2019年最新实验室质量手册模板（依据RBT214编写）

1、XXX建筑工程检测有限责任公司 程 序 文 件依据RB/T 214-2017检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求等（第2版第3次修改）JAZLSC-2018受控状态：发布时间：2018年11月1日 生效时间：2018年11月1日编 写 委 员 会质量手册JAZLSC-2018第2版第3次修改编 写： XXXXXX 审 核： XXXXXX 批 准： XXXXXX 颁 布：XXX建筑工程检测有限责任公司 质量手册文件编号：JA/ZL2018/00-01文件版本：第2版 第2次修订颁布令文件页码：第1页 共1页发布日期：2018年11月1日颁 布 令各部门：XX建筑工程检测有限责任公司（

2、以下简称本公司）依据RB/T 214-2017检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求和评审准则等对质量手册第2版进行了第2次修改。本公司的管理体系文件由质量手册、程序文件、作业指导书、计划、记录及表格等四个层次的文件构成。质量手册是纲领性文件，质量手册和作业指导书是支持性文件，计划、记录及表格是证实性文件。为规范实本公司的检测程序和行为，进一步检测水平，保证检测试验结果的真实性和准确性，客观反映公司检测质量，促进检测行业健康稳定发展，原质量手册第2版第2次修订已不适合当前检验检测要求，公司依照最新发布的RB/T 214-2017检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求和评审准

3、则等标准组织修订了质量手册第2版第2次修改。质量手册 第2版第3次修订为本公司开展检测工作提供一套完整的工作规范和工作制度，使每项工作有据可查、有章可循，以全面地指导工作，控制检测质量。质量手册第2版第3次修订版于2018年11月1日发布，并自2018年11月1日起正式实施。本公司全体员工务必认真学习,并严格贯彻执行，始终保持质量体系运行有效，确保检测工作的公正性和科学性，如发现问题，请及时反馈，以利于进一步修改完善。在执行过程中发现内容需要修改或补充时，授权综合部为本质量手册第2版第3次修订版的管理部门。 XX建筑工程检测有限责任公司 总经理/法人代表：2018年11月1日质量手册文件编号：

4、JA/ZL2018/00-02文件版本：第2版 第2次修订修订页文件页码：第1页 共1页发布日期：2018年11月1日修 订 页修订序号对应的章、节、条号修订内容批准人批准日期质量手册文件编号：JA/ZL2018/00-03文件版本：第2版 第2次修订目 录文件页码：第1页 共3页发布日期：2018年11月1日目 录序号章节号主题页码10.1颁布令120.2修订页230.3目录340.4评审准则-RB/T214-2017对照表650.5公证性、诚实性声明1460.6最高管理者声明1670.7质量承诺188第1章概述199第2章质量方针和目标20102.1质量方针20112.2质量目标20122

5、.3质量方针的管理20132.4质量目标的管理20142.5质量方针的声明2015第3章质量手册适用范围和引用依据22163.1适用范围22173.2引用依据2318第4章评审要求24194.1机构24204.2人员29质量手册文件编号：JA/ZL2018/00-03文件版本：第2版 第2次修订目 录文件页码：第2页 共3页发布日期：2018年11月1日序号章节号主题页码214.3场所和环境35224.4设备设施36234.5管理要求40244.5.1管理体系38254.5.2质量方针和目标42264.5.3文件控制44274.5.4要求、标书、合同评审46284.5.5检测分包48294.5

6、.6服务和供应品采购50304.5.7服务客户51314.5.8申述和投诉处理52324.5.9不符合检测工作控制54334.5.10纠正措施、应对风险和机遇的措施和改进56344.5.11记录控制58354.5.12内部审核60364.5.13管理评审61374.5.14方法的选择、验证和确定63384.5.15测量不确定度的评估65394.5.16数据信息管理66404.5.17抽样69质量手册文件编号：JA/ZL2018/00-03文件版本：第2版 第2次修订目 录文件页码：第3页 共3页发布日期：2018年11月1日序号章节号主题页码414.5.18样品管理70424.5.19结果有效

7、性72434.5.20检验检测结果报告74444.5.21检验检测结果说明75454.5.22抽样检测结果的支撑76464.5.23检验检测报告的意见和解释77474.5.24分包的检验检测结果标示78484.5.25检验检测结果的传送79494.5.26检验检测报告的修改80504.5.27检验检测原始记录、报告的保存81514.6特殊要求83525.0附录8453附录1营业执照、资质认定证书、公司平面图54附录2人员一览表55附录3仪器设备一览表56附录4管理体系要素职能分配表57附录5检验检测标准58附录6检验流程图59附录7程序文件目录60附录8作业指导书目录质量手册文件编号：JA/Z

8、L2018/00-04文件版本：第2版 第2次修订目 录文件页码： 共8页发布日期：2018年11月1日评审准则与 RB/T214-2017 对照表说明红色： 在此栏目内表示在评审准则基础上应删除或修改的内容红色： 在此栏目内表示在评审准则基础上增加的内容评审准则RB/T214-20171总则1范围2参考文件2规范性引用文件3术语和定义3术语和定义4评审要求4要求4.1依法成立并能够承担相应法律责任的法人或者其他组织。4.1机构4.1.1检验检测机构或者其所在的组织应有明确的法律地位，对其出具的检验检测数据、结果负责，并承担相应法律责任。不具备独立法人资格的检验检测机构应经所在法人单位授权。4

