同时他强调，茉织华过去没有运用“茉织华商标，今后也不计划用，茉织华企业的胜利，并不是靠品牌，而是靠数万名员工的共同努力，靠产质量量。4月16日上午，李勤

24、夫经过明确向记者表示：“假设他们要我们出钱买茉织华商标，我们永远也不会买，一分钱也不会出的。假设白送给我们，倒可以思索。 今年3月11日，一场失败的拍卖使“茉织华商标再度引起媒体的广泛关注：嘉兴天艺羊毛衫厂委托嘉兴市正联产权拍卖对该商标进展拍卖，底价150万元，到场的竞拍人无人应价，拍卖流标。主拍人、嘉兴市正联产权拍卖总经理、国家注册拍卖师王金标通知记者：“整个过程是45秒。但到场的记者之多却让阅历过不少大局面的王金标也颇为吃惊。 受商标一切者委托担任此事的许先生表示，拍卖该商标引起社会如此广泛的关注是在预料之中的，而拍卖失败也并不不测。他说，虽然茉织华一再就此事对媒体坚持低调，但该公司得知商

25、标即将拍卖之后，给嘉兴市政府和国家工商局打了紧急报告，要求予以制止。“嘉兴市正联产权拍卖是市工商局、体改委、财政局三方合股成立的一个拍卖公司，假设市政府干涉此事，结果可想而知。许先生表示，事后检讨，觉得不应该在嘉兴拍卖该商标。他还说，目前正在与上海、杭州的一些谋划机构和拍卖机构接洽，预备在适当的时候进展第二次拍卖。对此，李勤夫表示：“他们情愿花钱炒作就让他们花钱好了，这样对茉织华集团只会更加有利。何去何从，“茉织华能否会成为茉织华胸口永远的痛 虽然茉织华集团一再强调“茉织华商标与茉织华企业称号是两码事，也一再表示本人对此事很冷静，很低调。但此事还是引起了社会各界尤其是业内人士的关注。 浙江省服

26、装行业协会秘书长韩礼成在对茉织华集团的低调表示赞成的同时，也不无忧虑地指出，服装行业还有一些颇具规模和影响的OEM来料加工或者给他人做贴牌消费厂家至今尚未思索维护本人包括企业字号在内的知识产权，这无疑给本人今后走品牌化道路留下了宏大隐患，茉织华在这件事上教训是最典型的。4月10日，浙江省经贸委发布了，西服及西服套装的培育对象是宁波一家企业，记者就此事采访了省经贸委有关担任人，了解为何堪称国内服装行业龙头老大的茉织华集团为何榜上无名。该担任人回答，茉织华集团尚无可以在国内服装行业引起留意的服装品牌。案例思索：茉织华集团对品牌的观念能否正确？为什么？答案要点：1. 茉织华集团对品牌的观念是不正确的

27、。首先，章飞注册“茉织华商标，是基于对该商标价值的认识；其次，虽然茉织华以前或今后的胜利都可以不靠品牌，但都不等于可以弥补客观上因丧失商标而蒙受的宏大损失。由于市场经济条件下，商标具有识别产品、保证质量、维护权益、添加价值和实现企业低本钱扩张的作用。所以，茉织华集团想要回商标，只能出钱买，这是他们为不注重品牌所付出的代价。假设他是茉织华集团的运营者，他会怎样做？为什么？ 答案要点作为茉织华集团的运营者，应尽快设法收回“茉织华商标。 “茉织华作为企业字号和作为商标在法律上确实是两码事，茉织华当然可以注册运用其它商标。但是，从无形资产的角度，茉织华集团的损失是宏大的。目前国内涌现了一些知名度较高的

28、服装品牌，多数是用钱“砸出来的，而茉织华集团在很少花钱进展广告宣传的情况下，就曾经在国内外拥有了很高的知名度，假设可以用“茉织华商标来开辟市场，很容易在短期内获得明显收效，而假设培育其它品牌，即使多花几千万元也难以如此快速地奏效。退一步讲，即使茉织华集团暂时不想用这个商标，也应该把商标收回来，由于作为一个上市公司，它应该防止给公众留下诸如不注重知识产权，忽视企业笼统，甚至缺乏应有气度那样的负面印象。答案：一、是非判别题1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 二、单项选择题1. B 2. D 3. C 4. C 5. C 6. B 7. D 8. B 9. C 10. D 11. D 12. B 13. B 14. C 15. C 16. B 17. A 18. D 19. A 20. D 21. D 22. B 23. A 24. A 25. C 26. C 27. D 28. B 29. A 30. D 31. B 32. C 33. D 34. B 35. A 三、多项选择题1. ABCE 2. ABC 3. ABDE 4. BCDE 5. ABCDE 6.