9、.1.1检验检测机构应是依法成立并能够承担相应法律责任的法人或者其他组织。检验检测机构或者其所在的组织应有明确的法律地位，对其出具的检验检测数据、结果负责，并承担相应法律责任。不具备独立法人资格的检验检测机构应经所在法人单位授权。4.1.2检验检测机构应明确其组织结构及质量管理、技术管理和行政管理之间的关系4.1.2检验检测机构应明确其组织结构及管理、技术运作和支持服务之间的关系。检验检测机构应配备人员、设施、设备、系统及支持服务。4.1.34.1.34.1.4检验检测机构应建立和保持维护其公正和诚信的程序。检验检测机构及其人员应不受来自内外部的、不正当的商业、财务和其他方面的压力和影响，确保

10、检验检测数据、结果的真实、客观、准确和可追溯。若检验检测机构所在的单位还从事检验检测以外的活动，应识别并采取措施避免潜在的利益冲突。检验检测机构不得使用同时在两个及以上检验检测机构从业的人员。4.1.4可追溯。机构应建立识别出现公正性风险的长效机制。如识别出公正性风险，机构应能证明消除或减少该风险。若检验4.1.54.1.54.2具有与其从事检验检测活动相适应的检验检测技术人员和管理人员。4.2人员4.2.1检验检测机构应与其人员建立劳动或录用关系4.2.1检验检测机构应与其人员建立劳动关系、聘用或录用关系检验检测机构中所有可能影响检测活动的人员，无论是内部还是外部人员，均应行为公正，收到监督

11、，胜任工作，并按管理体系的要求履行职责。4.2.2检验检测机构的最高管理者应履行其对管理体系的领导作用和承诺：4.2.2检验检测机构应确定全权负责的管理层，管理层应履行其对管理体系的领导作用和承诺：a) 对公正性做出承诺；4.2.3-4.2.4检验检测机构的技术负责人、授权签字人应具有中级及以上相关专业技术职称或同等能力。4.2.3-4.2.4检验检测机构的技术负责人、授权签字人应具有中级及以上专业技术职称或同等能力。4.2.5检验检测机构应对抽样、操作设备、检验检测、签发检验检测报告或证书以及提出意见和解释的人员，依据相应的教育、培训、技能和经验进行能力确认并持证上岗。4.2.5检验检测机构

12、应对抽样、操作设备、检验检测、签发检验检测报告或证书以及提出意见和解释的人员，依据相应的教育、培训、技能和经验进行能力确认。4.2.64.2.64.2.7检验检测机构应保留技术人员的相关资格、能力确认、授权、教育、培训和监督的记录，并包含授权和能力确认的日期。4.2.7检验检测机构应保留人员的相关资格、能力确认、授权、教育、培训和监督的记录，记录包含能力要求的确定、人员选择、人员培训、人员监督、人员授权和人员能力监控。 4.3具有固定的工作场所，工作环境满足检验检测要求。4.3场所环境4.3.1检验检测机构应具有满足相关法律法规、标准或者技术规范要求的场所，包括固定的、临时的、可移动的或多个地

13、点的场所。4.3.1检验检测机构应具有固定的、临时的、可移动的或多个地点的场所。上述场所应满足相关法律法规、标准或者技术规范要求。检验检测机构应将将其从事检测活动所必须的场所、环境要求制成文件。 4.3.2-4.3.44.3.2-4.3.44.4具备从事检验检测活动所必需的检验检测设备设施。4.4设备设施4.4.1检验检测机构应配备满足检验检测（包括抽样、物品制备、数据处理与分析）要求的设备和设施。用于检验检测的设施，应有利于检验检测工作的正常开展。检验检测机构使用非本机构的设备时，应确保满足本准则要求。4.4.1设备设施的配备检验检测机构应配备满足检验检测（包括抽样、物品制备、数据处理与分析

14、）要求的设备和设施。用于检验检测的设施，应有利于检验检测工作的正常开展。设备包括检验检测活动所必需并影响结果的仪器、软件、测量标准、标准物质、参考数据、试剂、消耗品、辅助设备或相应组合装置；检验检测机构使用非本机构的设备时，应确保满足本标准要求。检验检测机构租用仪器设备开展检验检测时，应确保： a）租用仪器设备的管理纳入本检验检测机构的管理体系体系；b）本检验检测机构可全权支配使用，即租用设备由本检验检测机构的人员操作、维护、检定或校准、并对环境和储存条件进行控制；c）在租赁合同中明确规定租用设备的使用权；d）同一设备不允许在同一时期被不同检验检测机构共同租赁和资质认定。4.4.24.4.2设

15、备设施的维护4.4.3检验检测机构应对检验检测结果、抽样结果的准确性或有效性有显著影响的设备，包括用于测量环境条件等辅助测量设备有计划地实施检定或校准。设备在投入使用前，应采用检定或校准等方式,以确认其是否满足检验检测的要求，并标识其状态。针对校准结果产生的修正信息，检验检测机构应确保在其检测结果及相关记录中加以利用并备份和更新。检验检测设备包括硬件和软件应得到保护，以避免出现致使检验检测结果失效的调整。检验检测机构的参考标准应满足溯源要求。无法溯源到国家或国际测量标准时，检验检测机构应保留检验检测结果相关性或准确性的证据。当需要利用期间核查以保持设备检定或校准状态的可信度时，应建立和保持相关

16、的程序。4.4.3设备管理检验检测机构应对检验检测结果、抽样结果的准确性或有效性有影响或计量溯源性有要求的设备，包括用于测量环境条件等辅助测量设备有计划地实施检定或校准。设备在投入使用前，应采用核查、检定或校准等方式,以确认其是否满足检验检测的要求。所有需要检定、校准或有有效期的设备应使用标签、编码或其他方式，以便使用人易于识别检定、校准的状态和有效期。检验检测设备包括硬件和软件应得到保护，以避免出现致使检验检测结果失效的调整。检验检测机构的参考标准应满足溯源要求。无法溯源到国家或国际测量标准时，检验检测机构应保留检验检测结果相关性或准确性的证据。当需要利用期间核查以保持设备的可信度时，应建立

17、和保持相关的程序。针对校准结果包含的的修正信息或标准物质包含的参考值，检验检测机构应确保在其检测数据及相关记录中加以利用并备份和更新。4.4.44.4.4设备控制4.4.5应核查这些缺陷或超出规定限度对以前检验检测结果的影响。4.4.5故障处理应核查这些缺陷或偏离对以前检验检测结果的影响。4.4.6检验检测机构应建立和保持标准物质管理程序。可能时，标准物质应溯源到SI单位或有证标准物质。检验检测机构应根据程序对标准物质进行期间核查。4.4.6标准物质检验检测机构应建立和保持标准物质管理程序。标准物质应尽可能溯源到SI单位或有证标准物质。检验检测机构应根据程序对标准物质进行期间核查。4.5具有并

18、有效运行保证其检验检测活动独立、公正、科学、诚信的管理体系。4.5管理体系4.5.1检验检测机构应建立、实施和保持与其活动范围相适应的管理体系，应将其政策、制度、计划、程序和指导书制订成文件，管理体系文件应传达至有关人员，并被其获取、理解、执行。4.5.1总则检验检测机构应建立、实施和保持与其活动范围相适应的管理体系，应将其政策、制度、计划、程序和指导书制订成文件，管理体系文件应传达至有关人员，并被其获取、理解、执行。检验检测机构管理体系至少应包括：管理体系文件、管理体系文件的控制、记录控制、应对风险和机遇的措施、改进纠正措施、内审和管理评审。 4.5.24.5.2方针目标4.5.34.5.3

19、文件控制4.5.4检验检测机构应建立和保持评审客户要求、标书、合同的程序。对要求、标书、合同的偏离、变更应征得客户同意并通知相关人员。4.5.4合同评审检验检测机构应建立和保持评审客户要求、标书、合同的程序。对要求、标书、合同的偏离、变更应征得客户同意并通知相关人员。当客户要求出具的检验检测报告或证书中包含对标准或规范符合性声明（如合格或不合格）时，检验检测机构应有相应的判定规则。若标准或规范不包括判定规则内容，检验检测机构选择的判定规则应与客户沟通并得到同意。 4.5.5检验检测机构需分包检验检测项目时，应分包给依法取得资质认定并有能力完成分包项目的检验检测机构，具体分包的检验检测项目应当事

20、先取得委托人书面同意，检验检测报告或证书应体现分包项目，并予以标注。4.5.5分包检验检测机构需分包检验检测项目时，应分包给依法取得资质认定并有能力完成分包项目的检验检测机构，具体分包的检验检测项目应当事先取得委托人同意，出具检验检测报告或证书时，应将分包项目予以区分。检验检测机构实施分包前，应建立和保持分包管理程序，并在检验检测业务洽谈、合同评审和合同签署过程予以实施。机构不得将法律法规、技术标准等文件禁止分包的项目实施分包。 4.5.6检验检测机构应建立和保持选择和购买对检验检测质量有影响的服务和供应品的程序。明确服务、供应品、试剂、消耗材料的购买、验收、存储的要求，并保存对供应商的评价记

21、录和合格供应商名单。4.5.6采购检验检测机构应建立和保持选择和购买对检验检测质量有影响的服务和供应品的程序。明确服务、供应品、试剂、消耗材料的购买、验收、存储的要求，并保存对供应商的评价记录。4.5.7检验检测机构应建立和保持服务客户的程序。保持与客户沟通，跟踪对客户需求的满足，以及允许客户或其代表合理进入为其检验检测的相关区域观察。4.5.7服务客户检验检测机构应建立和保持服务客户的程序。包括：保持与客户沟通，对客户进行满意度调查、跟踪客户的需求，以及允许客户或其代表合理进入为其检验检测的相关区域观察。4.5.8检验检测机构应建立和保持处理投诉的程序。明确对投诉的接收、确认、调查和处理职责

22、，并采取回避措施。4.5.8投诉机构应建立和保持处理投诉的程序。明确对投诉的接收、确认、调查和处理职责，跟踪和记录投诉，确保采取适宜措施，并注重人员的回避。4.5.9检验检测机构应建立和保持出现不符合的处理程序，明确对不符合的评价、决定不符合是否可接受、纠正不符合、批准恢复被停止的工作的责任和权力。必要时，通知客户并取消工作。该程序包含检验检测前中后全过程。4.5.9不符合工作控制检验检测机构应建立和保持出现不符合工作的处理程序，当检验检测机构活动或结果不符合其自身程序或与客户达成一致的要求时，检验检测机构应实施该程序。该程序应包括： a）明确对不符合工作进行管理的责任和权力； b）针对风险等

23、级采取的措施； c）对不符合工作的严重性进行评价，包括对以前结果影响的分析； d）对不符合工作的可接受性做出决定； e） 必要时，通知客户并取消工作； f）规定批注恢复工作的职责； g）记录所描述的不符合工作和措施。4.5.10检验检测机构应建立和保持在识别出不符合时，采取纠正措施的程序；当发现潜在不符合时，应采取预防措施。检验检测机构应通过实施质量方针、质量目标，应用审核结果、数据分析、纠正措施、预防措施、管理评审来持续改进管理体系的适宜性、充分性和有效性。4.5.10纠正措施、应对风险和机遇的措施和改进检验检测机构应建立和保持在识别出不符合时，采取纠正措施的程序。检验检测机构应通过实施质量

24、方针、质量目标，应用审核结果、数据分析、纠正措施、人员建议、风险评估、能力验证和客户反馈、管理评审来持续改进管理体系的适宜性、充分性和有效性。检验检测机构应考虑与检测活动有关的风险和机遇，以利于：确保管理体系能实现预期结果；把握实现目标的机遇；预防或减少检测活动中的不利影响和潜在失败；实现管理体系改进。检验检测机构应策划：应对这些风险和机遇的措施；如何整合并实施这些措施；如何评价这些措施的有效性。4.5.11检验检测机构应建立和保持记录管理程序， 确保记录的标识、贮存、保护、检索、保留和处置符合要求。4.5.11记录控制检验检测机构应建立和保持记录管理程序，确保每一项检测活动技术记录的充分性，

25、 确保记录的标识、贮存、保护、检索、保留和处置符合要求。4.5.12内审员须经过培训，具备相应资格，内审员应独立于被审核的活动。b) 规定每次审核的审核准则和范围；f) 保留形成文件的信息，作为实施审核方案以及做出审核结果的证据。4.5.12内部审核内审员须经过培训，具备相应资格。若资源允许，内审员应独立于被审核的活动。b) 规定每次审核的审核要求和范围；f) 保留形成文件的信息，作为实施审核方案以及审核结果的证据。4.5.13输入：a) 以往管理评审所采取措施的情况；b) 与管理体系相关的内外部因素的变化；c) 客户满意度、投诉和相关方的反馈；d) 质量目标实现程度；e) 政策和程序的适用性

26、；f) 管理和监督人员的报告；g) 内外部审核的结果；h) 纠正措施和预防措施；i) 检验检测机构间比对或能力验证的结果；j) 工作量和工作类型的变化；k) 资源的充分性；l) 应对风险和机遇所采取措施的有效性；m) 改进建议；n) 其他相关因素，如质量控制活动、员工培训。输出：a) 改进措施；b) 管理体系所需的变更；c) 资源需求。4.5.13管理评审输入：a)机构内外部变化；b) 目标可行性；c) 政策和程序的适用性；d) 以往管理评审所采取措施的情况；e)近期内审结果；f) 纠正措施；g) 外部机构评审；h) 工作量和工作类型的变化；i) 客户和员工的反馈；j) 投诉；k)实施改进的有

27、效性；l) 资源配备的合理性;m) 风险识别的可控性；n) 结果质量的保障性；o) 其它相关因素，如监督活动和培训。输出：a) 管理体系及过程的有效性；b) 符合本标准要求的改进；c) 提供所需的资源；d) 变更的需求。4.5.14在使用标准方法前，应进行证实。4.5.14方法的选择、验证和确认在使用标准方法前，应进行验证。检验检测机构应记录作为确认证据的信息：使用确认的程序、规定的要求、方法性能特征的确定、获得的结果和描述该方法满足预期用途的有效性声明。 4.5.15检验检测机构应根据需要建立和保持应用评定测量不确定度的程序。4.5.15测量不确定度检验检测机构应根据需要建立和保持应用评定测

28、量不确定度的程序。检验检测项目中有测量不确定度要求时，检验检测机构应建立和保持应用评定测量不确定度的程序。检验检测机构应建立相应数学模型，给出相应检验检测能力的评定测量不确定度案例。检验检测机构可在出现临界值、内部质量控制或客户有要求时，需要报告测量不确定度。 4.5.16检验检测机构应当对媒介上的数据予以保护，应对计算和数据转移进行系统和适当地检查。当利用计算机或自动化设备对检验检测数据进行采集、处理、记录、报告、存储或检索时，检验检测机构应建立和保持保护数据完整性和安全性的程序。自行开发的计算机软件应形成文件，使用前确认其适用性，并进行定期、改变或升级后的再确认。维护计算机和自动设备以确保

29、其功能正常。4.5.16数据信息管理检验检测机构应获得检验检测活动所需的数据和信息，并对信息管理系统进行有效的管理。检验检测机构应对计算和数据转移进行系统和适当地检查。当利用计算机或自动化设备对检验检测数据进行采集、处理、记录、报告、存储或检索时，检验检测机构应： a）将自行开发的计算机软件应形成文件，使用前确认其适用性，并进行定期确认、改变或升级后的再确认，应保留确认记录； b）建立和保持保护数据完整性和正确性和保密性的保护程序； c）定期维护计算机和自动设备，保持其功能正常。4.5.174.5.17抽样检验检测机构为后续的检验检测，需要对物质、材料或产品进行抽样时，应建立和保持抽样控制程序

30、。如客户要求的偏离影响到检验检测结果，应在报告、证书中作出声明。4.5.18样品在运输、接收、制备、处置、存储过程中应予以控制和记录。4.5.18样品处置样品在运输、接收、处置、保护、存储、保留、清理或返回过程中应予以控制和记录。4.5.19检验检测机构应建立和保持质量控制程序，定期参加能力验证或机构之间比对。4.5.19结果有效性检验检测机构应建立和保持监控结果有效性的程序，检验检测机构可采用定期使用标准物质；定期使用经过检定或校准的具有溯源性的替代仪器；对设备的功能进行检查；运用工作标准与控制图；使用相同或不同的方法进行重复检验检测；保留样品的再次检验检测；分析样品结果的相关性、对报告数据

31、进行审核；参加能力验证或机构间比对、盲样检测等进行监控 。4.5.20检验检测机构应准确、清晰、明确、客观地出具检验检测结果，并符合检验检测方法的规定。结果通常应以检验检测报告或证书的形式发出。e) 客户的名称和地址（适用时）；g) 检验检测样品的状态描述和标识；j)检验检测检报告或证书的批准人；l) 检验检测机构接受委托送检的，其检验检测数据、结果仅证明所检验检测样品的符合性情况。4.5.20结果报告检验检测机构应准确、清晰、明确、客观地出具检验检测结果，符合检验检测方法的规定，并确保检验检测结果的有效性。结果通常应以检验检测报告或证书的形式发出。e) 客户的名称和联系信息；g) 检验检测样

32、品的描述，状态和标识；j) 报告或证书签发人的姓名、签字或等效标识和签发日期；l)检验检测机构不负责抽样时（如样品是客户提供），应在报告或证书中声明结果仅适用于客户提供的样品。m)检验检测结果来自于外部提供者时的清晰标注；n)未经机构批准，不得复制（全文复制除外）报告或证书的声明。4.5.21当需对检验检测结果进行说明时，检验检测报告或证书中还应包括下列内容：e) 特定检验检测方法或客户所要求的附加信息。4.5.21结果说明当需对检验检测结果进行说明时，检验检测报告或证书中还应包括下列内容：e) 特定检验检测方法或客户所要求的附加信息。使用客户提供的数据时，应有明确的标识。如可能影响结果的有效

33、性，报告或证书中应有免责声明。4.5.224.5.22抽样结果4.5.234.5.23意见和解释4.5.244.5.24分包结果4.5.25当用电话、传真或其他电子或电磁方式传送检验检测结果时，应满足本准则对数据控制的要求。4.5.25结果传送和格式当用电话、传真或其他电子或电磁方式传送检验检测结果时，应满足本标准对数据控制的要求。4.5.264.5.26修改4.5.27报告或证书的保存期限不少于6年4.5.27记录和保存报告或证书的保存期限通常不少于6年4.6特殊要求参考文献质量手册文件编号：JA/ZL2018/00-05文件版本：第2版 第2次修订公正性、诚实性声明文件页码：第1页 共2页

34、发布日期：2018年11月1日公正性、诚实性声明为保证法律和资质所确定本公司的法律地位以及检测作业的法律效力，向客户提供公正、科学、准确的检测报告，本公司特此向全社会公开声明：1本公司检测工作的独立性不受任何行政干预，不受任何关系和部门领导的影响，不受任何经济利益的驱动，在任何时候都能够独立的开展检测工作。2全体员工严格遵守国家法律法规，遵循客观独立、公平公正、诚实守信原则，恪守职业道德，承担相应社会责任。3始终不渝地维护其诚实的工作态度，坚持科学、公正、规范、高效的服务宗旨。坚决杜绝一切损害客户利益不公正行为的发生。4坚持客户第一，质量第一的服务理念和让所有客户放心的发展方向，在服务中严格遵

35、循公司的质量方针，质量承诺，并保证：我们对任何申请检测的客户一视同仁，坚持自愿和无歧视的平等原则。5全体员工应严格按照质量手册、程序文件和技术标准的规定进行检测，并抵制一切背离质量方针的行政干预，维护检测结果的真实性、公正性。6.严格执行国家的收费政策和规定，不在工作中以权谋私、索要或收质量手册文件编号：JA/ZL2018/00-05文件版本：第2版 第2次修订公正性、诚实性声明文件页码：第2页 共2页发布日期：2018年11月1日取礼品、礼金及其他物品，坚决不与非法中介勾结谋取经济利益。7我们保护客户对受检样车及其技术所拥有的所有权和专利权，承诺为客户承担保密的法律责任和义务。未经客户允许严

36、禁评价、公开、复印、转借、传播受检样车的技术资料和检测结果。8本公司将热情接待每一位申诉者，重视每一例申诉，承诺对任何一起申诉都将在约定的时间内向申诉人作出合理的答复，对违反检测规定造成客户利益损失的，我们将承担相应的民事赔偿责任。9本公司全体员工都必须自觉地维护公正性，同时欢迎社会各界对我们工作质量给予监督和指正。监督电话：特此声明！ XX建筑工程检测有限责任公司 法人代表： 年 月 日质量手册文件编号：JA/ZL2018/00-06文件版本：第2版 第2次修订最高管理者声明文件页码：第1页 共1页发布日期：2018年11月1日最高管理者声明XXXX是经四川省质量技术监督局检验检测机构资质认

37、定（计量认证）的检验机构，为维护检测工作的科学、公正、规范、高效，我以公司最高管理者的名义作如下声明：1全力推进本公司为维护检测工作所制定的质量方针和质量目标的贯彻和管理体系的建设，以顾客为关注焦点，保证管理体系建立、实施的有效性，并坚持持续改进原则。2保证给予本公司以完全独立自主的开展检测业务，杜绝本公司以外的领导和其它部门干预本公司的检测活动；不给员工施加经济和财务上的任何压力。3要求本公司的全体员工坚持公正、诚信、务实的服务宗旨，热情服务，积极进取地开展检测工作，严格执行并满足相关法律、法规、标准和认可准则要求。4承诺在检测活动中尊重和保护客户的委托信息和所有权，并承担因本公司检验质量问

38、题影响范围内一切社会和经济责任。最高管理者（总经理）：年 月 日质量手册文件编号：JA/ZL2018/00-07文件版本：第2版 第2次修订质量承诺文件页码：第1页 共2页发布日期：2018年11月1日质量承诺为确保本公司质量目标的顺利实现，促进检测行业的发展，树立良好的行业形象，切实保障广大客户的合法权益，本公司向社会公众、向政府主管部门、向交通行业郑重承诺：1.严格执行国家现行有效标准，恪守职业道德，规范检测行为，杜绝漏检现象发生。2.对检测活动始终坚持科学、公正、规范、高效的原则。3.检测工作不受任何行政干预，不受非法经济利益的影响，独立开展检测工作。4.对所出具检测报告的真实性、准确性

39、负责，不超范围检验，不出具虚假检测结果和报告。5.严格执行行政许可核准的收费标准，不以权谋私，不与非法中介勾结谋取经济利益，不指定客户到相关场所进行调修。6.始终不渝地贯彻评审准则的要求，严格按照质量手册、程序文件和技术标准的规定进行检测，并抵制一切背离质量方针的行政干预，维护检测结果的真实性、公正性。7.严格按公司行为准则规范管理，对所有用户一视同仁，提供相同质量的服务。8.本公司承诺为客户承担保密的法律责任和义务，保护委托人的机密信息和所有权。质量手册文件编号：JA/ZL2018/00-07文件版本：第2版 第2次修订质量承诺文件页码：第2页 共2页发布日期：2018年11月1日9.以顾客

40、为关注焦点，坚持客户第一，质量第一的服务宗旨，积极进取地开展检测工作。10.承担因本公司检验质量问题影响范围内一切社会和经济责任。本公司将严格遵守上述承诺，自觉接受社会各界对我们检验质量的监督和指正。特此承诺 XX建筑工程检测有限责任公司法人代表：年 月 日质量手册文件编号：JA/ZL2018/01文件版本：第2版 第2次修订概 述文件页码：第1页 共1页发布日期：2018年11月1日第1章 概述1.1公司简介XX建筑工程检测有限公司成立于2013年3月15日，办公场所位于四川省XXXXX。本公司主要业务是对各类工业及民用建筑物及其构件进行检测试验。公司具有固定的办公、检测场所。占地面积100

41、0平方米，其中试验室占地300平方米，办公占地200平方米，内设综合办公室、业务室、试验室、财务室等，公司固定资产600万元。主要检测仪器设备79套，设备总价值135万，公司人员配备合理齐全，技术素质较高，现有职工27人中，本科文化7人，大专文化17人，高中文化3人，高级工程师1人，工程师3人。所有员工经多方培训，已能熟练地掌握检测的有关要求，也能满足资质认定评审准则及资格确认的要求。1.2通讯资料单位名称：XXX建筑工程检测有限责任公司地 址：邮政编码：电 话： 传 真：质量手册文件编号：JA/ZL2018/02文件版本：第2版 第2次修订质量方针和目标文件页码：第1页 共2页发布日期：20

42、18年11月1日第2章 质量方针和目标1 质量方针诚实守信、行为公正、方法科学、数据准确 2 关于质量方针检测公司加强诚信建设的责任，坚持“诚实守信”，就是要严格履行检测合同，向客户提供优质、规范的服务，承担应尽的法律责任和义务。严格执行国家标准和法律、法规，保护客户的机密信息和所有权，用严谨求实、科学公正的态度，使用现行有效的检测方法实施检测工作。不受任何来自行政干预、外界压力、经济利益和/或其它利益影响，保持判断的独立性和诚实性。及时向客户出具准确、科学、公正的检测报告。3 质量宗旨以国家标准和法律、法规为准则，以培养高素质人才和配备一流设备为基础，以科学的管理为手段，以诚实守信为宗旨，创

43、建本地区诚信度最高、权威性最强的商业性、开放性、专业性的检测机构。4 质量目标贯彻质量方针，牢记质量宗旨，履行对外承诺，不断改进和完善管理体系；采取有效措施，提高全员素质，培养一流人才，配备先进设备，营造良好环境，创建本地区高度诚信、最强权威的检测机构。出具的检测报告准确率100%；客户满意率100%。检测公司将质量目标纳入科室目标责任管理体系，实施跟踪考核。5 服务承诺A坚持“诚实守信、行为公正、方法科学、数据准确”的质量方针，对所有客户一视同仁，提供同等服务。B检测公司制定措施保证一切检测活动决不会受到来自行政干预、经济利益及其它外部不良因素影响，更不会受到检测公司内部领导和员工施加的任何

44、压力和干扰，保证检测活动的公正性和检测数据的准确性。C 严格执行合同，按照合同约定的检测标准和方法，实施检测活动，及时出具与检测结果相符检测报告。D对客户提供的机密信息（包括图纸、技术资料和数据等）和检测数据等负有质量手册文件编号：JA/ZL2018/02文件版本：第2版 第2次修订质量方针和目标文件页码：第2页 共2页发布日期：2018年11月1日保护和保密责任，维护客户的合法权益和所有权。E以国家法律法规和工作人员行为准则规范全员的业务行为，杜绝有损公正行为事件发生，检测公司及其成员决不从事检测范围内产品的研制开发、生产经营和技术咨询等活动。F检测公司严格依照国家法律、法规行使权力，秉公办

45、事、不徇私情。G 严格按照国家有关标准、规定和合同约定合理收取检测费用。H真诚和及时处理客户的申诉和申诉和投诉，在规定时间内对客户的申诉和申诉和投诉作出明确答复并合理解决。I 所有与检测活动有关人员熟知和掌握管理体系文件，并在检测活动中执行相关规定和程序。质量手册文件编号：JA/ZL2018/03文件版本：第2版 第2次修订质量手册文件页码：第1页 共2页发布日期：2018年11月1日 3.1质量手册管理3.1.1概述质量手册是检测公司制定的一部全面、有效地执行国家有关质量和技术活动法律、法规和规章的纲领性文件，是检测公司从事各项质量、技术活动和服务活动的行为准则。为保持其持续适应性和有效性，

46、明确管理者和持有者的责任，对质量手册的编写、修订、发放等实行统一管理。3.1.2手册的编写和管理职责 质量负责人负责组织质量手册编写、会审、修订并组织宣贯。 由经理批准颁布实施。 资料管理员负责质量手册发放、回收、登记、保管和控制。质量手册按“受控”和“非受控”两种版本管理。“受控”版本正本由资料管理员保管，非正本限于检测公司内部使用；“非受控”版本对外发放，在对外发放时必须经经理批准并加盖“非受控”标识后方可对外发放。3.1.3手册持有者的责任 质量手册是检测公司管理体系运行的纲领性文件，检测公司人员必须认真学习、了解质量方针和岗位职责等，熟悉各项规定并严格遵照执行。质量手册是公司的受控文件

47、，限公司内部使用，应妥善保管，不得遗失、擅自更改、翻印和外借，如有丢失应向质量负责人作书面报告，经质量负责人批准后方可补发。 更改页下发后，按更改内容要求贯彻执行。持有者调离检测公司，必须交回手册，办理回收手续后方可离开。3.1.4质量手册的宣传与贯彻 质量手册是检测公司检测活动质量管理的指导性文件，是开展检测活动的依据和规范，全体人员必须认真学习和掌握质量手册的规定和要求。 质量负责人制定宣传与贯彻计划并组织全体人员学习，使全体人员了解质量活动的管理和技术要求，对质量手册中条款作必要的说明和解释，以便在质量活动中得以正确贯彻和执行。 新调入检测公司工作人员，岗前培训内容包含质量手册的学习。质

48、量手册文件编号：JA/ZL2018/03文件版本：第2版 第2次修订质量手册文件页码：第2页 共2页发布日期：2018年11月1日3.2 手册的修订3.2.1 手册为活页装订版本，便于修改版本装订。3.2.2 在管理体系活动中，员工有权以口头或书面方式向质量负责人提出修改意见或补充建议。3.2.3 质量负责人负责收集修改意见和建议，一般在每年的管理评审会议上提出修改意见并进行评审。3.2.4 修订稿由质量负责人组织起草，报经理审批。修订稿经经理审核批准后印制，手册持有者更换有关部分，修改页回收并注销。3.2.4 因RB/T214-2017检验检测机构资质认定能力评价 检验检测机构通用要求的实施

49、，公司对质量手册和程序文件等管理体系文件做了修订。3.3 手册的改版4.1 检测公司职能、体制、组织结构发生重大变化，现行管理体系与之不相适应，或上级主管部门要求改版时，质量手册予以改版。4.2 改版工作由质量负责人负责，组织人员编写，新版本由技术负责人负责审核。新版本自经理批准颁布实施之日起，旧版本同时废止并予以回收。质量手册文件编号：JA/ZL2018/04-01文件版本：第2版 第2次修订机 构文件页码：第1页 共5页发布日期：2018年11月1日第4章 评审要求4.1 机构1 概述 阐明检测公司的法律地位、法律责任、社会责任、组织和管理结构。2 法律地位和责任2.1XXXX建筑工程检测

50、有限公司是经XXX市工商局注册成立的具有独立法人资格的检测机构，本公司能够独立、公正地对建筑工程进行检测，并出具检测报告。公司对其出具的检验检测报告负责，并承担相应法律责任。自行承担相应解释、召回或者赔偿责任。3公正诚信管理本公司将GB/T31880检验检测机构诚信基本要求作为外来文件控制，本公司诚信要求亦参照GB/T31880检验检测机构诚信基本要求执行。3.1本公司建立和保持保证公正性和诚实性程序，保证公正性和诚实性程序避免本公司和本公司员工卷入降低检测能力、服务能力、降低本公司公正性、降低人员判断力或降低运作诚信。本公司员工必须遵守公正性声明中有关公正性的要求，严格执行保证公正性和诚实性

51、程序，设立监督机制、定期抽查、公开监督电话接受社会和客户的监督。3.2本公司以及本公司的人员不受任何可能干扰其技术判断因素的影响，公司领导对检测结果不干扰、不施压，保证检测业务工作不受任何来自内、外部的不正当商业、财务和其他方面的压力和影响，杜绝商业贿赂。3.3本公司以及本公司的人员独立于其出具的检验检测数据、结果所涉及的利益相关方。本公司员工严格坚持公正、诚信的立场，遵守国家法律、法规和认可机构的规定，对出具的检验检测数据、结果负责，并承担相应的法律责任，公司及其人员不得与其从事的检测活动以及出具的数据和结果存在利益关系，不得参与任何有损于检测结果判断的独立性和诚信度的活动；不得参与和检测项

52、目或者类似的竞争性项目有关系的产品设计、研制、生产、供应、安装、使用或者维护活动质量手册文件编号：JA/ZL2018/04-01文件版本：第2版 第2次修订机 构文件页码：第2页 共5页发布日期：2018年11月1日3.4本公司以及本公司的人员确保检验检测数据、结果的真实、客观、准确和可追溯。结果的真实、客观、准确和可追溯作为本公司和本公司全体的员工的基本守则，检测活动和结果不受行政、财务、业绩等不利方面的干预和影响，所有人员自觉抵制经济利益的诱惑或其它有碍公正性的干扰。国家有关法律法规或者标准、技术规范，针对不同行业和领域的特殊性，制定和发布的评审补充要求。3.5本公司为独立法人机构，主营业

53、务为检验检测，不从事检验检测以外的活动。若本公司或与本公司的有关相关方从事检验检测活动以外的活动，本公司最高管理者以文件的形式识别潜在的利益冲突，并发放到全公司，全体员工执行。3.6本公司通过设立举报电话、员工信箱、管理评审、制定制度等措施来确保共识的管理层和公司的员工，不受对工作质量有不良影响的、来自内外部不正当。的商业、财务和其他方面的压力和影响。3.7本公司建立识别出现公正性风险的长效机制。如识别出公正性风险，公司能证明消除或减少该风险。3.8本公司的所有人员，不得同时在两个及以上检验检测机构从业，本公司不录用，不使用同时在两个机构从业的人员。4.保密和保护客户所有权4.1.本公司为了保

54、证保密义务的实施和执行，制定实施保护客户信息和所有权程序严格遵守国家和公司有关保密的各种规定，包括保护电子存储和传输结果信息的要求，对客户信息、样品信息、检测数据或报告予以保密，未经客户的书面许可，不得透露予第三方，不得使用客户拥有的知识产权进行任何形式的侵害客户利益的行为，对在检测活动中获取的国家秘密、商业秘密和技术秘密予以保密，禁止任何形式的泄露行为；4.2样品、客户的图纸、技术资料等属于客户的财产，本公司有义务保护客户财产的所有权，必要时，本公司与客户签订协议。对检验检测过程中获得或产生的信息，以及来自监管部门和投诉人的信息承担保护责任。质量手册文件编号：JA/ZL2018/04-01文

55、件版本：第2版 第2次修订机 构文件页码：第3页 共5页发布日期：2018年11月1日4.3应对进入检验检测现场、设置计算机的安全系统、传输技术信息、保存检验检测记录和形成检验检测报告或证书等环节，本公司执行保密措施。4.4本公司及公司全体人员应对本公司在检验检测活动中获得的如下秘密负有保密义务：国家秘密：国家事务的重大决策事项、 HYPERLINK /lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=7595662 t _blank 国防建设和 HYPERLINK /lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=272386 t _blank 武装力量活动中的

56、秘密事项、外交或外交活动中的秘密事项以及对外承担保密义务的事项、国民经济和社会发展中的秘密事项、科学技术中的秘密事项、 HYPERLINK /lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=60510455 t _blank 维护国家安全活动和追查 HYPERLINK /lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=7795597&ss_c=ssc.citiao.link t _blank 刑事犯罪中的秘密事项、以及其他经国家保密工作部门确定应当保守的国家秘密事项。商业秘密：包括 HYPERLINK /lemma/ShowInnerLink.htm?lemma

57、Id=168469&ss_c=ssc.citiao.link t _blank 设计资料、程序、产品 HYPERLINK /lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=517163&ss_c=ssc.citiao.link t _blank 配方、制作工艺、制作方法、管理诀窍、 HYPERLINK /lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=52325145&ss_c=ssc.citiao.link t _blank 客户名单、 HYPERLINK /lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=523084&ss_c=ssc.cit

58、iao.link t _blank 货源情报、产销策略等。技术秘密： HYPERLINK /lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=268104&ss_c=ssc.citiao.link t _blank 产品配方、工艺流程、技术秘诀、设计、图纸（含草图）、试验数据和记录、 HYPERLINK /lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=157144&ss_c=ssc.citiao.link t _blank 计算机程序等。5 组织机构及管理、技术运作和支持服务5.1管理是指本公司进行检验检测时，与工作质量有关的相互协调的活动。管理可分为策划、控制

59、、保证和改进等。5.2技术运作是指本公司从识别客户需求开始，利用技术人员、设施、设备等资源开展检验检测活动，形成检验检测报告或证书的全流程管理。仪器设备、试剂和消费性材料的采购，仪器设备的检定和校准服务等也属于技术运作的一部分。5.3支持服务是指检验检测机构的法律地位的维持、机构的设置、人员的任命、财务的支持和内外部保障等。5.4技术运作是本公司检验检测机构工作的主线，质量管理是技术运作的保障，支持服务是技术运作资源的支撑。5.4本公司配备了检验检测所需的人员、设施、设备、系统和支持服务 质量手册文件编号：JA/ZL2018/04-01文件版本：第2版 第2次修订机 构文件页码：第4页 共5页

60、发布日期：2018年11月1日5.5组织机构框图：XXX市质量技术监督局XX建筑工程检测有限责任公司技术负责人质量负责人综合部负责人检测室负责人业务部负责人总经理6潜在利益冲突识别6.1公司及其人员应识别潜在的利益冲突，不受任何对工作质量有不良影响的来自内外部的不正当的商业财务和其他方面的压力和影响。确保检验检测数据结果的真实、客观、准确，接受公众和资质认定部门的监督。7 专门委员会设立7.1设立申投诉委员会。接受客户申诉和投诉是提高检测公司信誉、改进服务质量的重要环节，也是检测公司开展管理体系评审的输入内容，妥善受理客户的申诉和投诉是检测公司的责任和义务。7.2建立申诉和投诉处理程序，确保客